Limpieza y mantenimiento de propiedades en Costa del Sol
Detrás de una sola palabra hay dos trabajos diferentes. La limpieza la hacemos nosotros mismos, con nuestros propios limpiadores contratados, nuestras propias máquinas y productos de hotel, tanto si la propiedad está alquilada como si simplemente está esperando su llegada. El mantenimiento lo coordinamos: el fontanero, el electricista, el técnico de aire acondicionado y el especialista de la piscina son profesionales con los que trabajamos, no personas empleadas por nosotros. Lo que usted nos paga es que alguien los llame, abra la puerta, permanezca allí mientras trabajan y vuelva para comprobar el resultado. Es un servicio de pago y puede solicitar la cantidad que desee.
Tres tipos de limpieza y cuál necesita realmente
La limpieza entre dos huéspedes, la limpieza antes de que llegue el propietario y la limpieza que necesita una propiedad después de una temporada de sol, arena y persianas cerradas no son el mismo trabajo. Requieren distintas cantidades de tiempo, utilizan equipos diferentes y tienen costes distintos, por lo que lo primero que puede hacer esta página es diferenciarlas.Las tres las realizan nuestros propios limpiadores. No es un eslogan sobre la calidad, sino una cuestión de quién responde al teléfono: gestionamos la operación de limpieza nosotros mismos en lugar de pasarla a una agencia. Así, cuando un vuelo llega antes de lo previsto o un huésped se marcha a las once en lugar de a las diez, reorganizamos a nuestro propio personal en vez de esperar a que otra persona nos devuelva la llamada.
| La limpieza | Cuándo reservarla | Qué incluye realmente |
|---|---|---|
| Entre estancias | Cada cambio de huésped, si se alquila la propiedad | La puesta a punto completa: baños y cocina, suelos, todas las camas deshechas y hechas con ropa de cama limpia, toallas cambiadas, consumibles repuestos y todo preparado de nuevo tal como lo verá en las fotografías la siguiente persona que llegue. Esta es la limpieza que realiza nuestra propia operación de alquiler varias veces por semana. |
| Antes de su llegada | Unos días antes de que usted o su familia lleguen en avión | El mismo trabajo en una propiedad que ha permanecido cerrada en lugar de habitada: el polvo acumulado sobre todo en un piso vacío, los sifones desaguados, la terraza lavada, las camas hechas y las toallas preparadas, el frigorífico encendido y frío. Usted entra y encuentra la vivienda lista, en lugar de dedicarle su primera tarde. |
| Limpieza a fondo, estacional | Al final de la temporada de alquiler, después de obras o una vez al año | La que necesita máquinas. Tenemos una máquina para limpiar muebles y una hidrolimpiadora, así que los sofás, colchones, sillas del comedor, baldosas de la terraza, barandillas y persianas quedan bien limpios, en lugar de simplemente pasarles un paño. Hornos, extractores, el interior del frigorífico, la cal, los marcos de las ventanas y los rieles donde se acumula la arena. |
| Ropa de cama y toallas | Con cualquiera de las tres | Se gestiona como un servicio de lavandería, no como una lavadora funcionando en su cocina. La ropa de cama y las toallas salen y vuelven planchadas, y esa es la diferencia entre una propiedad que parece alquilada y una propiedad que parece bien cuidada. |
¿Puede limpiar después de unas obras o una renovación?Sí, y se trata de una limpieza a fondo, no de una limpieza ordinaria. El polvo de obra se mete en todos los rieles, todas las bisagras y todas las superficies textiles de la propiedad, y sigue reapareciendo durante semanas si la primera limpieza se hace con un paño y un aspirador. Para eso sirven las máquinas. Resérvela después de que los profesionales hayan terminado, no entre una tarea y otra.
¿Cuánto tarda una limpieza?La puesta a punto de un apartamento de dos dormitorios lleva unas horas con dos personas, y una limpieza a fondo con las máquinas ocupa casi todo el día. Esto importa principalmente para la planificación: para nosotros es normal hacer un cambio de huéspedes el mismo día entre una salida a las diez y una llegada a las cuatro, y lo planificamos teniendo eso en cuenta, pero no aceptaríamos una limpieza a fondo la mañana en que usted llega.
Dónde termina el contacto gratuito y empieza el trabajo de pago
En nuestra página de inicio decimos que la ayuda ordinaria y los contactos siguen siendo gratuitos, mientras que la gestión, la limpieza y el alquiler de corta duración son servicios de pago que usted puede contratar o no. En esta página, esa línea atraviesa exactamente el centro de la palabra «mantenimiento», así que merece la pena dibujarla con precisión.La mitad gratuita consiste en saber a quién llamar. Hemos dedicado años a encontrar profesionales que acuden, elaboran presupuestos correctamente y no desaparecen a mitad del trabajo, y usted recibe esos números porque es nuestro cliente, no porque haya comprado un servicio. La mitad de pago consiste en tiempo y presencia: alguien tiene que acordar una hora, estar en la propiedad con una llave, quedarse mientras se realiza el trabajo y volver después para comprobar que lo descrito es lo que se ha hecho.
Gratis, y sigue siéndoloEl servicio de pago
- Le damos el número de un fontanero en quien confiamos y al que utilizamos, y usted lo llama directamente
- Nosotros lo llamamos, acordamos una hora que se adapte a la propiedad y no a su furgoneta, le dejamos entrar, nos quedamos mientras trabaja y volvemos a comprobar la reparación después.
