Čišćenje i održavanje nekretnina na Costa del Sol
Iza jedne reči kriju se dva različita posla. Čišćenje obavljamo sami, sa sopstvenim zaposlenim čistačima, sopstvenim mašinama i hotelskim potrošnim materijalom, bilo da se nekretnina izdaje ili jednostavno čeka Vaš dolazak. Održavanje koordiniramo: vodoinstalater, električar, serviser klimatizacije i stručnjak za bazen jesu specijalisti sa kojima sarađujemo, a ne naši zaposleni. Vi nama plaćate da ih neko pozove, otključa im vrata, ostane dok rade i vrati se da proveri posao nakon toga. To je usluga koja se plaća i možete naručiti onoliko usluga koliko želite.
Tri različite vrste čišćenja i ona koja Vam je zaista potrebna
Čišćenje između dva gosta, čišćenje pre dolaska vlasnika i čišćenje koje je nekretnini potrebno nakon sezone sunca, peska i zatvorenih kapaka nisu isti posao. Zahtevaju različito vreme, različitu opremu i različite troškove, pa je prva korisna stvar koju ova stranica može da uradi to da ih razdvoji.Sve tri vrste čišćenja obavljaju naši sopstveni čistači. To nije slogan o kvalitetu, već informacija o tome ko se javlja na telefon: sami vodimo poslove čišćenja umesto da ih prosleđujemo agenciji. Zato, kada avion sleti ranije ili gost ode u jedanaest umesto u deset, raspoređujemo svoje ljude, a ne čekamo da nam se neko drugi javi.
| Čišćenje | Kada ga rezervisati | Šta je zaista uključeno |
|---|---|---|
| Između boravaka | Pri svakoj smeni gostiju, ako se nekretnina izdaje | Potpuno čišćenje: kupatila i kuhinja, podovi, skidanje i nameštanje svih kreveta čistom posteljinom, promena peškira, dopuna potrošnog materijala i vraćanje svega u stanje koje sledeći dolazak vidi na fotografijama. To je čišćenje koje naša sopstvena služba za izdavanje obavlja nekoliko puta nedeljno. |
| Pre Vašeg dolaska | Nekoliko dana pre nego što Vi ili Vaša porodica doputujete avionom | Isti posao na nekretnini koja je bila zatvorena, a ne korišćena: uklanjanje prašine koja se taloži na svemu u praznom stanu, ispiranje sifona, pranje terase, nameštanje kreveta i priprema peškira, uključivanje frižidera da bude hladan. Ulazite u spreman prostor umesto da prvo popodne provodite u njegovom sređivanju. |
| Temeljno sezonsko čišćenje | Na kraju sezone izdavanja, nakon radova ili jednom godišnje | Ona za koju su potrebne mašine. Imamo mašinu za čišćenje nameštaja i perač pod pritiskom, pa se sofe, dušeci, trpezarijske stolice, pločice na terasi, ograde i kapci čiste kako treba, a ne samo prebrišu. Tu su i rerne, aspiratori, unutrašnjost frižidera, kamenac, okviri prozora i šine u kojima se skuplja pesak. |
| Posteljina i peškiri | Uz bilo koju od tri | Sve se obavlja kao u profesionalnoj praonici, a ne pranjem u mašini u Vašoj kuhinji. Posteljina i peškiri odlaze i vraćaju se ispeglani, što je razlika između nekretnine koja izgleda izdato i one o kojoj se očigledno vodi računa. |
Možete li da čistite nakon građevinskih radova ili renoviranja?Da, i to je dubinsko čišćenje, a ne obično. Građevinska prašina ulazi u svaku šinu, svaku šarku i svaku meku površinu u nekretnini, a ponovo se pojavljuje nedeljama ako se prvo čišćenje obavi krpom i usisivačem. Tome služe mašine. Zakažite ga nakon što majstori završe, a ne između njihovih dolazaka.
Koliko traje čišćenje?Priprema dvosobnog stana između gostiju traje nekoliko sati kada rade dve osobe, dok dubinsko čišćenje mašinama traje skoro ceo dan. To je prvenstveno važno zbog rasporeda: promena gostiju istog dana između odjave u deset i dolaska u četiri kod nas je uobičajena i planira se unapred, ali dubinsko čišćenje ujutro na dan Vašeg dolaska nije nešto na šta bismo pristali.
Gde se završava besplatni kontakt, a počinje plaćeni posao
Naša početna stranica jasno kaže da obična pomoć i kontakti ostaju besplatni, dok su upravljanje, čišćenje i kratkoročni najam plaćene usluge koje možete naručiti, ali i ne morate. Na ovoj stranici ta granica prolazi tačno kroz sredinu reči „održavanje“, pa vredi precizno je povući.Besplatni deo je saznanje kome da se obratite. Godinama pronalazimo majstore koji dolaze na vreme, daju uredne ponude i ne nestaju na pola posla, a te brojeve dobijate zato što ste naš klijent, a ne zato što ste kupili uslugu. Plaćeni deo su vreme i prisustvo: neko mora da dogovori termin, bude u nekretnini sa ključem, ostane dok radovi traju i vrati se kasnije da proveri da li je urađeno ono što je bilo dogovoreno.
Besplatno i tako ostajePlaćena usluga
- Dobijate broj vodoinstalatera kog koristimo i kome verujemo, a njega pozivate sami
- Mi ga pozovemo, dogovorimo vreme koje odgovara nekretnini, a ne njegovom kombiju, pustimo ga unutra, ostanemo dok radi i nakon toga ponovo proverimo popravku.
- Pošaljete nam fotografiju nečega što izgleda neispravno, a mi Vam kažemo šta je to verovatno
- Neko izađe u prostoriju, pravilno je fotografiše i pribavi pisanu ponudu, tako da odluku donosite na osnovu dokaza, a ne fotografije snimljene iz ugla.
