Costa del Sol的房产清洁与维护
一个词背后包含两项不同的工作。无论房产用于出租还是只是等待您入住，清洁工作都由我们自行完成，使用我们雇用的清洁人员、自己的设备和酒店用品。维护工作则由我们协调：水管工、电工、空调工程师和泳池承包商都是与我们合作的专业人员，而非我们的雇员。您支付给我们的费用，是让我们负责联系他们、开门、在他们工作期间留守，并在事后返回检查。这是一项收费服务，您可以根据需要选择尽可能少的服务内容。
三种不同的清洁服务，以及您实际需要哪一种
两位客人之间进行的清洁、房主乘飞机抵达前的清洁，以及房产经历一季阳光、沙尘和关闭百叶窗后所需的清洁，并不是同一项工作。它们所需的时间、使用的设备和费用各不相同，因此本页面首先要做的，就是将它们区分开来。三种清洁服务都由我们自己的清洁人员完成。这并不是一句关于质量的口号，而是关乎谁接听电话：我们自行运营清洁工作，而不是转交给中介。因此，当航班提前抵达，或客人十一点而不是十点离开时，我们会自行重新安排人员，而不是等待别人回电。
| 入住间清洁 | 适用时间 | 具体包含内容 |
|---|---|---|
| 入住之间 | 如果房产出租，每次客人更换时 | 全面周转清洁：清洁浴室和厨房，清洁地面，拆换并铺好所有床铺的全新床品，更换毛巾，补充消耗品，并将一切恢复到下一位客人在照片中看到的状态。这是我们自己的出租业务每周进行数次的清洁服务。 |
| 您抵达之前 | 在您或家人乘飞机抵达前几天 | 对一处关闭而非居住的房产进行同样的处理：清除空置公寓中落在各处的灰尘，冲洗地漏存水弯，清洗露台，铺好床铺并准备毛巾，打开冰箱使其制冷。您走进房屋时，一切都已准备就绪，无需将抵达后的第一个下午花在这些事情上。 |
| 深度清洁，季节性 | 租赁季结束后、施工完成后，或每年一次 | 需要使用机器的那一类。我们有家具清洁机和高压清洗机，因此沙发、床垫、餐椅、露台瓷砖、栏杆和百叶窗都能得到彻底处理，而不是简单擦拭。烤箱、抽油烟机、冰箱内部、水垢、窗框，以及沙子聚集的滑轨也包括在内。 |
| 床品和毛巾 | 三项中的任意一项 | 我们按照洗衣服务来处理，而不是在您的厨房里运行一台洗衣机。床品和毛巾会送出去清洗，熨烫后再送回来。这正是一套看起来已经出租的房产与一套看起来得到妥善照料的房产之间的区别。 |
建筑施工或翻新后可以清洁吗？可以，而且这是深度清洁，而不是普通清洁。施工灰尘会进入房产的每一条滑轨、每一个铰链和每一处柔软表面。如果第一次清洁只是用抹布和吸尘器处理，灰尘会在数周内不断重新出现。机器就是为此而用的。请在各工种完成工作后预约，而不要安排在施工间隙。
清洁需要多长时间？一套两居室公寓的周转清洁由两个人完成需要数小时，使用机器进行深度清洁则需要大半天。这主要关系到排期：上午十点退房、下午四点入住之间当天完成换客，对我们来说很正常，也会提前安排。但在您抵达当天早晨进行深度清洁，则不是我们会同意的安排。
免费联系服务与付费工作之间的界限
我们的主页说明，日常帮助和联系人信息始终免费，而管理、清洁和短期出租属于您可以选择订购的付费服务。在本页面，这条界限正好贯穿“维护”一词的中间，因此有必要把它准确划分清楚。免费部分是让您知道应该联系谁。我们花了多年时间寻找那些会到场、报价规范且不会做到一半就消失的工人。您能获得这些联系方式，是因为您是我们的客户，而不是因为您购买了某项服务。付费部分则是时间和到场：有人需要约定时间，在房产现场持钥匙等候施工，工作进行期间留在现场，并在之后再次回来检查实际完成的内容是否与约定一致。
免费，而且始终免费付费服务
- 您会得到一位我们使用并信任的水管工的联系方式，然后由您自行联系他
- 我们联系他，约定一个适合房产而不是适合他的车辆安排的时间，让他进入房产，在他工作期间留在现场，并在之后再次检查维修结果。
- 您可以把看起来不对劲的地方拍照发给我们，我们会告诉您它可能是什么问题
