担当者について
電話に出るのは誰か、内覧時に車に同乗するのは誰かを、電話をかける前に知っておくべきです。顧客対応を担当するのは私たち2人で、最初の会話から鍵の引き渡しまで同じ担当者が対応します。私たちの背後には専門家のネットワークがあり、どの業務が私たちの担当で、どの業務が専門家の担当かを明確にお伝えします。
The two people you will deal with
海外の購入者は長年ここを訪れており、その多くが同じ疑問に向き合っています。価格が市場に見合っているか、何が価格に加算されるのか、契約を誰が確認するのか、購入中に問題が起きた場合にどうなるのかという疑問です。お客様にとっては、まだよくご存じない国での決断です。私たちにとっては、いつもの水曜日の仕事です。軽く考えているからではなく、これまでクライアントと同じプロセスを何度も経験し、通常どこで問題が生じるのかを把握しているからです。
- Samuel Špreňar · 創業者、チェコおよびスロバキアの購入者担当海岸地域全体で業務を行い、2019年からこれらの取引に携わっています。この地域の多くの仲介担当者より若く、その分かなり迅速です。電話やメッセージには翌日ではなく同じ時間帯に回答します。また、仲介会社が使用するソフトウェアも開発しています。母語はチェコ語で、英語は流暢、スペイン語も実務で使えます。特に、最初の2言語のどちらも話されない場面では、これは重要な点です。
- Alexandra Marcinkowska · 営業担当、ポーランド語および英語の購入者担当2005年からCosta del Solに住んでいます。不動産業界に入る前はカスタマーサービスに携わっており、別の国から購入する際に最も重要な要素を身に付けてきました。連絡が取れること、細部まで管理すること、そして物事を実際に完了させることです。ポーランド語および英語の購入者を担当し、最初の相談から鍵の引き渡しまで購入手続きをサポートします。また、焦らず時間をかけるようお客様にお伝えしています。彼女と進める物件探しが数か月に及ぶこともありますが、それは失敗ではなく、通常あり得る結果です。
私たちのチームが一年を通してここにいることは、ウェブサイト上の決まり文句ではありません。公開ポータルからは学べない方法で、現地市場を把握しているということです。エージェント、開発業者、進行中の取引と日々連絡を取っているため、特定の地域にある特定の種類の物件が実際にいくらで売れるのか、また価格について交渉の余地がどこに残っているのかを把握できます。
何かに署名した後、別の担当者に引き継がれますか。いいえ。最初の電話から鍵の受け渡しまで、そしてその後も同じ担当者が対応します。購入手続きが段階を進むにつれて専門家は変わりますが、お客様の窓口は変わりません。
私たちの写真はどこかに掲載されていますか。サイトには掲載していません。最初のビデオ通話で私たちをご紹介し、その後は最初から最後まで、同じ名前の担当者が対応します。代わりに公開しているのは、それぞれの担当者の業務内容、代表する利益、報酬の受け取り方です。これらはすべて、お客様ご自身で確認できます。
私たちが自ら行うことと、専門家に依頼すること
私たちが直接対応する業務もあれば、信頼できる専門家に依頼する業務もあります。弁護士、建築家、税務アドバイザーが必要な場合は、私たち自身が仕事を依頼している専門家をご紹介します。そして私たちが主な窓口であり続け、すべてが適切につながるように管理します。
必要となるサポート担当者
- 弁護士
- 通常は、当社がおすすめする独立系企業です。いつでもご自身で手配した業者に変更できます。
- 税務アドバイザー
- ご紹介します。税務に精通した有資格者がご質問にお答えします。
- 住宅ローンアドバイザー
- ご紹介します。非居住者への融資を専門とするブローカーです。
- 検査担当者
- ご紹介し、専門家による確認が適切な場合に手配します。すべての購入で実施するわけではありません。
- 建築家
- ご紹介します。改修、増築、その他都市計画に関わることをお任せいただけます。
- 職人
- 当社が実際に利用している業者をご紹介します。作業の調整は当社が行います。
- 物件管理と鍵
- 当社が担当します。外部企業を通さず、社内で対応します。