- Usted nos envía una foto de algo que parece estar mal y le decimos qué es probablemente
- Alguien se presenta en la habitación, toma fotografías correctamente y consigue un presupuesto por escrito, para que usted decida basándose en pruebas y no en una foto tomada desde un ángulo extraño.
- Le informamos de que la comunidad ya paga la piscina, los jardines y las zonas comunes
- Nos ocupamos del contratista que trabaja dentro de sus propias cuatro paredes, y somos nosotros quienes decimos que algo no está bien y hacemos que vuelva.
- Le informamos de que un defecto de una obra nueva probablemente siga cubierto por la garantía y de a quién escribir
- Nos reunimos con el técnico del promotor en la propiedad, fotografiamos lo que hace y confirmamos la reparación por escrito, no por teléfono.
- Usted nos pregunta qué productos de limpieza son seguros para ese suelo de piedra
- Nuestros profesionales de limpieza llegan con los productos, las máquinas y la ropa de cama, y la propiedad está lista cuando usted abre la puerta.
Hay algo que no cambia en ningún caso: rechazar la mitad de pago no empeora la mitad gratuita. Los contactos siguen siendo suyos y, si prefiere llamar usted mismo al fontanero y reunirse con él en la propiedad durante su propio viaje, es una decisión perfectamente sensata y se lo diremos.
¿Puedo simplemente obtener los números de teléfono y organizarlo por mi cuenta?Sí. Siempre ha sido gratuito y seguirá siéndolo, tanto si alguna vez nos paga algo como si no. Funciona bien cuando usted se encuentra en la costa, cuando el trabajo es pequeño y cuando se siente cómodo acordando el trabajo en español. Funciona mal cuando está a dos mil kilómetros y alguien tiene que estar en la propiedad un martes por la mañana.
Los profesionales y lo que hacemos realmente con ellos
Ninguna de estas personas trabaja para nosotros. Son especialistas a los que recurrimos nosotros mismos, en nuestras propias propiedades gestionadas, semana tras semana, lo cual es algo muy distinto de una lista de números recogidos en internet. Lo que aportamos es la relación: nos responden, acuden antes de lo que lo harían por un desconocido y saben que, si el trabajo es deficiente, se lo hará saber alguien que seguirá aquí el mes que viene.La página de inicio lo explica con suficiente claridad, pero merece la pena repetirlo: usted no tiene que empezar cada problema buscando en internet a alguien desconocido.
| Oficio | Para qué los usan aquí los dueños | Cómo funciona |
|---|---|---|
| Fontanero | Fugas bajo los fregaderos, depósitos que gotean, desagües atascados, calentadores de agua y bajadas de presión. | La llamada más habitual con diferencia, y aquella en la que una semana importa. Se concierta la visita del fontanero, se le deja entrar y el trabajo se comprueba en una visita posterior. |
| Electricista | Interruptores automáticos, enchufes, iluminación, el cuadro eléctrico después de una tormenta y cualquier cosa que el propietario anterior haya improvisado. | El mismo procedimiento. En una obra nueva comprobamos primero la situación de la garantía, porque una avería eléctrica durante los tres primeros años suele ser responsabilidad del promotor, no suya. |
| Aire acondicionado | Revisión antes del verano, gas, desagües de la terraza y unidades que expulsan aire caliente en julio. | Conviene reservarlo en primavera y no durante la primera semana de agosto, cuando todos los técnicos de la costa tienen una demora de tres semanas. Nosotros hacemos la reserva. Considérelo un trabajo anual programado en el calendario y no una reacción: un técnico revisa el gas, los desagües y el estado interior una vez al año, algo distinto de los filtros que nuestros limpiadores limpian en cada visita. Las unidades de aquí funcionan intensamente durante cuatro meses y permanecen paradas ocho, y ese es exactamente el patrón que provoca que se averíen antes de tiempo. |
| Piscina | Su propia piscina privada: agua, productos químicos, bomba, filtro y limpieza. | Servicio derivado, no nuestro. Una piscina comunitaria ya está cubierta por la cuota de la comunidad, algo que conviene comprobar antes de pagar a nadie. |
| Jardín | Riego, poda y el jardín volviéndose marrón mientras no hay nadie allí. | Servicio derivado, no nuestro. Nosotros mantenemos la relación, les dejamos entrar por la puerta y les avisamos cuando algo no es correcto. |
| Cerrajero | Cambiar las cerraduras de una vivienda de segunda mano, una llave perdida, un cilindro forzado, una caja fuerte. | El primer trabajo en casi cualquier vivienda de segunda mano, porque nadie puede decirle cuántas copias de la antigua llave existen. |
| Pintura y reformas mayores | Repintar, instalar una cocina o un baño nuevos, retirar una pared o hacer una reforma integral. | Es un trabajo de otra escala, con presupuestos, planos y permisos, y a menudo también un arquitecto. Nosotros ponemos a las partes en contacto y supervisamos el proceso; una reforma integral implica gestión de proyecto, y se lo explicamos antes de empezar. |
¿El mantenimiento incluye la piscina y el jardín?No por nuestra parte. Ambos servicios los realizan contratistas a los que incorporamos, y lo decimos claramente en lugar de utilizar la palabra "mantenimiento" para insinuar que hacemos todo. Lo que hacemos es mantener la relación, dejarles entrar, comprobar el resultado durante nuestras propias visitas y tratar con ellos cuando algo no es correcto. Si su piscina y sus jardines son comunitarios, ya están cubiertos por la cuota de la comunidad y nadie debería volver a cobrárselos.