- 有人会在现场查看房间，规范地拍照并取得书面报价，这样您依据的是实际证据，而不是一张角度倾斜的照片来作决定。
- 我们会告诉您，小区已经为泳池、花园和公共区域支付了费用
- 我们负责处理在您自家四壁之内工作的承包商；如果工程不合格，也由我们指出问题并要求他回来处理。
- 我们会告诉您，新建房产的缺陷可能仍在保修期内，并告知您应联系谁
- 我们会在房产现场与开发商的技术人员会面，拍下他的工作过程，并以书面形式确认修复结果，而不是通过电话确认。
- 您可以询问我们，哪些清洁产品适用于那种石材地板
- 我们的清洁人员会携带清洁产品、机器和床品，您打开门时，房产已经准备就绪。
无论您选择哪一种方式，有一点不会改变：拒绝付费部分，并不会使免费部分变差。联系方式仍归您所有。如果您更愿意自行联系水管工，并在自己前往房产时与他见面，这完全是合理的决定，我们也会如实告诉您。
我可以只获取电话号码，然后自行安排吗？可以。这项服务一直免费，并且会继续免费，无论您是否曾经为任何服务向我们付费。当您本来就在海岸附近、工作规模较小，且能够放心用西班牙语商定工作内容时，这种方式效果很好。但当您身处两千公里之外，而必须有人在周二上午到房产现场时，这种方式就不太适合。
工人，以及我们实际如何与他们合作
这些人都不是我们的员工。他们是我们自己在管理的房产上每周持续使用的专业人员，这与从互联网上搜集一串电话号码完全不同。我们带来的价值是长期关系：他们会回复我们，会比面对陌生人时更快到场，也知道如果工作质量不佳，提出意见的人下个月仍会在这里。主页已经说得很清楚，这里值得再次强调：您不必每次遇到问题，都先在网上寻找一个陌生人。
| 工种 | 这里的业主通常请他们处理什么问题 | 服务流程 |
|---|---|---|
| 水管工 | 水槽下方漏水、水箱滴水、排水管堵塞、热水器故障，以及水压下降。 | 这是最常见的求助，远远超过其他工种，也是最需要及时处理的一类。他会被预约并获准进入房产，之后我们会在另一次到访时检查工作结果。 |
| 电工 | 跳闸开关、插座、照明、暴风雨过后的配电箱，以及前任业主自行改装留下的任何问题。 | 流程相同。对于新建房产，我们首先核查保修责任，因为三年内发生的电气故障通常应由开发商负责，而不是由您承担。 |
| 空调 | 夏季前的维护，包括燃气、露台排水，以及七月仍吹出暖风的设备。 | 最好在春季预约，而不是等到八月第一周，那时海岸沿线的每位工程师都要排到三周以后。预约由我们负责。请将其作为日历中的年度工作，而不要等出现问题后才处理：工程师每年检查一次燃气、排水和设备内部状况，这与清洁人员每次上门都会清洁的过滤网是两回事。这里的设备连续高强度运行四个月，随后闲置八个月，而这正是导致设备过早损坏的使用模式。 |
| 泳池 | 您自己的私人泳池：水、化学品、水泵、过滤器和清洁。 | 这是转介服务，不由我们负责。公共泳池的费用已经包含在社区费中，在您付费给任何人之前，值得先核实这一点。 |
| 花园 | 灌溉、修剪，以及无人居住时花园逐渐变褐。 | 这是转介服务，不由我们负责。我们负责维护这层关系，让他们通过大门，并在情况不合适时告知他们。 |
| 锁匠 | 更换二手房的门锁、处理遗失的钥匙、卡住的锁芯和保险箱。 | 几乎每套二手房的第一项工作，因为没有人能告诉您旧钥匙究竟有多少把副本。 |
| 油漆及大型改造 | 重新粉刷、新装厨房或浴室、拆除墙体，以及全面翻修。 | 这是规模不同的一类工作，需要报价、图纸和许可，而且通常还需要建筑师。我们负责介绍相关人员并跟进工作；全面翻修属于项目管理，我们会在开始前明确说明这一点。 |
维护服务包括泳池和花园吗？不包括在我们的服务中。两项工作都由我们请来的承包商负责，我们会明确说明这一点，而不会借“维护”一词让您以为我们什么都做。我们负责维护这层关系，让他们进入房产，在我们自行上门时检查工作结果，并在出现问题时与他们沟通。如果您的泳池和花园属于公共设施，相关费用已经包含在社区费中，不应有人再次向您收费。
