Rengjøring og vedlikehold av boliger på Costa del Sol
To forskjellige oppgaver skjuler seg bak ett ord. Rengjøringen utfører vi selv, med våre egne ansatte, våre egne maskiner og hotellprodukter, enten boligen leies ut eller bare venter på Dem. Vedlikeholdet koordinerer vi: rørleggeren, elektrikeren, klimaanleggsteknikeren og bassengentreprenøren er spesialister vi samarbeider med, ikke personer vi ansetter. Det De betaler oss for, er at noen ringer dem, åpner døren, blir værende mens de arbeider og kommer tilbake for å kontrollere resultatet etterpå. Dette er en betalt tjeneste, og De kan bestille så lite av den som De ønsker.
Tre forskjellige typer rengjøring, og hvilken De faktisk trenger
Rengjøring mellom to gjester, rengjøring før eieren ankommer med fly, og rengjøring en bolig trenger etter en sesong med sol, sand og lukkede skodder, er ikke samme oppgave. De tar ulikt lang tid, krever forskjellig utstyr og koster ulike beløp. Derfor er det første nyttige denne siden kan gjøre, å skille dem fra hverandre.Alle tre utføres av våre egne rengjøringsmedarbeidere. Det er ikke et slagord om kvalitet, men et spørsmål om hvem som svarer på telefonen: Vi driver rengjøringen selv i stedet for å overlate den til et byrå. Når et fly lander tidlig eller en gjest drar klokken elleve i stedet for ti, omorganiserer vi derfor våre egne medarbeidere i stedet for å vente på at noen andre skal ringe tilbake.
| Rengjøringen | Når De bestiller den | Hva den faktisk omfatter |
|---|---|---|
| Mellom opphold | Ved hvert gjestebytte, hvis boligen leies ut | Den komplette rengjøringen: bad og kjøkken, gulv, alle senger strippes og redes med rent sengetøy, håndklær skiftes, forbruksvarer fylles på, og alt tilbakestilles til den tilstanden neste ankomst ser på bildene. Dette er rengjøringen vår egen utleievirksomhet utfører flere ganger i uken. |
| Før De ankommer | Noen dager før De eller familien Deres flyr inn | Det samme arbeidet på en bolig som har stått stengt og ikke vært bebodd: støvet som legger seg på alt i en tom leilighet, vannlåsene gjennomspyles, terrassen vaskes, sengene res opp og håndklær legges frem, kjøleskapet slås på og kjøles ned. De kan gå rett inn i en bolig som er klar, i stedet for å bruke den første ettermiddagen på dette. |
| Grundig sesongrengjøring | Ved slutten av utleiesesongen, etter arbeid eller én gang i året | Den som krever maskiner. Vi eier en møbelrensemaskin og en høytrykksspyler, så sofaer, madrasser, spisestuestoler, terrassefliser, rekkverk og skodder blir ordentlig rengjort i stedet for bare tørket av. Ovner, ventilatorer, innsiden av kjøleskapet, kalk, vinduskarmer og skinnene der sanden samler seg, blir også rengjort. |
| Sengetøy og håndklær | Med én av de tre | Det håndteres som en vaskeritjeneste, ikke som en vaskemaskin som går på kjøkkenet Deres. Sengetøy og håndklær leveres til vaskeri og kommer tilbake presset, og det er forskjellen mellom en bolig som ser utleid ut og en bolig som ser velholdt ut. |
Kan De rengjøre etter byggearbeid eller en oppussing?Ja, og det er en grundig rengjøring, ikke en vanlig rengjøring. Byggestøv trenger inn i alle skinner, alle hengsler og alle myke overflater i boligen, og det fortsetter å dukke opp i flere uker hvis den første rengjøringen gjøres med en klut og en støvsuger. Det er dette maskinene er til for. Bestill den etter at håndverkerne er ferdige, ikke mellom arbeidsøktene deres.
Hvor lang tid tar rengjøringen?Klargjøring av en leilighet med to soverom tar noen timer med to personer, mens en grundig rengjøring med maskinene tar det meste av en dag. Det er først og fremst viktig for planleggingen: Et bytte samme dag mellom utsjekking klokken ti og ankomst klokken fire er normalt for oss og planlegges deretter, men en grundig rengjøring om morgenen den dagen De ankommer, er ikke noe vi ville ha avtalt.
Der den kostnadsfrie kontakten slutter og det betalte arbeidet begynner
På hjemmesiden vår står det at den vanlige hjelpen og kontaktene forblir kostnadsfrie, mens forvaltning, rengjøring og korttidsutleie er betalte tjenester De kan bestille eller la være. På denne siden går grensen rett gjennom midten av ordet «vedlikehold», så det er verdt å trekke den opp helt nøyaktig.Den kostnadsfrie delen er å vite hvem De skal ringe. Vi har brukt mange år på å finne håndverkere som møter opp, gir ordentlige pristilbud og ikke forsvinner halvveis, og De får disse numrene fordi De er kunden vår, ikke fordi De har kjøpt en tjeneste. Den betalte delen er tid og tilstedeværelse: Noen må avtale et tidspunkt, være i boligen med en nøkkel, bli der mens arbeidet pågår og komme tilbake senere for å kontrollere at det som ble beskrevet, faktisk er gjort.
Gratis, og forblir gratisDen betalte tjenesten
- De får nummeret til en rørlegger vi bruker og stoler på, og ringer ham selv
- Vi ringer ham, avtaler et tidspunkt som passer boligen i stedet for varebilen hans, slipper ham inn, blir der mens han arbeider og kontrollerer reparasjonen på nytt etterpå.
