Limpeza e manutenção de imóveis na Costa del Sol
Por trás de uma só palavra existem dois trabalhos diferentes. A limpeza é feita por nós, com os nossos próprios profissionais contratados, as nossas próprias máquinas e produtos de hotelaria, quer o imóvel esteja arrendado, quer esteja simplesmente à sua espera. A manutenção é coordenada por nós: o canalizador, o eletricista, o técnico de ar condicionado e o especialista em piscinas são profissionais com quem trabalhamos, e não pessoas que empregamos. O que nos paga é garantir que alguém os contacta, abre a porta, permanece no local enquanto trabalham e regressa para verificar tudo depois. É um serviço pago e pode solicitar apenas a parte que desejar.
Três tipos de limpeza e qual deles precisa realmente
A limpeza entre dois hóspedes, a limpeza antes de o proprietário chegar de avião e a limpeza de que um imóvel precisa depois de uma época de sol, areia e persianas fechadas não são o mesmo trabalho. Exigem tempos diferentes, utilizam equipamentos diferentes e têm custos diferentes, pelo que a primeira coisa útil que esta página pode fazer é distingui-las.As três são realizadas pelos nossos próprios profissionais de limpeza. Não se trata de um slogan sobre qualidade, mas de saber quem atende o telefone: gerimos nós próprios a operação de limpeza, em vez de a entregar a uma agência. Assim, quando um voo chega mais cedo ou um hóspede sai às onze em vez das dez, reorganizamos as nossas próprias equipas, em vez de ficarmos à espera que outra pessoa nos telefone.
| A limpeza | Quando a reservaria | O que inclui realmente |
|---|---|---|
| Entre estadias | Cada mudança de hóspede, se o imóvel estiver arrendado | A limpeza completa: casas de banho e cozinha, pavimentos, todas as camas sem roupa e novamente feitas com lençóis lavados, toalhas mudadas, consumíveis repostos e tudo reposto no estado que o próximo hóspede vê nas fotografias. É a limpeza que a nossa própria operação de arrendamento realiza várias vezes por semana. |
| Antes da sua chegada | Alguns dias antes de o senhor ou a sua família viajarem de avião | O mesmo trabalho num imóvel que esteve fechado, em vez de habitado: o pó que se deposita em tudo num apartamento vazio, os sifões escoados, o terraço lavado, as camas feitas e as toalhas disponíveis, o frigorífico ligado e frio. Entra e encontra o imóvel pronto, em vez de passar a sua primeira tarde a tratar disso. |
| Limpeza profunda sazonal | Fim da época de arrendamento, após obras ou uma vez por ano | Aquela que requer máquinas. Temos uma máquina de limpeza de estofos e uma máquina de lavar à pressão, por isso os sofás, colchões, cadeiras de jantar, ladrilhos do terraço, grades e persianas ficam devidamente limpos, em vez de serem simplesmente limpos à passagem. Fornos, exaustores, o interior do frigorífico, calcário, caixilhos das janelas e as calhas onde a areia se acumula. |
| Roupa de cama e toalhas | Com qualquer um dos três | Tratado como um serviço de lavandaria, não como uma máquina de lavar a funcionar na sua cozinha. A roupa de cama e as toalhas saem e regressam passadas a ferro, o que faz a diferença entre uma propriedade que parece arrendada e uma propriedade que parece cuidada. |
Pode fazer a limpeza depois de obras ou de uma renovação?Sim, e trata-se de uma limpeza profunda, não de uma limpeza normal. O pó das obras entra em todas as calhas, dobradiças e superfícies macias da propriedade, e continua a reaparecer durante semanas se a primeira limpeza for feita apenas com um pano e um aspirador. É para isso que servem as máquinas. Marque-a depois de os profissionais terminarem, e não entre uma tarefa e outra.
Quanto demora uma limpeza?A preparação de um apartamento com dois quartos demora algumas horas com duas pessoas, e uma limpeza profunda com as máquinas ocupa quase um dia inteiro. Isto é sobretudo importante para o planeamento: uma mudança no próprio dia entre uma saída às dez e uma chegada às quatro é normal para nós e é tida em conta, mas não aceitaríamos fazer uma limpeza profunda na manhã em que chega.
Onde termina o contacto gratuito e começa o serviço pago
A nossa página inicial explica que a ajuda normal e os contactos continuam gratuitos, e que a gestão, a limpeza e o arrendamento de curta duração são serviços pagos que pode ou não encomendar. Nesta página, essa distinção passa exatamente pelo meio da palavra "manutenção", por isso vale a pena traçá-la com precisão.A parte gratuita consiste em saber a quem ligar. Passámos anos a encontrar profissionais que aparecem, apresentam orçamentos corretos e não desaparecem a meio, e recebe esses contactos por ser nosso cliente, não por ter comprado um serviço. A parte paga é tempo e presença: alguém tem de combinar um horário, estar na propriedade com uma chave, permanecer enquanto o trabalho é realizado e voltar mais tarde para confirmar que o que foi descrito foi efetivamente feito.
Gratuito, e assim continuaO serviço pago
- Obtém o número de telefone de um canalizador que usamos e em quem confiamos, e contacta-o diretamente
- Telefonamos-lhe, combinamos uma hora que seja conveniente para a propriedade e não para a carrinha dele, deixamo-lo entrar, permanecemos enquanto trabalha e verificamos a reparação novamente depois.
