Уборка и обслуживание недвижимости на Costa del Sol
За одним словом скрываются две разные услуги. Уборку мы выполняем сами, собственными штатными уборщиками, с использованием наших машин и гостиничных материалов, независимо от того, сдаётся недвижимость или просто ждёт Вашего приезда. Обслуживание мы координируем: сантехник, электрик, специалист по кондиционированию и подрядчик по бассейну являются специалистами, с которыми мы работаем, но не нашими сотрудниками. Вы платите нам за то, что кто-то вызывает их, открывает дверь, остаётся на время работы и возвращается, чтобы проверить результат. Это платная услуга, и Вы можете заказать столько или столько мало её, сколько захотите.
Три вида уборки и тот, который действительно нужен Вам
Уборка между двумя гостями, уборка перед приездом владельца и уборка после сезона солнца, песка и закрытых ставней являются разными услугами. Они требуют разного времени, оборудования и оплаты, поэтому первое, что может сделать эта страница, это разделить их.Все три вида уборки выполняют наши собственные уборщики. Это не рекламный лозунг о качестве, а вопрос того, кто отвечает на звонок: мы сами управляем уборкой, а не передаём её агентству. Поэтому, если самолёт прибывает раньше или гость уезжает в одиннадцать вместо десяти, мы перестраиваем работу своих сотрудников, а не ждём, пока кто-то другой нам перезвонит.
| Уборка | Когда её заказывать | Что в неё входит |
|---|---|---|
| Между заездами | После каждого выезда гостей, если недвижимость сдаётся | Полный цикл уборки: ванные комнаты и кухня, полы, снятие и застилание всех кроватей свежим бельём, замена полотенец, пополнение расходных материалов и восстановление всего до состояния, которое видит на фотографиях следующий гость. Такую уборку наша собственная служба аренды выполняет несколько раз в неделю. |
| Перед Вашим приездом | За несколько дней до прилёта Вас или Вашей семьи | Та же работа в недвижимости, которая была закрыта и не использовалась: удаление пыли со всех поверхностей в пустой квартире, промывка сливов, мытьё террасы, застилание кроватей и подготовка полотенец, включение холодильника и его охлаждение. Вы входите в готовое жильё, вместо того чтобы тратить на него первый день. |
| Сезонная глубокая уборка | По окончании сезона аренды, после проведения работ или раз в год | Тот случай, когда нужны машины. У нас есть машина для чистки мебели и мойка высокого давления, поэтому диваны, матрасы, обеденные стулья, плитка на террасе, перила и ставни очищаются как следует, а не просто протираются. Духовки, вытяжки, внутреннюю часть холодильника, известковый налёт, оконные рамы и направляющие, в которых скапливается песок, мы также приводим в порядок. |
| Бельё и полотенца | С любым из трёх | Мы относимся к этому как к работе прачечной, а не как к стирке в стиральной машине на Вашей кухне. Постельное бельё и полотенца вывозятся и возвращаются выглаженными. Именно это отличает жильё, которое выглядит просто сданным, от жилья, за которым действительно ухаживают. |
Можете ли Вы выполнить уборку после строительных или ремонтных работ?Да, и это глубокая уборка, а не обычная. Строительная пыль проникает в каждую направляющую, каждую петлю и каждую мягкую поверхность в жилье. Если первую уборку провести только тряпкой и пылесосом, пыль будет появляться снова в течение нескольких недель. Именно для этого нужны машины. Заказывайте такую уборку после завершения работ специалистов, а не между отдельными этапами.
Сколько времени занимает уборка?Уборка квартиры с двумя спальнями занимает несколько часов, если работают два человека, а глубокая уборка с использованием машин занимает большую часть дня. В основном это важно для планирования: смена жильцов в тот же день между выездом в десять утра и заездом в четыре часа для нас обычна, и мы планируем её заранее. Однако глубокую уборку утром в день Вашего приезда мы бы не согласовали.
Где заканчивается бесплатная помощь и начинается платная работа
На главной странице указано, что обычная помощь и контакты остаются бесплатными, а управление недвижимостью, уборка и краткосрочная аренда являются платными услугами, которые Вы можете заказать или не заказывать. На этой странице граница проходит прямо посередине слова «обслуживание», поэтому её стоит провести точно.Бесплатная часть заключается в том, что Вы знаете, к кому обратиться. Мы годами находили специалистов, которые приходят вовремя, правильно составляют сметы и не исчезают на полпути. Вы получаете эти номера как наш клиент, а не потому, что приобрели услугу. Платная часть заключается во времени и присутствии: кто-то должен согласовать время, приехать на объект с ключом, оставаться там во время работ, а затем вернуться и проверить, что выполнено именно то, о чём договаривались.
Бесплатно и останется такПлатная услуга
- Вы получаете номер телефона сантехника, с которым мы работаем и которому доверяем, и связываетесь с ним самостоятельно
- Мы связываемся с ним, согласовываем удобное для объекта время, а не время, удобное для его поездки, впускаем его, остаёмся на время работы и затем ещё раз проверяем ремонт.
- Вы отправляете нам фотографию того, что выглядит неисправным, а мы сообщаем, что это, вероятнее всего, такое
- Кто-то приезжает на объект, тщательно фотографирует проблему и получает письменную смету, поэтому Вы принимаете решение на основании фактов, а не фотографии, сделанной под углом.
