Nettoyage et entretien des biens sur la Costa del Sol
Deux activités différentes se cachent derrière un seul mot. Nous effectuons nous-mêmes le nettoyage, avec nos propres agents salariés, nos propres machines et des produits hôteliers, que le bien soit loué ou qu'il vous attende simplement. Nous coordonnons l'entretien : le plombier, l'électricien, le technicien de climatisation et le prestataire chargé de la piscine sont des spécialistes avec lesquels nous travaillons, et non des personnes que nous employons. Ce que vous nous payez, c'est le fait que quelqu'un les appelle, ouvre la porte, reste pendant leur intervention et revienne vérifier le résultat. Il s'agit d'un service payant, dont vous pouvez commander la quantité que vous souhaitez.
Trois nettoyages différents et celui dont vous avez réellement besoin
Le nettoyage entre deux séjours, celui effectué avant l'arrivée du propriétaire et celui dont un bien a besoin après une saison de soleil, de sable et de volets fermés ne constituent pas la même intervention. Ils demandent des durées différentes, utilisent des équipements différents et ont des coûts différents. La première chose utile que cette page peut faire est donc de les distinguer.Les trois sont effectués par nos propres agents d'entretien. Ce n'est pas un slogan sur la qualité, mais une question de savoir qui répond au téléphone : nous gérons nous-mêmes l'activité de nettoyage au lieu de la confier à une agence. Ainsi, lorsqu'un avion atterrit plus tôt ou qu'un locataire part à onze heures au lieu de dix, nous réorganisons nos propres équipes au lieu d'attendre que quelqu'un d'autre nous rappelle.
| Le nettoyage | Quand le réserver | Ce qu'il comprend réellement |
|---|---|---|
| Entre deux séjours | À chaque changement de locataire, si le bien immobilier est loué | Le nettoyage complet : salles de bains et cuisine, sols, retrait et changement de tous les draps avec du linge propre, changement des serviettes, réapprovisionnement des consommables et remise en état complète, afin que tout soit conforme à ce que voit le prochain arrivant sur les photographies. C'est le nettoyage que notre propre activité locative effectue plusieurs fois par semaine. |
| Avant votre arrivée | Quelques jours avant votre arrivée ou celle de votre famille en avion | Le même travail dans un bien resté fermé plutôt qu'habité : dépoussiérage de tout ce qui s'est déposé dans un appartement vide, rinçage des siphons, lavage de la terrasse, lits faits et serviettes disposées, réfrigérateur allumé et froid. Vous entrez dans un logement prêt à vous accueillir au lieu de consacrer votre premier après-midi à sa préparation. |
| Grand nettoyage saisonnier | Fin de la saison locative, après des travaux ou une fois par an | Celui qui nécessite des machines. Nous possédons une machine de nettoyage des meubles et un nettoyeur haute pression. Ainsi, les canapés, les matelas, les chaises de salle à manger, les dalles de terrasse, les garde-corps et les volets sont nettoyés correctement au lieu d’être simplement essuyés. Les fours, les hottes, l’intérieur du réfrigérateur, le calcaire, les cadres de fenêtres et les rails où le sable s’accumule aussi. |
| Draps et serviettes | Avec les trois au choix | Le traitement est organisé comme une véritable opération de blanchisserie, et non comme une machine à laver qui tourne dans votre cuisine. Le linge de lit et les serviettes partent et reviennent repassés. C’est ce qui fait la différence entre un bien qui semble loué et un bien qui semble entretenu. |
Pouvez-vous nettoyer après des travaux de construction ou une rénovation ?Oui, et il s’agit d’un nettoyage en profondeur plutôt que d’un nettoyage ordinaire. La poussière de chantier s’infiltre dans chaque rail, chaque charnière et chaque surface souple du bien. Elle réapparaît pendant des semaines si le premier nettoyage est effectué avec un chiffon et un aspirateur. C’est à cela que servent les machines. Réservez cette prestation après la fin des travaux, et non entre deux interventions.
Combien dure un ménage ?La remise en état d’un appartement de deux chambres prend quelques heures avec deux personnes, tandis qu’un nettoyage en profondeur avec les machines occupe la majeure partie d’une journée. Cela compte surtout pour la planification : un changement le jour même, entre un départ à dix heures et une arrivée à seize heures, est normal pour nous et est planifié en conséquence. En revanche, nous n’accepterions pas un nettoyage en profondeur le matin de votre arrivée.
Là où le contact gratuit s’arrête et où commence la prestation payante
Notre page d’accueil indique clairement que l’aide courante et les contacts restent gratuits, tandis que la gestion, le nettoyage et la location de courte durée sont des services payants que vous pouvez commander ou non. Sur cette page, la limite passe en plein milieu du mot « maintenance ». Il est donc utile de la tracer précisément.La partie gratuite consiste à savoir qui appeler. Nous avons passé des années à trouver des artisans qui se présentent, établissent des devis corrects et ne disparaissent pas en cours de route. Vous obtenez ces coordonnées parce que vous êtes notre client, et non parce que vous avez acheté un service. La partie payante, c’est le temps et la présence : quelqu’un doit convenir d’un créneau, être présent dans le bien avec une clé, rester pendant les travaux, puis revenir vérifier que ce qui avait été annoncé a bien été réalisé.
Gratuit, et ça le resteLe service payant
- Vous obtenez le numéro d’un plombier en qui nous avons confiance et que nous employons, puis vous l’appelez vous-même.
- Nous l’appelons, convenons d’un horaire adapté au bien plutôt qu’à son itinéraire, lui ouvrons, restons pendant son intervention, puis vérifions de nouveau la réparation par la suite.
- Vous nous envoyez une photo d’un élément qui semble défectueux et nous vous indiquons de quoi il s’agit probablement.
