Costa del Sol的物業清潔及維護
一個詞語背後其實涵蓋兩種不同工作。清潔工作由我們自行處理，使用我們聘用的清潔人員、自有設備及酒店用品，無論物業正在出租還是只是等待您到來。維護工作則由我們協調：水喉匠、電工、空調技師及泳池承辦商都是我們合作的專業人士，而不是我們聘用的員工。您支付給我們的費用，是讓我們負責聯絡他們、開門、在他們工作期間留在現場，並在事後回來檢查。這是一項收費服務，您可以按需要選擇服務範圍。
三種不同的清潔服務，以及您實際需要哪一種
兩位客人之間的清潔、業主乘飛機抵達前的清潔，以及物業經歷一季陽光、沙塵和關閉窗板後所需的清潔，並不是同一項工作。它們所需時間不同、使用的設備不同，費用也不同，因此本頁首先要做的實用工作，就是把它們區分開來。三種服務都由我們自己的清潔人員負責。這不是關於質素的口號，而是關於由誰接聽電話：我們自行營運清潔工作，而不是轉交代理公司處理。因此，當航班提早抵達，或客人由十一時而不是十時離開時，我們會重新安排自己的人手，而不是等待別人回覆。
| 清潔服務 | 何時預訂 | 實際包括甚麼 |
|---|---|---|
| 住宿交接期間 | 如果物業出租，每次客人交接時 | 完整的交接清潔包括浴室和廚房、地板、拆除所有床上用品並換上新床單、替換毛巾、補充消耗品，以及把所有物品恢復至下一位客人從照片中看到的狀態。這是我們自己的出租業務每星期進行數次的清潔服務。 |
| 您抵達前 | 您或您的家人乘飛機抵達前數天 | 這是在物業關閉而非有人居住期間進行的同一套工作：清除空置單位內各處積聚的塵埃、沖洗隔氣彎、清洗露台、整理床鋪並準備毛巾，以及開啟雪櫃讓它降溫。您一踏進門便可以使用物業，而不用把抵達後的第一個下午花在這些事情上。 |
| 季節性深度清潔 | 租賃季節結束後、工程完成後，或每年一次 | 需要使用機器的清潔。我們備有家具清潔機和高壓清洗機，因此梳化、床褥、餐椅、露台地磚、欄杆和百葉窗都會妥善清潔，而不是只作簡單抹拭。焗爐、抽油煙機、雪櫃內部、水垢、窗框，以及沙粒積聚的窗槽也包括在內。 |
| 床單及毛巾 | 三者任選其一 | 我們是以洗衣服務的方式處理，而不是在您的廚房開動洗衣機。床單和毛巾會送出去清洗，並以熨壓整齊的狀態送回。這就是一個看來只是出租中的物業，與一個看來受到妥善照料的物業之間的分別。 |
建築工程或裝修後，您可以安排清潔嗎？可以，而且這是深層清潔，不是普通清潔。建築塵埃會進入物業內每一條槽、每一個鉸鏈和每一個軟質表面。如果第一次清潔只使用抹布和吸塵機，塵埃會在之後數星期不斷重新出現。這就是使用機器的原因。請在各項工種完成後安排清潔，不要在工程進行期間安排。
清潔需要多久？兩人為一個兩房住宅單位進行交接清潔，需要數小時；使用機器進行深層清潔則需大半天。這主要影響時間安排：早上十時退房、下午四時入住之間的即日交接，對我們而言很常見，也會預先作好安排；但在您抵達當天早上進行深層清潔，則不是我們會答應的安排。
免費聯絡服務與付費工作之間的界線
我們的首頁清楚說明，日常協助和聯絡資料均維持免費，而管理、清潔和短期出租則是您可選擇訂購的付費服務。在本頁面，這條界線正好穿過 maintenance 一詞的中間，因此值得把界線清楚劃明。免費部分是讓您知道應該聯絡誰。我們花了多年時間尋找會準時到場、妥善報價，而不會做到一半便失聯的工匠。您獲得這些聯絡電話，是因為您是我們的客戶，而不是因為您購買了服務。付費部分則是時間和現場支援：有人需要安排合適的時段、帶着鎖匙在物業現場、在工程進行期間留守，並在稍後再次回來確認所描述的工作是否確實完成。
免費，而且一直免費付費服務
- 您會取得一位我們使用並信任的水喉匠的電話，然後自行聯絡他
- 我們會替您聯絡他，協定適合物業而非適合其車程的時間，讓他進入物業，在他工作期間留守，並在事後再次檢查修理結果。
- 您把看來有問題的地方拍照傳給我們，我們會告訴您那大概是甚麼問題