Cuando algo se avería y usted está en Chequia
Esta es la parte que los propietarios subestiman antes de tener algo aquí y la que más consultas genera durante los dos primeros años. La reparación en sí rara vez es el problema. Conseguir que una persona con el oficio adecuado llegue a la puerta correcta cuando alguien pueda abrirle, acordar un precio que usted entienda antes de empezar el trabajo y saber después que realmente se ha hecho: ese es el trabajo.
- Usted nos avisa o lo encontramosBasta con un mensaje y una foto. Si ya limpiamos la vivienda o la revisamos periódicamente, a menudo somos nosotros quienes se lo comunicamos: una mancha de humedad en el fondo de un armario, una persiana que ha dejado de funcionar o un grifo que ha empezado a gotear desde la última visita.
- Alguien lo revisa correctamenteAntes de llamar a nadie, queremos saber si se trata de un trabajo de cinco minutos o si hace falta un profesional. La mitad de lo que se comunica es un filtro, una válvula, un interruptor que ha saltado o un desagüe atascado, y llamar a un fontanero por ello le cuesta una tarifa de desplazamiento para nada.
- Comprobamos quién debe pagarloEn una obra nueva puede cubrirlo la garantía. En cualquier vivienda, puede ser responsabilidad de la comunidad. A veces corresponde a su aseguradora. Preferimos dedicar veinte minutos a resolver esa cuestión antes que enviarle una factura por algo que debía pagar otra persona. Tiene su propia sección más abajo en esta página.
- Un precio por escrito antes de hacer nadaEl profesional nos presenta el presupuesto, se lo trasladamos a usted con una explicación, y no se empieza nada hasta que usted diga que sí. La única excepción es el agua que está causando daños: primero la detenemos y después le llamamos, porque una llave de paso no espera una respuesta.
- Alguien está allí mientras trabajaEsta es la parte por la que usted paga. Le dejamos entrar, permanecemos allí mientras se realiza el trabajo y cerramos después. Nadie se queda solo en su vivienda y ninguna llave se entrega a un desconocido.
- Se vuelve a comprobar despuésUna reparación aprobada el mismo día en que se realiza es una reparación que nadie ha probado. Volvemos, la revisamos de nuevo durante una visita posterior y la fotografiamos. Un techo que estaba mojado debe estar seco una semana después, no cinco minutos después de apretar la tubería.
- Usted recibe las fotografías y su facturaEl antes, el después, lo que hizo y lo que cobró. Su factura le llega directamente a usted con su precio y sin ningún importe añadido por nuestra parte, y nuestro tiempo aparece en una línea separada que puede consultar. Con el paso de unos años, ese conjunto de registros se convierte en el historial de mantenimiento de la vivienda, algo que conviene tener el día que la venda.
¿Cómo apruebo una reparación desde mil kilómetros de distancia?Por mensaje. Usted recibe las fotografías, el presupuesto y una explicación clara de lo que ocurriría si se esperase, y responde que sí o que no. No empezamos el trabajo dando por supuesto que usted habría aceptado. Lo único que ocurre sin su respuesta es detener los daños causados por agua activa.
¿Quién paga al profesional?Usted, mediante su factura y al precio que él haya establecido. No incrementamos el precio de su trabajo ni recibimos nada de él por ponerles en contacto. Gestionarlo para usted no conlleva una tarifa por hora por nuestra parte; cuando un trabajo requiere que alguien de nuestro equipo esté en la vivienda, lo acordamos con usted de antemano.
Antes de pagar a nadie: ¿a quién le corresponde?
Una parte sorprendentemente importante de lo que los propietarios de aquí pagan a los profesionales ya estaba cubierta por otra persona. En una obra nueva, el promotor responde durante años después de la entrega. En un edificio de apartamentos, la cuota de la comunidad ya cubre la piscina, los jardines, el ascensor y las zonas comunes. En ocasiones se trata de un siniestro del seguro y no de una reparación.Lo comprobamos primero, siempre, y preferimos decirle que no nos corresponde facturar un trabajo antes que aceptarlo. También es lo más útil de toda esta página para alguien que nunca nos contrata.
- El promotor de una obra nuevaUna vivienda nueva tiene diez años de garantía en la estructura, tres años en las instalaciones y un año en los acabados. Una baldosa agrietada, un aparato de aire acondicionado que falla o la humedad que entra por una pared dentro de esos plazos es una reclamación de garantía con documentación, no un trabajo para cualquiera con una furgoneta. Para resolverlo hay que escribir correctamente al promotor y documentar el defecto, algo que conviene hacer antes de que venza el plazo.
- La comunidad de propietariosLos gastos de comunidad, entre 900 y 6.000 € al año según el complejo, ya cubren la piscina comunitaria, los jardines, el ascensor, la seguridad y el mantenimiento de las zonas comunes. Si la fuga procede del tejado o del pasillo, es un asunto de la comunidad. Pagar dos veces por lo mismo es algo bastante habitual y nadie se lo va a señalar.
- Su aseguradoraLos daños por agua, los daños causados por una tormenta y un cristal roto suelen ser una reclamación, no una reparación, y una reclamación necesita fotografías del día en que ocurrió, no el recuerdo de lo sucedido. Tenga en cuenta que muchas pólizas limitan la cobertura cuando una vivienda ha permanecido vacía entre 30 y 60 días, un asunto que conviene hablar con su aseguradora antes de que algo se rompa y no después.