当您在捷克遇到故障时
业主在拥有这里的房产之前，往往会低估这一部分，而在最初两年里，这也是他们最常联系我们处理的事项。维修本身很少是真正的问题。让具备正确专业技能的人在有人能够开门的时间到达正确的地点，在工作开始前就确认您能理解的价格，并在事后确认工作确实完成，这才是需要处理的工作。
- 您告知我们，或由我们发现一条附有照片的信息就足够了。如果我们已经负责清洁房产或按计划进行检查，通常会由我们告知您：橱柜后方出现潮湿斑、百叶窗无法关闭，或自上次上门以来水龙头开始滴水。
- 由专人进行妥善检查在叫人上门之前，我们需要先确认这是五分钟即可解决的小问题，还是需要专业人员处理的问题。报修事项中有一半是过滤器、阀门、跳闸开关或堵塞的排水管，若因此叫水管工上门，您只会白白支付出勤费。
- 我们核实应由谁付费对于新建房产，保修可能涵盖此项问题。对于任何房产，社区也可能对此负责。有时应由您的保险公司承担。我们宁愿花二十分钟核实责任，也不愿让您为本应由他人承担的事项收到我们的发票。本页下方另有专门章节介绍这一点。
- 任何工作开始前提供书面报价专业人员先提供报价，我们会连同报价含义一起转给您。在您确认同意之前，不会开始任何工作。唯一的例外是正在造成损害的漏水：我们会先止水，再联系您，因为总阀不会等待回复。
- 有人在场监督工作这正是您付费所获得的服务。我们让他进入房产，在工作进行期间留在现场，完成后再锁好门。不会让陌生人独自留在您的房产内，也不会把钥匙交给陌生人。
- 之后还会再次检查在维修完成当天就签字确认的维修，实际上并未经过测试。我们会在之后再次上门复查并拍照。曾经漏水的天花板，需要在一周后保持干燥，而不是在拧紧管道五分钟后看起来干燥。
- 您会收到照片和他的发票维修前、维修后、他完成的工作以及收取的费用，都会记录在案。他会按照自己的价格直接向您开具发票，我们不会加收任何费用；我们的时间费用则作为单独一项列出，您可以清楚看到。几年下来，这些记录会形成房产的维护历史，在您出售房产时非常有价值。
我人在一千公里以外，如何批准维修？通过消息确认。您会收到照片、报价，以及关于延迟处理可能造成后果的清晰说明，然后回复同意或拒绝。我们不会假定您会同意就开始工作。唯一无需等待您回复而采取的措施，是制止正在发生的漏水损害。
谁支付专业人员的费用？由您支付，按照他的发票和报价付款。我们不会在他的工作费用上加价，也不会因介绍客户而从他那里收取任何费用。由我们代您处理这件事不收取按小时计的服务费；如果某项工作需要我们的人到房产现场，我们会事先与您确认费用。
在您支付任何费用前，先确认应由谁负责
业主在这里支付给专业人员的费用中，有相当一部分原本应由其他人承担。对于新建房产，交房后数年内开发商仍可能承担责任。在公寓楼中，社区费已经支付了泳池、花园、电梯和公共区域的费用。有时这根本不是维修问题，而是应由保险理赔。我们每次都会先核实这一点。我们宁愿告诉您某项工作不属于我们可以收费的范围，也不会接下这项工作。对于从未聘用过我们的人来说，这也是本页唯一最有用的信息。
- 新建房产的开发商新建房产的结构保修期为十年，设备安装为三年，装修饰面为一年。在这些期限内出现的瓷砖开裂、空调故障或墙体渗入潮气，都属于有书面记录可追溯的保修索赔，而不是找一位开面包车上门的工人处理。在保修期结束前妥善处理，就需要正式致函开发商并记录缺陷，因此值得在期限届满前完成。
- 业主共同体社区费根据小区不同，每年约为900至6.000 €，已涵盖公共泳池、花园、电梯、安保以及公共区域维护。如果漏水来自屋顶或走廊，那就是业主共同体的事务。为同一件事支付两次的情况并不少见，但不会有人主动为您指出。
- 您的保险公司水损、风暴损坏和玻璃破裂通常应提出索赔，而不是作为维修处理；索赔需要事发当天拍摄的照片，而不是事后的回忆。请注意，许多保单规定，房屋空置30至60天后，承保范围会受到限制。因此，您应在发生问题之前，而不是之后，与保险公司确认相关事宜。