- Мы сообщаем Вам, что сообщество собственников уже оплачивает бассейн, сады и общие зоны
- Мы занимаемся подрядчиком, который работает в Вашем доме, и именно мы заявляем, что результат ненадлежащий, и добиваемся его возвращения для исправления.
- Мы сообщаем Вам, что дефект в новостройке, вероятно, всё ещё покрывается гарантией, и подсказываем, кому написать
- Мы встречаемся на объекте с техническим специалистом застройщика, фотографируем выполненную им работу и подтверждаем устранение неисправности письменно, а не по телефону.
- Вы спрашиваете нас, какие чистящие средства безопасны для этого каменного пола
- Наши специалисты приезжают со средствами, машинами и бельём, и жильё готово к моменту, когда Вы открываете дверь.
В любом случае одно не меняется: отказ от платной части не ухудшает бесплатную. Контакты остаются у Вас, и если Вы предпочитаете самостоятельно позвонить сантехнику и встретиться с ним на объекте во время собственной поездки, это вполне разумное решение, и мы так и скажем.
Могу ли я просто получить номера телефонов и организовать всё самостоятельно?Да. Это всегда было и остаётся бесплатным, независимо от того, будете ли Вы когда-либо нам за что-либо платить. Такой вариант хорошо работает, если Вы и так находитесь на побережье, если работа небольшая и если Вам удобно согласовывать её на испанском языке. Он плохо работает, если Вы находитесь в двух тысячах километров и кому-то нужно быть на объекте во вторник утром.
Специалисты и наша работа с ними
Ни один из этих специалистов не работает у нас. Это профессионалы, которых мы сами регулярно привлекаем для обслуживания находящихся под нашим управлением объектов. Это совсем не то же самое, что список номеров, собранный в интернете. Мы привносим в работу отношения: они отвечают нам, приезжают быстрее, чем приехали бы к незнакомому человеку, и знают, что если работа выполнена плохо, об этом им скажет тот, кто будет здесь и в следующем месяце.На главной странице это сформулировано достаточно ясно, но стоит повторить: Вам не обязательно начинать решение каждой проблемы с поиска незнакомого специалиста в интернете.
| Мастер | Для чего их вызывают владельцы | Как это устроено |
|---|---|---|
| Сантехник | Протечки под раковинами, капающие баки, засоры в канализации, водонагреватели, падение давления. | Безусловно, самый частый вызов, и тот, где особенно важна скорость. Мы договариваемся о визите сантехника, обеспечиваем ему доступ, а во время следующего визита проверяем результат работы. |
| Электрик | Сработавшие автоматические выключатели, розетки, освещение, электрощит после грозы и всё, что предыдущий владелец сделал самодельным образом. | Тот же принцип. В новостройке мы сначала проверяем гарантийные обязательства, потому что неисправность электрики в течение первых трёх лет обычно является проблемой застройщика, а не вашей. |
| Кондиционирование | Техническое обслуживание до начала лета, газ, отвод воды на террасу, кондиционеры, которые дуют тёплым воздухом в июле. | Стоит заказать обслуживание весной, а не в первую неделю августа, когда у каждого специалиста на побережье расписание занято на три недели вперёд. Мы сами организуем запись. Относитесь к этому как к ежегодной задаче в календаре, а не как к вынужденной реакции: специалист раз в год проверяет газ, дренаж и внутреннее состояние системы. Это не то же самое, что фильтры, которые наши уборщики очищают при каждом посещении. Здесь оборудование работает на пределе четыре месяца, а затем простаивает восемь, и именно такой режим выводит его из строя раньше времени. |
| Бассейн | Ваш собственный частный бассейн: вода, химикаты, насос, фильтр, уборка. | По рекомендации, но не наш подрядчик. Общий бассейн уже оплачивается за счёт взноса на содержание сообщества, что стоит проверить до того, как Вы кому-либо заплатите. |
| Сад | Орошение, обрезка растений, сад, который буреет, пока никого нет. | По рекомендации, но не наш подрядчик. Мы поддерживаем с ним отношения, пропускаем его через ворота и сообщаем ему, когда что-то сделано неправильно. |
| Слесарь | Замена замков во вторичной недвижимости, потерянный ключ, заклинивший цилиндр, сейф. | Первая задача почти в любой вторичной недвижимости, потому что никто не может сказать Вам, сколько копий старого ключа существует. |
| Покраска и крупные изменения | Повторная покраска, новая кухня или ванная комната, демонтаж стены, полный ремонт. | Это уже другой масштаб работ: сметы, чертежи, разрешения и часто архитектор. Мы знакомим Вас с подрядчиком и контролируем процесс. Полный ремонт требует управления проектом, и мы прямо говорим об этом до его начала. |
Входит ли в обслуживание бассейн и сад?Не с нашей стороны. И то и другое выполняют подрядчики, которых мы привлекаем, и мы прямо об этом говорим, а не используем слово «обслуживание», создавая впечатление, будто делаем всё сами. Мы поддерживаем отношения с подрядчиками, впускаем их, проверяем результат во время собственных посещений и разбираемся с ними, если работа выполнена неправильно. Если бассейн и сады являются общими, они уже покрываются взносом на содержание сообщества, и никто не должен взимать с Вас плату повторно.