- De sender oss et bilde av noe som ser feil ut, og vi forteller Dem hva det sannsynligvis er
- Noen er til stede i rommet, tar ordentlige bilder og innhenter et skriftlig pristilbud, slik at De tar avgjørelsen på grunnlag av dokumentasjon og ikke et bilde tatt fra en vinkel.
- Vi forteller Dem at sameiet allerede betaler for bassenget, hagene og fellesområdene
- Vi håndterer entreprenøren som arbeider innenfor Deres egne fire vegger, og det er vi som sier fra når arbeidet ikke er godt nok og får ham til å komme tilbake.
- Vi forteller Dem at en mangel ved et nybygg sannsynligvis fortsatt dekkes av garantien, og hvem De skal skrive til
- Vi møter utbyggerens tekniker i boligen, tar bilder av det han gjør og bekrefter utbedringen skriftlig i stedet for på telefon.
- De spør oss hvilke rengjøringsprodukter som er trygge å bruke på steingulvet
- Renholderne våre kommer med produktene, maskinene og sengetøyet, og boligen er klar når De åpner døren.
Én ting endrer seg ikke uansett: Å si nei til den betalte delen gjør ikke den kostnadsfrie delen dårligere. Kontaktene forblir Deres, og hvis De heller vil ringe rørleggeren selv og møte ham i boligen på Deres egen reise, er det en helt fornuftig beslutning, og det vil vi si fra om.
Kan jeg bare få telefonnumrene og organisere det selv?Ja. Det har alltid vært kostnadsfritt, og det forblir kostnadsfritt, uansett om De noen gang betaler oss for noe eller ikke. Det fungerer godt når De uansett er på kysten, når jobben er liten og når De er komfortabel med å avtale arbeidet på spansk. Det fungerer dårlig når De er to tusen kilometer unna og noen må være i boligen en tirsdag morgen.
Håndverkerne og hva vi faktisk gjør sammen med dem
Ingen av disse personene arbeider for oss. De er spesialister vi selv bruker på våre egne forvaltede boliger, uke etter uke, og det er noe annet enn en liste med numre samlet inn fra internett. Det vi tilfører, er forholdet: De svarer oss, kommer tidligere enn de ville gjort for en fremmed og vet at de får høre det fra noen som fortsatt vil være her neste måned hvis arbeidet er dårlig.Hjemmesiden sier det tydelig nok til at det er verdt å gjenta: De trenger ikke å begynne på ethvert problem med å lete etter en ukjent person på nettet.
| Håndverker | Hva eierne her bruker dem til | Slik fungerer det |
|---|---|---|
| Rørlegger | Lekkasjer under vasker, dryppende varmtvannsberedere, tette avløp, varmtvannsberedere og fallende vanntrykk. | Den klart vanligste henvendelsen, og den der en uke har betydning. Han bestilles, slippes inn, og arbeidet kontrolleres ved et senere besøk. |
| Elektriker | Jordfeilbrytere, stikkontakter, belysning, sikringsskapet etter en storm og alt forrige eier har improvisert. | Samme fremgangsmåte. Ved et nybygg undersøker vi garantiforholdene først, fordi en elektrisk feil innen tre år vanligvis er utbyggerens ansvar, ikke Deres. |
| Klimaanlegg | Service før sommeren, gass, drenering ut på terrassen og enheter som blåser varm luft i juli. | Det lønner seg å bestille om våren i stedet for den første uken i august, når alle fagfolk langs kysten allerede har tre ukers ventetid. Vi bestiller. Se på det som en årlig oppgave i kalenderen, ikke som en reaksjon: En fagperson kontrollerer gassen, dreneringen og den innvendige tilstanden én gang i året. Det er noe annet enn filtrene rengjøringspersonalet rengjør ved hvert besøk. Enhetene her går hardt i fire måneder og står deretter ubrukt i åtte, og nettopp dette mønsteret tar knekken på dem tidlig. |
| Basseng | Deres egen private basseng: vann, kjemikalier, pumpe, filter og rengjøring. | Henvist videre, og ikke vårt ansvar. Et fellesbasseng er allerede betalt gjennom felleskostnadene, noe det er verdt å undersøke før De betaler noen. |
| Hage | Vanning, beskjæring og en hage som blir brun mens ingen er der. | Henvist videre, og ikke vårt ansvar. Vi ivaretar kontakten, slipper dem gjennom porten og sier fra når det ikke er riktig. |
| Låsesmed | Bytte låser på en bruktbolig, mistet nøkkel, fastlåst låssylinder og safe. | Den første oppgaven på nesten alle bruktboliger, fordi ingen kan fortelle Dem hvor mange kopier som finnes av den gamle nøkkelen. |
| Malerarbeid og større endringer | Maling på nytt, nytt kjøkken eller bad, fjerning av en vegg og full renovering. | En annen type oppgave, med tilbud, tegninger og tillatelser, og ofte en arkitekt. Vi setter Dem i kontakt med de rette og følger opp arbeidet. En full renovering er prosjektledelse, og det sier vi tydelig fra om før den starter. |
Omfatter vedlikeholdet bassenget og hagen?Ikke fra vår side. Begge deler utføres av entreprenører vi engasjerer, og det sier vi tydelig i stedet for å bruke ordet «vedlikehold» slik at det høres ut som om vi gjør alt. Det vi gjør, er å ivareta kontakten, slippe dem inn, kontrollere resultatet ved våre egne besøk og følge opp dersom noe er feil. Hvis bassenget og hagene Deres er fellesarealer, er de allerede dekket av felleskostnadene, og ingen bør kreve betaling fra Dem en gang til.