- 您自己，以及其他事项磨损、老化、您或客人造成的任何损坏，以及二手房中所有没有保修支持的事项。对于二手房，卖方仅对其知悉并隐瞒的隐蔽瑕疵承担责任，这比大多数买家想象的范围窄得多。这正是专业维修人员真正能够解决的问题，也是我们负责处理的部分。
如何知道某项缺陷是否仍在保修期内？根据交房日期以及发生故障的部分判断。结构保修十年，设备安装保修三年，包括电气、管道以及任何影响房屋居住条件的部分；装修饰面保修一年。请将交房日期和照片发给我们，我们会告知您属于哪一种保修范围，而且无需支付任何费用。
购房成本
清洁按次收费，而不是按月收费，因为实际使用方式就是如此：换客清洁、客人抵达前清洁，以及季末深度清洁。费用取决于房屋面积、需要处理的室外空间大小，以及是否包含床上用品。如果我们负责运营您房屋的短期出租，普通换客清洁费会作为清洁费向客人收取，沿海地区的度假出租房都是这样操作的。除此之外，您无需按次支付清洁费用。
| 项目 | 参考价 | 影响因素 |
|---|---|---|
| 换客或抵达清洁，一至两居室公寓 | 55至85 € | 常规服务。床上用品和毛巾另计，按成本收取。露台面积比卧室数量更能影响工作量。 |
| 三居室，或上下两层的联排别墅 | 85至130 € | 更多卫生间和床位，这才是实际耗时所在，此外还包括楼梯。 |
| 带露台、泳池区和花园的别墅 | 起价120 € | 我们看过房屋后报价。室外空间、玻璃面积和卫生间数量的影响，远大于建筑面积。 |
| 使用机器进行深度清洁 | 190至350 € | 沙发、床垫、椅子、烤箱、抽油烟机以及水垢。大约需要一天时间，由两人使用我们自己的家具清洁机器完成。 |
| 露台及室外高压清洗 | 90至160 € | 经过一个季节的沙尘和盐分后，对瓷砖、栏杆和百叶窗进行清洗。通常与深度清洁一同预订，而不是单独预订。 |
| 床品和毛巾 | 每人约12至15 €，按成本收取 | 固定收费，即洗衣店向我们收取一套毛巾和床上用品的费用。我们只代为转收，不从中赚取差价。 |
| 为您协调维修人员 | 我们不收取小时费 | 按维修人员开具的发票及其价格收取，我们不加收任何费用。如果工作需要我们的一名工作人员到房屋现场，这一点会事先与您约定。 |
| 出租委托协议内 | 清洁费由客人支付 | 固定收费。换客清洁作为清洁费向客人收取，因此不会另行向您开具按次清洁发票。 |
我是否必须承诺按固定时间安排？不用。没有订阅，也没有最低消费，而且我们为房主做的清洁中，有很多一年只需安排三四次，在需要时预约即可。如果房产用于出租，或者您希望每年安排在相同的几个星期，制定固定周期会很有价值；即便如此，也不会被长期绑定。
清洁无人出租的房产
空置的公寓不会一直保持干净，只是没人使用而已。几周之内，灰尘就会落满各处，排水管存水弯会变干，到了七月，公寓会以排水管的气味迎接您；莱万特风带来的盐和沙会磨入露台瓷砖，而所有柔软的物品都会吸收沿海冬季的潮气。这些都不算严重，却会在您和家人带着行李、疲惫地抵达后的那个下午等着您。因此，常见的安排并不是每周请人清洁，而是在您飞来前几天进行一次清洁，让您打开门时床铺已经铺好、冰箱已经制冷；每年再进行一次深度清洁，以消除整个季节留下的影响。有些房主会在房产整个湿润季节空置时，增加一次隆冬检查。这就是全部安排，不需要您再向我们购买任何其他服务。
反过来也同样适用，这一点值得说明，因为这才是诚实的做法。如果您经常在这里，或者您的房产面积较小且有人居住，您可能每年只需要我们清洁两次，而不是每月一次。我们宁愿如实告诉您这一点，为您清洁两次，也不愿向您推销并不需要的固定周期。
您需要提前多久预约？七月和八月需要提前一两周，因为我们自己的换客清洁安排会排满日程，而在一家人抵达前一天进行清洁，不是可以临时安排的事情。淡季通常提前几天即可。我们宁愿告诉您一个能够保留的日期，也不愿先接受预约再改期。因此，如果无法安排您想要的日期，您会直接得到明确答复，而不是模棱两可的承诺。