Когда что-то ломается, а Вы находитесь в Чехии
Именно эту часть владельцы недооценивают до покупки недвижимости здесь, и именно по этому поводу чаще всего обращаются в первые два года. Сам ремонт редко является проблемой. Нужно доставить специалиста нужного профиля к нужной двери в момент, когда кто-то сможет её открыть, заранее согласовать понятную Вам цену и потом убедиться, что работа действительно выполнена. Вот в чём заключается работа.
- Сообщите нам, или мы найдёмДостаточно сообщения с фотографией. Если мы уже убираем недвижимость или проверяем её по графику, часто именно мы сообщаем Вам о проблеме: влажное пятно в глубине шкафа, ставня, которая перестала работать, кран, начавший капать после последнего посещения.
- Кто-то тщательно это проверяетПрежде чем вызывать специалиста, мы хотим понять, можно ли устранить проблему за пять минут или требуется мастер. В половине случаев речь идёт о фильтре, клапане, сработавшем выключателе или засорившемся сливе, и вызов сантехника обойдётся Вам в плату за выезд без необходимости.
- Мы проверяем, кто должен платитьВ новостройке это может покрываться гарантией. В любой недвижимости ответственность может лежать на сообществе. Иногда платить должна страховая компания. Мы предпочитаем потратить двадцать минут на выяснение этого вопроса, а не выставлять Вам счёт за то, что должен оплачивать кто-то другой. Ниже на этой странице этому посвящён отдельный раздел.
- Письменная смета до начала работМастер составляет смету, мы передаём её Вам с объяснением, и ничего не начинается, пока Вы не согласитесь. Единственное исключение это вода, которая уже причиняет ущерб: сначала мы перекрываем её, а затем звоним Вам, потому что запорный кран не ждёт ответа.
- Кто-то присутствует во время работИменно за это Вы платите. Мы впускаем мастера, остаёмся на время работ, а затем запираем недвижимость. Никого не оставляют одного в Вашей недвижимости, и ключ не передаётся незнакомому человеку.
- После этого всё проверяется повторноРемонт, принятый в день выполнения, это ремонт, который никто не проверил. Мы возвращаемся, осматриваем результат во время следующего посещения и фотографируем его. Потолок, который был мокрым, должен оставаться сухим через неделю, а не только через пять минут после того, как затянули трубу.
- Вы получаете фотографии и его счётСостояние до и после, выполненные работы и их стоимость. Он выставляет Вам счёт по своей цене, без каких-либо добавлений с нашей стороны, а наше время указывается отдельной строкой. За несколько лет эта подборка документов превращается в историю обслуживания недвижимости, которая пригодится в день её продажи.
Как одобрить ремонт, находясь за тысячу километров?В сообщении. Вы получаете фотографии, смету и простое объяснение того, что произойдёт, если отложить работу, а затем отвечаете «да» или «нет». Мы не начинаем работу в расчёте на то, что Вы согласились бы. Без Вашего ответа выполняется только перекрытие воды, которая уже причиняет ущерб.
Кто платит мастеру?Вы, по его счёту и по его цене. Мы не увеличиваем стоимость его работы и ничего не получаем от него за знакомство. За организацию работ для Вас мы не взимаем почасовую оплату. Если для выполнения задачи требуется присутствие нашего сотрудника на объекте, мы заранее согласуем это с Вами.
Прежде чем кому-либо платить: кто обязан это делать?
Удивительно большая часть расходов владельцев на мастеров здесь уже должна покрываться кем-то другим. В новостройке застройщик несёт ответственность в течение нескольких лет после передачи объекта. В многоквартирном доме взнос на содержание сообщества уже покрывает бассейн, сады, лифт и места общего пользования. Иногда это страховой случай, а не ремонт.Мы всегда начинаем именно с этого и предпочитаем сказать, что не будем выставлять Вам счёт за работу, которая не входит в нашу сферу, вместо того чтобы всё же взяться за неё. Кроме того, для человека, который никогда нас не нанимает, это, пожалуй, самое полезное на этой странице.
- Застройщик новостройкиНа новостройку распространяется гарантия сроком десять лет на конструкцию, три года на инженерные системы и один год на отделку. Треснувшая плитка, неисправный кондиционер или сырость, проникшая через стену в течение этих сроков, являются гарантийным случаем с документальным подтверждением, а не работой для случайного мастера с фургоном. Чтобы решить вопрос, необходимо надлежащим образом обратиться к застройщику и задокументировать дефект, что стоит сделать до истечения гарантийного срока.
- Объединение собственниковЕжегодный взнос в объединение собственников, составляющий в зависимости от комплекса от 900 до 6.000 €, уже покрывает содержание общего бассейна, садов, лифта, охраны и мест общего пользования. Если протечка возникла на крыше или в коридоре, это вопрос объединения собственников. Тихо платить дважды за одно и то же случается довольно часто, и никто не укажет Вам на это.
- Ваш страховщикУщерб от воды, ущерб от шторма и разбитое оконное стекло обычно являются страховым случаем, а не ремонтом. Для обращения по страховке понадобятся фотографии, сделанные в день происшествия, а не воспоминания о нём. Учтите, что многие полисы ограничивают покрытие, если жильё пустует от 30 до 60 дней. Этот вопрос стоит обсудить со своей страховой компанией до того, как что-либо сломается, а не после.