- Kažemo Vam da zajednica već plaća bazen, bašte i zajedničke površine
- Mi se bavimo izvođačem koji radi unutar Vaša četiri zida i mi smo ti koji kažu da posao nije dobro urađen i zahtevaju da se vrati.
- Kažemo Vam da je kvar na novogradnji verovatno još pod garancijom i kome da pišete
- Sastajemo se sa tehničarem investitora u nekretnini, fotografišemo ono što uradi i pisanim putem potvrđujemo otklanjanje kvara, a ne telefonom.
- Pitate nas koja sredstva za čišćenje su bezbedna za taj kameni pod
- Naši čistači dolaze sa sredstvima, mašinama i posteljinom, a nekretnina je spremna kada otvorite vrata.
Jedno se ni u jednom slučaju ne menja: odbijanje plaćenog dela ne znači da je besplatni deo lošiji. Kontakti ostaju Vaši i, ako biste radije sami pozvali vodoinstalatera i sreli se s njim u nekretnini tokom sopstvenog putovanja, to je sasvim razumna odluka i mi ćemo Vam to i reći.
Mogu li samo da dobijem brojeve telefona i da sam to organizujem?Da. To je oduvek bilo besplatno i tako ostaje, bez obzira na to da li ćete nam ikada nešto platiti. Dobro funkcioniše kada ste ionako na obali, kada je posao mali i kada Vam odgovara da radove dogovarate na španskom. Loše funkcioniše kada ste udaljeni dve hiljade kilometara i neko mora da bude u nekretnini u utorak ujutro.
Majstori i ono što zaista radimo s njima
Nijedan od ovih ljudi ne radi za nas. To su stručnjaci koje i sami angažujemo, u nekretninama kojima upravljamo, iz nedelje u nedelju, što je nešto sasvim drugačije od spiska brojeva prikupljenih na internetu. Ono što donosimo jeste odnos: oni nam se javljaju, dolaze ranije nego što bi došli kod nepoznate osobe i znaju da će, ako je posao loše urađen, za to čuti od nekoga ko će i sledećeg meseca biti ovde.Naša početna stranica to dovoljno jasno kaže, ali vredi ponoviti: ne morate svaki problem da započnete traženjem nepoznate osobe na internetu.
| Majstor | Za šta ih vlasnici ovde angažuju | Kako to funkcioniše |
|---|---|---|
| Vodoinstalater | Curenje ispod sudopera, bojleri koji kaplju, začepljeni odvodi, grejači vode i pad pritiska. | Ubedljivo najčešći poziv i onaj kod kog je nedelju dana važno. Vodoinstalater se angažuje, pušta u nekretninu, a radovi se proveravaju prilikom kasnije posete. |
| Električar | Iskakanje osigurača, utičnice, rasveta, razvodna tabla nakon oluje i sve što je prethodni vlasnik improvizovao. | Ista ruta. Kod novogradnje najpre proveravamo da li postoji garancija, jer je električni kvar u prve tri godine obično problem investitora, a ne Vaš. |
| Klimatizacija | Servisiranje pre leta, gas, odvod terase, jedinice koje u julu izduvavaju topao vazduh. | Vredi zakazati u proleće, a ne u prvoj nedelji avgusta, kada je svaki serviser na obali zauzet tri nedelje unapred. Mi zakazujemo. Tretirajte to kao godišnji posao u kalendaru, a ne kao reakciju na problem: serviser jednom godišnje proverava gas, odvod i unutrašnje stanje, što se razlikuje od filtera koje naši čistači čiste pri svakoj poseti. Jedinice ovde intenzivno rade četiri meseca, a zatim osam meseci miruju, i upravo taj obrazac dovodi do njihovog ranog kvara. |
| Bazen | Vaš sopstveni privatni bazen: voda, hemikalije, pumpa, filter, čišćenje. | Preporučeni, a ne naši. Zajednički bazen već je plaćen kroz naknadu za zajednicu, što vredi proveriti pre nego što bilo kome platite. |
| Vrt | Navodnjavanje, orezivanje, bašta koja se suši dok nikoga nema. | Preporučeni, a ne naši. Mi održavamo odnos, puštamo ih kroz kapiju i kažemo im kada nešto nije u redu. |
| Bravar | Promena brava na nekretnini sa sekundarnog tržišta, izgubljen ključ, zaglavljeni cilindar, sef. | Prvi posao na gotovo svakoj nekretnini sa sekundarnog tržišta, jer niko ne može da Vam kaže koliko kopija starog ključa postoji. |
| Moler i veće prepravke | Krečenje, nova kuhinja ili kupatilo, uklanjanje zida, kompletno renoviranje. | Drugačiji obim posla sa ponudama, nacrtima i dozvolama, a često i arhitektom. Mi Vas povezujemo i pratimo posao; kompletno renoviranje je upravljanje projektom i to Vam jasno kažemo pre početka. |
Da li održavanje obuhvata bazen i baštu?Ne od nas. Oboje su izvođači koje angažujemo, i to jasno kažemo, umesto da se iza reči „održavanje“ podrazumeva da radimo sve. Naš posao je da održavamo odnos, pustimo ih unutra, pogledamo rezultat tokom naših poseta i rešavamo problem sa njima kada nešto nije u redu. Ako su Vaš bazen i bašte zajednički, oni su već obuhvaćeni naknadom za zajednicu i niko ne bi trebalo ponovo da Vam ih naplaćuje.
Kada se nešto pokvari, a Vi ste u Češkoj
Ovo je deo koji vlasnici potcene pre nego što postanu vlasnici ovde, i deo zbog kojeg nas najčešće kontaktiraju tokom prve dve godine. Sam kvar retko je problem. Pronaći osobu odgovarajuće struke i dovesti je do pravih vrata u vreme kada neko može da ih otvori, dogovoriti cenu koju razumete pre početka radova i posle znati da je posao zaista obavljen, to je pravi posao.