- Usted, y eso es todo lo demásEl desgaste, la antigüedad, cualquier cosa que usted o un huésped haya roto y todo lo propio de una vivienda de segunda mano sin garantía que lo respalde. En una vivienda de segunda mano, el vendedor solo responde por los vicios ocultos que conocía y ocultó, lo que es mucho más limitado de lo que la mayoría de los compradores supone. Esta es la parte en la que un profesional realmente es la solución, y es la parte que gestionamos nosotros.
¿Cómo sé si un defecto sigue cubierto por la garantía?Por la fecha de entrega y por lo que haya fallado. Diez años cubren la estructura, tres años cubren las instalaciones, incluidos los sistemas eléctricos, la fontanería y todo lo que afecte a la habitabilidad de la vivienda, y un año cubre los acabados. Envíenos la fecha de entrega y fotografías, y le diremos cuál de los tres casos es el suyo, sin coste alguno.
Cuánto cuesta
La limpieza se cobra por trabajo, no por mes, porque así es como se utiliza realmente: un cambio de huéspedes, una limpieza antes de una llegada o una limpieza profunda al final de la temporada. El importe depende del tamaño de la vivienda, de la cantidad de espacio exterior que haya que limpiar y de si incluye la ropa de cama.Si gestionamos el alquiler de corta duración de su vivienda, la limpieza habitual del cambio de huéspedes se cobra al huésped como tarifa de limpieza, como hace cualquier alquiler vacacional de la costa. A usted no se le factura cada limpieza aparte.
| Qué | Indicativo | Qué lo hace variar |
|---|---|---|
| Limpieza de cambio o llegada, apartamento de uno o dos dormitorios | 55 a 85 € | El trabajo habitual. La ropa de cama y las toallas se cobran aparte, al coste. La cantidad de terraza marca más diferencia que el número de dormitorios. |
| Tres dormitorios o una casa adosada de dos plantas | 85 a 130 € | Más cuartos de baño y más camas, que es donde realmente se va el tiempo, además de las escaleras. |
| Villa con terrazas, zona de piscina y jardín | desde 120 € | Se presupuesta después de verla. El espacio exterior, el cristal y el número de cuartos de baño influyen mucho más que la superficie construida. |
| Limpieza profunda con maquinaria | 190 a 350 € | Sofás, colchones, sillas, hornos, extractores y cal. La mayor parte de un día, dos personas y nuestra propia máquina de limpieza de muebles. |
| Lavado a presión de terraza y exterior | 90 a 160 € | Azulejos, barandillas y persianas después de una temporada de arena y sal. Normalmente se reserva junto con una limpieza profunda, no por separado. |
| Ropa de cama y toallas | unos 12 a 15 € por persona, al coste | Es un importe fijo y corresponde a lo que nos cobra la lavandería por un juego de toallas y ropa de cama. Se lo repercutimos sin aplicar ningún margen. |
| Gestión de un técnico para usted | Sin tarifa por horas | Su factura, al precio que él establezca, sin añadir nada por nuestra parte. Cuando un trabajo requiere que alguien de nuestro equipo esté en la vivienda, se acuerda con usted de antemano. |
| En un mandato de alquiler | La limpieza la paga el huésped | Es un importe fijo. El cambio de huéspedes se cobra al huésped como tarifa de limpieza, por lo que no hay una factura separada por cada limpieza para usted. |
¿Tengo que comprometerme con un calendario fijo?No. No hay suscripción ni mínimo, y buena parte de la limpieza que hacemos para propietarios consiste en tres o cuatro trabajos al año, reservados cuando hacen falta. Conviene establecer una periodicidad por escrito si la propiedad se alquila o si desea las mismas semanas todos los años, pero aun así no implica permanencia.
Limpiar una propiedad que nunca alquila
Un apartamento vacío no se mantiene limpio, simplemente deja de utilizarse. En cuestión de semanas, el polvo se deposita sobre todo, los sifones se secan y el apartamento le recibe en julio con olor a desagües; la sal y la arena del levante se incrustan en las baldosas de la terraza, y todo lo blando retiene la humedad de un invierno costero. Nada de esto es dramático, pero todo le estará esperando la tarde en que llegue cansado con su familia y su equipaje.Por eso, lo habitual no es contratar una limpieza cada semana. Es limpiar unos días antes de que llegue en avión, para que las camas estén hechas y el frigorífico esté frío cuando abra la puerta, y hacer una limpieza a fondo una vez al año para deshacer los efectos de la temporada. Algunos propietarios añaden una visita a mediados del invierno para una propiedad que permanece vacía durante los meses húmedos. Eso es todo, y no le obliga a comprar nada más de nosotros.
También funciona al contrario, y merece la pena decirlo porque es la versión honesta. Si viene a menudo, o su propiedad es pequeña y está habitada, puede necesitarnos dos veces al año en lugar de mensualmente. Preferimos decírselo y limpiar dos veces antes que venderle una frecuencia que no necesita.
¿Con cuánta antelación lo necesita?En julio y agosto, con una o dos semanas de antelación, porque nuestros cambios de huéspedes llenan el calendario y una limpieza el día antes de la llegada de una familia no es algo que se pueda improvisar. Fuera de temporada, normalmente bastan unos días. Preferimos darle una fecha que podamos mantener antes que aceptar la reserva y cambiarla después, así que, si no podemos hacerlo el día que desea, se lo diremos claramente en lugar de dejarlo en un quizá.