- Вы и всё остальноеИзнос, возраст, всё, что сломали Вы или Ваш гость, а также всё, что есть во вторичной недвижимости без какой-либо гарантии. В отношении вторичной недвижимости продавец несёт ответственность только за скрытые дефекты, о которых он знал и которые скрыл, а это гораздо более узкое понятие, чем предполагает большинство покупателей. Именно в таких случаях действительно нужен мастер, и именно этим занимаемся мы.
Как узнать, действует ли на дефект гарантия?По дате передачи объекта и по характеру неисправности. Десятилетняя гарантия распространяется на конструкцию, трёхлетняя на инженерные системы, включая электрику, сантехнику и всё, что влияет на пригодность недвижимости для проживания, а годовая на отделку. Отправьте нам дату передачи объекта и фотографии, и мы скажем, какой из трёх гарантийных сроков применим в Вашем случае. Это ничего Вам не будет стоить.
Сколько это стоит
Уборка рассчитывается за одну работу, а не за месяц, поскольку именно так она фактически используется: уборка после выезда, уборка перед заездом или генеральная уборка в конце сезона. Стоимость зависит от размера недвижимости, площади открытых зон, которые необходимо убрать, и от того, входит ли в услугу бельё.Если мы организуем краткосрочную аренду Вашей недвижимости, обычная уборка после выезда оплачивается гостем как сбор за уборку, как это принято во всех объектах курортной аренды на побережье. Отдельно выставлять Вам счёт за каждую уборку не будем.
| Что | Ориентировочно | Что влияет на цену |
|---|---|---|
| Уборка при смене гостей или заезде, квартира с одной или двумя спальнями | 55-85 € | Обычная работа. Бельё и полотенца оплачиваются дополнительно по себестоимости. Площадь террасы влияет на стоимость сильнее, чем количество спален. |
| Три спальни или таунхаус в два этажа | 85-130 € | Больше ванных комнат и спальных мест, на которые фактически уходит время, а также лестницы. |
| Вилла с террасами, зоной бассейна и садом | от 120 € | Стоимость сообщаем после осмотра объекта. Открытое пространство, стеклянные поверхности и количество ванных комнат влияют на неё гораздо сильнее, чем площадь. |
| Генеральная уборка с техникой | 190-350 € | Диваны, матрасы, стулья, духовки, вытяжки и известковый налёт. Большая часть дня, два человека и наша собственная машина для чистки мебели. |
| Мойка террасы и фасада под давлением | 90-160 € | Плитка, перила и ставни после сезона песка и соли. Обычно заказывается вместе с генеральной уборкой, а не отдельно. |
| Бельё и полотенца | около 12-15 € с человека, по себестоимости | Фиксированная стоимость, которую прачечная взимает с нас за комплект полотенец и постельного белья. Мы просто передаём эту сумму Вам, не добавляя свою наценку. |
| Организация работы мастера | Мы не взимаем почасовую плату | Счёт мастера по установленной им цене, без каких-либо добавлений с нашей стороны. Если для выполнения работы понадобится наш сотрудник на объекте, это заранее согласовывается с Вами. |
| В рамках договора аренды | Уборку оплачивает гость | Фиксированная стоимость. Уборка после выезда включается для гостя в сбор за уборку, поэтому отдельного счёта за каждую уборку Вам не выставляется. |
Обязательно ли придерживаться регулярного графика?Нет. Никакой подписки и минимального объёма работ нет, а многие уборки, которые мы выполняем для владельцев, составляют всего три или четыре заказа в год, оформленных по мере необходимости. Установить определённый график стоит, если недвижимость сдаётся в аренду или Вы хотите приезжать в одни и те же недели каждый год, но даже тогда это не обязывает Вас пользоваться услугой постоянно.
Уборка недвижимости, которую Вы не сдаёте
Пустая квартира не остаётся чистой, она лишь перестаёт использоваться. За несколько недель пыль оседает повсюду, сифоны пересыхают, и в июле квартира встречает Вас запахом канализации; соль и песок, которые приносит левант, втираются в плитку террасы, а всё мягкое впитывает сырость прибрежной зимы. Ничего драматичного в этом нет, но всё это будет ждать Вас в тот день, когда Вы уставшими приедете с семьёй и багажом.Поэтому обычный вариант не предполагает уборку каждую неделю. Обычно уборку проводят за несколько дней до Вашего приезда, чтобы при открытии двери Вас ждали застеленные кровати и охлаждённый холодильник, а раз в год выполняют генеральную уборку, устраняя последствия сезона. Некоторые владельцы добавляют визит в середине зимы, если недвижимость пустует во влажные месяцы. Вот и всё, и для этого Вам не нужно покупать у нас какие-либо другие услуги.
Работает и обратный принцип, и об этом стоит сказать честно. Если Вы часто бываете здесь или Ваша недвижимость небольшая и используется постоянно, возможно, Вам понадобится наша помощь дважды в год, а не ежемесячно. Мы предпочитаем сказать Вам об этом и провести две уборки, а не продать Вам ненужный график.