- 有人會到現場查看，妥善拍照並取得書面報價，讓您根據證據作決定，而不是根據一張角度偏斜的照片作決定。
- 我們會告訴您，業主立案法團已經支付泳池、花園和公用地方的費用
- 我們會處理在您私人居所內工作的承辦商；如果工程不妥，我們會提出，並要求他回來重新處理。
- 我們會告訴您，新建物業的缺陷很可能仍在保養期內，以及您應該向誰發出書面通知
- 我們會在物業現場與發展商的技術人員會面，拍下他所進行的工作，並以書面確認修理結果，而不是只透過電話確認。
- 您會向我們查詢哪些清潔產品可安全用於那個石材地板
- 我們的清潔人員會帶同產品、機器和床單到場；當您打開門時，物業已經準備妥當。
無論您選擇哪一種方式，有一點都不會改變：拒絕付費部分，不會令免費部分變差。聯絡資料仍然屬於您。如果您寧願自行致電水喉匠，並在自己前往物業時與他會面，這完全是合理的決定，我們也會坦白告訴您這一點。
我可以只取得電話號碼，然後自行安排嗎？可以。這項服務一直免費，日後也會維持免費，無論您是否曾向我們支付任何費用。當您本身就在海岸一帶、工作規模較小，或者您能夠放心以西班牙文協定工程時，這種安排運作良好。但如果您身在二千公里以外，而有人必須在星期二早上到物業現場，這種安排便不太可行。
工匠，以及我們實際如何與他們合作
這些人沒有受僱於我們。他們是我們自己使用的專業人士，逐星期為我們管理的物業提供服務，這與從互聯網上搜集一份電話號碼清單是兩回事。我們帶來的是彼此的合作關係：他們會回覆我們，比起面對陌生客戶時更快到場，而且知道如果工作質素欠佳，便會由一位下個月仍然在這裡的人向他們提出。首頁的說法已經十分清楚，值得再次重申：您不必每次遇到問題，都先在網上尋找不認識的人。
| 工種 | 業主在這裡找他們處理的工作 | 運作方式 |
|---|---|---|
| 水喉匠 | 水槽下方漏水、儲水缸滴水、排水管淤塞、熱水爐故障，以及水壓下降。 | 這是最常接到的求助，數量遠超其他工種，也是最需要及時處理的一類。他會獲安排工作並獲准進入物業，工程完成後再於稍後到訪檢查。 |
| 電工 | 跳掣、插座、照明、暴風雨後的電箱，以及前任業主自行改裝的任何電力設施。 | 同一路線。遇到新建物業，我們首先查核保養責任，因為三年內出現的電力故障通常由發展商負責，而不是由您承擔。 |
| 冷氣 | 夏季前進行保養，包括煤氣、排水通往露台的管道，以及七月時只吹暖風的設備。 | 春季預約比八月第一週才預約更值得，因為屆時沿岸每位工程師的檔期都已排到三週後。我們會替您安排預約。請把它視為日曆上的年度工作，而不是出現問題後才作出的反應：工程師每年檢查一次煤氣、排水及室內狀況，這與清潔人員每次到訪時清潔的濾網是兩回事。這裡的設備連續運作四個月，然後閒置八個月，而這種模式正是設備提早損壞的原因。 |
| 游泳池 | 您專屬的私人泳池：水、化學品、水泵、濾網及清潔。 | 已轉介，但不是由我們負責。共用泳池的費用已包含在社區管理費內，您付費聘請任何人之前，值得先查核這一點。 |
| 花園 | 灌溉、修剪，以及無人看管時花園變得枯黃。 | 已轉介，但不是由我們負責。我們維持合作關係，讓他們進入閘門，並在情況不妥時通知他們。 |
| 鎖匠 | 更換二手物業的門鎖、處理遺失的鎖匙、卡住的鎖芯及保險箱。 | 幾乎每個二手物業的第一項工作，因為沒有人能告訴您舊鎖匙究竟有多少副複製本。 |
| 油漆及大型改建 | 重新髹漆、更換廚房或浴室、拆除牆壁，以及全面翻新。 | 這是另一個規模的工程，需要報價、圖紙及許可，通常還需要建築師。我們負責介紹合適人選並跟進工程；全面翻新涉及項目管理，而我們會在工程開始前清楚說明這一點。 |
保養是否包括泳池及花園？不包括我們的服務。兩者都是由我們聘請的承辦商負責，我們會坦白說明，而不是借用「保養」一詞，令人以為我們甚麼都會處理。我們的工作是維持合作關係、讓他們進入物業、在自行到訪時查看成果，並在出現問題時與他們交涉。如果您的泳池及花園屬於共用設施，費用已包含在社區管理費內，不應有人再次向您收費。