- Kažete nam ili ga mi pronađemoDovoljna je poruka sa fotografijom. Ako već čistimo nekretninu ili je proveravamo prema rasporedu, često smo mi ti koji Vas obaveste: vlažna mrlja iza ormara, roletna koja je prestala da radi, slavina iz koje je od poslednje posete počela da kaplje.
- Neko to temeljno pregledaPre nego što nekoga pošaljemo na teren, želimo da znamo da li je u pitanju posao od pet minuta ili je potreban stručnjak. Polovina prijavljenih problema svodi se na filter, ventil, izbačen prekidač ili zapušen odvod, a pozivanje vodoinstalatera zbog toga znači da bez razloga plaćate izlazak na teren.
- Proveravamo ko treba da platiKod novogradnje to može biti pokriveno garancijom. Na svakoj nekretnini za to može biti odgovorna zajednica. Ponekad je odgovorno Vaše osiguranje. Radije ćemo potrošiti dvadeset minuta na to pitanje nego Vam poslati račun za nešto što je neko drugi trebalo da plati. Tome je posvećen poseban odeljak niže na ovoj stranici.
- Cena napisana pre bilo kakvog poslaMajstor daje ponudu, a mi je prosleđujemo Vama uz objašnjenje šta ona znači, i ništa ne počinje dok ne kažete da. Jedini izuzetak je voda koja aktivno pričinjava štetu: prvo je zaustavljamo, a zatim pozivamo Vas, jer zaporni ventil ne čeka odgovor.
- Neko je prisutan dok on radiTo je ono što plaćate. Mi ga puštamo unutra, ostajemo dok posao traje i zaključavamo nakon toga. Niko ne ostaje sam u Vašoj nekretnini i ključ se ne predaje nepoznatoj osobi.
- Ponovo se proverava nakon togaPopravka potvrđena na dan kada je obavljena jeste popravka koju niko nije testirao. Vraćamo se, ponovo je pregledamo tokom kasnije posete i fotografišemo. Plafon koji je bio mokar treba da bude suv nedelju dana kasnije, a ne pet minuta nakon zatezanja cevi.
- Dobijate fotografije i njegov računPre, posle, šta je uradio i koliko je naplatio. Njegov račun stiže Vama po njegovoj ceni, bez ičega što bismo mi dodali, a naše vreme je zasebna stavka koju možete da vidite. Tokom nekoliko godina ta zbirka zapisa postaje istorija održavanja nekretnine, što vredi imati kada je jednog dana budete prodavali.
Kako da odobrim popravku sa hiljadu kilometara udaljenosti?Porukom. Dobijate fotografije, ponudu i jasno objašnjenje šta bi se dogodilo ako bi posao sačekao, a zatim odgovarate sa da ili ne. Ne počinjemo radove pod pretpostavkom da biste ih odobrili. Jedino što se dešava bez Vašeg odgovora jeste zaustavljanje aktivne štete od vode.
Ko plaća majstora?Vi, na njegov račun, po njegovoj ceni. Ne uvećavamo cenu njegovog rada i od njega ne uzimamo ništa za povezivanje. Obrada posla za Vas ne nosi našu satnicu; kada je za posao potrebno da neko naš bude na nekretnini, to unapred dogovaramo sa Vama.
Pre nego što bilo kome platite: čiji je to posao?
Iznenađujuće veliki deo onoga što vlasnici ovde plaćaju majstorima već je pokriven obavezom nekog drugog. Kod novogradnje investitor je odgovoran godinama nakon primopredaje. U stambenoj zgradi naknada za zajednicu već plaća bazen, bašte, lift i zajedničke prostorije. Povremeno je u pitanju zahtev prema osiguranju, a ne popravka.Ovo proveravamo prvo, svaki put, i radije ćemo Vam reći da neki posao nije naš za fakturisanje nego da ga prihvatimo. To je ujedno i najkorisnija stvar na ovoj stranici za nekoga ko nas nikada neće angažovati.
- Investitor kod novogradnjeNova nekretnina ima garanciju od deset godina na konstrukciju, tri godine na instalacije i jednu godinu na završne radove. Napukla pločica, klima-uređaj koji ne radi ili vlaga koja kroz zid prodire u tom periodu predstavljaju osnov za reklamaciju u okviru garancije, uz pisani trag, a ne posao za majstora sa kombijem. Da bi se problem rešio, potrebno je pravilno pisati investitoru i dokumentovati nedostatak, što vredi učiniti pre isteka roka.
- Zajednica vlasnikaNaknada zajednici vlasnika, koja iznosi između 900 i 6.000 € godišnje, u zavisnosti od kompleksa, već pokriva zajednički bazen, vrtove, lift, obezbeđenje i održavanje zajedničkih površina. Ako curenje dolazi sa krova ili iz hodnika, to je pitanje zajednice vlasnika. Dvostruko plaćanje iste stvari nije retkost i niko Vam na to neće ukazati.
- Vaše osiguranjeŠteta od vode, oluje i razbijeno staklo obično predstavljaju osnov za prijavu štete, a za prijavu su potrebne fotografije načinjene istog dana, a ne sećanje na događaj. Imajte na umu da mnoge polise ograničavaju pokriće kada je dom prazan od 30 do 60 dana. O tome treba da razgovarate sa osiguravačem pre nego što se nešto pokvari, a ne nakon toga.