一次清洁实际包括什么
这片海岸的每家清洁公司都声称提供专业清洁，却没有一家说明这到底意味着什么，导致房主只能比较价格，却不知道比较的具体内容。因此，以下是我们的工作清单。换客清洁会从头到尾完成全部项目；在您抵达前进行的清洁则会省去面向住客的部分；深度清洁会使用专业机器，整个过程通常需要大半天。| 我们负责的事项 | 为什么这在这片海岸很重要 | 您将获得什么 |
|---|---|---|
| 厨房 | ||
| 厨房台面、炉灶、水槽和水龙头 | 这里的硬水几天之内就会在所有物品上留下水垢，而这正是抵达的住客或房主首先会用手摸过的地方。 | 不是简单擦拭，而是使用酒店级清洁产品进行除垢，而不是随手拿水槽下的清洁剂应付。 |
| 冰箱、烤箱和抽油烟机内部 | 开着电且装满东西的冰箱，是人们前往机场时最容易忘记的事情；而度假厨房里的抽油烟机滤网会积聚一整个季节的油污。 | 换客清洁时清空并清洁冰箱；深度清洁时或应要求清洁烤箱和抽油烟机。 |
| 洗碗机、水壶、咖啡机和橱柜 | 封闭公寓里的电器如果留有积水，厨房就会开始产生异味；水垢也会使这些机器过早损坏。 | 空机运行、除垢，并在适当的位置保持干燥和敞开。 |
| 浴室 | ||
| 浴室从上到下清洁，包括淋浴屏和瓷砖缝 | 这是度假出租房中最常见的投诉，也是潮湿气候下空置房产最容易显得疏于打理的地方。 | 玻璃除垢，表面消毒；瓷砖缝和硅胶处会实际检查清洁，而不是喷一下就略过。 |
| 检查并疏通存水弯和排水管 | 存水弯变干，正是无人居住的公寓在夏天开门时散发排水管气味的原因。这只需两分钟，却没有人在那里完成这项工作。 | 每次到访都会打开每个水龙头并冲洗每个马桶，无论进行的是哪种清洁。 |
| 起居空间和卧室 | ||
| 拆下床品、更换床单，并妥善铺好床 | 换客清洁中，这就是完整的服务内容。对于空置房屋而言，这决定了您抵达后是可以安顿下来，还是一到达就要开始处理家务。 | 使用洗衣房送来的干净床品铺好床，并将备用床品放在您容易找到的地方。 |
| 地面吸尘并清洗 | 这里的沙子会飘到很远，而且具有磨蚀性：在石材和木地板上，它造成的是逐渐累积的损伤，而不只是看起来不整洁。 | 每个房间都会清洁可移动物品的下方和后方，而不只是地面中央等看得见的地方。 |
| 高处和隐蔽表面的灰尘 | 衣柜顶部、踢脚线、灯具、空调格栅以及搁板背面，都是封闭公寓中灰尘实际积聚的地方。 | 列入常规清洁清单，而不只是安排在深度清洁中，因为这些地方通常就这样悄悄被遗漏。 |
| 室外、玻璃以及这里只会遇到的问题 | ||
| 露台、家具和栏杆 | 露台是这里人们真正会使用的房间，它承受着盐、沙以及莱万特风带来的灰尘。它也比室内任何地方都更快变灰失色。 | 常规冲洗清洁，深度清洁则使用我们的自有设备进行高压冲洗。 |
| 玻璃、窗框和百叶窗轨道 | 海风会很快在玻璃上留下痕迹，轨道也会积满沙子，导致百叶窗或推拉门无法运行，最终损坏其机械装置。 | 在安全可触及的范围内，内外均清洁并清理完毕。 |
| 空调滤网与异味 | 一套关闭数月的房产一开机就会产生异味，而堵塞的滤网会降低效率，最终损坏设备。 | 清洁滤网；如设备需要工程师而非擦拭布处理，我们会通知您。 |
| 查看是否有潮湿迹象 | 沿海湿气会先侵蚀衣柜、床垫、橱柜背板和共用墙体，之后才会出现在您能看到的地方。及早发现时，用抹布即可处理，而无需请建筑工人。 | 清洁时一并检查，如有任何问题便拍照，并在照片上标注日期。 |
| 清出垃圾并投入正确的垃圾箱 | 八月里，一只遗留在关闭公寓中的垃圾桶，会让异味留在厨房橱柜里。这里的街边垃圾箱分类投放，而且位置并不总是离店客人以为的地方；任何大件物品都完全不能合法投入其中。 | 每次换客和每次业主清洁时，都会将所有物品清理出去并投入正确的垃圾箱。大件物品完全不能合法投入街边垃圾箱，因此如果房产内放有此类物品，我们会通知您，而不是将其留在垃圾箱旁。 |