- Envia-nos uma fotografia de algo que parece estar errado e dizemos-lhe provavelmente o que é
- Alguém desloca-se à divisão, fotografa-a devidamente e obtém um orçamento escrito, para que possa decidir com base em provas e não numa fotografia tirada de lado.
- Dizemos-lhe que o condomínio já paga a piscina, os jardins e as áreas comuns
- Tratamos do empreiteiro que trabalha dentro das suas próprias quatro paredes e somos nós que dizemos que o trabalho não está bem e fazemos com que ele volte.
- Dizemos-lhe que um defeito numa construção nova provavelmente ainda está coberto pela garantia e a quem deve escrever
- Encontramo-nos com o técnico do promotor na propriedade, fotografamos o que ele faz e confirmamos a reparação por escrito, em vez de o fazer por telefone.
- Pergunta-nos quais são os produtos de limpeza seguros para esse chão de pedra
- Os nossos profissionais de limpeza trazem os produtos, as máquinas e a roupa de cama, e a propriedade está pronta quando abre a porta.
Há algo que não muda de qualquer forma: recusar a parte paga não torna pior a parte gratuita. Os contactos continuam a ser seus e, se preferir telefonar diretamente ao canalizador e encontrá-lo na propriedade durante a sua própria viagem, essa é uma decisão perfeitamente sensata e nós dizê-lo-emos.
Posso simplesmente obter os números de telefone e tratar de tudo sozinho?Sim. Isso sempre foi gratuito e continua a sê-lo, quer alguma vez nos pague alguma coisa ou não. Funciona bem quando está na costa, quando o trabalho é pequeno e quando se sente à vontade para combinar o trabalho em espanhol. Funciona mal quando está a dois mil quilómetros de distância e alguém tem de estar na propriedade numa terça-feira de manhã.
Os profissionais e o que fazemos efetivamente com eles
Nenhuma destas pessoas trabalha para nós. São especialistas que nós próprios utilizamos, nas propriedades que gerimos, semana após semana, o que é diferente de uma lista de números recolhidos na internet. O que trazemos é a relação: respondem-nos, vêm mais cedo do que viriam para um desconhecido e sabem que, se o trabalho for mal feito, ouvirão falar disso por parte de alguém que continuará aqui no próximo mês.A página inicial explica-o de forma suficientemente clara para valer a pena repetir: não tem de começar todos os problemas por procurar alguém desconhecido na internet.
| Profissional | Por que os proprietários os chamam | Como funciona |
|---|---|---|
| Canalizador | Fugas sob lavatórios, depósitos a pingar, esgotos entupidos, termoacumuladores e queda da pressão. | É, de longe, a chamada mais comum e aquela em que uma semana faz diferença. O canalizador é agendado, damos-lhe acesso e o trabalho é verificado numa visita posterior. |
| Eletricista | Disjuntores, tomadas, iluminação, o quadro elétrico depois de uma tempestade e tudo o que o proprietário anterior improvisou. | O mesmo procedimento. Numa construção nova, verificamos primeiro a cobertura da garantia, porque uma avaria elétrica nos primeiros três anos é normalmente responsabilidade do promotor, não sua. |
| Ar condicionado | Revisão antes do verão, gás, drenagem para o terraço, aparelhos que sopram ar quente em julho. | Vale a pena marcar na primavera, em vez de na primeira semana de agosto, quando todos os técnicos da costa estão ocupados para as três semanas seguintes. Nós tratamos da marcação. Considere-o uma tarefa anual no calendário, não uma reação a um problema: um técnico verifica o gás, a drenagem e o estado interior uma vez por ano, o que é diferente dos filtros que os nossos profissionais de limpeza lavam em cada visita. Os aparelhos funcionam intensamente durante quatro meses e ficam parados durante oito, e é precisamente esse padrão que os avaria prematuramente. |
| Piscina | A sua própria piscina privada: água, produtos químicos, bomba, filtro e limpeza. | Encaminhado, não é um serviço nosso. Uma piscina comunitária já é paga através da quota do condomínio, algo que vale a pena verificar antes de pagar a alguém. |
| Jardim | Irrigação, poda, o jardim a ficar castanho enquanto ninguém está presente. | Encaminhado, não é um serviço nosso. Mantemos a relação, deixamo-los entrar pelo portão e informamo-los quando algo não está correto. |
| Chaveiro | Mudar as fechaduras de um imóvel usado, uma chave perdida, um cilindro bloqueado, um cofre. | O primeiro trabalho em quase todos os imóveis usados, porque ninguém lhe consegue dizer quantas cópias da chave antiga existem. |
| Pintura e grandes alterações | Pintura, uma cozinha ou casa de banho nova, remover uma parede, uma renovação completa. | É um trabalho de outra dimensão, com orçamentos, desenhos e licenças, e muitas vezes um arquiteto. Fazemos a apresentação e acompanhamos o trabalho; uma renovação completa implica gestão de projeto, e dizemo-lo antes do início. |
A manutenção inclui a piscina e o jardim?Não da nossa parte. Ambos são serviços contratados que trazemos, e dizemo-lo claramente, em vez de usarmos a palavra "manutenção" para dar a entender que fazemos tudo. O que fazemos é manter a relação, deixá-los entrar, verificar o resultado nas nossas próprias visitas e tratar do assunto com eles quando algo está mal. Se a sua piscina e os seus jardins forem comunitários, já estão abrangidos pela quota do condomínio e ninguém lhe deve cobrar novamente por eles.