- Quelqu’un se rend dans la pièce, la photographie correctement et obtient un devis écrit. Vous prenez ainsi votre décision sur la base de faits, plutôt qu’à partir d’une photo prise de biais.
- Nous vous indiquons que la copropriété paie déjà la piscine, les jardins et les parties communes.
- Nous nous occupons de l’entrepreneur qui intervient dans votre propre logement, et c’est nous qui lui disons lorsque le travail n’est pas correct et lui demandons de revenir.
- Nous vous indiquons qu’un défaut dans un programme neuf est probablement encore couvert par la garantie, ainsi que la personne à contacter par écrit.
- Nous rencontrons le technicien du promoteur dans le bien, photographions son intervention et confirmons la réparation par écrit plutôt que par téléphone.
- Vous nous demandez quels produits de nettoyage sont sans danger pour ce sol en pierre.
- Nos agents d’entretien arrivent avec les produits, les machines et le linge. Le bien est prêt lorsque vous ouvrez la porte.
Une chose ne change pas, quelle que soit votre décision : refuser la partie payante ne diminue pas la qualité de la partie gratuite. Les coordonnées restent les vôtres. Si vous préférez appeler vous-même le plombier et le rencontrer dans le bien lors de votre propre séjour, c’est une décision parfaitement raisonnable, et nous vous le dirons.
Puis-je simplement obtenir les numéros de téléphone et m’en occuper moi-même ?Oui. Cela a toujours été gratuit et le restera, que vous nous payiez un jour pour quoi que ce soit ou non. Cela fonctionne bien lorsque vous êtes déjà sur la côte, lorsque l’intervention est limitée et lorsque vous êtes à l’aise pour convenir des travaux en espagnol. Cela fonctionne moins bien lorsque vous êtes à deux mille kilomètres et que quelqu’un doit être présent dans le bien un mardi matin.
Les artisans et ce que nous faisons réellement avec eux
Aucune de ces personnes ne travaille pour nous. Ce sont des spécialistes auxquels nous faisons nous-mêmes appel, dans les biens que nous gérons, semaine après semaine. C’est très différent d’une liste de numéros trouvés sur Internet. Ce que nous apportons, c’est la relation : ils nous répondent, interviennent plus rapidement que pour un inconnu et savent que, si le travail est mal fait, ils en entendront parler par quelqu’un qui sera encore là le mois prochain.Notre page d’accueil l’explique assez clairement pour que cela vaille la peine d’être répété : vous n’avez pas à commencer chaque problème en cherchant en ligne quelqu’un que vous ne connaissez pas.
| Métier | Comment ça marche | |
|---|---|---|
| Plombier | Fuites sous les éviers, réservoirs qui gouttent, canalisations bouchées, chauffe-eau et baisse de pression. | De loin l’appel le plus fréquent, et celui pour lequel une semaine fait toute la différence. Le plombier est réservé, on lui ouvre le bien, puis son travail est vérifié lors d’une visite ultérieure. |
| Électricien | Disjoncteurs, prises, éclairage, tableau électrique après une tempête et tout ce que l’ancien propriétaire a bricolé. | Même procédé. Dans un programme neuf, nous vérifions d’abord la couverture de la garantie, car une panne électrique survenant dans les trois ans relève généralement de la responsabilité du promoteur, et non de la vôtre. |
| Climatisation | Entretien avant l'été, gaz, évacuation sur la terrasse, appareils qui soufflent chaud en juillet. | Il vaut mieux réserver au printemps plutôt que pendant la première semaine d'août, lorsque tous les techniciens de la côte ont déjà trois semaines de travail en retard. Nous nous chargeons de la réservation. Considérez cela comme une tâche annuelle à inscrire au calendrier, plutôt que comme une réaction à un problème : un technicien vérifie le gaz, l'évacuation et l'état intérieur une fois par an, ce qui est différent des filtres que nos agents d'entretien nettoient à chaque visite. Les appareils fonctionnent intensivement pendant quatre mois, puis restent inutilisés pendant huit mois, et c'est précisément ce rythme qui les use prématurément. |
| Piscine | Votre propre piscine privée : eau, produits chimiques, pompe, filtre et nettoyage. | Orienté vers un prestataire, et non pris en charge par nous. Une piscine commune est déjà financée par les charges de copropriété, ce qu'il est utile de vérifier avant de payer qui que ce soit. |
| Jardin | Irrigation, taille, jardin qui brunit pendant l'absence de ses occupants. | Orienté vers un prestataire, et non pris en charge par nous. Nous gérons la relation, les laissons franchir le portail et leur indiquons lorsque le moment ne convient pas. |
| Serrurier | Changer les serrures d'un bien immobilier de seconde main, clé perdue, cylindre forcé, coffre-fort. | La première intervention sur presque tout bien immobilier de seconde main, car personne ne peut vous dire combien d'exemplaires de l'ancienne clé existent. |
| Peinture et gros travaux | Repeindre, installer une nouvelle cuisine ou une nouvelle salle de bains, abattre un mur ou réaliser une rénovation complète. | Il s'agit d'une intervention d'une tout autre ampleur, avec devis, plans et autorisations, et souvent un architecte. Nous vous mettons en relation et suivons le projet ; une rénovation complète relève de la gestion de projet, et nous vous le précisons avant son démarrage. |
L'entretien comprend-il la piscine et le jardin ?Pas de notre part. Ce sont deux prestations réalisées par des entrepreneurs auxquels nous faisons appel, et nous vous le disons clairement plutôt que de laisser entendre, en employant le mot « entretien », que nous nous occupons de tout. Notre rôle consiste à gérer la relation, à les laisser entrer, à vérifier le résultat lors de nos propres visites et à intervenir auprès d'eux en cas de problème. Si votre piscine et vos jardins sont communs, ils sont déjà couverts par les charges de copropriété et personne ne devrait vous les facturer à nouveau.