Når noe går i stykker og De er i Tsjekkia
Dette er den delen eiere undervurderer før de eier noe her, og den delen de oftest tar kontakt om i løpet av de to første årene. Selve reparasjonen er sjelden problemet. Det er arbeidet med å få riktig fagperson til riktig dør på et tidspunkt da noen kan åpne, avtale en pris De forstår før arbeidet starter og vite etterpå at arbeidet faktisk er utført.
- De sier fra, eller vi oppdager detEn melding med et bilde er nok. Hvis vi allerede rengjør boligen eller kontrollerer den etter en fast plan, er det ofte vi som sier fra til Dem: en fuktflekk innerst i et skap, en skodde som har sluttet å fungere eller en kran som har begynt å dryppe siden forrige besøk.
- Noen undersøker det ordentligFør vi tilkaller noen, vil vi vite om dette er en jobb på fem minutter eller krever en fagperson. Halvparten av det som meldes, skyldes et filter, en ventil, en utløst bryter eller et tett avløp. Å tilkalle en rørlegger for dette koster Dem et utrykningsgebyr uten grunn.
- Vi undersøker hvem som skal betalePå et nybygg kan garantien dekke det. På enhver bolig kan sameiet være ansvarlig. Noen ganger er det Deres forsikringsselskap. Vi bruker heller tjue minutter på å avklare dette enn å sende Dem en faktura for noe andre skulle ha betalt. Dette har et eget avsnitt lenger ned på siden.
- En skriftlig pris før noe skjerFagpersonen gir et prisoverslag, og vi sender det videre til Dem sammen med en forklaring på hva det innebærer. Ingenting starter før De sier ja. Det eneste unntaket er vann som aktivt forårsaker skade: Vi stopper det først og ringer Dem etterpå, fordi en hovedstoppekran ikke venter på svar.
- Noen er til stede mens han arbeiderDet er dette De betaler for. Vi slipper ham inn, blir der mens arbeidet pågår og låser etterpå. Ingen blir alene i boligen Deres, og ingen nøkkel overlates til en fremmed.
- Det kontrolleres på nytt etterpåEn reparasjon som godkjennes samme dag som den utføres, er en reparasjon ingen har testet. Vi drar tilbake, undersøker den på nytt ved et senere besøk og fotograferer den. Et tak som var vått, må være tørt en uke senere, ikke fem minutter etter at røret ble strammet.
- De får bildene og fakturaen hansFør, etter, hva han gjorde og hva han tok betalt. Fakturaen hans sendes til Dem med hans pris, uten noe tillegg fra oss, og vår tid står som en separat post De kan se. Over noen år blir denne samlingen av dokumentasjon boligens vedlikeholdshistorikk, noe det er verdifullt å ha den dagen De selger.
Hvordan godkjenner jeg en reparasjon på tusen kilometers avstand?Per melding. De får bildene, prisoverslaget og en enkel forklaring på hva som vil skje dersom det venter, og De svarer ja eller nei. Vi starter ikke arbeidet ut fra en antakelse om at De ville ha godkjent det. Det eneste som skjer uten Deres svar, er at vi stopper en pågående vannskade.
Hvem betaler fagpersonen?Det gjør De, på hans faktura og til hans pris. Vi legger ikke på noe for arbeidet hans, og vi tar ikke imot noe fra ham for formidlingen. Det påløper ikke noe timegebyr fra oss for å håndtere dette for Dem. Når en oppgave krever at en av våre medarbeidere er til stede på boligen, avtaler vi dette med Dem på forhånd.
Før De betaler noen: Hvem har ansvaret?
En overraskende stor andel av det eiere her betaler fagfolk for, er allerede dekket av noen andre. På et nybygg har utbyggeren ansvaret i flere år etter overtakelse. I en leilighetsbygning dekker felleskostnadene allerede bassenget, hagene, heisen og fellesarealene. Av og til er det en forsikringssak, ikke en reparasjon i det hele tatt.Dette sjekker vi først, hver gang, og vi vil heller fortelle Dem at en oppgave ikke er vår å fakturere enn å påta oss arbeidet. Det er også det mest nyttige på denne siden for noen som aldri benytter oss.
- Utbyggeren ved nybyggEt nybygg har ti års garanti på konstruksjonen, tre år på installasjonene og ett år på overflater og utførelse. En sprukket flis, et klimaanlegg som svikter eller fukt som trenger gjennom en vegg i løpet av disse periodene, er en garantisak med dokumentasjon, ikke en jobb for en mann med varebil. For å få saken behandlet må De skrive ordentlig til utbyggeren og dokumentere mangelen, noe det er verdt å gjøre før fristen utløper.
- SameierforeningenSameierforeningsavgiften, et sted mellom 900 og 6.000 € i året avhengig av komplekset, dekker allerede fellesbassenget, hagene, heisen, sikkerhet og vedlikehold av fellesområdene. Hvis lekkasjen kommer fra taket eller korridoren, er det en sak for sameierforeningen. Det er ganske vanlig å betale to ganger for det samme uten at noen gjør Dem oppmerksom på det.