Quando algo avaria e está na Chéquia
Esta é a parte que os proprietários subestimam antes de serem donos de algo aqui, e a parte sobre a qual mais nos contactam nos primeiros dois anos. A reparação em si raramente é o problema. Fazer chegar a pessoa com a especialidade certa à porta certa, num horário em que alguém possa abri-la, acordar um preço que compreenda antes do início do trabalho e saber depois que este foi realmente realizado: esse é o trabalho.
- Diz-nos ou encontramo-loUma mensagem com uma fotografia é suficiente. Se já limpamos o imóvel ou o verificamos segundo um calendário, muitas vezes somos nós que lhe comunicamos o problema: uma mancha de humidade no fundo de um armário, uma persiana que deixou de funcionar, uma torneira que começou a pingar desde a última visita.
- Alguém verifica devidamenteAntes de chamar alguém, queremos saber se se trata de um trabalho de cinco minutos ou de um serviço especializado. Metade dos problemas comunicados é um filtro, uma válvula, um interruptor disparado ou um escoamento obstruído, e chamar um canalizador por isso custa-lhe uma taxa de deslocação sem necessidade.
- Verificamos quem deve pagarNuma construção nova, a garantia pode cobrir o problema. Em qualquer imóvel, o condomínio pode ser responsável por ele. Por vezes, é a sua seguradora. Preferimos dedicar vinte minutos a essa questão a enviar-lhe uma fatura por algo que outra pessoa devia pagar. Existe uma secção própria mais abaixo nesta página.
- Um preço por escrito antes de qualquer trabalhoO profissional apresenta o orçamento, nós enviamo-lo a si com uma explicação, e nada começa até dizer que sim. A única exceção é a água que esteja a causar danos: primeiro travamo-la e depois telefonamos-lhe, porque uma torneira de corte não espera por uma resposta.
- Alguém está presente enquanto ele trabalhaÉ esta a parte pela qual está a pagar. Deixamo-lo entrar, permanecemos enquanto o trabalho decorre e fechamos tudo no final. Ninguém fica sozinho no seu imóvel e nenhuma chave é entregue a um estranho.
- É novamente verificado depoisUma reparação dada como concluída no dia em que é realizada é uma reparação que ninguém testou. Voltamos ao imóvel, verificamo-la novamente numa visita posterior e fotografamo-la. Um teto que estava molhado precisa de estar seco uma semana depois, não cinco minutos após o aperto do tubo.
- Recebe as fotografias e a fatura deleO antes, o depois, o que ele fez e o que cobrou. A fatura dele chega-lhe pelo preço dele, sem qualquer acréscimo nosso, e o nosso tempo aparece numa linha separada que pode consultar. Ao longo de alguns anos, esse conjunto de registos torna-se o historial de manutenção do imóvel, algo que vale a pena ter no dia em que o vender.
Como aprovo uma reparação a mil quilómetros de distância?Por mensagem. Recebe as fotografias, o orçamento e uma explicação clara do que aconteceria se o trabalho aguardasse, e responde sim ou não. Não iniciamos o trabalho partindo do princípio de que teria concordado. A única coisa que acontece sem a sua resposta é a interrupção dos danos causados por água ativa.
Quem paga ao profissional?O senhor paga, através da fatura dele e pelo preço dele. Não aumentamos o preço do trabalho dele nem recebemos nada dele pela apresentação. Tratar do assunto por si não implica qualquer valor horário da nossa parte; quando um trabalho exige a presença de alguém da nossa equipa no imóvel, acordamos isso consigo antecipadamente.
Antes de pagar: de quem é a responsabilidade?
Uma parte surpreendentemente significativa do que os proprietários aqui pagam a profissionais já estava coberta por outra entidade. Numa construção nova, o promotor é responsável durante anos após a entrega do imóvel. Num prédio de apartamentos, a quota do condomínio já paga a piscina, os jardins, o elevador e as áreas comuns. Ocasionalmente, trata-se de um sinistro coberto pelo seguro, e não de uma reparação propriamente dita.Verificamos isto primeiro, sempre, e preferimos dizer-lhe que não somos nós a entidade a faturar um trabalho do que aceitar o serviço. É também a informação mais útil desta página para quem nunca nos contrata.
- O promotor, numa construção novaUm imóvel novo tem uma garantia de dez anos para a estrutura, três anos para as instalações e um ano para os acabamentos. Um azulejo rachado, uma unidade de ar condicionado avariada ou humidade que atravesse uma parede dentro desses prazos constitui uma reclamação ao abrigo da garantia, com registo documental, e não um trabalho para um homem numa carrinha. Para resolver a situação, é necessário escrever devidamente ao promotor e documentar o defeito, o que vale a pena fazer antes de terminar o prazo.
- O condomínioA quota do condomínio, entre 900 e 6.000 € por ano, dependendo do empreendimento, já cobre a piscina comum, os jardins, o elevador, a segurança e a manutenção das áreas comuns. Se a infiltração vier do telhado ou do corredor, é um assunto do condomínio. Pagar duas vezes pela mesma coisa é algo discretamente comum, e ninguém o irá alertar para isso.
- A sua seguradoraDanos causados por água, tempestades e um vidro partido são normalmente uma participação de sinistro, não uma reparação, e uma participação exige fotografias do próprio dia em que aconteceu, não uma simples recordação. Tenha em conta que muitas apólices restringem a cobertura quando uma casa fica vazia durante 30 a 60 dias. É uma questão a esclarecer com a sua seguradora antes de algo se avariar, e não depois.