Quand quelque chose tombe en panne et que vous êtes en Tchéquie
C'est l'aspect que les propriétaires sous-estiment avant de posséder un bien ici, et celui au sujet duquel ils nous appellent le plus souvent pendant les deux premières années. La réparation elle-même est rarement le problème. Faire venir le bon professionnel à la bonne porte, à un moment où quelqu'un peut l'ouvrir, convenir d'un prix que vous comprenez avant le début des travaux et savoir ensuite que ceux-ci ont réellement été effectués : voilà le véritable travail.
- Dites-le-nous ou nous le trouvonsUn message accompagné d'une photo suffit. Si nous nettoyons déjà le bien ou le contrôlons selon un calendrier, c'est souvent nous qui vous prévenons : une trace d'humidité au fond d'un placard, un volet qui ne fonctionne plus, un robinet qui s'est mis à goutter depuis la dernière visite.
- Quelqu'un l'examine correctementAvant de faire intervenir quelqu'un, nous voulons savoir s'il s'agit d'une intervention de cinq minutes ou d'un travail nécessitant un professionnel. La moitié des problèmes signalés sont liés à un filtre, une vanne, un disjoncteur déclenché ou une évacuation bouchée, et appeler un plombier pour cela vous ferait payer des frais de déplacement pour rien.
- Nous vérifions qui doit payerDans le cadre d'un programme neuf, la garantie peut le couvrir. Pour n'importe quel bien, la copropriété peut en être responsable. Il peut aussi parfois s'agir de votre assureur. Nous préférons consacrer vingt minutes à cette question plutôt que de vous envoyer une facture pour quelque chose qui incombait à quelqu'un d'autre. Une section dédiée y est consacrée plus bas sur cette page.
- Un prix écrit avant toute interventionL'artisan établit son devis, que nous vous transmettons avec les explications nécessaires, et rien ne commence avant votre accord. La seule exception concerne une fuite d'eau qui cause activement des dégâts : nous l'arrêtons d'abord et vous appelons ensuite, car un robinet d'arrêt n'attend pas de réponse.
- Quelqu'un est là pendant les travauxC'est ce pour quoi vous payez. Nous le laissons entrer, restons sur place pendant les travaux et fermons ensuite le logement. Personne n'est laissé seul dans votre bien et aucune clé n'est remise à un inconnu.
- C'est revérifié ensuiteUne réparation validée le jour même où elle est effectuée est une réparation que personne n'a testée. Nous revenons, la contrôlons à nouveau lors d'une visite ultérieure et la photographions. Un plafond qui était humide doit être sec une semaine plus tard, et non cinq minutes après le resserrage du tuyau.
- Vous recevez les photos et sa factureAvant, après, les travaux effectués et le montant facturé. Sa facture vous est adressée au prix qu'il pratique, sans aucun ajout de notre part, et notre temps apparaît sur une ligne distincte. Au fil des années, cet ensemble de documents devient l'historique d'entretien du bien, ce qui est utile le jour où vous le vendrez.
Comment puis-je approuver une réparation à mille kilomètres de distance ?Par message. Vous recevez les photos, le devis et une explication claire de ce qui se passerait si l'intervention était reportée, puis vous répondez oui ou non. Nous ne commençons pas les travaux en supposant que vous auriez donné votre accord. La seule intervention effectuée sans votre réponse consiste à stopper un dégât des eaux en cours.
Qui paie l'artisan ?Vous, sur sa facture et au prix qu'il pratique. Nous ne majorons pas le prix de son travail et ne lui prélevons rien pour la mise en relation. La gestion de l'intervention pour vous n'entraîne aucuns frais horaires de notre part ; lorsqu'une intervention nécessite la présence de l'un des nôtres dans le bien, nous en convenons avec vous à l'avance.
Avant de payer : à qui incombe la réparation ?
Une part étonnamment importante de ce que les propriétaires paient ici aux artisans était déjà couverte par quelqu'un d'autre. Dans le cadre d'un programme neuf, le promoteur reste responsable pendant des années après la remise des clés. Dans un immeuble d'appartements, les charges de copropriété financent déjà la piscine, les jardins, l'ascenseur et les parties communes. Il s'agit parfois d'un sinistre couvert par l'assurance plutôt que d'une réparation.Nous le vérifions toujours en premier et préférons vous dire qu'une intervention ne peut pas nous être facturée plutôt que de l'accepter. C'est également l'information la plus utile de cette page pour quelqu'un qui ne fera jamais appel à nous.
- Le promoteur d’un programme neufUn bien neuf bénéficie d’une garantie de dix ans sur la structure, de trois ans sur les installations et d’un an sur les finitions. Un carrelage fissuré, un climatiseur défaillant ou de l’humidité traversant un mur pendant ces périodes constituent une demande de garantie avec des justificatifs, et non un travail à confier au premier venu. Pour régler le problème, il faut écrire correctement au promoteur et documenter le défaut, ce qu’il vaut mieux faire avant l’expiration du délai.
- Association de copropriétairesLes charges de copropriété, comprises entre 900 et 6.000 € par an selon la résidence, couvrent déjà la piscine commune, les jardins, l'ascenseur, la sécurité et l'entretien des parties communes. Si la fuite vient du toit ou du couloir, elle relève de la copropriété. Payer deux fois pour la même chose est discrètement courant, et personne ne vous le signalera.
- Votre assureurUn dégât des eaux, des dommages causés par une tempête ou une vitre brisée relèvent généralement d’un sinistre, et non d’une réparation. Un sinistre doit être documenté par des photographies prises le jour des faits, plutôt que par un simple souvenir. Sachez que de nombreuses polices limitent la couverture lorsqu’un logement est resté vide pendant 30 à 60 jours. Il vaut donc mieux en parler avec votre assureur avant qu’un problème ne survienne, plutôt qu’après.