Qué incluye realmente una limpieza
Todas las empresas de limpieza de esta costa dicen «limpieza profesional» y ninguna publica qué significa, lo que deja al propietario comparando precios sin saber qué está comparando. Esta es, por tanto, la lista por la que nos regimos. En un cambio de huéspedes se realiza de principio a fin; en una limpieza antes de su llegada, se excluyen los elementos destinados a los huéspedes; en una limpieza a fondo se utilizan las máquinas y el proceso ocupa casi todo el día.| Qué hacemos | Por qué importa en esta costa | Qué obtiene |
|---|---|---|
| Cocina | ||
| Superficies de cocina, placa, fregadero y grifo | El agua dura de aquí deja cal en todo en cuestión de días, y es lo primero que un huésped o propietario recién llegado toca con la mano. | Se elimina la cal en lugar de limitarse a pasar un paño, utilizando productos de calidad hotelera en vez de cualquier producto que haya bajo el fregadero. |
| Interior del frigorífico, horno y extractor | Dejar encendido y lleno el frigorífico es el clásico olvido de camino al aeropuerto, y el filtro del extractor de una cocina de vacaciones acumula el aceite de toda una temporada. | Frigorífico vaciado y limpiado en cada cambio de huéspedes; horno y extractor, en la limpieza a fondo o bajo petición. |
| Lavavajillas, hervidor, cafetera y armarios | Dejar electrodomésticos con agua en su interior dentro de un apartamento cerrado es la forma en que una cocina empieza a oler mal, y las máquinas se averían pronto a causa de la cal. | Se ponen en funcionamiento vacíos, se elimina la cal y se dejan secos y abiertos donde corresponde. |
| Baños | ||
| Baños, de arriba abajo, incluidos la mampara y las juntas | Esta es la queja más habitual en un alquiler vacacional y lo que más rápidamente parece descuidado en una propiedad vacía en un clima húmedo. | Cristales sin cal, superficies desinfectadas y juntas y silicona revisadas de verdad, en lugar de limitarse a rociarlas al pasar. |
| Se revisan sifones y desagües | Los sifones secos son exactamente la razón por la que un apartamento desocupado huele a desagües cuando abre la puerta en verano. Es una tarea de dos minutos que nadie puede realizar si no hay nadie allí. | Se abre cada grifo y se descarga cada inodoro en cada visita, sea cual sea el tipo de limpieza. |
| Sala de estar y dormitorios | ||
| Camas deshechas, ropa de cama cambiada y camas bien hechas | En un cambio de huéspedes es el servicio completo. En una vivienda vacía, es la diferencia entre llegar y acomodarse, y llegar y ponerse a trabajar. | Ropa de cama limpia de la lavandería, colocada, con los recambios dejados donde pueda encontrarlos. |
| Suelos, aspirados y fregados | Aquí la arena llega muy lejos y es abrasiva: sobre la piedra y la madera causa un deterioro lento, en lugar de limitarse a dar un aspecto desordenado. | En todas las habitaciones, debajo y detrás de todo lo que se pueda mover, no solo en la parte visible y central del suelo. |
| Polvo en superficies altas y ocultas | La parte superior de los armarios, los rodapiés, las luminarias, las rejillas del aire acondicionado y la parte posterior de los estantes son los lugares donde realmente se acumula el polvo en un apartamento cerrado. | Se incluye en la lista habitual, no únicamente en la limpieza a fondo, que es donde normalmente acaban incluyéndose estos elementos discretamente. |
| Exterior, cristales y lo que solo ocurre aquí | ||
| Terraza, muebles y barandillas | La terraza es la estancia que realmente utiliza la gente aquí, y recibe la sal, la arena y el polvo que trae el levante. También se vuelve gris más rápido que cualquier elemento del interior. | Se lava con agua como procedimiento habitual y se limpia a presión en una limpieza a fondo con nuestra propia máquina. |
| Cristales, marcos y guías de persianas | El aire marino marca los cristales rápidamente y la arena llena las guías, lo que impide que una persiana o una puerta corredera funcionen y acaba rompiendo el mecanismo. | Limpias y despejadas, por dentro y por fuera allí donde se pueda acceder de forma segura. |
| Filtros del aire acondicionado y el olor | Una vivienda cerrada durante meses huele en cuanto se enciende, y un filtro obstruido reduce la eficiencia y acaba averiando el equipo. | Filtros limpios y un aviso para usted cuando la unidad necesite un técnico en lugar de un paño. |
| Una mirada a la humedad | La humedad costera afecta a armarios, colchones, traseras de muebles y paredes medianeras antes de aparecer en cualquier lugar visible, y si se detecta pronto basta un paño en lugar de un constructor. | Se revisa durante la limpieza y se fotografía si hay algo, con la fecha indicada. |