- V. Ex.ª, e o restoDesgaste, idade, tudo o que o proprietário ou um hóspede tenha partido e tudo o que exista num imóvel usado sem qualquer garantia. Num imóvel usado, o vendedor só é responsável por defeitos ocultos de que tivesse conhecimento e que tivesse ocultado, o que é bastante mais limitado do que a maioria dos compradores imagina. É aqui que um técnico especializado é realmente a solução, e é esta parte que tratamos.
Como sei se um defeito ainda está coberto pela garantia?Pela data da entrega do imóvel e pelo que avariou. Dez anos cobrem a estrutura, três anos cobrem as instalações, incluindo a parte elétrica, a canalização e tudo o que afete a habitabilidade do imóvel, e um ano cobre os acabamentos. Envie-nos a data da entrega do imóvel e fotografias, e dir-lhe-emos em qual dos três casos se encontra, sem qualquer custo para si.
Quanto custa
A limpeza é cobrada por serviço, não por mês, porque é assim que é efetivamente utilizada: uma mudança de hóspedes, uma limpeza antes de uma chegada ou uma limpeza profunda no fim da época. O valor depende da dimensão do imóvel, da quantidade de espaço exterior a limpar e de o serviço incluir ou não a roupa de casa.Se gerirmos o arrendamento de curta duração do seu imóvel, a limpeza normal entre hóspedes é cobrada ao hóspede como taxa de limpeza, como acontece em todos os arrendamentos de férias na costa. Não lhe é faturada uma limpeza adicional.
| O quê | Indicativo | O que o altera |
|---|---|---|
| Limpeza de mudança ou chegada, apartamento de um ou dois quartos | 55 a 85 € | O serviço habitual. Roupa de cama e toalhas à parte, ao custo. A quantidade de terraço faz mais diferença do que o número de quartos. |
| Três quartos ou uma moradia em banda de dois pisos | 85 a 130 € | Mais casas de banho e mais camas, que é onde o tempo é efetivamente gasto, além das escadas. |
| Moradia com terraços, zona de piscina e jardim | A partir de 120 € | Orçamentado depois de o vermos. O espaço exterior, os vidros e o número de casas de banho influenciam este valor muito mais do que a área do piso. |
| Limpeza profunda com máquinas | 190 a 350 € | Sofás, colchões, cadeiras, fornos, exaustores e calcário. A maior parte de um dia, duas pessoas e a nossa própria máquina de limpeza de mobiliário. |
| Lavagem à pressão do terraço e exterior | 90 a 160 € | Azulejos, corrimões e persianas depois de uma época de areia e sal. Normalmente é contratado com uma limpeza profunda, e não isoladamente. |
| Roupa de cama e toalhas | cerca de 12 a 15 € por pessoa, ao custo | Fixo, e corresponde ao valor que a lavandaria nos cobra por um conjunto de toalhas e roupa de cama. Repassamos esse custo sem acrescentar margem. |
| Gestão de um técnico por si | Sem custo horário nosso | A fatura dele, ao preço dele, sem qualquer acréscimo nosso. Quando um serviço exige a presença de alguém da nossa equipa no imóvel, isso é acordado consigo previamente. |
| Num contrato de arrendamento | A limpeza é paga pelo hóspede | Fixo. A mudança de hóspedes é cobrada ao hóspede como taxa de limpeza, pelo que não existe uma fatura separada por limpeza para si. |
Tenho de me comprometer com um calendário regular?Não. Não existe subscrição nem período mínimo, e uma boa parte das limpezas que fazemos para proprietários são três ou quatro intervenções por ano, marcadas quando são necessárias. Vale a pena estabelecer uma regularidade por escrito se o imóvel estiver arrendado ou se quiser as mesmas semanas todos os anos, e, mesmo assim, isso não o prende a nada.
Limpar um imóvel que nunca arrenda
Um apartamento vazio não se mantém limpo, simplesmente deixa de ser utilizado. Em poucas semanas, o pó instala-se em tudo, os sifões secam e o apartamento recebe-o com um cheiro a esgotos em julho, enquanto o sal e a areia do levante se entranham nos azulejos do terraço e tudo o que é têxtil retém a humidade de um inverno costeiro. Nada disso é dramático, mas tudo estará à sua espera na tarde em que chegar cansado, com a família e as bagagens.Por isso, o padrão habitual não é uma limpeza todas as semanas. É uma limpeza alguns dias antes de chegar de avião, para que as camas estejam feitas e o frigorífico frio quando abrir a porta, e uma limpeza profunda uma vez por ano para desfazer os efeitos da estação. Alguns proprietários acrescentam uma visita a meio do inverno para um imóvel que permanece vazio durante os meses húmidos. É tudo, e não exige que compre mais nada connosco.
Também funciona no sentido inverso, e vale a pena dizê-lo porque essa é a versão honesta. Se estiver cá com frequência, ou se o seu imóvel for pequeno e habitado, talvez precise de nós duas vezes por ano em vez de mensalmente. Preferimos dizer-lhe isso e limpar duas vezes a vender-lhe uma frequência de que não precisa.
Com quanta antecedência precisa?Em julho e agosto, com uma ou duas semanas de antecedência, porque as nossas próprias mudanças de hóspedes preenchem o calendário e uma limpeza no dia anterior à chegada de uma família não é algo que se possa improvisar. Fora da época alta, normalmente bastam alguns dias. Preferimos indicar-lhe uma data que possamos reservar a aceitar a marcação e alterá-la depois. Por isso, se não pudermos fazê-la no dia que pretende, ouvirá isso de nós, e não um talvez.