- Forsikreren DeresVannskade, stormskade og en knust rute er vanligvis en forsikringssak, ikke en reparasjon, og en forsikringssak krever bilder fra dagen det skjedde, ikke en erindring om hendelsen. Vær oppmerksom på at mange forsikringer begrenser dekningen når en bolig har stått tom i 30 til 60 dager. Dette bør De avklare med forsikreren Deres før noe går i stykker, ikke etterpå.
- De, og restenSlitasje, alder, alt De eller en gjest har ødelagt, og alt som finnes i en bruktbolig uten garanti i ryggen. Ved en bruktbolig er selgeren bare ansvarlig for skjulte mangler han kjente til og holdt skjult, noe som er langt snevrere enn de fleste kjøpere antar. Det er her en håndverker virkelig er svaret, og det er denne delen vi håndterer.
Hvordan vet jeg om en mangel fortsatt dekkes av garantien?Etter datoen for overtakelse og etter hva som har sviktet. Ti år dekker konstruksjonen, tre år dekker installasjonene, inkludert elektrisk anlegg, rør og alt som påvirker hvor beboelig boligen er, og ett år dekker overflater og utførelse. Send oss datoen for overtakelsen og bilder, så forteller vi Dem hvilken av de tre kategoriene saken tilhører, uten kostnad for Dem.
Hva det koster
Rengjøring prises per oppdrag, ikke per måned, fordi det er slik den faktisk brukes: et bytte mellom gjester, rengjøring før ankomst eller en grundig rengjøring ved sesongslutt. Beløpet avhenger av boligens størrelse, hvor mye uteareal som skal rengjøres, og om sengetøy inngår.Hvis vi står for korttidsutleien av boligen Deres, belastes den vanlige rengjøringen mellom gjester gjesten som et rengjøringsgebyr, slik alle ferieboliger langs kysten gjør. De faktureres ikke per rengjøring i tillegg til dette.
| Hva | Veiledende | Hva påvirker prisen |
|---|---|---|
| Bytte- eller ankomstvask, leilighet med ett eller to soverom | 55 til 85 € | Det vanlige oppdraget. Sengetøy og håndklær kommer i tillegg til kostpris. Hvor stor terrassen er, har større betydning enn antallet soverom. |
| Tre soverom eller et rekkehus over to etasjer | 85 til 130 € | Flere bad og flere senger, som er det tiden faktisk går med til, samt trapper. |
| Villa med terrasser, bassengområde og hage | fra 120 € | Pris oppgis etter at vi har sett boligen. Uteareal, glass og antallet bad påvirker dette langt mer enn boligens bruksareal. |
| Grundig rengjøring med maskiner | 190 til 350 € | Sofaer, madrasser, stoler, ovner, ventilatorer og kalkavleiringer. Det meste av en dag, to personer og vår egen møbelrensemaskin. |
| Terrasse- og utvendig høytrykkspyling | 90 til 160 € | Fliser, rekkverk og skodder etter en sesong med sand og salt. Bestilles vanligvis sammen med en grundig rengjøring, ikke alene. |
| Sengetøy og håndklær | omtrent 12 til 15 € per person, til kostpris | Fast pris, og det er det vaskeriet fakturerer oss for et sett med håndklær og sengetøy. Vi viderefakturerer beløpet uten å legge på noen fortjeneste. |
| Vi håndterer håndverkeren | Ingen timepris fra oss | Hans faktura til hans pris, uten noe tillegg fra oss. Når et oppdrag krever at en av våre medarbeidere er til stede i boligen, avtales dette med Dem på forhånd. |
| I et utleieoppdrag | Gjesten betaler rengjøringen | Fast pris. Bytterengjøringen belastes gjesten som et rengjøringsgebyr, så De får ingen separat faktura per rengjøring. |
Må jeg binde meg til en fast plan?Nei. Det finnes verken abonnement eller minimumsbestilling, og mye av rengjøringen vi utfører for eiere, er tre eller fire oppdrag i året, bestilt når det trengs. En fast rytme skriftlig kan være nyttig hvis boligen leies ut, eller hvis De ønsker de samme ukene hvert år, men selv da er De ikke bundet.
Rengjøring av en bolig De aldri leier ut
En tom leilighet holder seg ikke ren, den slutter bare å bli brukt. I løpet av noen uker legger støvet seg overalt, vannlåsene tørker ut, og leiligheten møter Dem med avløpslukt i juli. Salt og sand fra levanten sliper mot terrassens fliser, og alt mykt holder på fuktigheten fra en kystvinter. Ingenting av dette er dramatisk, men alt venter på Dem den ettermiddagen De ankommer trøtt sammen med familien og bagasjen.Det vanlige mønsteret er altså ikke en rengjøring hver uke. Det er en rengjøring noen dager før De flyr inn, slik at sengene er redd opp og kjøleskapet er kaldt når De åpner døren, samt en grundig rengjøring én gang i året for å rette opp det sesongen har ført med seg. Noen eiere legger til et besøk midt på vinteren for en bolig som står tom gjennom de fuktige månedene. Det er hele behovet, og det krever ikke at De kjøper noe annet av oss.
Det fungerer også den andre veien, og dette er verdt å si fordi det er den ærlige versjonen. Hvis De er her ofte, eller boligen er liten og bebodd, trenger De kanskje rengjøring to ganger i året i stedet for månedlig. Vi vil heller fortelle Dem det og rengjøre to ganger enn å selge Dem en rytme De ikke trenger.