當您身在捷克，而物業出現故障時
業主在擁有這裡的物業之前，往往低估這一部分，而在最初兩年，他們最常就這部分聯絡我們。維修本身很少是問題。安排具備正確專業技能的人員，在有人可以開門的時間到達正確的門前；在工程開始前，先同意您能理解的價格；以及事後確認工程確實完成：這才是真正的工作。
- 您告知我們，或由我們發現附上一張相片的訊息便足夠。如果我們已替您清潔物業或按時間表進行檢查，通常會由我們主動通知您：櫥櫃後方出現潮濕痕跡、百葉窗停止運作，或水龍頭自上次到訪後開始滴水。
- 由專人妥善檢查在安排任何人員上門之前，我們希望先判斷這是五分鐘便能處理的小問題，還是需要專業技工。已報告的問題中，有一半是濾網、閥門、跳掣或排水管堵塞；為此召喚水喉匠，您只會無故支付上門費。
- 我們查核應由誰付款新建物業的保養可能涵蓋這項維修。任何物業的問題，也可能由社區負責。有時則應由您的保險公司承擔。我們寧願花二十分鐘釐清這個問題，也不願向您發出一張本應由其他人支付的發票。本頁下方另有專門章節說明。
- 一切開始前，以書面提供價格技工提供報價後，我們會連同報價內容的解釋一併轉交您，您答應之前不會開始任何工程。唯一例外是正在造成損害的漏水：我們會先止水，再聯絡您，因為總水掣不會等待回覆。
- 有人在場監督工程這正是您所支付的服務。我們讓技工進入物業，在工程進行期間留在現場，完成後再鎖好門窗。您的物業不會被獨自交給陌生人，也不會把鎖匙交給陌生人。
- 完成後再次檢查在完成當天便簽署確認的維修，等於沒有人測試過的維修。我們會再次回去，在之後的到訪中重新查看並拍照。曾經濕透的天花板，需要在一週後保持乾燥，而不是在擰緊喉管五分鐘後便算完成。
- 您會收到相片及技工的發票包括工程前後的狀況、技工所做的工作及收取的費用。他會按自己的價格直接向您發出發票，我們不會加收任何款項，而我們的時間費用會以獨立項目列出，供您查閱。數年累積下來，這些記錄便會成為物業的保養歷史，在您出售物業時十分有用。
相隔一千公里，我如何批准維修？透過訊息。您會收到相片、報價，以及一份清楚說明延遲處理可能後果的解釋，然後回覆同意或拒絕。我們不會假定您會同意便開始工程。唯一無需等待您回覆而會進行的工作，是停止正在造成損害的漏水。
誰向技工付款？由您按他的價格，根據他的發票付款。我們不會在他的工程費上加價，也不會因介紹客戶而向他收取任何款項。替您處理這件事不會產生我們的每小時服務費；如工程需要我們的人員到物業現場，我們會事先與您議定費用。
付款前先確認：應由誰負責？
業主在這裡支付給技工的費用中，有相當一部分原本應由其他人承擔。新建物業在交樓後數年內，發展商仍可能負責相關問題。在住宅單位大廈，社區管理費已包括泳池、花園、升降機及公用地方的費用。有時這根本不是維修，而是應提出保險索償。我們每次都會先查核這一點，而且寧願告訴您某項工作不應由我們收費，也不會接下工作。對於從未聘用我們的人來說，這亦是本頁上唯一最有用的資訊。
- 新建物業的發展商新建物業的結構保養期為十年，裝置為三年，裝修表面為一年。在這些期限內出現的裂磚、故障冷氣機，或牆內滲入的濕氣，均屬有文件記錄的保養申索，而不是找一名駕車上門的工人處理。要妥善處理，便需要正式致函發展商並記錄缺陷，因此值得在期限屆滿前完成。
- 業主共同體視乎屋苑而定，每年約900至6.000 €的管理費已包括共用泳池、花園、升降機、保安及公共地方的維修保養。如果漏水源自天台或走廊，便屬於業主共同體的責任。為同一件事支付兩次費用並不罕見，而不會有人主動提醒您。
- 您的保險公司水浸損壞、暴風雨損壞及玻璃破裂通常都應提出申索，而不是當作維修處理；申索需要事發當日拍攝的相片，而不是事後憑記憶描述。請注意，許多保單會在住宅空置30至60日後限制保障範圍，因此應在發生損壞前，而不是事後，先與您的保險公司商討。