O que inclui realmente uma limpeza
Todas as empresas de limpeza nesta costa falam em "limpeza profissional" e nenhuma publica o que isso significa, deixando o proprietário a comparar preços sem saber exatamente o que está a comparar. Por isso, apresentamos aqui a lista que seguimos. Numa mudança entre hóspedes, é feita de ponta a ponta; numa limpeza antes da sua chegada, as partes destinadas aos hóspedes são excluídas; numa limpeza profunda, entram as máquinas e todo o processo ocupa a maior parte do dia.| O que fazemos | Porque é importante nesta costa | O que recebe |
|---|---|---|
| Cozinha | ||
| Bancadas, placa, lava-loiça e torneira | A água dura daqui deixa calcário em tudo em poucos dias, e é a primeira coisa em que um hóspede ou proprietário que chega passa a mão. | Descalcificado, não apenas limpo, com produtos de qualidade hoteleira, não com qualquer produto que esteja debaixo do lava-loiça. |
| No interior do frigorífico, do forno e do exaustor | Um frigorífico ligado e cheio é o clássico esquecimento a caminho do aeroporto, e o filtro de um exaustor numa cozinha de férias acumula o óleo de uma temporada. | Frigorífico esvaziado e limpo na mudança de hóspedes, forno e exaustor numa limpeza profunda ou a pedido. |
| Máquina de lavar loiça, chaleira, máquina de café e armários | Os aparelhos deixados com água numa casa fechada fazem a cozinha começar a cheirar mal, e as máquinas avariam cedo devido ao calcário. | Esvaziados, descalcificados e deixados secos e abertos onde for necessário. |
| Casas de banho | ||
| Casas de banho, de cima a baixo, incluindo o resguardo e as juntas | Esta é a queixa mais comum num alojamento de férias e a primeira coisa a parecer negligenciada numa propriedade vazia num clima húmido. | Vidro descalcificado, superfícies desinfetadas e juntas e silicone efetivamente inspecionados, em vez de simplesmente pulverizados. |
| Sifões e ralos limpos | Sifões secos são precisamente a razão pela qual um apartamento desocupado cheira a esgotos quando se abre a porta no verão. É uma tarefa de dois minutos que ninguém está lá para fazer. | Todas as torneiras abertas e todas as sanitas descarregadas, em todas as visitas, independentemente do tipo de limpeza. |
| Sala e quartos | ||
| Camas despidas, roupa de cama mudada e camas devidamente feitas | Numa mudança de hóspedes, é o produto completo. Numa casa vazia, é a diferença entre chegar e instalar-se e chegar e começar a trabalhar. | Roupa de cama lavada, camas feitas e peças suplentes deixadas onde as possa encontrar. |
| Pavimentos, aspirados e lavados | A areia desloca-se muito por aqui e é abrasiva: na pedra e na madeira causa danos lentos, em vez de apenas parecer desarrumada. | Em todas as divisões, por baixo e atrás de tudo o que possa ser movido, não apenas no centro visível do chão. |
| Pó nas superfícies altas e ocultas | Os topos dos armários, rodapés, luminárias, grelhas do ar condicionado e partes traseiras das prateleiras são os locais onde o pó realmente se acumula numa casa fechada. | Incluído na lista, não apenas na limpeza profunda, que é o destino habitual destes locais discretos. |
| Exterior, vidros e o que só acontece aqui | ||
| Terraço, mobiliário e corrimões | Um terraço é a divisão que as pessoas realmente usam aqui e está exposto ao sal, à areia e ao pó trazidos pelo levante. Também fica acinzentado mais depressa do que qualquer espaço interior. | Lavado normalmente, com lavagem à pressão durante uma limpeza profunda, utilizando a nossa própria máquina. |
| Vidros, caixilhos e calhas dos estores | O ar marítimo marca rapidamente os vidros e as calhas enchem-se de areia, o que impede um estore ou uma porta de correr de funcionar e acaba por danificar o mecanismo. | Limpos e desimpedidos, por dentro e por fora, onde possam ser alcançados em segurança. |
| Filtros do ar condicionado e odores | Uma unidade que esteve fechada durante meses cheira mal no momento em que é ligada, e um filtro obstruído reduz a eficiência e acaba por danificar a unidade. | Filtros limpos e uma nota para si quando uma unidade necessita de um técnico, não de um pano. |
| Verificação de zonas húmidas | A humidade costeira afeta armários, colchões, partes traseiras dos armários e paredes comuns antes de aparecer em qualquer local visível, e, quando detetada cedo, requer um pano, não um profissional de obras. | Verificado durante a limpeza e fotografado se houver algo, com a data visível. |