| La basura fuera y en el contenedor adecuado | Un cubo de basura dejado en un piso cerrado en agosto deja un olor que permanece en los muebles de cocina. Los contenedores de la calle están separados y no siempre se encuentran donde un huésped que se marcha pensaría buscarlos, y los objetos voluminosos no pueden depositarse legalmente en ellos. | Todo fuera en cada cambio de huéspedes y en cada limpieza del propietario, y depositado en los contenedores adecuados. Los objetos voluminosos no pueden depositarse legalmente en los contenedores de la calle, así que si hay algo de ese tipo en la vivienda se lo comunicamos en lugar de dejarlo junto a los cubos. |
| Qué recibe a cambio | ||
| Reposición de consumibles | Papel higiénico, jabón, bolsas de basura y pastillas para el lavavajillas. Parece algo insignificante hasta la primera tarde de vacaciones, cuando las tiendas están cerradas. | Se reponen en cada cambio de huéspedes y según la lista que usted indique en las limpiezas del propietario. |
| Nota de incidencias para usted | El limpiador es la persona que más a menudo se encuentra físicamente en su vivienda, por lo que constituye su primera señal de alerta ante cualquier problema. | Todo lo que esté roto, gotee, tenga grietas o manchas, o falte, se anota y se le envía ese mismo día, con fotografías. |
| Cerrada, con persianas y segura | Una vivienda vacía que parece vacía desde la calle ofrece una imagen distinta de otra que parece habitada, y las persianas también protegen los muebles del sol. | Ventanas cerradas, persianas colocadas como usted desea, alarma activada, puerta cerrada y todo confirmado. |
Cómo empieza
La compra consta de quince pasos y termina con las llaves. Esto es lo que ocurre si después desea que limpiemos o mantengamos la vivienda. Si compró a través de nosotros, los dos primeros pasos ya se han realizado en la práctica.Paso 15 de 15 y, después, adelante
- Díganos cómo es la vivienda y cómo la utilizaUna llamadaDónde está, cuántos dormitorios y baños tiene, cuánta terraza, si hay piscina o jardín, y si se alquila, la utiliza la familia o permanece vacía. Con eso podemos indicarle cuál sería un ritmo razonable y cuánto costaría aproximadamente.
- Alguien la revisaAntes de hacer una ofertaNo ponemos precio a una limpieza de una vivienda en la que nadie de nuestro equipo haya estado. La visita es cuando aparece el alcance real: el estado de las juntas, cuánto cristal hay, si la terraza se ha lavado en los últimos tres años y si algo necesita un profesional antes de que una limpieza sirva de algo.
- Alcance y precio, por escritoAntes de empezarQué incluye la limpieza de su vivienda, cuánto cuesta la ropa de cama, qué incluiría una limpieza a fondo y qué cobramos cuando gestionamos a un profesional por usted. Sin suscripción ni permanencia mínima. Si la respuesta honesta es que nos necesita dos veces al año, eso es lo que figurará por escrito.
- Llaves, acceso y primera limpiezaPrimer díaNecesitamos una forma de acceder que no dependa de que usted se encuentre en el país, y debemos fotografiar la vivienda tal como está antes de empezar, para poder comparar todo lo que ocurra después con una referencia. La primera limpieza suele ser la más larga y, en una vivienda que ha permanecido cerrada durante un tiempo, se parece más a una limpieza a fondo que a un cambio de huéspedes.New buildLa primera limpieza de una obra nueva es una limpieza de obra: polvo de cemento en cada guía y sobre cada superficie, películas protectoras, adhesivos en los cristales y restos de lechada en las baldosas. Si puede, hágala antes de que llegue el mobiliario. También es el momento de anotar todos los defectos que encuentre, porque los plazos de garantía comenzaron con la entrega y un defecto fotografiado y fechado tendrá más valor posteriormente que el recuerdo de su existencia.ResaleCambie primero las cerraduras y después limpie. En una vivienda de segunda mano, la primera limpieza permite descubrir con qué convivía el propietario anterior: el estado del horno y del extractor, la cal acumulada durante años y la silicona de los baños. Merece la pena hacerlo bien una vez, para que todo lo posterior sea mantenimiento y no ponerse al día.
- Funciona así, y nos ponemos en contacto con usted cuando hay algo que comunicarleA partir de ese momentoLas limpiezas se realizan cuando están reservadas, las fotografías y el informe de incidencias vienen después, y entre tanto solo nos ponemos en contacto con usted cuando hace falta tomar una decisión. La mayor parte del tiempo no ocurre nada, y eso es precisamente por lo que está pagando.