- 短期賃貸
- 当社が担当します。賃貸業務全体を社内で行います。
- 清掃
- 当社が担当します。代理店ではなく、自社の清掃スタッフが対応します。
- プール・庭の管理
- ご紹介し、当社が調整します。
- 保険
- 保険の補償内容をお客様と一緒に確認する専門家をご紹介します。
- 公共料金とインターネットの名義変更
- 通常は決済後に弁護士が対応します。その後に変更が生じた場合は、当社がお手伝いします。
- 車をスペインのナンバーに再登録
- ご紹介します。引っ越す前には誰も注意してくれない仕事の一つです。
- 医師、学校、獣医
- 重要な意味で当社が担当します。行くべき場所をご案内できるからです。ここで暮らしていることが、当社の資格です。
最初から最後まで一人の担当者
購入を取り巻く担当者は段階ごとに変わります。しかし、お客様の担当者は変わりません。これは単なる約束ではなく、実際にどういう意味を持つのかをご説明します。| 段階 | お客様が関わる相手 | 全体をまとめる担当者 |
|---|---|---|
| 検索と内見 | 開発会社、その販売チーム、売主側の仲介業者、そして所有者です。 | お客様の担当者が物件の選定と内見を進め、掲載情報では分からない点を売主側に確認します。 |
| 予約と交渉 | 売主の仲介会社、または開発会社の販売オフィスです。 | お客様の担当者が、お客様側に立って交渉します。価格、期限、予約条件、家具、そして引き渡しについて対応します。 |
| 法的調査 | 独立した弁護士と、委任状の公証人です。 | 法的手続きは弁護士が行います。お客様の担当者は、期限どおりに始まること、売主側が求められた書類を提出すること、そして返ってきた内容をお客様が理解できることを確認します。 |
| 資金調達 | 銀行、住宅ローンブローカー、そして銀行の査定担当者です。 | お客様の担当者は、契約期限に合わせて融資を進めます。両者の予定が合わないことが、購入が遅れる最も一般的な原因だからです。 |
| 技術検査 | 技術検査員、建築家、またはsnaggingの専門家です。 | 必要に応じて適切な専門家を手配し、欠陥リストを修理の完了まで追跡します。 |
| 公証人と引き渡し | 公証人、弁護士、そして売主側です。 | お客様の担当者は引き渡しに立ち会い、署名だけでなく、状態確認と鍵の受け渡しを見届けます。 |
| 購入後 | 管理、清掃、職人、コミュニティ、そしてここでの日常生活。 | 同じ担当者です。ここで物件を所有する前に、多くの方が過小評価するのがこの部分です。 |
私たちが実際にどれほど小規模で、それがあなたにどのような費用をもたらすのか
そのため、社内に法務部門、税務部門、測量チームを抱えておらず、そうであるかのように装うこともありません。私たち自身が行うのは、購入者側の業務です。物件探し、確認、交渉、調整、そして購入後の管理、清掃、賃貸運営です。それ以外は、私たちが依頼し、調整について責任を持ち続ける専門家に任せます。その内容は、上の一覧に項目ごとに示しています。
よくある質問
- どの言語でやり取りしますか
- チェコ語、またはAlexandraが対応するポーランド語です。全体を通じて英語もご利用いただけます。スペイン語が必要な場面ではこちらで対応します。必要となるのは、公式手続きの大部分です。
- 訪問できるオフィスはありますか
- こちらからお伺いします。重要な打ち合わせは、物件、弁護士の事務所、公証人のもとで行います。実際の購入手続きが行われるのは、まさにその場所です。
- Arevontはスペインの会社ですか
- はい。ArevontはSprenar Stays, S.L.（NIF B26576314）の商号です。スペインの会社で、マラガ商業登記所に登録され、Costa del SolのEsteponaを拠点としています。2019年から海岸地域を拠点としており、運営、清掃、賃貸業務は外部委託ではなく社内で行っています。
- 購入から2年後に何か問題が起きた場合、誰に電話すればよいですか。
- 同じ担当者です。これは事前に証明するのが最も難しく、後から確認するのが最も簡単な取り決めの部分です。また、1回だけより大きな報酬を得るより、10年間お客様に選ばれることを望む主な理由でもあります。