Hvor lang frist trenger De?I juli og august trenger vi én eller to uker, fordi våre egne klargjøringer mellom gjester fyller kalenderen, og en rengjøring dagen før en familie ankommer, er ikke noe man kan improvisere. Utenom sesongen er det vanligvis noen få dager. Vi vil heller oppgi en dato vi kan holde, enn å ta imot bestillingen og flytte den. Hvis vi derfor ikke kan utføre arbeidet den dagen De ønsker, får De høre det i stedet for et kanskje.
Hva inngår faktisk i en rengjøring
Alle rengjøringsselskaper langs denne kysten sier «profesjonell rengjøring», men ingen av dem offentliggjør hva det innebærer. Dermed sammenligner en eier priser uten å vite hva som faktisk sammenlignes. Her er derfor listen vi arbeider etter. Ved klargjøring mellom gjester gjøres alt fra start til slutt. Ved rengjøring før De ankommer, utelates delene som er rettet mot gjestene. Ved grundig rengjøring tas maskinene frem, og hele arbeidet tar det meste av en dag.| Dette gjør vi | Hvorfor dette er viktig på kysten | Dette får De |
|---|---|---|
| Kjøkken | ||
| Kjøkkenflater, platetopp, vask og kran | Det harde vannet her etterlater kalkbelegg på alt i løpet av få dager, og det er det første en ankommende gjest eller eier stryker hånden over. | Avkalket, ikke bare tørket av, med produkter av hotellkvalitet i stedet for hva som enn ligger under vasken. |
| Inni kjøleskapet, ovnen og kjøkkenviften | Et kjøleskap som står på og er fullt, er det klassiske man glemmer på vei til flyplassen, og et kjøkkenviftefilter i et feriehus samler opp en hel sesongs fett. | Kjøleskapet tømmes og rengjøres ved klargjøring mellom gjester. Ovn og kjøkkenvifte rengjøres ved grundig rengjøring eller på forespørsel. |
| Oppvaskmaskin, vannkoker, kaffemaskin og skap | Maskiner som blir stående med vann i seg i en lukket leilighet, er en sikker måte å få kjøkkenet til å lukte på, og kalkbelegget gjør at maskinene svikter tidlig. | Kjøres tomme, avkalkes og settes tørre og åpne der det er riktig. |
| Bad | ||
| Bad, fra topp til bunn, inkludert dusjveggen og fugene | Dette er den klart vanligste klagen i en feriebolig, og det som raskest ser forsømt ut i en tom bolig i et fuktig klima. | Glass avkalkes, overflater desinfiseres, og fuger og silikon undersøkes faktisk i stedet for å bli oversprøytet. |
| Vannlåser og avløp gjennomgås | Tørre vannlåser er nettopp grunnen til at en ubebodd leilighet lukter avløp når De åpner døren om sommeren. Det tar to minutter, men ingen er der for å gjøre det. | Alle kraner åpnes og alle toaletter spyles ved hvert besøk, uansett hvilken type rengjøring det gjelder. |
| Oppholdsrom og soverom | ||
| Sengetøy tas av, nytt legges på og sengene reddes ordentlig | Ved klargjøring mellom gjester er dette hele leveransen. I en tom bolig er det forskjellen mellom å ankomme og finne seg til rette, og å ankomme og måtte begynne å arbeide. | Rent sengetøy fra vaskeriet legges på, og ekstra sett plasseres der De finner dem. |
| Gulv støvsuges og vaskes | Sand transporteres langt her og er slipende. På stein og treverk gjør den langsom skade i stedet for bare å se rotete ut. | I alle rom, under og bak det som kan flyttes, ikke bare på den synlige delen av gulvet. |
| Støv på høye og skjulte overflater | Toppen av garderobeskap, gulvlister, lysarmaturer, gitter på klimaanlegg og baksiden av hyller er steder der støvet i en lukket leilighet faktisk samler seg. | På listen, ikke bare ved grundig rengjøring, som er det vanlige stedet disse punktene stille forsvinner til. |
| Ute, glass og det som bare skjer her | ||
| Terrasse, møbler og rekkverk | En terrasse er rommet folk faktisk bruker her, og den utsettes for saltet, sanden og støvet som levanten fører med seg. Den blir også grå raskere enn noe innendørs. | Vasket med vann som standard, høytrykkspylt ved grundig rengjøring med vår egen maskin. |
| Glass, rammer og skoddeskinner | Sjøluft setter raskt merker på glasset, og skinnene fylles med sand. Det hindrer skodder eller skyvedører i å fungere og ødelegger til slutt mekanismen. | Rengjort og ryddet, innvendig og utvendig der det er trygt å komme til. |
| Klimaanleggets filtre og lukt | En bolig som har stått stengt i flere måneder, lukter straks den slås på. Et tett filter reduserer effektiviteten og ødelegger til slutt enheten. | Filtrene rengjøres, og De får beskjed når enheten trenger en fagperson i stedet for en klut. |