За сколько дней предупредить?В июле и августе нужно предупреждать за одну-две недели, поскольку наши собственные смены гостей заполняют календарь, а уборку за день до приезда семьи нельзя организовывать наспех. В низкий сезон обычно достаточно нескольких дней. Мы предпочитаем назвать Вам дату, которую можем гарантировать, а не принять заказ, а затем перенести его. Поэтому, если мы не можем выполнить уборку в нужный Вам день, Вы услышите об этом прямо, а не неопределённое «возможно».
Что входит в уборку
Каждая клининговая компания на этом побережье говорит о «профессиональной уборке», но никто не объясняет, что именно это означает. В результате владелец сравнивает цены, не понимая, что именно он сравнивает. Поэтому приводим список работ, которого придерживаемся мы. При смене гостей уборка выполняется полностью, от начала до конца; перед Вашим приездом исключаются зоны, предназначенные для гостей; при генеральной уборке используются машины, и вся работа занимает большую часть дня.| Что делаем мы | Почему это важно на побережье | Что Вы получите |
|---|---|---|
| Кухня | ||
| Кухонные поверхности, плита, мойка и кран | Жёсткая вода уже через несколько дней оставляет известковый налёт повсюду, и именно к этим поверхностям первым прикасается рукой приехавший гость или владелец. | Удаление накипи, а не простое протирание, с использованием профессиональных средств гостиничного уровня, а не того, что нашлось под раковиной. |
| Внутри холодильника, духовки и вытяжки | Полный холодильник, оставленный включённым, часто забывают по дороге в аэропорт, а фильтр вытяжки в кухне для отдыхающих за сезон накапливает жир. | Холодильник опорожняется и очищается при смене гостей, а духовка и вытяжка очищаются во время генеральной уборки или по запросу. |
| Посудомоечная машина, чайник, кофемашина и шкафы | Если оставить бытовые приборы с водой в закрытой квартире, кухня начинает пахнуть, а из-за известкового налёта техника быстрее выходит из строя. | Запускаем без содержимого, удаляем накипь, затем оставляем сухими и открытыми там, где это необходимо. |
| Ванные комнаты | ||
| Ванные комнаты полностью, включая стекло и затирку | Это самая распространённая жалоба в арендном жилье для отдыхающих и первое, что выглядит запущенным в пустой недвижимости во влажном климате. | Стекло очищается от известкового налёта, поверхности дезинфицируются, а затирка и силикон действительно проверяются, а не просто обходятся распылителем. |
| Сифоны и сливы промываются | Именно пересохшие сифоны заставляют пустующую квартиру пахнуть канализацией, когда летом Вы открываете дверь. Это занимает две минуты, но некому выполнить эту работу. | Каждый кран включается, каждый туалет смывается при каждом визите, независимо от вида уборки. |
| Жилая зона и спальни | ||
| Снять постельное бельё, заменить его и аккуратно застелить кровати | При смене гостей это основная часть услуги. В пустом доме это разница между приездом и обустройством и приездом и началом работы. | Свежее бельё из прачечной, кровати застелены, запасное бельё оставлено там, где Вы его найдёте. |
| Полы: уборка пылесосом и мытьё | Песок здесь разносится повсюду и действует как абразив: на камне и дереве он постепенно повреждает поверхность, а не просто создаёт неопрятный вид. | В каждой комнате, под и за всем, что можно передвинуть, а не только в видимой центральной части пола. |
| Пыль на высоких и скрытых поверхностях | Верх шкафов, плинтусы, светильники, решётки кондиционеров и задние поверхности полок являются местами, где действительно скапливается пыль в закрытой квартире. | Входит в обычный список работ, а не только в генеральную уборку, куда эти участки обычно незаметно переносят. |
| Снаружи, стекло и особенности местного климата | ||
| Терраса, мебель и ограждения | Терраса здесь является помещением, которым люди действительно пользуются, и принимает на себя соль, песок и пыль, принесённые левантом. Кроме того, она быстрее всего теряет первоначальный цвет по сравнению с любыми помещениями внутри. | Стандартная мойка, а при генеральной уборке мойка под давлением нашей собственной машиной. |
| Стекло, рамы и направляющие рольставен | Морской воздух быстро оставляет следы на стекле, а направляющие заполняются песком. Из-за этого перестают работать рольставни или раздвижная дверь, а со временем ломается механизм. | Очищаем и освобождаем их внутри и снаружи, если до них можно безопасно добраться. |
| Фильтры кондиционеров и запах | В закрытом несколько месяцев помещении запах появляется сразу после включения, а засорённый фильтр снижает эффективность и в итоге выводит устройство из строя. | Очищаем фильтры и сообщаем Вам, когда вместо тряпки нужен специалист. |