| Lixo retirado e colocado no contentor certo | Um caixote deixado numa casa fechada em agosto deixa um cheiro que permanece nos armários da cozinha. Os contentores da rua estão separados e nem sempre se encontram onde um hóspede que parte pensaria procurá-los, e objetos volumosos não podem ser legalmente colocados neles. | Em cada entrega e em cada limpeza para os proprietários, deixamos tudo limpo e colocamos cada coisa nos recipientes corretos. Os objetos volumosos não podem legalmente ser colocados nos contentores da rua, por isso, se houver algo desse tipo na propriedade, avisamos o senhor ou a senhora em vez de o deixar junto aos contentores. |
| O que lhe é devolvido | ||
| Reposição de consumíveis | Papel higiénico, sabonete, sacos do lixo, pastilhas para a máquina de lavar loiça. Tudo parece trivial até à primeira noite de férias, quando as lojas estão fechadas. | Repostos numa entrega e de acordo com a lista que desejar numa limpeza para o proprietário. |
| A nota de ocorrências para si | O profissional de limpeza é a pessoa que está fisicamente na sua propriedade com maior frequência, o que faz dele o seu primeiro alerta para qualquer problema. | Tudo o que estiver partido, a pingar, rachado, manchado ou em falta é registado e enviado ao senhor ou à senhora, com fotografias, no próprio dia. |
| Deixamos tudo fechado e seguro | Uma propriedade vazia que parece vazia a partir da rua é uma situação diferente de uma que parece ocupada, e as persianas também protegem os móveis do sol. | Janelas fechadas, persianas colocadas como desejar, alarme ligado, porta trancada e confirmação efetuada. |
Como começa
A compra tem quinze etapas e termina com a entrega das chaves. É isto que acontece se quiser que tratemos depois da limpeza ou manutenção da propriedade. Se comprou através de nós, as duas primeiras etapas já aconteceram, na prática.Etapa 15 de 15 e depois, em diante
- Diga-nos qual é a propriedade e como a utilizaUma chamadaOnde se encontra, quantos quartos e casas de banho tem, qual a área do terraço, se tem piscina ou jardim e se está arrendada, é utilizada pela família ou permanece vazia. Isso é suficiente para indicarmos qual seria um ritmo sensato e quanto custaria, aproximadamente.
- Alguém vê issoAntes de fazer uma propostaNão definimos o preço de uma limpeza numa propriedade onde ninguém tenha estado. É durante a visita que surge o verdadeiro âmbito do trabalho: o estado das juntas, a quantidade de vidros, se o terraço foi lavado nos últimos três anos e se algo precisa de um técnico antes de uma limpeza ser minimamente útil.
- Âmbito e preço, por escritoAntes de tudo começarO que inclui uma limpeza da sua propriedade, quanto custa a roupa de cama, o que incluiria uma limpeza profunda e quanto cobramos quando tratamos de um técnico por si. Sem subscrição e sem mínimo. Se a resposta honesta for que precisa de nós duas vezes por ano, é isso que ficará escrito.
- Chaves, acesso e primeira limpezaPrimeiro diaPrecisamos de uma forma de entrar que não dependa de estar no país, e de fotografar a propriedade tal como se encontra antes de começarmos, para que tudo o que se seguir possa ser comparado com uma referência. A primeira limpeza é normalmente a mais demorada e, numa propriedade que esteve fechada durante algum tempo, aproxima-se mais de uma limpeza profunda do que de uma mudança.New buildA primeira limpeza de uma construção nova é uma limpeza pós-obra: há pó de cimento em todas as calhas e superfícies, película protetora, autocolantes nos vidros e resíduos de argamassa nos azulejos. Se possível, faça-a antes de chegar o mobiliário. É também o momento de registar todos os defeitos encontrados, porque os prazos da garantia começaram na entrega do imóvel e um defeito fotografado com a data registada valerá mais tarde do que a memória de um deles.ResaleMude primeiro as fechaduras e depois faça a limpeza. Num imóvel em segunda mão, a primeira limpeza é quando se descobre com que teve de lidar o proprietário anterior: o estado do forno e do exaustor, o calcário acumulado durante anos e o silicone das casas de banho. Vale a pena fazê-la devidamente uma vez, para que tudo o que se segue seja manutenção, e não uma tentativa de recuperar o atraso.
- Está a decorrer, e entraremos em contacto consigo quando houver algo a comunicarA partir daíAs limpezas são feitas quando estão agendadas, as fotografias e a nota de ocorrências vêm depois, e só entraremos em contacto consigo entretanto se for necessária uma decisão. Na maior parte do tempo não acontece nada, e é precisamente isso que está a pagar.
