Avec qui vous traiterez
Vous devriez savoir qui répond au téléphone et qui vous accompagne en voiture lors des visites avant de nous appeler. Nous sommes deux du côté des clients, et vous traitez avec la même personne de la première conversation à la remise des clés. Derrière nous se trouve un réseau de spécialistes, et nous vous dirons clairement quelles parties du travail nous incombent et lesquelles relèvent d'eux.
Les deux personnes avec qui vous traiterez
Les acheteurs étrangers viennent ici depuis des années et la plupart se posent les mêmes questions : le prix correspond-il au marché, quels frais s'y ajoutent, qui surveille les contrats et que se passe-t-il en cas de problème pendant l'achat ? Pour vous, il s'agit d'une décision dans un pays que vous ne connaissez pas encore. Pour nous, c'est un mercredi ordinaire, non pas parce que nous prenons cela à la légère, mais parce que nous avons accompagné de nombreux clients dans le même processus et savons où les complications apparaissent généralement.
- Samuel Špreňar · fondateur, acheteurs tchèques et slovaquesIl intervient sur toute la côte et accompagne ces transactions depuis 2019. Il est plus jeune que la plupart des agents d'ici et, pour cette raison, nettement plus rapide : les appels et les messages reçoivent une réponse dans l'heure, et non le lendemain. Il développe également les logiciels sur lesquels l'agence fonctionne. Le tchèque est sa langue maternelle, il parle couramment anglais et se débrouille en espagnol, ce qui compte surtout dans les échanges où personne ne parle l'une des deux premières langues.
- Alexandra Marcinkowska · agent commercial, acheteurs polonais et anglophonesElle vit sur la Costa del Sol depuis 2005. Elle travaillait dans le service client avant de se reconvertir dans l'immobilier, apportant avec elle ce qui compte le plus lorsque vous achetez depuis un autre pays : être joignable, suivre les détails et veiller à ce que les choses soient réellement faites. Elle accompagne les acheteurs polonais et anglophones et gère leur achat depuis le premier échange jusqu'à la remise des clés. Elle leur conseille également de prendre leur temps ; certaines recherches avec elle durent plusieurs mois, ce qui est un résultat normal et non un échec.
La présence de notre équipe ici toute l'année n'est pas une simple phrase sur un site. Elle signifie connaître le marché local d'une manière impossible à acquérir sur les portails publics. Nous sommes quotidiennement en contact avec des agents, des promoteurs et des transactions en cours. C'est ainsi que nous savons à quel prix se vend réellement un type précis de bien dans un secteur précis, et dans quels cas il reste une marge de négociation.
Serai-je confié à quelqu'un d'autre une fois que j'aurai signé quelque chose ?Non. Vous traitez avec la même personne du premier appel à la remise des clés, puis par la suite. Les spécialistes changent au fil des étapes de l'achat, mais votre interlocuteur reste le même.
Y a-t-il des photos de vous ?Pas sur le site. Vous nous verrez lors du premier appel vidéo et, à partir de là, vous traiterez toujours avec la même personne nommément désignée. Nous publions à la place le rôle de chacun, les intérêts qu'il représente et la manière dont il est rémunéré, autant d'éléments que vous pouvez réellement vérifier.
Ce que nous faisons nous-mêmes et les personnes auxquelles nous faisons appel
Nous prenons certaines choses en charge directement et faisons appel pour d'autres à des spécialistes de confiance. Lorsqu'un avocat, un architecte ou un conseiller fiscal est nécessaire, nous vous mettons en relation avec une personne avec laquelle nous travaillons nous-mêmes. Nous restons votre interlocuteur principal et veillons à la bonne coordination de l'ensemble.La liste ci-dessous constitue l'ensemble du réseau, et la partie droite indique clairement quels éléments relèvent de nous. La gestion, le nettoyage et la location de courte durée sont assurés en interne plutôt que sous-traités, ce qui explique pourquoi ce sont les trois services dont on nous demande le plus souvent des précisions.
Ce dont vous aurez besoinQui s'en charge
- Avocats
- Un cabinet indépendant que nous recommandons habituellement. Vous pouvez faire appel au vôtre à tout moment.
- Conseillers fiscaux
- Recommandé. Les questions fiscales sont traitées par une personne qualifiée pour y répondre.
- Conseillers hypothécaires
- Recommandé. Un courtier spécialisé dans les prêts aux non-résidents.
- Géomètres
- Recommandé et organisé lorsqu'un contrôle par un expert est pertinent, plutôt que pour chaque achat.
- Architectes
- Recommandé pour les modifications, extensions et tout ce qui concerne l'urbanisme.
- Artisans
- Recommandés parmi des professionnels auxquels nous faisons nous-mêmes appel. Nous coordonnons les travaux.
- Gestion du bien et clés
- Les nôtres. Réalisé en interne, sans passer par un cabinet extérieur.
- Locations de courte durée
- Les nôtres. Toute la gestion locative est assurée en interne.
- Nettoyage
- Les nôtres. Nos propres agents d'entretien plutôt qu'une agence.