| Проверка всего влажного | Прибрежная влажность поражает шкафы, матрасы, задние стенки шкафов и общие стены задолго до того, как становится заметной. Если обнаружить её вовремя, достаточно тряпки, а не строителя. | Проверяем во время уборки и фотографируем всё обнаруженное, указывая дату. |
| Мусор вынесен в подходящий контейнер | Мусорное ведро, оставленное в закрытой квартире в августе, надолго оставляет запах в кухонных шкафах. Уличные контейнеры здесь разделены и находятся не всегда там, где гость перед отъездом догадается их искать, а крупногабаритный мусор вообще нельзя законно выбрасывать в них. | Весь мусор выносим при каждой смене гостей и каждой уборке для владельца в соответствующие контейнеры. Крупногабаритные предметы нельзя законно выбрасывать в уличные контейнеры, поэтому, если такой предмет находится в объекте, мы сообщаем Вам об этом, а не оставляем его рядом с контейнерами. |
| Что Вы получите обратно | ||
| Пополняем запасы | Туалетная бумага, мыло, пакеты для мусора, таблетки для посудомоечной машины. Мелочи, о которых вспоминаешь в первый вечер отпуска, когда магазины уже закрыты. | Пополняем запасы при каждой смене гостей и по любому списку, который Вы предоставите для уборки владельца. |
| Сообщение о неполадках для Вас | Уборщик чаще всего физически находится в Вашем объекте, поэтому именно он раньше всех может заметить, что что-то идёт не так. | Обо всём сломанном, протекающем, треснувшем, испачканном или отсутствующем сообщаем Вам в тот же день и прикладываем фотографии. |
| Оставляем запертым и защищённым | Пустой объект, который выглядит пустым с улицы, производит совсем другое впечатление, чем объект, которым пользуются. Кроме того, рольставни защищают мебель от солнца. | Закрываем окна, устанавливаем рольставни так, как Вы хотите, включаем сигнализацию, запираем дверь и подтверждаем выполнение. |
С чего всё начинается
Покупка состоит из пятнадцати шагов и завершается передачей ключей. Вот что происходит, если после этого Вы хотите, чтобы мы убирали или обслуживали объект. Если Вы приобрели его через нас, первые два шага фактически уже выполнены.Шаг 15 из 15, а дальше
- Расскажите нам об объекте и о том, как Вы им пользуетесьОдин звонокГде он находится, сколько в нём спален и ванных комнат, какова площадь террасы, есть ли бассейн или сад, а также сдаётся ли он в аренду, используется ли семьёй или пустует. Этого достаточно, чтобы мы предложили разумную периодичность и примерно оценили стоимость.
- Кто-то это видитПеред предложением о покупкеМы не рассчитываем стоимость уборки объекта, в котором никто из нас не побывал. Именно во время визита становится понятен настоящий объём работ: состояние затирки, количество стеклянных поверхностей, мыли ли террасу за последние три года и не требуется ли сначала специалист, прежде чем уборка вообще принесёт пользу.
- Объём работ и цена в письменном видеДо начала любых работЧто входит в уборку Вашего объекта, сколько стоит постельное бельё, что включает генеральная уборка и сколько мы берём за организацию работы специалиста от Вашего имени. Без абонентской платы и минимального объёма. Если честный ответ заключается в том, что мы нужны Вам дважды в год, именно это и будет указано в документе.
- Ключи, доступ и первая уборкаДень первыйНам нужен способ попасть внутрь, не зависящий от Вашего присутствия в стране, а также фотографии объекта до начала работ, чтобы впоследствии всё можно было сравнивать с исходным состоянием. Первая уборка обычно самая продолжительная, а в объекте, который некоторое время пустовал, она ближе к генеральной уборке, чем к уборке при смене гостей.New buildПервая уборка в новостройке является уборкой после строителей: цементная пыль в каждой направляющей и на каждой поверхности, защитная плёнка, наклейки на стекле и цементный налёт на плитке. По возможности выполните её до доставки мебели. Это также подходящий момент, чтобы записать каждый обнаруженный дефект, поскольку гарантийный срок начинается с передачи объекта, а сфотографированный дефект с указанной датой впоследствии стоит больше, чем воспоминание о нём.ResaleСначала смените замки, а затем приступайте к уборке. При покупке вторичного жилья первая уборка показывает, с чем Вам пришлось бы жить после прежнего владельца: состояние духовки и вытяжки, многолетний известковый налёт и силикон в ванных комнатах. Стоит один раз выполнить всё как следует, чтобы потом заниматься только поддержанием порядка, а не устранять накопившиеся проблемы.
- Всё идёт своим чередом, а мы связываемся с Вами, когда появляется что сообщить.С этого моментаУборки выполняются по расписанию, после них Вы получаете фотографии и заметку о выявленных проблемах, а в остальное время мы связываемся с Вами только тогда, когда требуется принять решение. Большую часть времени ничего не происходит, и именно за это Вы платите.