| 您最终得到的效果 | ||
| 补充消耗品 | 卫生纸、肥皂、垃圾袋、洗碗机洗涤块。平时看似微不足道，但在假期第一晚商店关门时就很重要。 | 换客时补充；业主清洁时则按照您希望的清单补充。 |
| 向您反馈问题记录 | 清洁人员是最常到您房产现场的人，因此也是您最早发现任何问题的预警来源。 | 任何损坏、漏水、开裂、染污或缺失的地方，都会记录下来并在当天连同照片发送给您。 |
| 锁好、关闭百叶并确保安全 | 一套从街上看起来空置的房产，与一套看起来有人使用的房产，其状况并不相同；百叶窗还可以阻挡阳光照射家具。 | 关好窗户，按您的要求调整百叶窗，开启警报，锁好房门并确认完毕。 |
问题如何开始
购房共有十五个步骤，最终以拿到钥匙告终。如果您希望我们之后继续清洁或维护房产，流程如下。如果您是通过我们购房，前两个步骤实际上已经完成。第 15 步，共 15 步，之后继续
- 请告知我们房产的情况以及您的使用方式一次通话房产所在位置、卧室和浴室的数量、露台面积、是否有泳池或花园，以及房产是出租、由家人使用还是空置。这些信息足以让我们告知您合理的服务频率和大致费用。
- 有人查看房产在提出报价前对于没有人亲自到过的房产，我们不会直接为清洁定价。实地查看才能了解实际工作范围：填缝剂的状况、玻璃的数量、露台是否已有三年未清洗，以及是否有任何问题需要先由维修工处理，否则清洁人员根本无法有效处理。
- 以书面形式明确工作范围和价格开始任何工作之前房产清洁包含哪些内容、布草费用是多少、深度清洁包括哪些项目，以及我们代表您安排维修工时收取多少费用。无订阅费，也无最低消费。如果坦诚地说您每年只需要我们服务两次，那么书面方案就会如此注明。
- 钥匙、进入方式与首次清洁第一天我们需要一种不依赖您身处该国的进入方式，并会在开始前拍摄房产当时的状况，以便之后所有工作都有据可循。首次清洁通常耗时最长；对于已关闭一段时间的房产，其性质更接近深度清洁，而非换客清洁。New build新建房产的首次清洁属于建筑施工清洁：每条轨道和每个表面都有水泥粉尘，玻璃上有保护膜和贴纸，瓷砖上有填缝剂残留。条件允许的话，请在家具运抵前完成清洁。这也是记录所有缺陷的时机，因为保修期从交房时便开始计算，而带有日期的缺陷照片，日后比对缺陷的记忆更有价值。Resale先更换门锁，再进行清洁。对于二手房，第一次清洁时才能发现前业主留下的问题：烤箱和抽油烟机的状况、积存多年的水垢，以及浴室里的硅胶。值得一次性彻底做好，这样之后只需维护，而不必不断补救。
- 一切照常进行，有需要告知您的事项时我们会联系您。从那以后清洁会按预订时间进行，照片和问题记录随后发送；期间只有在需要您作出决定时，我们才会联系您。大多数时候什么事都没有，而这正是您付费所换来的。
由您自行安排，或不安排
同一套房产，同一年，两种方式让它保持在您愿意推门进入的状态。| 自行处理 | 与Arevont合作 | |
|---|---|---|
| 由谁清洁 | 您在网上找到却从未见过面的机构、邻居推荐的清洁人员，或者直到您抵达当天才找人。 | 由我们自有的雇员清洁人员负责，每次都是同一批人，使用我们自己的设备和酒店级清洁用品。 |
| “清洁”指什么 | 由负责人员自行决定其含义。没有书面清单可供您据此比较价格。 | 本页面公布的清单，在任何人开始工作前就已针对您的房产达成一致。 |
| 如何确认工作已完成 | 在您打开门之前，您无法确认。 | 每次清洁后提供照片，并附上任何损坏、滴漏或污渍的记录。 |
| 寻找维修人员 | 用西班牙语在网上寻找陌生人，并希望评价是真实的。 | 我们每周为自己的房产使用的人员，他们愿意回复我们，因为下个月我们仍会在这里。 |
| 请他上门 | 您亲自飞来，或者把钥匙交给邻居，并希望对方周二在家。 | 我们会处理，并在他工作时留在现场，接洽不收取按小时计算的费用。任何需要专程前往的事项，都会事先与您确认。 |