- Vi, i sve ostaloHabanje, starost, sve što ste Vi ili gost polomili, kao i sve na nekretnini sa sekundarnog tržišta iza čega ne stoji garancija. Kod nekretnine sa sekundarnog tržišta prodavac odgovara samo za skrivene nedostatke za koje je znao i koje je prikrio, što je mnogo uža odgovornost nego što većina kupaca pretpostavlja. To je deo u kojem je majstor zaista pravo rešenje i deo koji mi preuzimamo.
Kako da znam da li je nedostatak još uvek pokriven garancijom?Na osnovu datuma primopredaje i onoga što se pokvarilo. Deset godina pokriva konstrukciju, tri godine pokrivaju instalacije, uključujući električne i vodovodne instalacije, kao i sve što utiče na uslovnost nekretnine za stanovanje, a jedna godina pokriva završne radove. Pošaljite nam datum primopredaje i fotografije, pa ćemo Vam reći na koju od te tri garancije se odnosi Vaš slučaj, bez ikakvih troškova za Vas.
Koliko košta
Čišćenje se naplaćuje po poslu, a ne mesečno, jer se tako zaista koristi: čišćenje nakon smene gostiju, čišćenje pre dolaska ili dubinsko čišćenje na kraju sezone. Cena zavisi od veličine nekretnine, obima spoljnog prostora koji treba očistiti i toga da li su posteljina i peškiri uključeni.Ako vodimo kratkoročni najam Vaše nekretnine, uobičajeno čišćenje nakon smene gostiju naplaćuje se gostu kao naknada za čišćenje, kao što to rade svi objekti za odmor na obali. Vama se na to ne izdaje dodatni račun za svako čišćenje.
| Šta | Orijentaciono | Šta utiče na cenu |
|---|---|---|
| Čišćenje nakon smene gostiju ili pre dolaska, stan sa jednom ili dve spavaće sobe | 55 do 85 € | Uobičajeni posao. Posteljina i peškiri se dodatno naplaćuju po nabavnoj ceni. Količina terase utiče na cenu više nego broj spavaćih soba. |
| Tri spavaće sobe ili kuća u nizu na dva sprata | 85 do 130 € | Više kupatila i više kreveta, na šta zapravo odlazi najviše vremena, uz stepenice. |
| Vila sa terasama, prostorom oko bazena i vrtom | od 120 € | Cena se određuje nakon što je vidimo. Spoljni prostor, staklene površine i broj kupatila na cenu utiču mnogo više nego kvadratura. |
| Dubinsko čišćenje mašinama | 190 do 350 € | Sofe, dušeci, stolice, rerne, aspiratori i kamenac. Najčešće je potrebno gotovo ceo dan, rade dve osobe i koristi se naša sopstvena mašina za čišćenje nameštaja. |
| Pranje terasa i eksterijera pod pritiskom | 90 do 160 € | Pločice, ograde i grilje nakon sezone peska i soli. Obično se zakazuje uz dubinsko čišćenje, a ne zasebno. |
| Posteljina i peškiri | oko 12 do 15 € po osobi, po nabavnoj ceni | Fiksno, to je iznos koji nam perionica naplaćuje za komplet peškira i posteljine. Taj trošak samo prosleđujemo, bez dodavanja marže. |
| Organizovanje majstora za Vas | Ne naplaćujemo po satu | Njegov račun po njegovoj ceni, bez ikakvih dodataka sa naše strane. Kada je za posao potrebno da neko iz našeg tima bude na nekretnini, to unapred dogovaramo sa Vama. |
| U okviru naloga za izdavanje | Čišćenje plaća gost | Fiksno. Čišćenje nakon smene gostiju naplaćuje se gostu kao naknada za čišćenje, tako da Vama ne izdajemo poseban račun za svako čišćenje. |
Da li moram da se obavežem na redovan raspored?Ne. Nema pretplate ni minimalnog obima, a veliki deo čišćenja koje obavljamo za vlasnike čine tri ili četiri termina godišnje, zakazana kada su potrebna. Vredi imati utvrđen raspored ako se nekretnina izdaje ili ako želite iste nedelje svake godine, ali čak ni tada niste vezani ugovorom.
Čišćenje nekretnine koju ne izdajete
Stan u kojem niko ne boravi ne ostaje čist, već samo prestaje da se koristi. Prašina se za nekoliko nedelja slegne na sve, sifoni se osuše, pa vas stan u julu dočeka mirisom odvoda, dok se so i pesak koje donosi levante usitnjavaju u pločicama terase, a sve što je meko zadržava vlagu primorske zime. Ništa od toga nije dramatično, ali sve vas čeka onog popodneva kada umorni stignete sa porodicom i prtljagom.Zato uobičajeni obrazac nije čišćenje svake nedelje. To je čišćenje nekoliko dana pre vašeg dolaska, kako bi kreveti bili namešteni, a frižider rashlađen kada otvorite vrata, kao i generalno čišćenje jednom godišnje da bi se uklonile posledice sezone. Neki vlasnici dodaju i posetu usred zime za nekretninu koja tokom vlažnih meseci ostaje prazna. To je sve i ne zahteva da od nas kupite bilo šta drugo.
Funkcioniše i obrnuto, a to vredi naglasiti jer je to iskrena verzija. Ako ste ovde često ili je vaša nekretnina mala i u njoj se živi, možda će vam biti potrebno da dolazimo dva puta godišnje, a ne mesečno. Radije ćemo vam to reći i čistiti dva puta nego vam prodati raspored koji vam nije potreban.
Koliko ranije da najavite?U julu i avgustu potrebno je nedelju ili dve unapred, jer se naši termini između smena gostiju popune i čišćenje dan pre dolaska porodice nije nešto što možemo improvizovati. Van sezone obično je dovoljno nekoliko dana. Radije ćemo vam ponuditi datum koji možemo da rezervišemo nego prihvatiti rezervaciju pa je pomeriti, zato ćete, ako ne možemo da dođemo na dan koji želite, čuti to umesto neodređenog možda.