| Et blikk på fukt | Kystfuktighet påvirker garderober, madrasser, baksiden av skap og felles vegger før det blir synlig noe sted. Oppdages det tidlig, trengs en klut og ikke en byggarbeider. | Kontrollert under rengjøringen og fotografert hvis det er noe å bemerke, med dato på bildet. |
| Søppelet ut og i riktig beholder | En søppelbøtte som blir stående i en lukket leilighet i august, setter lukt i kjøkkenskapene. Gatebeholderne her er sortert og står ikke alltid der en avreisende gjest forventer å finne dem. Større gjenstander kan ikke under noen omstendighet kastes der på lovlig vis. | Alt tas ut ved hvert bytte og hver eierrengjøring og legges i riktige beholdere. Større gjenstander kan ikke under noen omstendighet kastes i gatebeholderne, så hvis noe slikt står i boligen, sier vi fra i stedet for å sette det ved søppelbøttene. |
| Det De får tilbake | ||
| Forbruksvarer etterfylt | Toalettpapir, såpe, søppelposer og oppvasktabletter. Uvesentlig helt til den første kvelden i ferien, når butikkene er stengt. | Etterfylt ved bytte, samt etter den listen De ønsker ved en eierrengjøring. |
| Avviksmeldingen til Dem | Renholderen er den personen som oftest befinner seg fysisk i boligen Deres, og er derfor den tidligste varsleren De har når noe begynner å gå galt. | Alt som er ødelagt, lekker, sprukket, flekket eller mangler, skrives ned og sendes til Dem med fotografier samme dag. |
| Låst, med skodder og sikret | En tom bolig som ser tom ut fra gaten, gir et annet inntrykk enn en som ser bebodd ut. Skoddene beskytter også møblene mot solen. | Vinduer lukket, skodder stilt slik De ønsker, alarm aktivert, dør låst og alt bekreftet. |
Slik begynner det
Kjøpet består av femten trinn og avsluttes med nøklene. Dette er det som skjer dersom De ønsker at vi skal rengjøre eller vedlikeholde boligen etterpå. Hvis De kjøpte gjennom oss, har de to første trinnene i praksis allerede funnet sted.Trinn 15 av 15, og så videre
- Fortell oss hva slags bolig det er og hvordan De bruker denÉn samtaleHvor den ligger, hvor mange soverom og bad den har, hvor stor terrasse den har, om det finnes basseng eller hage, og om den leies ut, brukes av familien eller står tom. Det er nok til at vi kan si hva som vil være en fornuftig rytme, og omtrent hva det vil koste.
- Noen ser til denFør De legger inn et budVi fastsetter ikke pris på rengjøring av en bolig ingen har vært inne i. Det er under befaringen det virkelige omfanget blir synlig: tilstanden på fugene, hvor mye glass det er, om terrassen har blitt vasket de siste tre årene, og om noe trenger en håndverker før en renholder i det hele tatt kan gjøre nytte for seg.
- Omfanget og prisen, skriftligFør noe begynnerHva en rengjøring av Deres bolig omfatter, hva sengetøyet koster, hva en grundig rengjøring inkluderer, og hva vi tar betalt når vi håndterer en håndverker for Dem. Ingen abonnement og ingen minstepris. Hvis det ærlige svaret er at De trenger oss to ganger i året, er det dette som står på papiret.
- Nøkler, adgang og første rengjøringFørste dagVi trenger en måte å komme inn på som ikke avhenger av at De befinner Dem i landet, og boligen må fotograferes slik den er før vi begynner, slik at alt som skjer etterpå kan måles mot et utgangspunkt. Den første rengjøringen er vanligvis den lengste, og i en bolig som har stått stengt en stund, ligner den mer på en grundig rengjøring enn på et bytte.New buildDen første rengjøringen i et nybygg er en byggrengjøring: sementstøv i hver skinne og på alle overflater, beskyttelsesfilm, klistremerker på glasset og fugeslør på flisene. Gjør det før møblene kommer, hvis De kan. Det er også tidspunktet for å notere alle feil De finner, fordi garantifristene begynte ved overtakelsen, og en fotografert feil med dato på er mer verdifull senere enn et minne om den.ResaleSkift låsene først, og gjør deretter rent. I en bruktbolig er den første rengjøringen det tidspunktet da De oppdager hva den forrige eieren har levd med: tilstanden til ovnen og ventilatoren, kalk som har vært der i årevis, og silikonfugene på badene. Det lønner seg å gjøre det ordentlig én gang, slik at alt som følger blir vedlikehold i stedet for å ta igjen det forsømte.
- Det fungerer, og De hører fra oss når det er noe å meldeFra da avRengjøringen utføres når den er bestilt, fotografiene og mangellisten kommer etterpå, og De hører bare fra oss i mellomtiden når noe krever en avgjørelse. Som oftest er det ingenting, og det er nettopp det De betaler for.