Organizarlo usted mismo o no
La misma propiedad, el mismo año, dos formas de mantenerla en un estado en el que le gustaría entrar.| Usted mismo | Con Arevont | |
|---|---|---|
| Quién la limpia | Una agencia que encontró en internet y a cuyos responsables nunca ha conocido, una persona de la limpieza recomendada por un vecino o nadie hasta el día de su llegada. | Nuestro propio personal de limpieza contratado, las mismas personas cada vez, con nuestras propias máquinas y suministros de hotel. |
| Qué significa «limpio» | Lo que la persona haya decidido que significa. No hay nada por escrito con lo que comparar el precio. | La lista publicada en esta página, acordada para su propiedad antes de que nadie empiece. |
| Cómo sabe que se ha hecho | No lo sabe hasta que abre la puerta. | Fotografías después de cada limpieza, además de una nota sobre cualquier elemento roto, que gotee o esté manchado. |
| Encontrar un profesional | Buscar en internet a alguien desconocido, en español, y esperar que las opiniones sean reales. | Personas a las que recurrimos cada semana en nuestras propias propiedades y que nos responden porque seguiremos aquí el mes que viene. |
| Dejarle entrar | Usted viaja hasta allí o entrega una llave a un vecino y espera que esté en casa el martes. | Nosotros sí lo hacemos, y nos quedamos mientras trabaja, sin cobrarle una tarifa por hora por la gestión. Cualquier desplazamiento especial se acuerda con usted de antemano. |
| Saber que la reparación se ha hecho realmente | Nadie lo comprueba. Llega la factura y usted da por hecho que está hecho. | Volvemos a comprobarlo en una visita posterior y lo fotografiamos. Un techo que estaba mojado tiene que estar seco una semana después. |
| Saber quién debe pagar | Usted paga porque nadie le informa de que la garantía del promotor o la cuota de la comunidad ya lo cubre. | Comprobamos primero la garantía y la comunidad, y le informamos cuando un trabajo no nos corresponde facturarlo. |
| El idioma en que ocurre | En español, con la persona de la limpieza, el fontanero y el administrador de la comunidad. | En checo con nosotros, en español por nuestra parte con todos los demás. |
Un año en un apartamento que la familia utiliza dos veces
Esta no es la historia de un cliente y no la presentamos como tal. Es un año modelo en un apartamento corriente de dos dormitorios que se utiliza en Semana Santa y en agosto y permanece vacío el resto del tiempo, elaborado a partir de lo que realmente ocurre con las propiedades aquí, para que «limpieza y mantenimiento» se convierta en algo que pueda imaginar. El único precio que aparece es el definitivo.- Marzo, cuatro días antes de que llegue la familiaLa limpieza antes de la llegada. Se quita el polvo acumulado durante cuatro meses de todo, se hace correr agua por los desagües para que el apartamento no huela, se lava la terraza, se preparan las camas, se dejan las toallas y se enciende el frigorífico para que esté frío. En el informe de incidencias posterior se menciona que el grifo del segundo baño gotea, algo que nadie habría observado desde Praga.
- Marzo, el grifo que goteaEl fontanero recibe el encargo antes de que llegue la familia: un presupuesto por mensaje, su aprobación desde casa y alguien de nuestro equipo en la propiedad para abrirle y quedarse mientras trabaja. Su factura, al precio que él establece; nuestra gestión, gratuita, y sin añadir nada por nuestra parte a su factura.
- Julio, antes de la segunda visitaLa misma limpieza de nuevo, además de los filtros del aire acondicionado, porque una unidad que ha estado apagada desde abril huele durante la primera hora. La nota de vuelta indica que los muebles de la terraza se están volviendo grises y que la persiana del dormitorio está dura, dos problemas que resulta más barato resolver ahora que en noviembre.
- Septiembre, la limpieza profundaEl final de la temporada, con las máquinas. Se limpian el sofá y los colchones con la máquina de limpieza de muebles, se lavan a presión la terraza y las barandillas, se limpian el horno y la campana extractora, se elimina la cal de las mamparas de ducha y se retira la arena de los rieles de las persianas. Lleva casi todo un día y es la razón por la que el apartamento no se deteriora poco a poco cada año.
- Diciembre, la mancha de humedadLas fotografías de la última visita muestran una marca en la parte posterior de un armario, en la pared compartida. La propiedad tiene cuatro años, por lo que está dentro de la cobertura de instalación de tres años si resulta ser una tubería, y fuera de ella si se trata de condensación. La fotografiamos con la fecha, y esa fotografía vale más que cualquier conversación al respecto.
En tres años, no necesitará buscar a quién llamar.
Cómo se paga
- UstedUna sola factura por la limpieza realizada, con la lavandería repercutida a precio de coste y cualquier tiempo que dediquemos a gestionar a un profesional indicado como una partida aparte. No hay que pagar nada para empezar, ni suscripción ni mínimo.
- ProfesionalLe factura directamente, a su precio y con el desglose correspondiente. No añadimos nada a su trabajo ni le cobramos nada por la presentación, que es la misma posición que adoptamos con el despacho de abogados que recomendamos.
- ArevontEl precio de la limpieza y cualquier desplazamiento que acordemos previamente con usted cuando alguien de nuestro equipo tenga que estar en la propiedad para realizar un trabajo. Eso es todo. No recibirá ningún otro cargo de ninguna otra parte.
Si también gestionamos el alquiler de corta duración de la propiedad, la limpieza entre estancias se cobra al huésped como tarifa de limpieza de la forma habitual, por lo que no aparece como una factura aparte para usted. Cualquier servicio fuera de un cambio de huéspedes, como una limpieza a fondo o una reparación, sí se le factura a usted.No hay nada que cancelar. La limpieza se reserva trabajo a trabajo y, si desea una periodicidad regular, queda por escrito y puede detenerla cuando quiera.Todo lo que ya recibe de nosotros sigue exactamente igual. Los contactos, las respuestas y la ayuda habitual después de recibir las llaves no tienen precio y nunca lo tendrán, reserve o no una limpieza.
Seguirá recibiendo de nosotros ayuda habitual y contactos de forma gratuita.