Организовать самостоятельно или нет
Один и тот же объект, один и тот же год, два способа поддерживать его в состоянии, в котором Вам хотелось бы войти внутрь.| Самостоятельно | С Arevont | |
|---|---|---|
| Кто убирает | Агентство, найденное Вами в интернете, с которым Вы никогда не встречались, уборщик, рекомендованный соседом, или никто до дня Вашего приезда. | Наши штатные уборщики, одни и те же люди каждый раз, с нашими машинами и гостиничными средствами. |
| Что означает «уборка» | Как решил конкретный человек. Нет ничего зафиксированного, с чем можно было бы сравнить цену. | Список, опубликованный на этой странице и согласованный для Вашей квартиры до начала работ. |
| Как узнать, что всё сделано | Никак, пока Вы не откроете дверь. | Фотографии после каждой уборки, а также заметка обо всём сломанном, протекающем или испачканном. |
| Поиск мастера | Искать незнакомого человека в интернете, общаться на испанском и надеяться, что отзывы настоящие. | Мастера, которых мы каждую неделю привлекаем для собственных объектов и которые отвечают нам, потому что мы будем здесь и в следующем месяце. |
| Впустить мастера | Вы прилетаете сами или передаёте ключ соседу и надеетесь, что во вторник он будет дома. | Мы впускаем мастера и остаёмся на время его работы, не взимая почасовую плату за организацию. Любая поездка, требующая особого выезда, заранее согласовывается с Вами. |
| Как узнать, что ремонт выполнен | Никто не проверяет. Счёт приходит, и Вы просто доверяете. | При следующем визите мы снова осматриваем объект и фотографируем результат. Потолок, который был мокрым, через неделю должен быть сухим. |
| Кто должен платить | Вы платите, потому что никто не сообщает Вам, что это уже покрывается гарантией застройщика или взносом на содержание сообщества. | Сначала мы проверяем гарантию и взнос на содержание сообщества, а затем сообщаем Вам, если эта работа не должна оплачиваться за наш счёт. |
| Язык, на котором это происходит | На испанском с уборщиком, сантехником и администратором сообщества. | По-чешски с нами, по-испански от нашего имени со всеми остальными. |
Год в квартире, которой семья пользуется дважды
Это не история клиента, и мы не выдаём её за таковую. Это смоделированный год в обычной квартире с двумя спальнями, которой пользуются на Пасху и в августе, а всё остальное время она пустует. Он составлен на основе того, что действительно происходит с объектами здесь, чтобы понятие «уборка и обслуживание» стало для Вас наглядным. Единственная указанная в нём цена является фиксированной.- Март, за четыре дня до прилёта семьиУборка перед приездом. С объекта убирают четырёхмесячную пыль, прочищают сливы, чтобы в квартире не было запаха, моют террасу, застилают кровати, раскладывают полотенца, включают холодильник и охлаждают его. В последующей заметке указывают, что кран во второй ванной подтекает, чего никто не заметил бы из Праги.
- Март, протекающий кранСантехник устраняет проблему до приезда семьи: присылает смету, получает согласие из дома, а наш сотрудник встречает его на объекте и остаётся на время работы. Он выставляет счёт по своей цене, мы бесплатно организуем всё необходимое, и сверх его счёта ничего не добавляем.
- Июль, перед вторым визитомТа же уборка, а также чистка фильтров кондиционеров, поскольку кондиционер, не включавшийся с апреля, в первый час работы пахнет затхлостью. В ответной заметке сообщается, что мебель на террасе сереет, а ставни в спальне заедают. Обе проблемы дешевле решить сейчас, чем в ноябре.
- Сентябрь, генеральная уборкаКонец сезона, вместе с техникой. Диваны и матрасы очищаются машиной для чистки мебели, терраса и перила моются аппаратом высокого давления, очищаются духовка и вытяжка, с душевых перегородок удаляется известковый налёт, направляющие рольставней очищаются от песка. Это занимает большую часть дня и именно поэтому состояние квартиры не ухудшается постепенно из года в год.
- Декабрь, влажное пятноНа фотографиях с последнего визита видно пятно на задней стенке шкафа у общей стены. Объекту четыре года, поэтому он подпадает под трёхлетнюю гарантию на монтаж, если окажется, что причина в трубе, и не подпадает под неё, если это конденсат. Мы фотографируем пятно с датой, и такая фотография ценнее любых разговоров об этом.
Через три года Вам не придётся искать, кому позвонить.
Как это оплачивается
- ВыОдин счёт за выполненную уборку, при этом услуги прачечной включаются по себестоимости, а любое время, потраченное нами на работу с мастером, указывается отдельной строкой. Ничего не нужно платить заранее, нет подписки и минимального объёма заказа.
- СпециалистОн выставляет Вам счёт напрямую, по своей цене, с подробным перечнем работ. Мы ничего не добавляем к стоимости его работы и ничего не получаем от него за знакомство с Вами. Такой же принцип действует в отношении рекомендованной нами юридической фирмы.
- ArevontСтоимость уборки и любые выезды, которые мы заранее согласовали с Вами, если кому-то из нашей команды необходимо присутствовать на объекте во время работы. Это всё. Никаких других платежей ниоткуда не возникает.
Если мы также организуем краткосрочную аренду объекта, уборка после выезда гостей обычно включается в плату за уборку, которую оплачивает гость, поэтому отдельный счёт Вам не выставляется. Всё, что выходит за рамки уборки после смены гостей, включая генеральную уборку или ремонт, оплачивается Вами.Отменять нечего. Уборка заказывается для каждой отдельной работы, а если Вам нужен регулярный график, мы фиксируем его, и Вы можете прекратить его в любой момент.Всё, что Вы уже получаете от нас, остаётся без изменений. Контакты, ответы на вопросы и обычная помощь после передачи ключей не имеют цены и никогда её не будут иметь, заказываете Вы уборку или нет.
Вы по-прежнему бесплатно получаете от нас обычную помощь и контакты.