- Vous, et c’est tout le resteL'usure, l'âge, tout ce que vous ou un locataire avez cassé, ainsi que tout ce qui concerne un bien immobilier de seconde main sans garantie. Pour un bien immobilier de seconde main, le vendeur n'est responsable que des vices cachés dont il avait connaissance et qu'il a dissimulés, ce qui est beaucoup plus limité que ne le pensent la plupart des acheteurs. C'est précisément dans ce cas qu'un artisan est véritablement la solution, et c'est la partie que nous prenons en charge.
Comment savoir si un défaut est encore couvert par la garantie ?En fonction de la date de remise des clés et de la défaillance constatée. Dix ans couvrent la structure, trois ans couvrent les installations, notamment l’électricité, la plomberie et tout ce qui touche à l’habitabilité du bien, et un an couvre les finitions. Envoyez-nous la date de remise des clés et des photographies. Nous vous indiquerons laquelle de ces trois garanties s’applique, gratuitement.
Ce que cela coûte
Le ménage est facturé à la prestation, et non au mois, car c’est ainsi qu’il est réellement utilisé : ménage de rotation, nettoyage avant une arrivée ou grand nettoyage en fin de saison. Le montant dépend de la superficie du bien, de la quantité d’espaces extérieurs à entretenir et de l’inclusion éventuelle du linge de maison.Si nous gérons la location de courte durée de votre bien, le ménage de rotation habituel est facturé au locataire comme frais de ménage, comme dans toutes les locations de vacances du littoral. Vous ne recevez pas de facture supplémentaire pour chaque ménage.
| Quoi | Indicatif | Ce qui le fait varier |
|---|---|---|
| Ménage de rotation ou d’arrivée, appartement d’une ou deux chambres | 55 à 85 € | La prestation habituelle. Le linge de maison et les serviettes sont facturés en supplément, au prix coûtant. La superficie de la terrasse fait davantage de différence que le nombre de chambres. |
| Trois chambres, ou une maison de ville sur deux étages | 85 à 130 € | Davantage de salles de bains et de lits, qui représentent l’essentiel du temps, ainsi que les escaliers. |
| Villa avec terrasses, espace piscine et jardin | À partir de 120 € | Devis établi après visite. Les espaces extérieurs, les surfaces vitrées et le nombre de salles de bains font bien plus varier le prix que la superficie du logement. |
| Grand nettoyage mécanisé | 190 à 350 € | Canapés, matelas, chaises, fours, hottes aspirantes et calcaire. Une grande partie de la journée, deux personnes et notre propre machine de nettoyage des meubles. |
| Nettoyage pression terrasse et extérieur | 90 à 160 € | Carrelages, rambardes et volets après une saison de sable et de sel. Cette prestation est généralement réservée avec un grand nettoyage plutôt que seule. |
| Draps et serviettes | env. 12 à 15 € par personne, au prix coûtant | Forfait fixe, correspondant à ce que la blanchisserie nous facture pour un jeu de serviettes et de linge de lit. Nous vous le refacturons sans marge. |
| Gestion d’un artisan pour vous | Pas de tarif horaire | Sa facture, au tarif qu’il pratique, sans aucun ajout de notre part. Lorsqu’une intervention nécessite la présence de l’un de nos collaborateurs dans le bien, cela est convenu avec vous à l’avance. |
| Dans un mandat de location | Le locataire paie le ménage | Forfait fixe. Le ménage de rotation est facturé au locataire comme frais de ménage. Vous ne recevez donc pas de facture séparée pour chaque ménage. |
Dois-je m’engager sur un calendrier régulier ?Non. Il n'y a ni abonnement ni minimum, et une grande partie du nettoyage que nous effectuons pour les propriétaires consiste en trois ou quatre interventions par an, réservées selon les besoins. Il est utile d'établir un calendrier écrit si le bien immobilier est loué ou si vous souhaitez les mêmes semaines chaque année, mais même dans ce cas, vous n'êtes pas engagé.
Nettoyer un bien que vous ne louez jamais
Un appartement vide ne reste pas propre, il cesse simplement d'être utilisé. En quelques semaines, la poussière se dépose partout, les siphons se dessèchent et l'appartement vous accueille en juillet avec une odeur d'évacuation. Le sel et le sable du levante s'incrustent dans les carreaux de la terrasse, et tout ce qui est textile retient l'humidité d'un hiver côtier. Rien de tout cela n'est dramatique, mais tout vous attend le jour où vous arrivez fatigué avec votre famille et vos bagages.Le schéma habituel n'est donc pas celui d'un nettoyage chaque semaine. Il s'agit de nettoyer quelques jours avant votre arrivée en avion, afin que les lits soient faits et que le réfrigérateur soit froid lorsque vous ouvrez la porte, puis d'effectuer un nettoyage en profondeur une fois par an pour effacer les effets de la saison. Certains propriétaires ajoutent une visite au cœur de l'hiver pour un bien qui reste vide pendant les mois humides. C'est tout, et cela ne vous oblige pas à acheter autre chose auprès de nous.
Cela fonctionne aussi dans l'autre sens, et il vaut la peine de le préciser, car c'est la version honnête. Si vous êtes souvent sur place, ou si votre bien est petit et habité, vous aurez peut-être besoin de nous deux fois par an plutôt que tous les mois. Nous préférons vous le dire et nettoyer deux fois plutôt que de vous vendre une fréquence dont vous n'avez pas besoin.
De quel délai avez-vous besoin ?En juillet et en août, comptez une ou deux semaines, car nos propres rotations remplissent le calendrier et un nettoyage la veille de l'arrivée d'une famille ne s'improvise pas. Hors saison, il faut généralement compter quelques jours. Nous préférons vous proposer une date que nous pouvons garantir plutôt que d'accepter la réservation pour ensuite la déplacer. Si nous ne pouvons pas intervenir le jour souhaité, vous le saurez clairement, sans réponse incertaine.