Šta čišćenje zaista obuhvata
Svaka kompanija za čišćenje na ovoj obali govori o „profesionalnom čišćenju“, ali nijedna ne objavljuje šta to znači, pa vlasnik poredi cene ne znajući šta zapravo poredi. Zato navodimo spisak prema kojem radimo. Kod smene gostiju obavlja se sve, od početka do kraja; kod čišćenja pre vašeg dolaska izostavljaju se delovi namenjeni gostima; kod generalnog čišćenja koriste se mašine i ceo posao traje veći deo dana.| Šta mi radimo | Zašto je to važno na ovoj obali | Šta dobijate |
|---|---|---|
| Kuhinja | ||
| Kuhinjske površine, ploča, sudopera i slavina | Tvrda voda ovde za nekoliko dana ostavlja kamenac na svemu, a to je prvo preko čega gost ili vlasnik koji stiže pređe rukom. | Uklanjanje kamenca, a ne samo brisanje, uz proizvode hotelskog kvaliteta, a ne šta god se nađe ispod sudopere. |
| Unutrašnjost frižidera, rerne i aspiratora | Pun frižider koji je ostao uključen klasična je stvar koja se zaboravi na putu do aerodroma, a filter aspiratora u kuhinji za odmor sakupi masnoću za čitavu sezonu. | Frižider se prazni i čisti pri smeni gostiju, a rerna i aspirator tokom generalnog čišćenja ili na zahtev. |
| Mašina za sudove, kuvalo, aparat za kafu i ormarići | Uređaji u kojima je ostala voda, u zatvorenom stanu, uzrok su mirisa u kuhinji, a zbog kamenca mašine prerano otkazuju. | Pokreću se prazni, uklanja im se kamenac i ostavljaju se suvi i otvoreni tamo gde je to potrebno. |
| Kupatila | ||
| Kupatila, od vrha do dna, uključujući paravan i fuge | To je najčešća primedba u smeštaju za odmor i ono što u praznoj nekretnini najbrže počne da izgleda zapušteno u vlažnoj klimi. | Staklo bez kamenca, dezinfikovane površine, a fuge i silikon zaista pregledani, umesto da se samo pređe sprejem. |
| Sifoni i odvodi se pročišćavaju | Suvi sifoni su upravo razlog zbog kojeg nenaseljen stan miriše na odvode kada leti otvorite vrata. To je posao od dva minuta koji nema ko da obavi. | Pušta se voda na svakoj slavini i ispira svaki toalet, pri svakoj poseti, bez obzira na vrstu čišćenja. |
| Dnevni boravak i spavaće sobe | ||
| Kreveti se razmeću, posteljina menja, a kreveti pravilno nameštaju | Pri smeni gostiju to je čitava usluga. U praznom domu to je razlika između dolaska i udobnog smeštanja i dolaska i započinjanja posla. | Čista posteljina iz perionice, uredno nameštena, a rezervna ostavljena tamo gde možete da je pronađete. |
| Usisavanje i pranje podova | Pesak ovde dospeva svuda i abrazivan je: na kamenu i drvetu pravi postepenu štetu, umesto da samo izgleda neuredno. | U svakoj prostoriji čisti se ispod i iza svega što može da se pomeri, a ne samo vidljivi središnji deo poda. |
| Prašina na visokim i skrivenim površinama | Na vrhovima ormara, lajsnama, rasvetnim telima, rešetkama klima-uređaja i poleđinama polica zapravo se nakuplja prašina u zatvorenom stanu. | To je deo spiska, a ne samo generalnog čišćenja, kojem se takve stvari obično neprimetno prepuste. |
| Spoljašnjost, staklo i ono što se dešava samo ovde | ||
| Terasa, nameštaj i ograde | Terasa je ovde prostorija koju ljudi zaista koriste i na njoj se zadržavaju so, pesak i prašina koju donosi levante. Takođe brže posivi nego bilo šta u unutrašnjosti. | Standardno pranje, a kod dubinskog čišćenja pranje pod pritiskom našom mašinom. |
| Staklo, okviri i vođice roletni | Morski vazduh brzo ostavlja tragove na staklu, a vođice se pune peskom, zbog čega roletne ili klizna vrata prestaju da rade i mehanizam se na kraju kvari. | Očišćeno i oslobođeno nečistoća, iznutra i spolja, tamo gde se može bezbedno prići. |
| Filteri klima-uređaja i neprijatan miris | U stanu koji je mesecima bio zatvoren oseća se neprijatan miris čim se uključi klima-uređaj, a začepljen filter smanjuje efikasnost i na kraju oštećuje uređaj. | Očišćeni filteri i obaveštenje kada je potreban serviser, a ne krpa. |
| Provera vlage | Obalna vlaga deluje na ormare, dušeke, zadnje strane kuhinjskih elemenata i zajedničke zidove pre nego što se pojavi na mestu gde biste je videli, a ako se rano otkrije, dovoljna je krpa umesto građevinskih radova. | Proverava se tokom čišćenja i fotografiše ako je nešto pronađeno, uz datum na fotografiji. |