Кем мы не являемся и когда нас не нанимать
Мы не мастера. Мы не выполняем сантехнические, электротехнические работы, работы по кондиционированию или строительные работы и не собираемся делать вид, будто координация работы мастера равносильна её выполнению. На главной странице это сформулировано точно: мы остаёмся Вашим контактным лицом по этим вопросам. Мы продаём собственное время, работу наших уборщиков и то, что специалисты, которым мы звоним, отвечают нам.Мы не занимаемся бассейном и садом. Для обоих направлений мы привлекаем подрядчиков и контролируем их работу, а на главной странице прямо указано, что сами мы этого не делаем. Если бассейн и сады являются общими, они уже оплачены из взноса в сообщество владельцев, поэтому Вам не следует платить за них дважды.Мы работаем только от Manilva до Marbella: Manilva, Casares, Estepona, Benahavís и Marbella. Уборка является самой территориально ограниченной услугой, которую мы предлагаем, поскольку кто-то должен прийти к двери с ключом, а технику нужно доставить на автомобиле. За пределами этих пяти городов мы отказываем и действительно придерживаемся этого правила.Объект, которым часто пользуются, который имеет небольшую площадь или в котором кто-то живёт большую часть года, не нуждается в таком объёме услуг. Двух уборок в год и номера телефона может быть вполне достаточно, и мы предпочитаем честно сказать это и выполнить две уборки, а не продавать Вам ненужный регулярный график. Владельцы, сдающие объект в аренду, находятся в другой ситуации, поскольку там уборка является самим продуктом.И ещё один непростой момент. На протяжении всей покупки наши услуги были для Вас бесплатными, а теперь Вы видите страницу с просьбой заплатить. Именно поэтому для нас так важно, чтобы Вы приобрели объект, который хорошо функционирует: проблемный дом стал бы проблемой и для нас. Если после прочтения Вы решите, что Вам это не нужно, сообщите нам, и всё остальное в нашем взаимодействии с Вами останется без изменений.
Часто задаваемые вопросы об уборке и обслуживании
- Вы убираете объект, если я не сдаю его в аренду?
- Да, и это совершенно обычная просьба. Обычно уборку проводят за несколько дней до Вашего приезда и один раз в год выполняют генеральную уборку, иногда дополнительно приезжают в середине зимы, если объект пустует во влажные месяцы. Подписки и минимального объёма заказа нет, и для получения этой услуги Вам не нужно заказывать управление объектом или что-либо ещё.
- Кто стирает постельное бельё и полотенца?
- Прачечная, после чего бельё возвращается выглаженным. Это организовано как полноценная услуга прачечной, а не как стирка в стиральной машине на Вашей кухне. Только так вообще возможна передача объекта от одних гостей другим в тот же день. Услуга оплачивается по себестоимости и стоит примерно от 12 до 15 € с человека за комплект полотенец и постельного белья. Мы не делаем на этом наценку.
- Можете ли Вы убрать объект до нашего приезда?
- Да, это самая распространённая услуга, которую заказывают владельцы. Мы застилаем кровати, раскладываем полотенца, моем террасу, промываем сливы, чтобы в квартире не было запаха, включаем холодильник и охлаждаем его. Сообщите нам дату приезда, и мы запланируем уборку за несколько дней до него, а не утром в день приезда, поскольку раннее приземление самолёта не должно стать проблемой.
- Что входит в генеральную уборку, но не входит в обычную?
- Техника и время. У нас есть машина для чистки мебели и аппарат высокого давления, поэтому диваны, матрасы и обеденные стулья очищаются, а не просто пылесосятся, а плитка на террасе, перила и рольставни моются, а не подметаются. В услугу также входят духовки, вытяжки, известковый налёт, оконные рамы и направляющие рольставней. Работа двух человек занимает большую часть дня и обычно проводится один раз в год, в конце сезона.
- Вы используете собственные средства и оборудование?
- Да. Средства поставляет Diversey, бренд профессиональной уборки для гостиниц, и они хранятся на нашем складе, а не покупаются в супермаркете по дороге. Машина для чистки мебели и аппарат высокого давления принадлежат нам. Это одна из причин, по которым мы вообще выполняем уборку самостоятельно: агентство, приехавшее с ведром, не сможет выполнить и половины перечисленных на этой странице работ.
- Вы получаете комиссию от рекомендованных Вами мастеров?
- Нет. Никогда и ни от кого. У мастера своя цена, его подробный счёт выставляется Вам, а на ремонте мы вообще не зарабатываем. Работа с ним входит в услугу. Это тот же принцип, который уже изложен на главной странице в отношении рекомендованной нами юридической фирмы, и именно поэтому мы можем честно сказать Вам, когда работу выполнять нецелесообразно.
- Что произойдёт, если Ваш уборщик что-либо повредит?
- Мы сообщим Вам об этом в тот же день, приложив фотографию, и заменим повреждённую вещь. Есть и обратная сторона этого вопроса, о которой тоже стоит сказать: если по приезде мы обнаруживаем, что что-то уже сломано или испачкано, это также фиксируется в записи с фотографией, чтобы через три месяца никто не спорил о случившемся. Такая запись защищает обе стороны.
- Можете ли Вы убрать объект в Fuengirola или Málaga?
- Нет. Мы работаем от Manilva до Marbella, то есть в Manilva, Casares, Estepona, Benahavís и Marbella, а всё, что находится восточнее, недоступно для наших уборщиков и оборудования в день выполнения работы. Мы предпочитаем отказать, а не отправлять кого-то на полтора часа вверх по побережью и выставлять Вам счёт за дорогу. Если Вы находитесь за пределами этой зоны, всё равно обратитесь к нам, и мы честно скажем, знаем ли кого-нибудь в Вашем районе.