Lo que no somos y cuándo no contratarnos
No somos profesionales de oficios. No hacemos trabajos de fontanería, electricidad, aire acondicionado ni construcción, y no vamos a fingir que coordinar un oficio es lo mismo que ejercerlo. La página de inicio lo expresa exactamente: seguimos siendo su contacto para estas cuestiones. Lo que vendemos es nuestro propio tiempo, nuestros propios limpiadores y el hecho de que las personas a las que llamamos nos responden.No nos encargamos de la piscina ni del jardín. Ambos servicios los realizan contratistas que incorporamos y supervisamos, y ambos aparecen en nuestra página de inicio como tareas que no hacemos personalmente. Si su piscina y sus jardines son comunitarios, ya están pagados con la cuota de la comunidad y no debería pagar a nadie dos veces por ellos.Solo trabajamos de Manilva a Marbella: Manilva, Casares, Estepona, Benahavís y Marbella. La limpieza es el servicio que ofrecemos con mayores limitaciones físicas, porque alguien tiene que estar en la puerta con una llave y las máquinas tienen que salir de una furgoneta. Fuera de estas cinco localidades decimos que no, y lo decimos en serio.Una propiedad que se utiliza con frecuencia, que es pequeña o en la que alguien vive la mayor parte del año no necesita mucho de esto. Dos limpiezas al año y un número de teléfono pueden ser toda la respuesta adecuada, y preferimos decirlo y hacer dos limpiezas antes que venderle una periodicidad que no necesita. Los propietarios que alquilan su propiedad son un caso distinto, porque ahí la limpieza es el producto.No anunciamos una línea de emergencias disponible las 24 horas, porque no la hemos creado y prometer un tiempo de respuesta que no podemos garantizar sería peor que no tener una página al respecto. Estamos en esta costa y no en un centro de llamadas, lo que en la práctica significa que alguien con una llave se encuentra a veinte minutos, y eso es algo distinto de una garantía.Y está la cuestión incómoda. Durante toda la compra fuimos gratuitos para usted y aquí tiene una página en la que le pedimos dinero. Precisamente por eso nos importa que comprara una propiedad que funcione: una vivienda que da problemas también sería un problema del que tendríamos que ocuparnos. Si lee esto y decide que no lo necesita, díganoslo, y todo lo demás sobre nuestra forma de trabajar con usted seguirá igual.
Preguntas frecuentes sobre limpieza y mantenimiento
- ¿Limpian si no alquilo la propiedad?
- Sí, y es algo completamente normal de solicitar. Lo habitual es hacer una limpieza unos días antes de que usted llegue en avión y una limpieza a fondo una vez al año, a veces con una visita a mediados del invierno para una propiedad que permanece vacía durante los meses húmedos. No hay suscripción ni mínimo, y no tiene que contratar la gestión de la propiedad ni ningún otro servicio para obtenerlo.
- ¿Quién lava la ropa de cama y las toallas?
- Lo hace una lavandería, y la ropa vuelve planchada. Se gestiona como una operación de lavandería, no como una lavadora funcionando en su cocina, que es la única manera de hacer posible un cambio de huéspedes entre dos estancias el mismo día. Se cobra a precio de coste, alrededor de 12 a 15 € por persona por un juego de toallas y ropa de cama, y no obtenemos ningún margen.
- ¿Pueden limpiar la propiedad antes de que lleguemos?
- Sí, y es el servicio que reservan con diferencia más propietarios. Dejamos las camas hechas, las toallas preparadas y la terraza lavada; limpiamos los desagües para que el piso no huela, y dejamos el frigorífico encendido y frío. Díganos la fecha de llegada y lo programaremos unos días antes, no la misma mañana, porque un vuelo que aterriza temprano no debería ser un problema.
- ¿Qué incluye una limpieza a fondo que no incluya una limpieza normal?
- Las máquinas y el tiempo. Tenemos una máquina para limpiar muebles y una hidrolimpiadora, por lo que los sofás, colchones y sillas del comedor se limpian en lugar de aspirarse, y las baldosas de la terraza, las barandillas y las persianas se lavan en lugar de barrerse. También se incluyen los hornos, las campanas extractoras, la cal, los marcos de las ventanas y los carriles de las persianas. El trabajo ocupa casi todo un día con dos personas y normalmente se realiza una vez al año, al final de la temporada.
- ¿Utilizan sus propios productos y equipos?
- Sí. Los productos proceden de Diversey, una marca de limpieza para hoteles, y se guardan en nuestro propio almacén en lugar de comprarlos en el supermercado al desplazarnos. La máquina para limpiar muebles y la hidrolimpiadora son nuestras. Esa es una de las razones por las que la limpieza se realiza internamente: una agencia que llega con un cubo no puede hacer ni la mitad de la lista de esta página.
- ¿Cobran una comisión a los profesionales que recomiendan?
- No. Nada, nunca, de ninguno de ellos. Su precio es su precio, su factura detallada le llega a usted y no ganamos absolutamente nada con una reparación; gestionarla forma parte del servicio. Es la misma posición que nuestra página de inicio ya expone sobre el despacho de abogados que recomendamos, y es la razón por la que podemos decirle honestamente cuándo no merece la pena realizar un trabajo.
- ¿Qué ocurre si su limpiador rompe algo?
- Se lo comunicamos ese mismo día, con una fotografía, y lo sustituimos. La versión incómoda de esta pregunta es la contraria, y también merece una respuesta: cuando algo ya está roto o manchado al llegar nosotros, también se incluye en la nota con una fotografía, para que nadie discuta sobre ello tres meses después. La nota existe para proteger a ambas partes.
- ¿Pueden limpiar una propiedad en Fuengirola o Málaga?
- No. Trabajamos de Manilva a Marbella, es decir, en Manilva, Casares, Estepona, Benahavís y Marbella, y todo lo que queda al este está fuera del alcance de nuestros propios limpiadores y equipos durante la jornada. Preferimos decir que no antes que enviar a alguien una hora y media por la costa y cobrarle a usted el desplazamiento. Si se encuentra fuera de la zona, consúltenos de todos modos y le diremos honestamente si conocemos a alguien allí.