Que comprend le nettoyage
Toutes les entreprises de nettoyage de cette côte parlent de « nettoyage professionnel », mais aucune ne précise ce que cela signifie. Le propriétaire se retrouve donc à comparer des prix sans savoir ce qu'il compare. Voici donc la liste que nous suivons. Lors d'une rotation entre deux séjours, elle est réalisée de bout en bout ; pour un nettoyage avant votre arrivée, les éléments destinés aux voyageurs sont exclus ; pour un nettoyage en profondeur, nous sortons les machines et l'ensemble prend presque une journée.| Notre rôle | Pourquoi c'est important ici | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| Cuisine | ||
| Plans de travail, plaque, évier et robinet | Ici, l'eau calcaire laisse du tartre partout en quelques jours, et c'est la première chose sur laquelle un voyageur ou un propriétaire qui arrive passe la main. | Détartrés plutôt qu'essuyés, avec des produits de qualité hôtelière plutôt qu'avec n'importe quel produit trouvé sous l'évier. |
| Intérieur du réfrigérateur, four et hotte | Un réfrigérateur laissé allumé et plein est le grand classique oublié en partant pour l'aéroport, tandis que le filtre d'une hotte de cuisine de vacances accumule une saison entière de graisse. | Réfrigérateur vidé et nettoyé lors d'une rotation, four et hotte lors d'un nettoyage en profondeur ou sur demande. |
| Lave-vaisselle, bouilloire, machine à café et placards | Des appareils laissés avec de l'eau à l'intérieur dans un appartement fermé sont la cause des mauvaises odeurs dans la cuisine. Le tartre provoque aussi leur panne prématurée. | Mis en marche à vide, détartrés, puis laissés secs et ouverts lorsque c'est nécessaire. |
| Salles de bains | ||
| Salles de bains, de haut en bas, y compris paroi et joints | C'est la plainte la plus fréquente dans une location de vacances et l'élément qui paraît le plus rapidement négligé dans un bien vide sous un climat humide. | Vitres détartrées, surfaces désinfectées, joints et silicone réellement inspectés plutôt que simplement contournés par un coup de spray. |
| Siphons et évacuations traités | Des siphons secs sont précisément la raison pour laquelle un appartement inoccupé sent les évacuations lorsque vous ouvrez la porte en été. Cela prend deux minutes, mais personne n'est là pour s'en occuper. | Tous les robinets sont ouverts et toutes les chasses d'eau tirées à chaque visite, quel que soit le type de nettoyage. |
| Pièce à vivre et chambres | ||
| Lits défaits, linge changé et lits correctement refaits | Lors d'une rotation, c'est l'ensemble de la prestation. Dans une maison vide, c'est la différence entre arriver et pouvoir s'installer, et arriver pour devoir commencer à travailler. | Linge propre fourni par la blanchisserie, lits faits et linge de rechange laissé à un endroit où vous pouvez le trouver. |
| Sols aspirés et lavés | Ici, le sable se déplace partout et il est abrasif : sur la pierre comme sur le bois, il les endommage lentement au lieu de se contenter de donner une impression de désordre. | Dans chaque pièce, sous et derrière tout ce qui peut être déplacé, et pas seulement au milieu visible du sol. |
| Poussière sur les surfaces hautes et cachées | Le dessus des armoires, les plinthes, les luminaires, les grilles de climatisation et l'arrière des étagères sont les endroits où s'accumule réellement la poussière dans un appartement fermé. | Inclus dans la liste standard, plutôt que réservé au nettoyage en profondeur, ce qui est généralement le sort discret de ces éléments. |
| Extérieurs, vitres et particularités locales | ||
| Terrasse, mobilier et garde-corps | La terrasse est la pièce que l'on utilise réellement ici, et elle reçoit le sel, le sable et la poussière apportés par le levante. Elle se ternit aussi plus vite que n'importe quel élément intérieur. | Nettoyée au jet en standard, puis nettoyée à haute pression lors d'un nettoyage en profondeur avec notre propre machine. |
| Vitres, huisseries et rails de volets | L'air marin salit rapidement les vitres et le sable s'accumule dans les rails, ce qui empêche un volet ou une porte coulissante de fonctionner, puis finit par endommager le mécanisme. | Nettoyés et dégagés, à l'intérieur comme à l'extérieur partout où ils sont accessibles en toute sécurité. |
| Filtres de climatisation et odeurs | Un logement resté fermé pendant des mois dégage une odeur dès sa remise en marche, et un filtre obstrué réduit le rendement avant de finir par endommager l'appareil. | Filtres nettoyés, et nous vous signalons lorsqu'un appareil nécessite l'intervention d'un technicien plutôt qu'un simple nettoyage. |
| Repérer toute trace d'humidité | L'humidité côtière s'attaque aux armoires, aux matelas, à l'arrière des placards et aux murs mitoyens avant d'être visible, et lorsqu'elle est détectée tôt, un chiffon suffit plutôt que l'intervention d'un professionnel du bâtiment. | Contrôlés pendant le nettoyage et photographiés s'il y a le moindre problème, avec la date indiquée. |