Organizá-lo por si, ou não
O mesmo imóvel, o mesmo ano, duas formas de o manter num estado em que gostaria de entrar.| Por si próprio | Com Arevont | |
|---|---|---|
| Quem o limpa | Uma agência que encontrou online e nunca conheceu, uma pessoa da limpeza recomendada por um vizinho ou ninguém até ao dia da sua chegada. | Pessoas da limpeza contratadas por nós, sempre as mesmas, com as nossas próprias máquinas e produtos hoteleiros. |
| O que significa "limpo" | O que quer que a pessoa tenha decidido que significa. Não há nada escrito com que possa comparar o preço. | A lista publicada nesta página, acordada para o seu imóvel antes de alguém começar. |
| Como sabe que foi feito | Não sabe até abrir a porta. | Fotografias depois de cada limpeza, além de uma nota sobre tudo o que esteja partido, a pingar ou manchado. |
| Encontrar um profissional | Procurar online alguém desconhecido, em espanhol, e esperar que as avaliações sejam verdadeiras. | Pessoas que utilizamos semanalmente nos nossos próprios imóveis e que nos respondem porque ainda estaremos aqui no próximo mês. |
| Deixá-lo entrar | Voa até lá ou entrega uma chave a um vizinho e espera que esteja em casa na terça-feira. | Nós fazemos isso e ficamos no local enquanto ele trabalha, sem qualquer taxa horária pelo acompanhamento. Tudo o que exigir uma deslocação especial é acordado consigo antecipadamente. |
| Saber que a reparação foi realmente feita | Ninguém verifica. A fatura chega e presume-se que está tudo feito. | Voltamos a verificar numa visita posterior e fotografamos. Um teto que estava molhado tem de estar seco uma semana depois. |
| Saber quem deve pagar | Paga, porque ninguém lhe diz que a garantia do promotor ou a quota do condomínio já cobre esse custo. | Verificamos primeiro a garantia e o condomínio e informamo-lo quando um trabalho não é da nossa responsabilidade faturar. |
| A língua em que isso acontece | Em espanhol, com a pessoa da limpeza, o canalizador e o administrador do condomínio. | Checo connosco, espanhol da nossa parte com todos os outros. |
Um ano num apartamento usado pela família duas vezes
Esta não é a história de um cliente, nem a apresentamos como tal. É um ano-modelo num apartamento comum de dois quartos, utilizado na Páscoa e em agosto e vazio no resto do tempo, construído a partir das coisas que realmente acontecem aos imóveis aqui, para que "limpeza e manutenção" se transforme em algo que consiga imaginar. O único preço apresentado é o que é fixo.- Março, quatro dias antes de a família viajarA limpeza antes da chegada. Quatro meses de pó removidos de tudo, os sifões tratados para que o apartamento não cheire mal, o terraço lavado, as camas feitas, as toalhas preparadas, o frigorífico ligado e frio. A nota de ocorrências posterior menciona que a torneira da segunda casa de banho está a pingar, algo de que ninguém se teria apercebido a partir de Praga.
- Março, a torneira a pingarO canalizador trata do assunto antes de a família chegar: um orçamento por mensagem, uma confirmação a partir de casa e alguém da nossa equipa no imóvel para lhe abrir a porta e ficar enquanto trabalha. A fatura dele ao preço que pratica, o acompanhamento da nossa parte gratuito e nenhum valor acrescentado por nós ao total da fatura.
- Julho, antes da segunda visitaA mesma limpeza novamente, além dos filtros do ar condicionado, porque uma unidade que esteve desligada desde abril cheira mal durante a primeira hora. A nota de resposta diz que o mobiliário do terraço está a ficar cinzento e que a persiana do quarto está perra, sendo ambos os problemas mais baratos de resolver agora do que em novembro.
- Setembro, a limpeza profundaO fim da época, com as máquinas. Sofás e colchões tratados com a máquina de limpeza de mobiliário, o terraço e as grades lavados à pressão, forno e exaustor, calcário removido das divisórias do duche, calhas das persianas limpas da areia. Ocupa a maior parte de um dia e é por isso que o apartamento não se vai degradando lentamente todos os anos.
- Dezembro, a mancha de humidadeAs fotografias da última visita mostram uma mancha na parte de trás de um roupeiro, na parede comum. O imóvel tem quatro anos, o que o inclui na cobertura de três anos da instalação se se tratar de um cano, mas o exclui se for condensação. Fotografamo-la com a data, e essa fotografia vale mais do que a conversa sobre o assunto.
Daqui a três anos, não precisará de procurar alguém para contactar.
Como é pago
- VocêUma fatura pela limpeza realizada, com a lavandaria cobrada ao preço de custo e qualquer tempo que tenhamos passado a acompanhar um técnico apresentado numa linha própria. Nada a pagar no início, sem subscrição e sem mínimo.
- TécnicoFatura-lhe diretamente, ao preço dele, com cada item discriminado. Não acrescentamos nada ao trabalho dele nem lhe cobramos nada pela apresentação, que é a mesma posição que adotamos relativamente ao escritório de advogados que recomendamos.
- ArevontO preço da limpeza e qualquer deslocação que acordemos consigo previamente, quando alguém da nossa equipa tiver de estar no imóvel para realizar um trabalho. É tudo. Não receberá qualquer cobrança de outro lugar.
Se também gerirmos o arrendamento de curta duração do imóvel, a limpeza entre hóspedes é cobrada ao hóspede como taxa de limpeza, normalmente, pelo que não surge como uma fatura separada para si. Qualquer serviço fora de uma mudança de hóspedes, uma limpeza profunda ou uma reparação continua a ser-lhe cobrado.Não há nada para cancelar. As limpezas são marcadas trabalho a trabalho e, se quiser uma periodicidade regular, isso fica registado e pode interrompê-la quando quiser.Tudo o que já recebe de nós permanece exatamente como está. Os contactos, as respostas e a assistência habitual depois da entrega das chaves não têm preço e nunca terão, quer marque uma limpeza quer não.
Continua a receber gratuitamente de nós assistência habitual e contactos.