Ordne det selv eller ikke
Den samme boligen, det samme året, to måter å holde den i en tilstand De gjerne ville kommet hjem til.| Selv | Med Arevont | |
|---|---|---|
| Hvem rengjør den | Et byrå De fant på nettet og aldri har møtt, en rengjøringsperson anbefalt av en nabo, eller ingen før den dagen De kommer. | Våre egne ansatte rengjørere, de samme personene hver gang, med våre egne maskiner og hotellprodukter. |
| Hva «rent» betyr | Det personen selv bestemte at det betyr. Det finnes ingenting skriftlig å sammenligne prisen med. | Listen som er publisert på denne siden, avtalt for Deres bolig før noen begynner. |
| Hvordan De vet at det er gjort | Det vet De ikke før De åpner døren. | Fotografier etter hver rengjøring, samt en merknad om alt som er ødelagt, lekker eller flekket. |
| Finne en håndverker | Lete etter en ukjent person på nettet, på spansk, og håpe at anmeldelsene er ekte. | Personer vi bruker på våre egne boliger hver uke, og som svarer oss fordi vi fortsatt vil være her neste måned. |
| Slippe ham inn | De flyr ned, eller gir en nøkkel til en nabo og håper at vedkommende er hjemme på tirsdagen. | Det gjør vi, og vi blir der mens han arbeider, uten timepris for håndteringen. Alt som krever en særskilt tur, avtales med Dem på forhånd. |
| Vite at reparasjonen faktisk er utført | Ingen kontrollerer det. Fakturaen kommer, og De går ut fra at det er gjort. | Vi ser på det igjen ved et senere besøk og fotograferer det. Et tak som var vått, skal være tørt en uke senere. |
| Vite hvem som skal betale | De betaler, fordi ingen forteller Dem at utbyggerens garanti eller sameiets felleskostnader allerede dekker det. | Vi kontrollerer garantien og sameiet først, og forteller Dem når en jobb ikke skal faktureres av oss. |
| Språket det skjer på | Spansk med rengjøreren, rørleggeren og sameiets administrator. | Tsjekkisk med oss, spansk fra vår side med alle andre. |
Et år i en leilighet familien bruker to ganger
Dette er ikke en kundehistorie, og vi presenterer den ikke som en. Det er et modellår i en vanlig leilighet med to soverom, som brukes i påsken og i august og står tom resten av tiden. Eksempelet er satt sammen av det som faktisk skjer med boliger her, slik at «rengjøring og vedlikehold» blir til noe De kan se for Dem. Den eneste prisen her er den som er fast.- Mars, fire dager før familien flyr innRengjøringen før ankomst. Fire måneders støv fjernes fra alt, vannlåsene gjennomspyles slik at leiligheten ikke lukter, terrassen vaskes, sengene reddes, håndklær legges frem, og kjøleskapet slås på og kjøles ned. Mangellisten etterpå nevner at kranen på det andre badet drypper, noe ingen ville ha oppdaget fra Praha.
- Mars, den dryppende kranenRørleggeren tar hånd om det før familien lander: et pristilbud på melding, et ja hjemmefra og en av våre medarbeidere i boligen for å slippe ham inn og bli der mens han arbeider. Han fakturerer etter sin pris, vi håndterer det kostnadsfritt, og vi legger ikke noe på toppen av hans regning.
- Juli, før det andre besøketDen samme rengjøringen igjen, pluss filtrene i klimaanlegget, fordi en enhet som har stått avslått siden april, lukter den første timen. Tilbakemeldingen sier at utemøblene på terrassen begynner å bli grå, og at persiennen på soverommet er treg. Begge deler er billigere å ordne nå enn i november.
- September, hovedrengjøringenSesongslutt, med maskinene. Sofa og madrasser rengjøres med møbelrensemaskin, terrassen og rekkverkene høytrykksspyles, ovn og ventilator rengjøres, kalk fjernes fra dusjveggene, og skinnene til persiennene renses for sand. Det tar det meste av en dag, og det er grunnen til at leiligheten ikke gradvis blir dårligere for hvert år.
- Desember, fuktflekkenBildene fra det siste besøket viser en flekk bakerst i et garderobeskap på fellesveggen. Boligen er fire år gammel, noe som betyr at den omfattes av den treårige installasjonsgarantien dersom det viser seg å være et rør, men ikke dersom det skyldes kondens. Vi fotograferer den med dato, og bildet er mer verdifullt enn diskusjonen om saken.
Om tre år trenger De ikke lete etter noen å ringe.
Slik betales det
- DeÉn faktura for utført rengjøring, med klesvask viderefakturert til kostpris og eventuell tid vi har brukt på å håndtere en håndverker, ført som en egen post. Ingenting å betale ved oppstart, ingen abonnement og ingen minstebestilling.
- HåndverkerHåndverkeren fakturerer Dem direkte, til sin egen pris, spesifisert. Vi legger ikke noe til på arbeidet og tar ikke noe fra ham for formidlingen, på samme måte som med advokatfirmaet vi anbefaler.
- ArevontPrisen for rengjøringen, samt eventuell tilstedeværelse som vi avtaler med Dem på forhånd når noen fra oss må være i boligen for et oppdrag. Det er alt. Det kommer ingen andre kostnader fra noe annet sted.
Hvis vi også håndterer korttidsutleie av boligen, belastes rengjøringen mellom gjester gjesten som et vanlig rengjøringsgebyr, slik at den ikke vises som en separat faktura til Dem. Alt som ikke gjelder et gjestebytte, en grundig rengjøring eller en reparasjon, faktureres fortsatt Dem.Det er ingenting å si opp. Rengjøring bestilles fra gang til gang, og hvis De ønsker en fast rytme, skriver vi den ned. De kan avslutte den når De vil.Alt De allerede får fra oss, fortsetter akkurat som før. Kontaktene, svarene og den vanlige hjelpen etter overtakelsen har ingen pris og vil aldri få det, enten De bestiller rengjøring eller ikke.
De fortsetter å få vanlig hjelp og kontakter fra oss uten kostnad.