| Sortir les déchets et les déposer dans le conteneur approprié | Une poubelle laissée dans un appartement fermé en août laisse une odeur qui imprègne les meubles de cuisine. Les conteneurs de rue sont ici séparés et ne se trouvent pas toujours là où un occupant sur le départ penserait à chercher, et les objets volumineux ne peuvent en aucun cas y être déposés légalement. | Tout est sorti à chaque changement de locataire et lors de chaque nettoyage pour propriétaire, puis déposé dans les conteneurs appropriés. Les objets volumineux ne peuvent en aucun cas être déposés légalement dans les conteneurs de rue. Si un objet de ce type se trouve dans le logement, nous vous en informons au lieu de le laisser à côté des poubelles. |
| Ce qui vous revient | ||
| Consommables réassortis | Papier toilette, savon, sacs-poubelle, pastilles pour lave-vaisselle. Des détails sans importance jusqu'au premier soir des vacances, lorsque les magasins sont fermés. | Réassortis lors d'un changement de locataire et selon la liste de votre choix lors d'un nettoyage pour propriétaire. |
| Le signalement pour vous | La personne chargée du nettoyage est celle qui se trouve le plus souvent physiquement dans votre logement, ce qui en fait votre premier signal d'alerte en cas de problème. | Tout élément cassé, qui fuit, fissuré, taché ou manquant est consigné et vous est envoyé avec des photographies le jour même. |
| Fermé, volets clos et sécurisé | Un logement vide qui paraît inoccupé depuis la rue est très différent d'un logement qui semble habité, et les volets protègent également les meubles du soleil. | Fenêtres fermées, volets réglés comme vous le souhaitez, alarme activée, porte verrouillée et vérification effectuée. |
Les débuts
L'achat se déroule en quinze étapes et s'achève par la remise des clés. Voici ce qui se passe si vous souhaitez ensuite que nous nettoyions ou entretenions le logement. Si vous avez acheté par notre intermédiaire, les deux premières étapes ont déjà été, en pratique, accomplies.Étape 15 sur 15, puis la suite
- Dites-nous quel est le logement et comment vous l'utilisezUn appelSa localisation, le nombre de chambres et de salles de bains, la superficie de la terrasse, la présence éventuelle d'une piscine ou d'un jardin, et s'il est loué, utilisé par la famille ou inoccupé. Cela nous suffit pour vous indiquer quel serait un rythme adapté et vous donner une estimation du coût.
- Quelqu'un passe le voirAvant de faire une offreNous ne chiffrons pas le nettoyage d'un logement dans lequel personne ne s'est rendu. C'est lors de la visite que l'ampleur réelle du travail apparaît : l'état des joints, la quantité de vitres, la date du dernier lavage de la terrasse et la nécessité éventuelle de faire intervenir un artisan avant qu'un nettoyage soit utile.
- Le périmètre et le prix, par écritAvant de commencerCe que comprend le nettoyage de votre logement, le coût du linge de maison, ce qu'inclurait un nettoyage approfondi et ce que nous facturons lorsque nous faisons intervenir un artisan pour vous. Aucun abonnement ni minimum. Si, en toute honnêteté, vous n'avez besoin de nous que deux fois par an, c'est ce qui sera indiqué dans le document.
- Clés, accès et premier ménagePremier jourNous avons besoin d'un moyen d'accès qui ne dépende pas de votre présence dans le pays, ainsi que de photographier le logement avant de commencer, afin de disposer d'un état de référence pour tout ce qui suivra. Le premier nettoyage est généralement le plus long et, dans un logement resté fermé quelque temps, il s'apparente davantage à un nettoyage approfondi qu'à un simple changement de locataire.New buildLe premier nettoyage d'un programme neuf est un nettoyage de fin de chantier : poussière de ciment dans chaque rail et sur chaque surface, films de protection, autocollants sur les vitres et voile de joint sur le carrelage. Faites-le avant l'arrivée des meubles si vous le pouvez. C'est également le moment de consigner chaque défaut constaté, car les délais de garantie ont commencé à courir lors de la remise des clés et un défaut photographié et daté aura plus de valeur par la suite que le souvenir de son existence.ResaleCommencez par changer les serrures, puis nettoyez. Dans un logement déjà occupé, le premier nettoyage permet de découvrir ce que l'ancien propriétaire a dû subir : l'état du four et de la hotte, le calcaire accumulé pendant des années et les joints en silicone des salles de bains. Il vaut la peine de le faire correctement une fois, afin que tout ce qui suit relève de l'entretien plutôt que du rattrapage.
- Le service fonctionne, et nous vous contactons lorsque nous avons quelque chose à vous communiquerÀ partir de làLes nettoyages ont lieu lorsqu'ils sont programmés, les photographies et le relevé des anomalies viennent ensuite, et nous ne vous contactons entre-temps que lorsqu'une décision est nécessaire. La plupart du temps, il ne se passe rien, et c'est précisément ce pour quoi vous payez.