- 您，以及其餘一切自然損耗、物業老化、您或賓客造成的任何損壞，以及二手物業內所有沒有保養保障的項目。對於二手物業，賣方只須為其知悉並隱瞞的隱蔽缺陷負責，範圍比大多數買家以為的狹窄得多。這正是工匠真正能夠解決問題的部分，也是我們負責處理的部分。
我如何知道缺陷是否仍在保養期內？根據交樓日期及出現故障的項目判斷。十年保養涵蓋結構，三年涵蓋裝置，包括電力、喉管及任何影響物業居住適用性的項目；一年則涵蓋裝修表面。請將交樓日期及相片發給我們，我們便會告訴您屬於哪一個期限，而且完全免費。
費用是多少
清潔按次收費而非按月收費，因為實際使用方式就是如此：轉客清潔、客人入住前清潔，以及季節結束時的深層清潔。費用取決於物業面積、需要處理的戶外空間多寡，以及是否包括床單布草。如果我們為您的物業營運短期出租，一般的轉客清潔費會按照沿岸所有度假出租物業的慣例，由賓客支付清潔費。除此之外，我們不會按每次清潔再向您收費。
| 項目 | 參考 | 影響價格的因素 |
|---|---|---|
| 轉客或入住前清潔，一至兩房住宅單位 | 55至85 € | 一般工作。床單及毛巾另加，按成本收取。露台面積比睡房數量更能影響工作量。 |
| 三房，或兩層高的聯排別墅 | 85至130 € | 更多浴室及睡床，這正是實際花費時間的地方，另外還有樓梯。 |
| 設有多個露台、泳池區及花園的別墅 | 由120 €起 | 看過物業後報價。戶外空間、玻璃面積及浴室數量，比樓面面積更能影響費用。 |
| 使用機器深層清潔 | 190至350 € | 梳化、床褥、椅子、焗爐、抽油煙機及水垢。通常需兩人工作大半天，並使用我們自有的家具清潔機器。 |
| 露台及室外高壓清洗 | 90至160 € | 經歷一季沙塵及鹽分後的地磚、欄杆及百葉窗。通常與深層清潔一併預訂，而不是單獨安排。 |
| 床單及毛巾 | 每人約12至15 €，按成本收取 | 固定收費，這是洗衣房向我們收取一套毛巾及床單布草的費用。我們只會轉嫁成本，不會從中賺取差價。 |
| 為您安排工匠 | 我們不收取時薪 | 按工匠本人的價格支付其發票，我們不會加收任何費用。如果工作需要我們安排人員到物業現場，會事先與您協議。 |
| 出租委託內 | 由賓客支付清潔費 | 固定收費。轉客清潔會作為清潔費向賓客收取，因此不會另行向您發出每次清潔的發票。 |
我是否必須承諾定期安排？沒有。這並非訂閱服務，也沒有最低消費，而我們為業主提供的清潔服務，很多時候一年只需預約三至四次，按需要安排即可。如果物業正在出租，或您希望每年安排在相同的幾個星期，訂立固定週期確實值得考慮，但即使如此，也不會被綁定。
清潔您從不出租的物業
沒有人居住的住宅單位不會一直保持清潔，只是停止使用而已。數星期內，灰塵便會落在所有物件上，排水管存水彎會乾涸；到了七月，單位迎接您的會是排水渠氣味。來自黎凡特風的鹽和沙會磨入露台地磚，而所有柔軟物料都會吸收沿海冬季的濕氣。這些情況都不算嚴重，卻會在您與家人帶着行李、疲憊地抵達的那個下午等着您。因此，常見的安排並不是每星期清潔一次，而是在您飛抵前幾天清潔，讓您打開門時床鋪已整理妥當，雪櫃也保持冰冷；每年再進行一次深度清潔，以消除季節留下的痕跡。有些業主會在物業整個潮濕季節都空置時，於隆冬期間加安排一次探訪。全部就是這些，而且不需要您向我們購買任何其他服務。
反過來安排也同樣可行，這一點值得說明，因為這才是坦誠的做法。如果您經常到來，或您的物業面積小而且有人居住，您可能一年只需要我們清潔兩次，而不是每月一次。我們寧願如實告訴您這一點，為您清潔兩次，也不會向您推銷不必要的固定週期。
您需要提前多久預約？七月和八月需要提前一至兩星期，因為我們自己的交接清潔已排滿日程，而在一家人抵達前一天才臨時安排清潔，並不可取。淡季通常提前幾天即可。我們寧願告訴您一個能夠保留的日期，也不會先接受預約再改期。因此，如果我們無法在您指定的日子工作，您收到的會是明確答覆，而不是模稜兩可的或許可以。