| Smeće izneto u odgovarajući kontejner | Kanta ostavljena u zatvorenom stanu u avgustu ostavlja miris koji se zadržava u kuhinjskim elementima. Ulični kontejneri ovde su razdvojeni i nisu uvek tamo gde bi gost koji odlazi očekivao da ih pronađe, a kabasti otpad uopšte ne sme legalno da se odlaže u njih. | Sve se iznosi pri svakoj smeni gostiju i svakom čišćenju za vlasnika i odlaže u odgovarajuće kontejnere. Kabasti otpad uopšte ne sme legalno da se odlaže u ulične kontejnere, pa ako se nešto takvo nalazi u nekretnini, obaveštavamo Vas umesto da ga ostavimo pored kanti. |
| Šta vam se vraća | ||
| Dopunjene potrepštine | Toalet papir, sapun, kese za kantu, tablete za mašinu za sudove. Deluju nevažno dok ne nastupi prvo praznično veče, a prodavnice budu zatvorene. | Dopunjavaju se pri smeni gostiju, kao i prema spisku koji želite pri čišćenju za vlasnika. |
| Napomena o problemima za Vas | Čistač je osoba koja je najčešće fizički prisutna u Vašoj nekretnini, zbog čega najranije može da Vas upozori da nešto nije u redu. | Sve što je polomljeno, što kaplje, napuklo, umrljano ili nedostaje zapisuje se i istog dana šalje Vama, zajedno sa fotografijama. |
| Ostavite zaključano, zatvoreno i bezbedno | Prazna nekretnina koja sa ulice izgleda prazno drugačija je od one koja deluje korišćeno, a roletne štite i nameštaj od sunca. | Prozori zatvoreni, roletne podešene prema Vašim željama, alarm uključen, vrata zaključana i sve provereno. |
Kako počinje
Kupovina ima petnaest koraka i završava se ključevima. Ovako izgleda ako želite da nakon toga čistimo ili održavamo nekretninu. Ako ste kupili preko nas, prva dva koraka su praktično već obavljena.Korak 15 od 15, pa dalje
- Recite nam gde se nekretnina nalazi i kako je koristiteJedan pozivGde se nalazi, koliko ima spavaćih soba i kupatila, kolika je terasa, da li postoje bazen ili bašta i da li se izdaje, koristi porodično ili je prazna. To nam je dovoljno da kažemo koji bi ritam bio razuman i koliko bi to okvirno koštalo.
- Neko je obilaziPre davanja ponudeNe određujemo cenu čišćenja nekretnine u koju niko nije ušao. Tokom obilaska vidi se stvarni obim posla: stanje fuga, količina staklenih površina, da li je terasa oprana u poslednje tri godine i da li je pre čistača potreban majstor.
- Obim posla i cena, napismenoPre početka bilo čegaŠta obuhvata čišćenje Vaše nekretnine, koliko košta posteljina, šta bi obuhvatilo dubinsko čišćenje i koliko naplaćujemo kada za Vas angažujemo majstora. Nema pretplate ni minimalnog obima. Ako je iskren odgovor da su Vam potrebne dve posete godišnje, upravo će to pisati u ponudi.
- Ključevi, pristup i prvo čišćenjePrvi danPotreban nam je način da uđemo u nekretninu koji ne zavisi od toga da li ste u zemlji, kao i da se nekretnina fotografiše u zatečenom stanju pre početka, kako bi se sve naknadno moglo uporediti sa početnim stanjem. Prvo čišćenje je obično najduže, a u nekretnini koja je neko vreme bila zatvorena bliže je dubinskom čišćenju nego smeni gostiju.New buildPrvo čišćenje novogradnje jeste čišćenje nakon radova: cementna prašina u svakoj vođici i na svakoj površini, zaštitna folija, nalepnice na staklu i izmaglica od fuga na pločicama. Ako možete, uradite ga pre unošenja nameštaja. To je ujedno trenutak da zapišete svaki nedostatak koji pronađete, jer su garantni rokovi počeli da teku pri primopredaji, a fotografisan nedostatak sa datumom kasnije vredi više od sećanja na njega.ResaleNajpre promenite brave, a zatim čistite. Kod polovne nekretnine prvo čišćenje je trenutak kada otkrivate sa čim je prethodni vlasnik živeo: u kakvom su stanju rerna i aspirator, kamenac koji se godinama taložio i silikon u kupatilima. Vredi to jednom uraditi kako treba, da bi sve što sledi bilo održavanje, a ne naknadno sustizanje problema.
- Sve funkcioniše, a mi Vam se javljamo kada ima nešto važno da se saopšti.Od tog trenutkaČišćenja se obavljaju kada su zakazana, fotografije i beleška o uočenim problemima stižu nakon toga, a između toga Vam se javljamo samo kada je potrebno doneti odluku. Većinu vremena nema ničega, što je upravo ono što plaćate.