Gérer vous-même ou non
Le même bien immobilier, la même année, deux façons de le maintenir dans l'état où vous souhaiteriez le trouver en entrant.| Vous-même | Avec Arevont | |
|---|---|---|
| Qui s'en charge | Une agence trouvée en ligne que vous n'avez jamais rencontrée, un agent d'entretien recommandé par un voisin, ou personne jusqu'au jour de votre arrivée. | Nos propres agents d'entretien salariés, les mêmes personnes à chaque fois, avec nos propres machines et des produits hôteliers. |
| Ce que signifie « propre » | Ce que la personne a décidé que cela signifiait. Rien n'est écrit pour comparer le prix. | La liste publiée sur cette page, convenue pour votre bien immobilier avant le début de toute intervention. |
| Comment le savoir | Vous ne le savez pas avant d'ouvrir la porte. | Des photographies après chaque nettoyage, ainsi qu'une note signalant tout élément cassé, qui fuit ou taché. |
| Trouver un artisan | Rechercher en ligne une personne inconnue, en espagnol, et espérer que les avis sont authentiques. | Des professionnels auxquels nous faisons appel chaque semaine pour nos propres biens, et qui nous répondent parce que nous serons encore là le mois prochain. |
| Le faire intervenir | Vous prenez l'avion, ou vous confiez une clé à un voisin en espérant qu'il sera chez lui mardi. | Nous nous en chargeons et restons sur place pendant son intervention, sans frais horaire de gestion. Toute intervention nécessitant un déplacement spécial est convenue avec vous à l'avance. |
| Savoir que la réparation est faite | Personne ne vérifie. La facture arrive et vous faites confiance. | Nous vérifions à nouveau lors d'une visite ultérieure et nous le photographions. Un plafond qui était humide doit être sec une semaine plus tard. |
| Savoir qui doit payer | Vous payez, car personne ne vous dit que la garantie du promoteur ou les charges de copropriété couvrent déjà cette intervention. | Nous vérifions d'abord la garantie et la copropriété, et nous vous indiquons lorsqu'une intervention ne doit pas vous être facturée par nos soins. |
| La langue utilisée | En espagnol, avec l'agent d'entretien, le plombier et le syndic. | En tchèque avec nous, en espagnol par nous avec tous les autres. |
Une année dans un appartement utilisé deux fois par la famille
Il ne s'agit pas du récit d'un client et nous ne le présentons pas comme tel. Il s'agit d'une année modèle dans un appartement ordinaire de deux chambres, utilisé à Pâques et en août, puis inoccupé le reste du temps. Nous l'avons construit à partir de situations qui se produisent réellement dans les biens immobiliers d'ici, afin de rendre l'expression « nettoyage et entretien » plus concrète. Le seul prix indiqué est ferme.- Mars, quatre jours avant l'arrivée de la familleLe nettoyage avant l'arrivée. Quatre mois de poussière retirée partout, les canalisations vérifiées pour éviter les odeurs dans l'appartement, la terrasse lavée, les lits faits, les serviettes sorties, le réfrigérateur branché et froid. Le relevé des anomalies indique ensuite que le robinet de la deuxième salle de bains fuit, ce que personne n'aurait remarqué depuis Prague.
- Mars, le robinet qui fuitLe plombier reçoit le devis avant l'arrivée de la famille : un devis par message, votre accord depuis chez vous, et une personne de notre équipe sur place pour lui ouvrir et rester pendant son intervention. Sa facture est établie à son tarif, notre prise en charge est gratuite, et nous n'ajoutons rien à sa facture.
- Juillet, avant la deuxième visiteLe même nettoyage à nouveau, avec en plus les filtres de la climatisation, car un appareil resté éteint depuis avril dégage une odeur pendant la première heure. Le compte rendu indique que le mobilier de la terrasse devient gris et que le volet de la chambre est difficile à manœuvrer, deux problèmes qu'il coûte moins cher de traiter maintenant qu'en novembre.
- Septembre, le grand nettoyageLa fin de la saison, avec les machines. Le canapé et les matelas sont nettoyés avec la machine pour le mobilier, la terrasse et les rampes sont nettoyées à haute pression, le four et la hotte sont traités, le calcaire est retiré des parois de douche et les rails des volets sont débarrassés du sable. Cela prend la majeure partie d'une journée et c'est ce qui empêche l'appartement de se dégrader progressivement chaque année.
- Décembre, la tache d'humiditéLes photographies prises lors de la dernière visite montrent une marque au fond d'une armoire, sur le mur mitoyen. Le bien a quatre ans, ce qui le place dans la garantie d'installation de trois ans s'il s'agit d'une canalisation, mais en dehors de celle-ci s'il s'agit de condensation. Nous la photographions avec la date, et cette photographie vaut davantage que toute discussion à ce sujet.
Dans trois ans, vous n'aurez plus besoin de chercher quelqu'un à appeler.
Modalités de paiement
- VousUne seule facture pour le nettoyage effectué, avec la blanchisserie refacturée au prix coûtant et le temps passé à gérer l'intervention d'un artisan indiqué sur une ligne distincte. Rien à payer au départ, aucun abonnement ni minimum.
- ArtisanIl vous facture directement, au prix qu'il pratique, avec le détail des prestations. Nous n'ajoutons rien à son travail et ne lui prélevons rien pour la mise en relation, comme c'est également le cas pour le cabinet d'avocats que nous recommandons.
- ArevontLe prix du nettoyage et, le cas échéant, toute présence convenue à l'avance avec vous lorsqu'une personne de notre équipe doit être sur place pour une intervention. C'est tout. Aucune autre facture ne vous sera adressée.
Si nous assurons également la location de courte durée du bien, le nettoyage entre deux séjours est facturé au voyageur comme frais de ménage, selon l'usage habituel, et n'apparaît donc pas comme une facture distincte pour vous. Tout ce qui ne relève pas d'un changement de séjour, d'un nettoyage approfondi ou d'une réparation vous est néanmoins facturé.Il n'y a rien à résilier. Les nettoyages sont réservés intervention par intervention et, si vous souhaitez un rythme régulier, celui-ci est établi par écrit. Vous pouvez l'arrêter quand vous le souhaitez.Tout ce que vous avez déjà de notre part reste exactement comme avant. Les contacts, les réponses et l'aide habituelle après la remise des clés sont gratuits et le resteront, que vous commandiez un nettoyage ou non.
Vous continuez à bénéficier gratuitement de notre aide habituelle et de nos contacts.