| 确认维修确已完成 | 没人检查。发票到了，您便自行相信已经完成。 | 我们会在之后再次到访时查看并拍照。一处曾经潮湿的天花板，一周后必须已经干燥。 |
| 确认应由谁付款 | 您来付款，因为没人告诉您，开发商的保修或社区管理费其实已经涵盖了这项费用。 | 我们会先核查保修范围和社区责任，并在某项工作不应由我们开具账单时告知您。 |
| 事情所使用的语言 | 与清洁人员、水管工和社区管理员使用西班牙语。 | 与我们使用捷克语，由我们与其他所有人使用西班牙语。 |
一套家庭每年使用两次的公寓
这不是客户故事，我们也不把它当作客户案例呈现。这是一套普通两居室公寓的一年模型：家庭在复活节和八月使用，其他时间空置。我们根据这里房产实际发生的情况整理而成，让“清洁和维护”变成您可以具体想象的内容。其中唯一确定的价格，就是这一项。- 三月，家庭抵达前四天抵达前的清洁。清除四个月来各处积存的灰尘，冲洗下水管道以免公寓产生异味，冲洗露台，铺好床铺，摆放毛巾，打开冰箱使其降温。之后的问题记录提到第二间浴室的水龙头在滴水，而这一点从布拉格根本无法察觉。
- 三月，滴水的水龙头水管工在家庭抵达前处理好：通过消息发送报价，您在家中确认同意，我们安排人员到房产为他开门并在其工作期间留守。他按自己的价格开具发票，我们免费负责接洽，不在他的账单上加收任何费用。
- 七月，第二次到访前再次进行同样的清洁，并清洗空调滤网，因为一台自四月起关闭的设备在启动后的第一个小时会散发异味。返回的问题记录称，露台家具开始变灰，卧室的百叶窗也很僵硬，这两项现在处理都比等到十一月更便宜。
- 九月，深度清洁季末进行全面清洁，并使用专业设备。用家具清洁机清洁沙发和床垫，用高压水枪冲洗露台和栏杆，清洁烤箱和抽油烟机，去除淋浴屏上的水垢，清理百叶窗轨道中的沙子。这通常需要大半天时间，也是公寓不会年复一年逐渐变差的原因。
- 十二月，潮湿斑痕上次到访时拍摄的照片显示，共用墙一侧的衣柜背面有一处痕迹。该房产建成已有四年，如果最终确认是管道问题，就属于三年安装质保范围之外；如果是冷凝水造成的，则不在该质保范围内。我们会拍下带日期的照片，而这张照片比围绕此事的讨论更有价值。
三年后，您不必再寻找可以联系的人。
费用如何支付
- 您清洁完成后开具一张发票，洗涤费用按成本转收，我们处理工匠事务所花费的时间则单独列项。开始时无需支付任何费用，没有订阅费，也没有最低消费。
- 工匠工匠会直接按其报价向您开具明细发票。我们不会在其工作费用上加价，也不会因介绍客户向其收取任何费用。我们推荐律师事务所时也采取同样的做法。
- Arevont清洁费用，以及在有人需要为某项工作到房产现场时，按照事先与您约定的到场费用。全部费用就是这些，不会有其他任何来源的账单。
如果我们同时负责该房产的短期出租，换客清洁通常会作为清洁费向房客收取，因此不会单独向您开具发票。换客之外的任何服务，例如深度清洁或维修，仍会向您收取。无需取消任何服务。清洁按每项工作单独预订。如果您希望定期进行，我们会将安排记录下来，您也可以随时停止。您已经从我们这里获得的一切都会原样保留。联系人、答复以及交房后的日常协助均不收费，今后也不会收费，无论您是否预订清洁服务。
您仍可免费获得我们的日常协助和联系人信息。
我们不提供哪些服务，以及何时不应预订我们