一次清潔實際包括甚麼
這裡每間清潔公司都會說自己提供「專業清潔」，卻沒有一家說明這究竟代表甚麼，令業主只能比較價格，卻不知道自己實際在比較甚麼。因此，以下是我們遵循的清單。住客交替期間的清潔會由頭到尾完成；在您抵達前進行的清潔，則會省略面向住客的部分；深度清潔時會使用機器，整個工作大半天才能完成。| 我們的工作 | 為何這裡尤其重要 | 您會得到甚麼 |
|---|---|---|
| 廚房 | ||
| 廚房表面、煮食爐、洗滌盆及水龍頭 | 這裡的硬水數日內便會在所有物件上留下水垢，而這正是抵達的住客或業主第一件會用手拂過的地方。 | 不是簡單擦拭，而是使用酒店級產品除去水垢，而非隨手拿取洗滌盆下的用品。 |
| 雪櫃、焗爐及抽油煙機內部 | 雪櫃開着並裝滿物品，是人們前往機場途中最容易忘記的事情；而度假廚房的抽油煙機隔油網，會積聚一整季的油污。 | 交接清潔時清空並清潔雪櫃；深度清潔時或按要求清潔焗爐及抽油煙機。 |
| 洗碗碟機、熱水壺、咖啡機及櫥櫃 | 在封閉的住宅單位內，電器留有積水會令廚房開始發臭，而水垢也會令機器提早損壞。 | 空機運行、除去水垢，並在適當位置保持乾爽及打開。 |
| 浴室 | ||
| 浴室由上至下，包括屏風及填縫 | 這是度假出租物業最常見的投訴，也是潮濕氣候下空置物業最快顯得疏於打理的地方。 | 玻璃除去水垢，表面消毒，並真正檢查填縫及矽膠，而不是噴灑一下便略過。 |
| 存水彎及排水管全部疏通 | 存水彎乾涸，正是無人居住的住宅單位在夏天打開門時散發排水渠氣味的原因。這只需兩分鐘便能完成，卻沒有人在場處理。 | 每次到訪都會開啟所有水龍頭並沖洗所有廁所，不論是哪一種清潔服務。 |
| 起居空間及睡房 | ||
| 拆下床上用品、更換床單，並妥善整理床鋪 | 交接清潔時，這就是整項服務的核心。對於空置住宅，這決定了您抵達後是可以安頓下來，還是需要一到步便開始處理家務。 | 使用洗衣房送來的潔淨床單整理床鋪，並將備用物品放在您找得到的地方。 |
| 地板吸塵及清洗 | 沙子在這裡會飄到很遠，而且具有磨蝕性：在石材和木材上，它造成的是緩慢損耗，而不只是看起來不整潔。 | 每個房間都會清潔可移動物件的底下及後方，而不只處理地板中央看得見的地方。 |
| 高處及隱蔽表面的灰塵 | 衣櫃頂部、踢腳線、燈具、空調格柵及層架背面，正是封閉住宅單位內灰塵實際積聚的地方。 | 列入每次清潔清單，而不是只在深度清潔時處理，因為這些地方通常會悄悄被歸入後者。 |
| 戶外、玻璃，以及只有這裡才會出現的情況 | ||
| 露台、家具及欄杆 | 露台是這裡人們真正使用的房間，會承受黎凡特風帶來的鹽、沙和灰塵。它變灰的速度也比室內任何地方都快。 | 一般清水沖洗，深層清潔則使用自家機器高壓清洗。 |
| 玻璃、窗框及捲簾導軌 | 海風會令玻璃很快留下痕跡，沙粒亦會積聚在導軌內，導致捲簾或趟門無法運作，最終更會損壞機件。 | 內外清潔妥當，凡能安全到達之處均會清理。 |
| 空調濾網及異味 | 一個封閉數月的單位一開機便會散發異味，而堵塞的濾網會降低效率，最終更會令整部空調損壞。 | 清潔濾網；如單位需要工程人員而非抹布處理，我們會通知您。 |
| 檢查潮濕位置 | 沿岸濕氣會先影響衣櫃、床褥、櫃背及共用牆壁，未必會在您看得見的地方出現。及早發現，使用抹布便可處理，無需找建築工人。 | 清潔時一併檢查，如有任何問題便拍照記錄並註明日期。 |
| 清走垃圾，放入正確的垃圾桶 | 八月把垃圾桶留在封閉單位內，異味會留在廚櫃中。這裡的街道垃圾桶分類投放，位置亦未必是離開的住客會想到的地方，而任何大型物件均不得合法放入其中。 | 每次交接及每次業主清潔時，均會清走所有垃圾並放入正確的垃圾桶。大型物件不得合法放入街道垃圾桶，因此如物業內有這類物品，我們會通知您，而不是把它留在垃圾桶旁。 |