Ce que nous ne faisons pas et quand ne pas réserver
Nous ne sommes pas des artisans. Nous ne faisons ni plomberie, ni électricité, ni climatisation, ni travaux de construction, et nous n'allons pas prétendre que coordonner l'intervention d'un professionnel revient à exercer son métier. La page d'accueil le dit exactement comme il faut : nous restons votre interlocuteur pour ces sujets. Ce que nous vendons, c'est notre temps, nos propres équipes de nettoyage et le fait que les personnes que nous appelons nous répondent.Nous ne nous occupons ni de la piscine ni du jardin. Dans les deux cas, il s'agit de prestataires que nous faisons intervenir et que nous contrôlons, et ces services sont indiqués sur notre page d'accueil comme ne faisant pas partie de ce que nous réalisons nous-mêmes. Si votre piscine et vos jardins sont communs, ils sont déjà payés par les charges de copropriété et vous ne devriez payer personne deux fois pour cela.Nous intervenons uniquement de Manilva à Marbella : Manilva, Casares, Estepona, Benahavís et Marbella. Le nettoyage est le service le plus limité géographiquement que nous proposons, car quelqu'un doit être à la porte avec une clé et le matériel doit être sorti d'une camionnette. En dehors de ces cinq communes, nous disons non, et nous le pensons vraiment.Un bien qui est utilisé souvent, qui est petit ou dans lequel quelqu'un vit la majeure partie de l'année n'a pas besoin de beaucoup de ce service. Deux nettoyages par an et un numéro de téléphone peuvent constituer la réponse appropriée, et nous préférons vous le dire et effectuer deux nettoyages plutôt que de vous vendre un rythme dont vous n'avez pas besoin. Les propriétaires qui louent leur bien sont dans un cas différent, car le nettoyage constitue alors le produit vendu.Et voici le sujet délicat. Nous avons été gratuits pour vous pendant tout le processus d'achat, et voici une page qui vous demande de payer. C'est précisément pourquoi il est important pour nous que vous ayez acheté un bien qui fonctionne : un logement à problèmes est aussi un logement dont nous devrions nous occuper. Si vous lisez ceci et décidez que vous n'en avez pas besoin, dites-le-nous, et rien d'autre dans notre manière de travailler avec vous ne changera.
Questions fréquentes sur le nettoyage et l'entretien
- Nettoyez-vous le bien si je ne le loue pas ?
- Oui, et c'est une demande tout à fait courante. En général, un nettoyage est effectué quelques jours avant votre arrivée en avion, ainsi qu'un nettoyage approfondi une fois par an, parfois accompagné d'une visite en plein hiver pour un bien resté vide pendant les mois humides. Il n'y a ni abonnement ni minimum, et vous n'avez pas besoin de souscrire à la gestion locative ou à autre chose pour en bénéficier.
- Qui lave le linge de lit et les serviettes ?
- Une blanchisserie s'en charge et le linge nous revient repassé. Il s'agit d'une véritable organisation de blanchisserie, et non d'un simple lavage en machine dans votre cuisine, ce qui est la seule manière de rendre possible un changement de séjour entre deux voyageurs le même jour. Le service est facturé au prix coûtant, environ 12 à 15 € par personne pour un ensemble de serviettes et de linge de lit, et nous ne prenons aucune marge dessus.
- Pouvez-vous nettoyer le bien avant notre arrivée ?
- Oui, et c'est la prestation que les propriétaires réservent le plus souvent. Les lits sont faits, les serviettes installées, la terrasse lavée, les siphons traités pour éviter les mauvaises odeurs dans l'appartement, et le réfrigérateur mis en marche et refroidi. Indiquez-nous la date de votre arrivée et nous programmerons le nettoyage quelques jours avant, et non le matin même, car un vol qui atterrit tôt ne devrait pas poser de problème.
- Que comprend un nettoyage approfondi qu'un nettoyage ordinaire ne comprend pas ?
- Le matériel et le temps nécessaire. Nous possédons une machine de nettoyage des meubles et un nettoyeur haute pression. Les canapés, matelas et chaises de salle à manger sont donc nettoyés plutôt que simplement aspirés, et les dalles de terrasse, rampes et volets sont lavés plutôt que balayés. Les fours, hottes, dépôts de calcaire, encadrements de fenêtres et rails de volets sont également compris. L'intervention prend la majeure partie d'une journée avec deux personnes et est généralement effectuée une fois par an, en fin de saison.
- Utilisez-vous vos propres produits et votre propre matériel ?
- Oui. Les produits proviennent de Diversey, une marque de produits de nettoyage pour l'hôtellerie, et sont conservés dans notre propre espace de stockage plutôt qu'achetés au supermarché en chemin. La machine de nettoyage des meubles et le nettoyeur haute pression nous appartiennent. C'est l'une des raisons pour lesquelles le nettoyage est réalisé en interne : une agence qui arrive avec un seau ne peut pas effectuer la moitié des tâches indiquées sur cette page.
- Prenez-vous une commission sur les artisans que vous recommandez ?
- Non. Rien, de la part de qui que ce soit, jamais. Son prix est son prix, sa facture détaillée vous est adressée, et nous ne gagnons absolument rien sur une réparation ; sa gestion fait partie du service. C'est la même position que celle déjà énoncée sur notre page d'accueil au sujet du cabinet d'avocats que nous recommandons, et c'est pourquoi nous pouvons vous dire honnêtement lorsqu'une intervention n'en vaut pas la peine.
- Que se passe-t-il si votre agent d'entretien casse quelque chose ?
- Nous vous en informons le jour même, avec une photographie, et nous remplaçons l'objet. La version délicate de cette question mérite également une réponse : lorsqu'un élément est déjà cassé ou taché à notre arrivée, cela est aussi indiqué dans la note avec une photographie, afin que personne ne se dispute à ce sujet trois mois plus tard. Cette note protège les deux parties.
- Pouvez-vous nettoyer un bien à Fuengirola ou à Málaga ?
- Non. Nous intervenons de Manilva à Marbella, c'est-à-dire à Manilva, Casares, Estepona, Benahavís et Marbella, et tout ce qui se trouve à l'est de cette zone est hors de portée de nos propres équipes et de notre matériel dans la journée. Nous préférons dire non plutôt que d'envoyer quelqu'un à une heure et demie de route vers la côte et de vous facturer le déplacement. Si vous êtes en dehors de la zone, demandez-nous tout de même et nous vous dirons honnêtement si nous connaissons quelqu'un sur place.