- Entretien des piscines et jardins
- Recommandé et coordonné par nous
- Assurances
- Recommandé auprès d'un spécialiste qui examine la couverture avec vous.
- Transfert des services et d'Internet
- Normalement pris en charge par l'avocat après la signature de l'acte authentique. Nous vous aidons si quelque chose change par la suite.
- Réimmatriculation d’une voiture en Espagne
- Recommandé. L'une des tâches dont personne ne vous avertit avant de déménager.
- Médecins, écoles, vétérinaires
- Les nôtres au sens qui compte : nous vous indiquons où aller. Vivre ici est la meilleure qualification.
Un seul contact, du début à la fin
Les interlocuteurs autour de l'achat changent à chaque étape. Votre contact, lui, ne change pas. Voilà ce que cela signifie concrètement, au-delà d'une simple promesse.| Étapes | Vos interlocuteurs | Qui assure la continuité |
|---|---|---|
| Recherche et visites | Promoteurs, leurs équipes commerciales, agents des vendeurs et propriétaires. | Votre contact organise la sélection, mène les visites et pose au vendeur les questions auxquelles l'annonce ne répond pas. |
| Réservation et négociation | L'agence du vendeur ou le bureau commercial du promoteur. | Votre contact négocie de votre côté de la table. Le prix, les délais, les conditions de réservation, le mobilier et la remise des clés. |
| Vérifications juridiques | Un avocat indépendant et le notaire pour une procuration. | L'avocat s'occupe des aspects juridiques. Votre contact veille à ce que la procédure commence à temps, que le vendeur fournisse les documents demandés et que vous compreniez les réponses reçues. |
| Financement | Une banque, un courtier en prêts hypothécaires et l'évaluateur de la banque. | Votre contact veille à ce que le financement respecte les échéances du contrat, car le décalage entre les deux est la cause la plus fréquente du retard d'un achat. |
| Inspection technique | Un contrôleur technique, un architecte ou un spécialiste du snagging. | Votre contact fait intervenir la personne adéquate lorsque cela est pertinent et suit la liste des défauts jusqu'à la réalisation effective des réparations. |
| Le notaire et la remise des clés | Le notaire, l'avocat et le vendeur. | Votre interlocuteur est présent lors de la remise des clés, il assiste au contrôle de l’état du bien et à la remise des clés, et pas seulement à la signature. |
| Après l'achat | La gestion, le nettoyage, les artisans, la copropriété et la vie quotidienne ici. | Le même interlocuteur. C’est l’aspect que la plupart des gens sous-estiment avant de devenir propriétaires ici. |
Notre petite taille réelle et ce qu’elle vous coûte
Nous sommes deux du côté client, et c'est un choix délibéré : nous n'acceptons que les clients auprès desquels nous pouvons réellement être présents. Vous avez un interlocuteur qui connaît l'intégralité de votre achat, du premier appel à la remise des clés, et non un service qui oublie ce que vous lui avez dit la semaine dernière.Cela signifie également que nous n’avons pas de service juridique interne, de cabinet fiscal ni d’équipe d’experts en mesurage, et que nous ne prétendons pas en avoir. Ce que nous faisons nous-mêmes, c’est le travail du côté de l’acheteur : la recherche, les vérifications, la négociation, la coordination, puis, après l’achat, la gestion, le nettoyage et la mise en location. Pour tout le reste, nous faisons intervenir un spécialiste et restons responsables de sa coordination, comme l’indique la liste plus haut, élément par élément.Sur cette page, vous pouvez vérifier ce que chacun de nous fait, les intérêts que nous représentons et la manière dont nous sommes rémunérés. Nous préférons vous montrer cela, ainsi que quatre cas documentés où nous avons conseillé à des clients de ne pas acheter, plutôt qu'une série de badges.
Questions fréquemment posées
- Dans quelle langue échangerons-nous ?
- En tchèque, ou en polonais avec Alexandra. L'anglais fonctionne également partout. Nous prenons en charge l'espagnol dans les lieux où il est nécessaire, ce qui concerne la plupart des lieux officiels.
- Avez-vous un bureau que je puisse visiter ?
- Nous venons à vous : les rendez-vous importants ont lieu dans les propriétés, au cabinet de l'avocat et chez le notaire. C'est là qu'un achat se concrétise réellement.
- Arevont est-elle espagnole ?
- Oui. Arevont est le nom commercial de Sprenar Stays, S.L. (NIF B26576314), une entreprise espagnole inscrite au Registro Mercantil de Málaga et établie à Estepona, sur la Costa del Sol. L'activité est implantée sur la côte depuis 2019, et la gestion, le nettoyage et la location sont réalisés en interne plutôt que sous-traités.
- Qui dois-je appeler si un problème survient deux ans après mon achat ?
- La même personne. C'est l'aspect le plus difficile à prouver à l'avance et le plus facile à vérifier ensuite. C'est aussi la principale raison pour laquelle nous préférons avoir un client pendant dix ans plutôt qu'une commission plus élevée une seule fois.