| 清潔為您帶來的回報 | ||
| 補充消耗品 | 廁紙、肥皂、垃圾袋、洗碗碟機清潔錠。平日看似微不足道，但在假期第一晚商店關門時便十分重要。 | 交接清潔時補充，業主清潔則按您指定的清單辦理。 |
| 向您提交問題記錄 | 清潔人員是最常親身在您物業內的人，因此他們能最早提醒您任何正在發生的問題。 | 任何損壞、滴漏、裂痕、污漬或缺失物品，均會即日記錄並連同照片發送給您。 |
| 鎖好、關妥捲簾並確保安全 | 從街上看來空置的物業，與看來有人使用的物業截然不同；捲簾亦能阻隔陽光，保護家具。 | 關好窗戶，按您的要求調整捲簾，啟動警報，鎖好並確認大門。 |
問題如何開始
購買物業共有十五個步驟，最後取得鎖匙。如果您希望我們其後清潔或保養物業，流程如下。若您是透過我們購買，首兩個步驟實際上已經完成。第15步，共15步，然後繼續提供服務
- 告訴我們物業的資料及您的使用方式一次通話物業所在地、睡房及浴室數量、露台面積、是否設有泳池或花園，以及物業是出租、供家人使用，還是空置。這些資料已足夠讓我們建議合適的服務頻率及大概費用。
- 有人替您查看提出報價前我們不會在沒有人親身到過的物業上估算清潔費用。實地視察才能了解實際範圍，包括填縫狀況、玻璃數量、露台已有多久未清洗，以及在清潔人員發揮作用前是否需要先由技工處理任何問題。
- 服務範圍及價格，書面列明一切開始之前物業清潔包括哪些工作、布草費用、深層清潔的內容，以及我們代您安排技工時收取的費用。無訂閱費，亦無最低消費。如果坦白來說您每年只需要我們服務兩次，文件便會照此列明。
- 鎖匙、進入安排及首次清潔第一天我們需要一種不取決於您身在該國與否的進入方式，並會在開始前拍攝物業當時的狀況，讓之後的一切都有依據可供比較。首次清潔通常所需時間最長，而對於已封閉一段時間的物業，這更接近深層清潔，而非交接清潔。New build新建物業的首次清潔屬於建築後清潔：每條導軌及每個表面都有水泥塵，還有保護膜、玻璃上的貼紙及瓷磚上的填縫霧。若可以，請在家具送到前完成清潔。這亦是記錄所有缺陷的時機，因為保養期已在交樓時開始，而附有日期的缺陷照片，日後的證明力遠勝憑記憶描述。Resale先更換門鎖，再進行清潔。對於二手物業而言，首次清潔是您了解前業主生活痕跡的時候：焗爐和抽油煙機的狀況、積存多年的水垢，以及浴室內的矽膠。值得一次做好，之後一切便是保養，而不是一直追趕進度。
- 事情會照常進行，有需要告知您時我們才會聯絡。由此開始清潔會按預約進行，之後才會提供相片和瑕疵記錄；期間只有在需要您作出決定時，我們才會聯絡您。大部分時間都沒有事情需要處理，而這正是您付費所換取的服務。
自行安排，還是交由我們處理
同一個物業，同一年份，兩種方式，讓它保持在您願意一踏進門便感到舒適的狀態。| 自行處理 | 與 Arevont 一起 | |
|---|---|---|
| 由誰清潔 | 您在網上找到但從未見過面的代理、鄰居推薦的清潔工，或者一直到您抵達當天才找人處理。 | 由我們聘用的清潔人員，每次都是同一批人，使用我們自己的機器和酒店級用品。 |
| 「清潔」的含義 | 由負責清潔的人自行決定其含義。沒有任何書面清單可用來比較價格。 | 本頁列出的清單，會在任何人開始工作前，先為您的物業確認妥當。 |
| 您如何知道工作已完成 | 在您打開門之前，您無從得知。 | 每次清潔後提供相片，並記錄任何損壞、滴漏或污漬。 |
| 尋找技工 | 用西班牙語在網上尋找一位素未謀面的技工，並希望網上評價是真實的。 | 我們每週為自己的物業聘用的專業人員；他們會回覆我們，因為下個月我們仍會在這裏。 |
| 安排技工進入 | 您親自飛來，或者把鑰匙交給鄰居，再希望對方星期二當天在家。 | 我們會代您處理，並在技工工作期間留在現場，不收取按小時計算的處理費。任何需要特別前往的工作，都會事先與您確認。 |