Hva vi ikke er, og når De ikke bør bestille oss
Vi er ikke håndverkere. Vi utfører ikke rørarbeid, elektrisk arbeid, klimaanlegg eller byggearbeid, og vi later ikke som om koordinering av en håndverker er det samme som å utføre arbeidet. Hjemmesiden sier det helt riktig: Vi er fortsatt Deres kontakt for slike ting. Det vi selger, er vår egen tid, våre egne rengjøringsmedarbeidere og det faktum at personene vi ringer, svarer oss.Vi utfører ikke arbeid på bassenget og heller ikke i hagen. Begge deler håndteres av entreprenører som vi engasjerer og følger opp, og begge er oppført på hjemmesiden som tjenester vi ikke utfører selv. Hvis bassenget og hagene Deres er felles, er de allerede betalt gjennom felleskostnadene, og De bør ikke betale noen to ganger for dem.Vi arbeider kun fra Manilva til Marbella: Manilva, Casares, Estepona, Benahavís og Marbella. Rengjøring er den mest geografisk begrensede tjenesten vi tilbyr, fordi noen må stå ved døren med en nøkkel, og maskinene må hentes ut av en varebil. Utenfor disse fem byene sier vi nei, og det mener vi.En bolig som brukes ofte, er liten eller bebos av noen det meste av året, trenger ikke mye av dette. To rengjøringer i året og et telefonnummer kan være hele det riktige svaret, og vi vil heller si det og utføre to rengjøringer enn å selge Dem en rytme De ikke trenger. Eiere som leier ut boligen, er en annen sak, fordi rengjøringen der er selve produktet.Og så er det den vanskelige. Vi var kostnadsfrie for Dem gjennom hele kjøpsprosessen, og her er en side som ber Dem om penger. Nettopp derfor er det viktig for oss at De kjøpte en bolig som fungerer: Et hjem som er et problem, er også et hjem vi må håndtere. Hvis De leser dette og bestemmer Dem for at De ikke trenger tjenesten, kan De si fra, og ingenting annet ved måten vi arbeider med Dem på, endres.
Ofte stilte spørsmål om rengjøring og vedlikehold
- Rengjører De selv om jeg ikke leier ut boligen?
- Ja, og det er helt vanlig å be om. Det vanlige mønsteret er en rengjøring noen dager før De flyr inn, og en grundig rengjøring én gang i året, noen ganger med et besøk midt på vinteren for en bolig som står tom gjennom de fuktige månedene. Det er ikke noe abonnement eller minstebestilling, og De trenger ikke bestille boligforvaltning eller noe annet for å få dette.
- Hvem vasker sengetøyet og håndklærne?
- Et vaskeri gjør det, og det leveres tilbake presset. Det drives som en vaskeritjeneste, ikke som en vaskemaskin på kjøkkenet, noe som er den eneste måten et gjestebytte mellom to gjester samme dag i det hele tatt er mulig på. Det faktureres til kostpris, rundt 12 til 15 € per person for et sett med håndklær og sengetøy, og vi tar ingen margin på det.
- Kan De rengjøre boligen før vi ankommer?
- Ja, og det er det klart vanligste eierne bestiller. Sengene er redd opp, håndklær lagt frem, terrassen vasket, vannlåser gjennomskyllet slik at leiligheten ikke lukter, og kjøleskapet slått på og kaldt. Fortell oss ankomstdatoen, så legger vi rengjøringen noen dager i forkant, ikke samme morgen, fordi en tidlig landing ikke bør være et problem.
- Hva omfatter en grundig rengjøring som en vanlig rengjøring ikke gjør?
- Maskinene og tiden. Vi eier en møbelrensemaskin og en høytrykksspyler, slik at sofaer, madrasser og spisestuestoler rengjøres i stedet for bare å støvsuges, og terrassefliser, rekkverk og persienner vaskes i stedet for å feies. Ovner, ventilatorer, kalk, vinduskarmer og persienneskinner inngår også. Det tar det meste av en dag med to personer, og er vanligvis en årlig oppgave ved sesongslutt.
- Bruker De egne produkter og eget utstyr?
- Ja. Produktene kommer fra Diversey, som er et varemerke for hotellrengjøring, og oppbevares på vårt eget lager i stedet for å bli kjøpt på supermarkedet på veien. Møbelrensemaskinen og høytrykksspyleren er våre. Det er en av grunnene til at rengjøringen utføres internt: Et byrå som kommer med en bøtte, kan ikke gjøre halvparten av det som står på denne siden.
- Tar De provisjon fra håndverkerne De anbefaler?
- Nei. Ingenting, fra noen av dem, noensinne. Hans pris er hans pris, fakturaen hans kommer spesifisert til Dem, og vi tjener ingenting på en reparasjon. Håndteringen av den er en del av tjenesten. Det er samme prinsipp som hjemmesiden vår allerede oppgir for advokatfirmaet vi anbefaler, og det er grunnen til at vi ærlig kan si fra når en jobb ikke er verdt å utføre.
- Hva skjer hvis rengjøringsmedarbeideren ødelegger noe?
- Vi forteller Dem det samme dag, med et bilde, og erstatter det. Den vanskelige varianten av dette spørsmålet går motsatt vei, og den er også verdt å besvare: Når noe allerede er ødelagt eller flekket ved ankomst, føres også det inn i notatet med et bilde, slik at ingen diskuterer saken tre måneder senere. Notatet beskytter begge parter.
- Kan De rengjøre en bolig i Fuengirola eller Málaga?
- Nei. Vi arbeider fra Manilva til Marbella, det vil si Manilva, Casares, Estepona, Benahavís og Marbella, og alt øst for dette ligger utenfor rekkevidden til våre egne rengjøringsmedarbeidere og vårt utstyr den aktuelle dagen. Vi vil heller si nei enn å sende noen halvannen time opp langs kysten og fakturere Dem for kjøringen. Hvis De er utenfor området, kan De likevel spørre oss, så forteller vi Dem ærlig om vi kjenner noen der.