我们不是工匠。我们不承接管道、电气、空调或建筑工程，也不会假装协调工匠等同于亲自从事这些工作。首页对此说得很准确：这些事情上，我们仍是您的联系人。我们出售的是我们自己的时间、自己的清洁人员，以及我们联系的人会回应我们的事实。我们不负责泳池，也不负责花园。两者都由我们安排并监督承包商处理，首页也已标明这些不是我们亲自提供的服务。如果您的泳池和花园属于公共区域，相关费用已经包含在社区管理费中，您不应为此向任何人重复付费。我们的服务范围仅限于从Manilva到Marbella，包括Manilva、Casares、Estepona、Benahavís和Marbella。清洁是我们提供的服务中受现场限制最大的一项，因为必须有人带着钥匙到门口，设备也必须从货车中搬出。在这五个城镇之外，我们会拒绝服务，而且态度明确。经常使用、面积较小，或一年中大部分时间有人居住的房产，并不需要太多此类服务。每年清洁两次，再加上一个电话号码，可能就是最合适的方案。与其向您推销不必要的频率，我们更愿意如实说明并只做两次清洁。出租房产的业主情况不同，因为在那里，清洁本身就是产品。我们不宣传提供 24 小时紧急热线，因为我们尚未建立这样的热线，而承诺一个我们无法保证的响应时间，反而不如没有这个页面。我们身处这片海岸，而不是呼叫中心。在实际情况下，这意味着持有钥匙的人距您只有二十分钟路程，而这与保证是两回事。还有一个比较尴尬的问题。在整个购房过程中，我们一直免费为您提供服务，而现在却有一个页面向您收费。这正是我们重视您买到适合房产的原因：有问题的家也会成为我们需要处理的问题。如果您读完这些内容后认为自己不需要这项服务，请直接告诉我们，我们与您合作的其他方式不会有任何改变。
有关清洁和维护的常见问题
- 如果我不出租房产，您还提供清洁服务吗？
- 提供，而且这是很正常的需求。通常的安排是您飞来前几天进行一次清洁，每年进行一次深度清洁；对于整个潮湿季节无人居住的房产，有时还会在隆冬到访一次。没有订阅费，也没有最低消费。您无需接受房产管理或其他任何服务即可预订。
- 谁负责清洗床单和毛巾？
- 由洗衣店负责，洗好后会熨烫整齐并送回。这是按洗衣业务运作的，而不是把洗衣机搬进您的厨房。只有这样，才有可能在同一天完成两位房客之间的换客。费用按成本收取，一套毛巾和床单每人约12至15 €，我们不从中赚取差价。
- 您能在我们抵达前清洁房产吗？
- 可以，这是业主预订最多的一项服务。我们会铺好床、摆放毛巾、冲洗露台、冲刷水封以防公寓产生异味，并提前打开冰箱使其制冷。请告诉我们抵达日期，我们会安排在提前几天完成，而不是在当天早晨进行，因为航班提前抵达不应成为问题。
- 深度清洁包括哪些普通清洁不包含的内容？
- 专业设备和时间。我们拥有家具清洁机和高压水枪，因此会清洁沙发、床垫和餐椅，而不是只用吸尘器处理；露台地砖、栏杆和百叶窗也会冲洗，而不是只做扫除。烤箱、抽油烟机、水垢、窗框和百叶窗轨道也包含在内。两名工作人员通常需要大半天时间，通常每年季末进行一次。
- 您使用自有清洁用品和设备吗？
- 使用。用品来自Diversey，这是一家酒店清洁品牌。我们将其存放在自己的仓库中，而不是每次前往时再到超市购买。家具清洁机和高压水枪也都是我们的设备。这也是清洁服务完全由内部负责的原因之一：中介带着一个水桶上门，无法完成本页面列出的一半工作。
- 您会从推荐的工匠那里收取佣金吗？
- 不会。从任何工匠那里都不会收取任何费用。工匠按其报价收费，明细发票直接开给您。我们完全不从维修中获利，处理维修事务本身就是服务的一部分。这与首页已经说明的我们推荐律师事务所的做法相同，也正因为如此，当某项工作不值得进行时，我们才能如实告诉您。
- 如果清洁人员损坏了物品，会怎样处理？
- 我们会在当天通过照片告知您，并负责更换。这个问题还有另一种令人尴尬的情况，也值得一并说明：如果我们到达时某件物品已经损坏或有污渍，我们同样会将情况和照片记录在备注中，避免三个月后双方仍为此争论。这份记录是为了保护双方。
- 您能在Fuengirola或Málaga清洁房产吗？
- 不能。我们的服务范围从Manilva到Marbella，包括Manilva、Casares、Estepona、Benahavís和Marbella。再往东的地区超出了我们的清洁人员和设备当天能够到达的范围。与其让工作人员沿海岸开车一个半小时并向您收取路程费用，我们宁愿直接拒绝。如果您位于服务范围之外，仍可联系我们，我们会如实告知您是否认识当地的服务人员。