| 確認維修確實完成 | 沒有人檢查。發票寄到後，您便只能自行相信。 | 我們會在日後再次到訪時檢查並拍照。曾經滲水的天花板，一星期後必須已經乾透。 |
| 確認應由誰付款 | 您自行付款，因為沒有人告訴您，發展商保養或屋苑管理費其實已涵蓋這項工作。 | 我們會先查核保養和屋苑管理安排，若某項工作不應由我們開具賬單，便會告訴您。 |
| 事情發生時所用的語言 | 與清潔工、喉管工和屋苑管理人員以西班牙語溝通。 | 我們之間使用捷克語，與其他所有人溝通時由我們使用西班牙語。 |
一家人一年使用兩次的住宅單位
這不是客戶個案，我們也不會把它當作個案呈現。這是一個普通兩房住宅單位的模擬年份：一家人會在復活節和八月使用，其他時間則空置。我們根據這裏物業實際會發生的事情整理出來，讓您可以具體想像「清潔和保養」究竟包括甚麼。當中唯一確定的價格，就是這個價格。- 三月，家人飛抵前四天抵達前的清潔。清除所有地方積存了四個月的灰塵，沖洗排水管以免住宅單位產生異味，清洗露台，整理床鋪，放好毛巾，開啟雪櫃並降至低溫。其後的瑕疵記錄提到，第二間浴室的水龍頭正在滴水，而如果身在布拉格，沒有人會留意到這一點。
- 三月，滴水的水龍頭水喉工在家人抵達前處理好問題：透過訊息提供報價，您在家中回覆同意，並由我們的人員到物業開門，留在現場直至工作完成。他按照自己的價格開具發票，我們免費代為處理，並不在他的賬單上加收任何費用。
- 七月，第二次到訪前再次進行同樣的清潔，另加清洗冷氣機濾網，因為一部自四月起關閉的冷氣機，在重新使用的首個小時會有異味。回覆記錄指出，露台家具開始變灰，而睡房的百葉窗亦變得緊澀。現在處理這兩項問題，比起等到十一月才處理，費用會低得多。
- 九月，深層清潔季末會使用專業機器進行清潔。以家具清潔機清潔梳化及床褥，以高壓水槍清洗露台及欄杆，清潔焗爐及抽油煙機，清除淋浴屏上的水垢，並清理百葉窗軌道內的沙。整個過程需時大半天，這正是住宅單位不會逐年慢慢變差的原因。
- 十二月，潮濕痕跡上次到訪時拍攝的照片顯示，共用牆一側的衣櫃背面有一處痕跡。該物業樓齡四年，如果證實是水管問題，便屬於三年安裝保養範圍以外；如果是冷凝水造成，則不在該保養範圍內。我們會拍下附有日期的照片，而這張照片比任何相關討論都更有價值。
三年後，您不必再找人致電。
付款方式
- 您清潔完成後開出一張發票，洗衣費按成本轉付，任何我們花費在處理工匠事務上的時間則另列一項。開始時毋須付款，沒有訂閱費，也沒有最低消費。
- 工匠工匠會按其價格直接向您開具逐項列明的發票。我們不會在其工程費上加收任何款項，也不會因介紹客戶而向他收取任何費用，這與我們推薦的律師事務所所採取的立場相同。
- Arevont清潔費，以及當我們的人員需要因工作到物業處理事務時，任何事先與您同意的到場費。全部就是這些，不會有任何其他地方寄來的費用。
如果我們同時為您的物業安排短期出租，交接清潔費通常會以清潔費形式向住客收取，因此不會以獨立發票向您收取。交接以外的任何事項，例如深層清潔或維修，仍會向您收費。沒有任何服務需要取消。清潔按每項工作預約；如果您希望定期安排，相關安排會記錄下來，而您可隨時停止。您目前已從我們獲得的一切都會原封不動地保留。聯絡資料、解答，以及交付鎖匙後的日常協助均不收費，亦永遠不會收費，無論您是否安排清潔。
您會繼續免費獲得我們提供的日常協助及聯絡資料。
我們不是甚麼，以及何時不應預約我們
我們不是工匠，也不負責水喉、電力、空調或建築工程。我們不會假裝協調工匠與親自從事相關工作是同一回事。首頁的說法非常準確：對於這些事情，我們仍是您的聯絡人。我們出售的是自己的時間、自己的清潔人員，以及我們致電的人會回覆我們這項事實。我們不負責泳池或花園。兩者均由我們聘請並監督承包商處理，首頁亦已列明這些並非我們親自提供的服務。如果您的泳池及花園屬於共用設施，相關費用已經包含在管理費內，您不應為此向任何人支付兩次費用。我們只在 Manilva 至 Marbella 一帶工作，包括 Manilva、Casares、Estepona、Benahavís 及 Marbella。