Da sami organizujete ili ne
Ista nekretnina, ista godina, dva načina da je održavate u stanju u kakvom biste želeli da je zateknete po ulasku.| Sami | Sa Arevontom | |
|---|---|---|
| Ko je čisti | Agencija koju ste pronašli na internetu, a nikada je niste upoznali, čistač koga je preporučio komšija ili niko sve do dana Vašeg dolaska. | Naši zaposleni čistači, uvek isti ljudi, sa našim mašinama i hotelskim potrepštinama. |
| Šta znači „čisto“ | Onako kako je osoba koja čisti odlučila da to znači. Ništa nije zapisano sa čim biste mogli da uporedite cenu. | Spisak objavljen na ovoj stranici, unapred dogovoren za Vašu nekretninu, pre nego što bilo ko počne. |
| Kako znate da je urađeno | Ne znate, sve dok ne otvorite vrata. | Fotografije nakon svakog čišćenja, uz belešku o svemu što je polomljeno, što curi ili je umrljano. |
| Pronalaženje majstora | Tražite nepoznatu osobu na internetu, na španskom jeziku, i nadate se da su recenzije stvarne. | Ljudi koje svake nedelje angažujemo na sopstvenim nekretninama i koji nam odgovaraju jer ćemo i sledećeg meseca biti ovde. |
| Iznajmljivanje njega | Vi dolazite avionom ili dajete ključ komšiji i nadate se da će u utorak biti kod kuće. | Mi to radimo i ostajemo dok on radi, bez naknade za svaki sat angažovanja. Sve što zahteva poseban odlazak unapred dogovaramo sa Vama. |
| Provera da je popravka zaista urađena | Niko ne proverava. Stigne račun i Vi pretpostavite da je sve urađeno. | Ponovo to proverimo prilikom kasnije posete i fotografišemo. Plafon koji je bio mokar nedelju dana kasnije mora biti suv. |
| Saznanje ko treba da plati | Vi plaćate, jer Vam niko ne kaže da to već pokriva garancija investitora ili naknada za održavanje zajedničkih delova zgrade. | Najpre proveravamo garanciju i zajednicu vlasnika i kažemo Vam kada nije na nama da ispostavimo račun. |
| Jezik na kojem se to odvija | Na španskom, sa čistačem, vodoinstalaterom i upravnikom zgrade. | Na češkom sa nama, a mi se sa svima ostalima sporazumevamo na španskom. |
Godina u stanu koji porodica koristi dva puta
Ovo nije priča o klijentu i ne predstavljamo je kao takvu. To je model godine u običnom dvosobnom stanu koji se koristi za Uskrs i u avgustu, a ostatak vremena je prazan. Primer je sastavljen na osnovu onoga što se ovde zaista dešava sa nekretninama, kako bi „čišćenje i održavanje“ postali nešto što možete da zamislite. Jedina cena u njemu jeste ona koja je fiksna.- Mart, četiri dana pre dolaska porodice avionomČišćenje pre dolaska. Uklanja se prašina sa svega nakon četiri meseca, proveravaju se odvodi kako stan ne bi imao neprijatan miris, terasa se pere, kreveti se nameštaju, peškiri se pripremaju, a frižider uključuje i hladi. U naknadnoj belešci navodi se da druga slavina u kupatilu kaplje, što niko ne bi primetio iz Praga.
- Mart, slavina koja kapljeVodoinstalater to rešava pre nego što porodica sleti: ponuda stiže porukom, odobrenje iz njihovog doma, a neko od naših ljudi je u nekretnini da ga pusti unutra i ostane dok radi. Njegov račun je po njegovoj ceni, naše posredovanje je besplatno, a mi na njegov račun ništa ne dodajemo.
- Jul, pre druge poseteIsto čišćenje ponovo, uz filtere klima-uređaja, jer jedinica koja je od aprila bila isključena ima neprijatan miris tokom prvog sata. U povratnoj belešci piše da nameštaj na terasi poprima sivu boju i da se roletna u spavaćoj sobi teško pomera, a oba problema je sada jeftinije rešiti nego u novembru.
- Septembar, temeljno čišćenjeKraj sezone, uz mašine. Sofa i dušeci se čiste mašinom za čišćenje nameštaja, terasa i ograde peru se pod pritiskom, čiste se rerna i aspirator, uklanja kamenac sa tuš kabina, a šine roletni oslobađaju od peska. To traje veći deo dana i upravo zato stan iz godine u godinu ne propada postepeno.
- Decembar, vlažna mrljaFotografije sa poslednje posete pokazuju mrlju na zadnjoj strani ormara na zajedničkom zidu. Nekretnina je stara četiri godine, što znači da je u okviru trogodišnje garancije na instalacije ako se ispostavi da je uzrok cev, a van nje ako je u pitanju kondenzacija. Fotografisali smo je sa datumom, a ta fotografija vredi više od razgovora o njoj.
Za tri godine nećete morati da tražite nekoga koga ćete pozvati.
Način plaćanja
- ViJedan račun za obavljeno čišćenje, pri čemu se pranje veša obračunava po nabavnoj ceni, a vreme koje smo utrošili na angažovanje majstora prikazuje se kao posebna stavka. Nema plaćanja unapred, pretplate niti minimalnog iznosa.
- MajstorMajstor Vam račun izdaje direktno, po svojoj ceni i sa pojedinačnim stavkama. Mi ništa ne dodajemo na njegov rad i od njega ne uzimamo ništa za preporuku, što je isti princip koji primenjujemo i na advokatsku kancelariju koju preporučujemo.
- ArevontCena čišćenja i svaki dolazak koji unapred dogovorimo sa Vama kada neko od nas mora da bude u nekretnini zbog posla. To je sve. Ništa drugo Vam ne stiže niotkuda.
Ako takođe organizujemo kratkoročni najam nekretnine, čišćenje nakon smene gostiju na uobičajen način se gostu naplaćuje kao naknada za čišćenje, pa se Vama ne pojavljuje kao poseban račun. Sve što nije čišćenje nakon smene gostiju, dubinsko čišćenje ili popravka i dalje se naplaćuje Vama.Nema ničega što treba otkazati. Čišćenje se zakazuje za svaki posao posebno, a ako želite redovan ritam, on se zapisuje i možete ga prekinuti kad god želite.Sve što već dobijate od nas ostaje potpuno isto. Kontakti, odgovori i uobičajena pomoć nakon primopredaje ključeva nemaju cenu i nikada je neće imati, bez obzira na to da li naručite čišćenje.
I dalje ćete od nas besplatno dobijati uobičajenu pomoć i kontakte.