O que não somos e quando não nos deve contratar
Não somos técnicos. Não fazemos canalização, instalações elétricas, ar condicionado ou obras, e não vamos fingir que coordenar um profissional é o mesmo que exercer essa profissão. A página inicial diz exatamente isso: continuamos a ser o seu contacto para estas questões. O que vendemos é o nosso próprio tempo, os nossos próprios profissionais de limpeza e o facto de as pessoas a quem ligamos nos atenderem.Não tratamos da piscina nem do jardim. Ambos são serviços de prestadores que contratamos e supervisionamos, e ambos estão assinalados na nossa página inicial como atividades que não realizamos diretamente. Se a sua piscina e os seus jardins forem comuns, já estão pagos através da quota do condomínio e não deverá pagar duas vezes por eles.Trabalhamos apenas de Manilva a Marbella: Manilva, Casares, Estepona, Benahavís e Marbella. A limpeza é o serviço que prestamos com maiores limitações físicas, porque alguém tem de estar à porta com uma chave e as máquinas têm de sair de uma carrinha. Fora destas cinco localidades, dizemos que não, e é mesmo isso que queremos dizer.Um imóvel que é utilizado com frequência, que é pequeno ou onde alguém vive durante a maior parte do ano não precisa de muito deste serviço. Duas limpezas por ano e um número de telefone podem ser toda a resposta adequada, e preferimos dizê-lo e fazer duas limpezas a vender-lhe uma periodicidade de que não precisa. Os proprietários que arrendam o imóvel são um caso diferente, porque aí a limpeza é o produto.Não anunciamos uma linha de emergência 24 horas, porque não criámos uma e prometer um tempo de resposta que não conseguimos cumprir seria pior do que não ter uma página. Estamos nesta costa e não num centro de atendimento, o que, na prática, significa que alguém com uma chave está a vinte minutos de distância, e isso é diferente de uma garantia.E há a questão incómoda. Fomos gratuitos para si durante todo o processo de compra e agora tem diante de si uma página a pedir-lhe dinheiro. É precisamente por isso que é importante para nós que tenha comprado um imóvel que funciona: uma casa com problemas seria também uma casa de que teríamos de tratar. Se ler isto e decidir que não precisa do serviço, diga-nos, e nada mais na forma como trabalhamos consigo será alterado.
Perguntas frequentes sobre limpeza e manutenção
- Fazem a limpeza se eu não arrendar o imóvel?
- Sim, e é perfeitamente normal pedir esse serviço. O padrão habitual é uma limpeza alguns dias antes de chegar e uma limpeza profunda uma vez por ano, por vezes com uma visita a meio do inverno para um imóvel que permanece vazio durante os meses húmidos. Não há subscrição nem mínimo, e não tem de contratar a gestão do imóvel ou qualquer outro serviço para o obter.
- Quem lava a roupa de cama e as toalhas?
- Uma lavandaria, e tudo regressa engomado. O serviço é realizado como uma operação de lavandaria, em vez de se colocar uma máquina de lavar na sua cozinha, que é a única forma de tornar possível uma mudança de hóspedes entre dois clientes no mesmo dia. É cobrado ao preço de custo, cerca de 12 a 15 € por pessoa por um conjunto de toalhas e roupa de cama, e não obtemos qualquer margem.
- Podem limpar o imóvel antes de chegarmos?
- Sim, e é o serviço que os proprietários mais marcam. Camas feitas, toalhas colocadas, terraço lavado, sifões tratados para que o apartamento não cheire mal, frigorífico ligado e frio. Diga-nos a data de chegada e agendaremos a limpeza alguns dias antes, não na própria manhã, porque um voo que aterre cedo não deverá ser um problema.
- O que inclui uma limpeza profunda que uma limpeza normal não inclui?
- As máquinas e o tempo. Temos uma máquina de limpeza de mobiliário e uma máquina de lavagem à pressão, por isso os sofás, colchões e cadeiras de jantar são limpos em vez de aspirados, e os ladrilhos do terraço, as grades e as persianas são lavados em vez de varridos. Os fornos, exaustores, depósitos de calcário, caixilhos das janelas e calhas das persianas estão incluídos. Ocupa a maior parte de um dia com duas pessoas e é normalmente um trabalho anual, no fim da época.
- Utilizam os vossos próprios produtos e equipamentos?
- Sim. Os produtos são fornecidos pela Diversey, uma marca de limpeza hoteleira, e são mantidos no nosso próprio armazém, em vez de serem comprados no supermercado a caminho. A máquina de limpeza de mobiliário e a máquina de lavagem à pressão são nossas. Essa é uma das razões pelas quais a limpeza é realizada internamente: uma agência que aparece com um balde não consegue fazer metade da lista desta página.
- Recebem uma comissão dos técnicos que recomendam?
- Não. Nada, de nenhum deles, em circunstância alguma. O preço dele é o preço dele, a fatura é-lhe enviada discriminada e não ganhamos absolutamente nada com uma reparação; tratar do assunto faz parte do serviço. É a mesma posição que a nossa página inicial já declara relativamente ao escritório de advogados que recomendamos e é a razão pela qual podemos dizer-lhe honestamente quando um trabalho não vale a pena.
- O que acontece se o vosso profissional de limpeza partir alguma coisa?
- Informamo-lo, com uma fotografia, no próprio dia, e substituímo-la. A versão incómoda desta pergunta é a inversa, e também vale a pena respondê-la: quando algo já está partido ou manchado à nossa chegada, isso também é registado na nota com uma fotografia, para que ninguém discuta o assunto três meses depois. A nota existe para proteger ambas as partes.
- Podem limpar um imóvel em Fuengirola ou Málaga?
- Não. Trabalhamos de Manilva a Marbella, o que significa Manilva, Casares, Estepona, Benahavís e Marbella, e tudo o que fica a leste dessa zona está fora do alcance dos nossos próprios profissionais de limpeza e equipamentos no próprio dia. Preferimos dizer que não a enviar alguém uma hora e meia pela costa e cobrar-lhe a deslocação. Se estiver fora da área, pergunte-nos na mesma e dir-lhe-emos honestamente se conhecemos alguém nesse local.
