您將會與誰合作
在您致電之前，您應該知道誰會接聽電話，以及誰會在睇樓時坐在車上。我們客戶服務一方有兩位成員，從首次交談到交樓，您都會與同一位人士合作。其後有一個專業人士網絡支援我們，我們會坦白告訴您哪些工作由我們負責，哪些由他們負責。
您將會合作的兩位人士
多年來，外國買家一直來到這裡，而他們大多都會面對同一批問題：價格是否符合市場水平、有哪些費用會加在價格之上、誰會監察合約，以及購買過程中出現問題時會怎樣處理。對您而言，這是在一個尚未熟悉的國家作出決定。對我們而言，這是平凡的一個星期三，不是因為我們掉以輕心，而是因為我們已多次陪伴客戶完成相同流程，知道問題通常會在哪些地方出現。
- Samuel Špreňar · 創辦人，負責捷克及斯洛伐克買家他的工作遍及整片沿岸地區，自 2019 年起一直參與這些交易。他比這裡大多數經紀年輕，也因此明顯更迅速：電話及訊息通常在同一小時內回覆，而不是留待翌日。他亦負責開發代理行所使用的軟件。捷克語是他的母語，英語流利，西班牙語則足以應付工作；當身處沒有任何人說前兩種語言的場合時，這一點尤其重要。
- Alexandra Marcinkowska · 銷售代理，負責波蘭及英語買家她自 2005 年起居住於 Costa del Sol。在投身物業行業之前，她從事客戶服務工作，並將您從另一個國家購買物業時最重要的能力帶到新工作中：保持聯絡、跟進細節，以及確保事情真正完成。她負責波蘭及英語買家，從首次交談一直處理其購買事宜至交付鎖匙。她亦會勸客戶花時間考慮；有些客戶與她尋找物業會歷時數月，而這是正常結果，並不代表失敗。
我們全年都在這裡，並不是網站上的一句宣傳語。這代表我們了解本地市場，而這種了解無法從公開平台學到。我們每天與代理商、發展商及進行中的交易保持聯絡，因此知道特定地區的特定類型物業實際以多少價格成交，以及哪些情況仍有議價空間。
簽署文件後，我會被轉交給其他人嗎？不會。從首次致電到交付鎖匙，以及其後的跟進，您都會與同一位人士合作。隨着購買流程進入不同階段，專業人士會有所變更，但您的聯絡人不會改變。
網站上有您的照片嗎？網站上沒有。您會在首次視像通話中見到我們，而從那時起，您整個過程都會與同一位具名人士合作。我們取而代之所公開的，是每個人的職責、所代表的利益，以及獲取報酬的方式，而這些資料您確實可以查核。
我們自行處理的工作，以及我們會找誰協助
有些事情由我們直接處理，其他事情則交由我們信任的專業人士負責。當您需要律師、建築師或稅務顧問時，我們會安排您聯絡我們親自合作的專業人士，同時繼續作為您的主要聯絡人，確保所有工作妥善銜接。下列清單涵蓋整個網絡，右方清楚列明哪些項目由我們負責。管理、清潔及短期出租均由內部處理，而非外判，因此也是最多人首先詢問的三項服務。
您需要準備的資料由誰負責
- 律師
- 我們通常推薦的獨立公司。您可隨時帶同自己選擇的公司。
- 稅務顧問
- 經我們轉介。稅務問題由具備相關資格的人士解答。
- 按揭顧問
- 經我們轉介。專門為非居民提供貸款服務的貸款經紀。
- 測量師
- 經我們轉介，並在有需要進行專家檢查時安排，而非每次購買都進行。
- 建築師
- 經我們轉介，處理改建、擴建及任何涉及規劃的事宜。
- 工匠
- 經我們轉介，來自我們自己使用的人士。我們負責協調工程。
- 物業管理及鎖匙
- 由我們負責。由內部處理，而非透過外部公司。
- 短期出租
- 由我們負責。整個出租流程均由內部處理。
- 清潔服務
- 由我們負責。使用我們自己的清潔人員，而非代理公司。
- 泳池及花園保養
- 經我們轉介，並由我們協調。
- 保險