清潔是我們提供的服務中受地理限制最嚴格的一項，因為必須有人帶着鎖匙到門前，而機器也要從貨車搬出。在這五個城鎮以外，我們會拒絕服務，而且是認真的。經常使用、面積較小，或大部分時間有人居住的物業，通常不需要太多這類服務。每年清潔兩次，加上一個電話號碼，可能已是最合適的安排；我們寧願坦白告訴您這一點並每年清潔兩次，也不會向您出售不必要的定期方案。出租物業的業主則是另一種情況，因為在這種情況下，清潔本身就是產品。我們不宣傳提供 24 小時緊急熱線，因為我們尚未建立這項服務，而承諾無法維持的回應時間，比沒有相關頁面更糟。我們身處這片海岸，而不是呼叫中心；實際上，這意味着帶着鎖匙的人員可在二十分鐘內到達，但這與保證並不是一回事。還有一個較難開口的問題。在整個購買過程中，我們都免費為您提供服務，而現在這個頁面卻要求您付款。這正是我們重視您買到一個運作良好的物業的原因：一個有問題的家居，同樣會成為我們需要處理的問題。如果您閱讀後認為自己不需要這項服務，請告訴我們；除此之外，我們與您合作的方式不會有任何改變。
有關清潔及保養的常見問題
- 如果我不出租物業，您們仍會提供清潔服務嗎？
- 會，這是很正常的要求。通常的安排是在您抵達前數天清潔一次，並每年進行一次深層清潔；有時物業在潮濕月份一直空置，也會在冬季中段到訪一次。沒有訂閱費，也沒有最低消費；您毋須接受物業管理或任何其他服務，也可以單獨安排清潔。
- 床單和毛巾由誰清洗？
- 由洗衣店清洗，並會熨好後送回。這是以洗衣服務方式運作，而不是把洗衣機搬進您的廚房，這是同日為兩批住客完成交接的唯一可行方式。費用按成本計算，每位人士一套毛巾及床單約 12 至 15 €，我們不會從中收取利潤。
- 您們可以在我們抵達前清潔物業嗎？
- 可以，這是業主預約次數最多的服務。鋪好床單、放好毛巾、沖洗露台、疏通排水隔氣彎以免住宅單位有異味，並開啟雪櫃使其降至低溫。請告訴我們抵達日期，我們會安排在數天前完成，而不是在當天早上才處理，因為提早抵達的航班不應成為問題。
- 深層清潔包括哪些普通清潔沒有的項目？
- 包括機器及時間。我們擁有家具清潔機及高壓水槍，因此會清潔梳化、床褥及餐椅，而不是只用吸塵機；露台地磚、欄杆及百葉窗也會清洗，而不是只作掃拭。此外還包括焗爐、抽油煙機、水垢、窗框及百葉窗軌道。兩名工作人員需用大半天完成，通常每年季末進行一次。
- 您們使用自有的清潔用品及設備嗎？
- 是。用品由 Diversey 提供，這是一個酒店清潔品牌；我們會把用品存放在自己的倉庫，而不是途中才在超級市場購買。家具清潔機及高壓水槍均屬於我們所有。這也是清潔由內部團隊負責的原因之一：帶着水桶到場的代理，無法完成本頁列出的一半工作。
- 您們會向推薦的工匠收取佣金嗎？
- 不會，任何工匠都不會收取。工匠的價格就是其價格，發票會逐項列明並直接交給您，而我們完全不會從維修中獲利；處理相關事務是服務的一部分。這與我們首頁已就推薦律師事務所說明的立場相同，也是我們能夠坦白告訴您某項工作不值得進行的原因。
- 如果清潔人員弄壞了東西，會怎樣？
- 我們會在同日附上照片通知您，並作出更換。這個問題還有另一個較棘手的反面情況，同樣值得回答：如果我們到達時某件物品已經損壞或有污漬，也會在附有照片的記錄中列明，避免三個月後大家為此爭論。這份記錄是為了保障雙方。
- 您們可以清潔 Fuengirola 或 Málaga 的物業嗎？
- 不可以。我們的服務範圍由 Manilva 至 Marbella，即 Manilva、Casares、Estepona、Benahavís 及 Marbella；再往東的地方，均超出我們的清潔人員及設備當天可到達的範圍。我們寧願拒絕，也不會派人沿海岸線駕駛一個半小時，然後把車程費用收取給您。如果您身處服務範圍以外，仍可向我們查詢，我們會坦白告訴您是否認識當地的人員。