Šta nismo i kada nas ne treba angažovati
Mi nismo majstori. Ne bavimo se vodoinstalaterskim, elektroinstalaterskim, klimatizacionim ni građevinskim radovima i nećemo se pretvarati da je koordinacija majstora isto što i bavljenje tim zanatom. Početna stranica to precizno objašnjava: ostajemo Vaš kontakt za te stvari. Prodajemo svoje vreme, sopstvene čistače i činjenicu da nam se ljudi koje pozovemo javljaju.Ne održavamo bazen niti baštu. Za oba posla angažujemo i kontrolišemo izvođače, a na našoj početnoj stranici oba su navedena kao stvari kojima se sami ne bavimo. Ako su Vaš bazen i bašte zajednički, oni se već plaćaju iz naknade za održavanje zajednice i ne bi trebalo da ih plaćate dvaput.Radimo samo od Manilve do Marbelje: Manilva, Casares, Estepona, Benahavis i Marbella. Čišćenje je usluga sa najvećim fizičkim ograničenjima koju nudimo, jer neko mora da bude na vratima sa ključem, a mašine moraju da se iznesu iz kombija. Izvan ovih pet gradova kažemo ne i to zaista mislimo.Nekretnini koja se često koristi, koja je mala ili u kojoj neko živi veći deo godine nije potrebno mnogo toga. Dva čišćenja godišnje i broj telefona možda su sve što je zaista potrebno, i radije ćemo to reći i obaviti dva čišćenja nego Vam prodati ritam koji Vam nije potreban. Vlasnici koji izdaju nekretninu drugačiji su slučaj, jer je tamo čišćenje sam proizvod.Ne oglašavamo dežurnu liniju za hitne slučajeve koja radi 24 sata, jer je nismo uspostavili, a obećanje vremena odziva koje ne možemo da ispunimo bilo bi gore nego da nemamo takvu stranicu. Mi smo na ovoj obali, a ne u pozivnom centru, što u praksi znači da je neko sa ključem udaljen dvadesetak minuta, a to nije isto što i garancija.A sada ono neprijatno. Tokom cele kupovine bili smo Vam besplatni, a sada je pred Vama stranica na kojoj tražimo novac. Upravo zato nam je važno da kupite nekretninu koja funkcioniše: dom koji predstavlja problem bio bi problem kojim bismo se i mi bavili. Ako ovo pročitate i odlučite da Vam nije potrebno, recite nam i ništa drugo u načinu na koji sarađujemo sa Vama neće se promeniti.
Često postavljana pitanja o čišćenju i održavanju
- Da li čistite ako ne izdajem nekretninu?
- Da, i to je sasvim uobičajen zahtev. Uobičajeni obrazac je čišćenje nekoliko dana pre Vašeg dolaska avionom i dubinsko čišćenje jednom godišnje, ponekad uz posetu usred zime kada je nekretnina prazna tokom vlažnih meseci. Nema pretplate ni minimalnog iznosa i ne morate da ugovorite upravljanje nekretninom niti bilo šta drugo da biste dobili ovu uslugu.
- Ko pere posteljinu i peškire?
- To radi perionica, a veš se vraća ispeglan. Organizovano je kao rad perionice, a ne kao ubacivanje veša u mašinu u Vašoj kuhinji, što je jedini način da smena između dva gosta istog dana uopšte bude moguća. Obračunava se po nabavnoj ceni, oko 12 do 15 € po osobi za komplet peškira i posteljine, a mi na to ne dodajemo maržu.
- Možete li očistiti nekretninu pre našeg dolaska?
- Da, i to je najčešća pojedinačna usluga koju vlasnici zakazuju. Kreveti su namešteni, peškiri postavljeni, terasa oprana, odvodi isprani kako stan ne bi imao neprijatan miris, a frižider uključen i ohlađen. Recite nam datum dolaska i uklopićemo čišćenje nekoliko dana ranije, a ne istog jutra, jer rani dolazak aviona ne bi trebalo da predstavlja problem.
- Šta obuhvata dubinsko čišćenje, a ne obuhvata obično čišćenje?
- Mašine i vreme. Imamo sopstvenu mašinu za čišćenje nameštaja i perač pod pritiskom, pa se sofe, dušeci i trpezarijske stolice čiste, a ne samo usisavaju, dok se pločice na terasi, ograde i roletne peru, a ne samo metu. Usluga obuhvata i rerne, aspiratore, kamenac, okvire prozora i šine roletni. Sa dve osobe traje veći deo dana i obično se obavlja jednom godišnje, na kraju sezone.
- Da li koristite sopstvene proizvode i opremu?
- Da. Sredstva nabavljamo od kompanije Diversey, brenda za hotelsko čišćenje, i čuvamo ih u sopstvenom skladištu, umesto da ih usput kupujemo u supermarketu. Mašina za čišćenje nameštaja i perač pod pritiskom su naši. To je jedan od razloga zbog kojih čišćenje uopšte obavljamo sami: agencija koja se pojavi sa kantom ne može da obavi ni polovinu onoga što je navedeno na ovoj stranici.
- Da li uzimate proviziju od majstora koje preporučujete?
- Ne. Ni od jednog od njih, nikada. Njegova cena je njegova cena, njegov račun Vam stiže sa pojedinačnim stavkama i mi uopšte ne zarađujemo na popravci; bavljenje njome deo je usluge. To je isti princip koji naša početna stranica već navodi za advokatsku kancelariju koju preporučujemo i razlog zbog kojeg možemo iskreno da Vam kažemo kada posao nije vredan obavljanja.
- Šta se dešava ako Vaš čistač nešto polomi?
- Obavestićemo Vas istog dana, uz fotografiju, i zamenićemo to. Neprijatna verzija ovog pitanja glasi obrnuto i vredi odgovoriti i na nju: kada je nešto već polomljeno ili umrljano kada stignemo, i to se unosi u belešku uz fotografiju, kako se niko ne bi raspravljao o tome tri meseca kasnije. Beleška štiti obe strane.
- Možete li očistiti nekretninu u Fuengiroli ili Malagi?
- Ne. Radimo od Manilve do Marbelje, što znači Manilva, Casares, Estepona, Benahavis i Marbella, a sve istočno od toga izvan je dometa naših čistača i opreme tog dana. Radije ćemo reći ne nego poslati nekoga sat i po uz obalu i naplatiti Vam put. Ako ste izvan ovog područja, ipak nam se obratite i iskreno ćemo Vam reći da li tamo poznajemo nekoga.