- 轉介至專門人士，由其與您逐項檢視保險保障。
- 轉移公用服務及互聯網服務
- 通常由律師在完成交易後處理。其後如有變更，我們會提供協助。
- 將汽車重新登記為西班牙車牌
- 經我們轉介。這是許多人搬遷前沒有人提醒的工作之一。
- 醫生、學校、獸醫
- 在重要意義上由我們負責：我們會告訴您應該前往何處。居住於此就是我們的資格。
由一位聯絡人全程跟進
每個階段負責購買事宜的人員都會更換，但您的聯絡人不會。這就是實際運作方式，而不只是一項承諾。| 階段 | 您會與誰接洽 | 由誰統籌全局 |
|---|---|---|
| 搜尋及睇樓 | 發展商、其銷售團隊、賣方代理及業主。 | 您的聯絡人負責篩選物業、帶您睇樓，並向賣方一方提出物業刊登資料未有解答的問題。 |
| 預留及議價 | 賣方代理公司的代理，或發展商的銷售辦事處。 | 您的聯絡人代表您進行談判，包括價格、期限、預留條款、家具配置及交樓事宜。 |
| 法律盡職審查 | 獨立律師，以及負責授權書的公證人。 | 律師負責法律工作。您的聯絡人確保工作按時開始、賣方一方提供所要求的資料，並確保您了解收到的回覆。 |
| 融資 | 銀行、按揭經紀及銀行的估價師。 | 您的聯絡人確保融資進度配合合約期限，因為兩者未能配合是交易延誤最常見的原因。 |
| 技術檢查 | 技術檢查員、建築師或 snagging 專家。 | 您的聯絡人會在合適情況下安排合適人士介入，並跟進問題清單，直至確實完成維修。 |
| 公證人及交樓 | 公證人、律師及賣方一方。 | 您的聯絡人會在交樓時在場，查看狀況檢查及鎖匙交接，而不只是見證簽署。 |
| 購後 | 管理、清潔、工匠、業主立案法團，以及這裏的日常生活。 | 同一位聯絡人。這是大多數人在擁有這裏的物業之前低估的部分。 |
我們實際上有多小，以及這對您有何代價
我們在客戶方面只有兩人，而這是刻意安排的：我們只接待真正能夠親自跟進的客戶。由首次通話到交樓，您會有一位了解整個購置過程的人員，而不是一個忘記您上星期所說內容的部門。這也意味着我們沒有內部法律部門、稅務團隊或測量團隊，而且我們不會假裝擁有這些團隊。我們親自負責的是買方一方的工作：搜尋、查核、協商、協調，以及購置後的管理、清潔和出租。其他一切工作均由我們聘請的專家負責，而我們會繼續對協調工作承擔責任；上方清單亦逐項列明相關安排。您可以在本頁查閱我們各自負責的工作、我們代表誰的利益，以及我們如何收取報酬。我們寧願向您展示這些資料，連同四宗有文件記錄、我們曾建議客戶不要購買的個案，而不是展示一排徽章。
常見問題
- 我們會使用哪種語言溝通？
- 與Alexandra使用捷克語或波蘭語。全程亦可使用英語。需要時，我們會為您處理西班牙語溝通，而大部分正式程序均屬於這種情況。
- 您有可供我參觀的辦公室嗎？
- 我們會前往您所在的地方：重要會面會在物業、律師事務所及公證人處進行。真正的交易就在這些地方完成。
- Arevont 是西班牙公司嗎？
- 是。Arevont 是 Sprenar Stays, S.L. 的商業名稱（NIF B26576314）。Sprenar Stays, S.L. 是一家在 Registro Mercantil de Málaga 登記的西班牙公司，總部位於 Costa del Sol 的 Estepona。自 2019 年起，公司一直在當地沿岸營運，管理、清潔及出租均由公司內部處理，而非外判。
- 購買兩年後如有問題，我應該聯絡誰？
- 同一個人。這是安排中最難預先證明、卻最容易事後核實的部分，也是我們寧願服務一位客戶十年，而不是一次收取更高費用的主要原因。
