Rengøring og vedligeholdelse af ejendomme på Costa del Sol
Der gemmer sig to forskellige opgaver bag ét ord. Rengøringen udfører vi selv med vores egne ansatte rengøringsmedarbejdere, vores egne maskiner og hotelartikler, uanset om ejendommen udlejes eller blot venter på Dem. Vedligeholdelsen koordinerer vi: VVS-installatøren, elektrikeren, teknikeren i aircondition og poolentreprenøren er specialister, vi samarbejder med, ikke personer, vi ansætter. Det, De betaler os for, er, at nogen ringer til dem, åbner døren, bliver der, mens de arbejder, og vender tilbage for at kontrollere resultatet bagefter. Det er en betalt tjeneste, og De kan bestille så lidt af den, som De ønsker.
Tre forskellige rengøringer, og hvilken De faktisk har brug for
En rengøring mellem to gæster, en rengøring før ejeren flyver ind, og den rengøring, en ejendom har brug for efter en sæson med sol, sand og lukkede skodder, er ikke den samme opgave. De kræver forskellig tid, forskelligt udstyr og koster forskellige beløb, så det første nyttige, denne side kan gøre, er at adskille dem.Alle tre udføres af vores egne rengøringsmedarbejdere. Det er ikke et slogan om kvalitet, men handler om, hvem der tager telefonen: Vi driver selv rengøringen i stedet for at give den videre til et bureau. Når et fly derfor lander tidligt, eller en gæst går klokken elleve i stedet for klokken ti, omorganiserer vi vores egne medarbejdere i stedet for at vente på, at nogen andre ringer tilbage.
| Rengøringen | Hvornår De bestiller den | Hvad den faktisk omfatter |
|---|---|---|
| Mellem ophold | Ved hvert gæsteskift, hvis boligen udlejes | Den komplette klargøring: badeværelser og køkken, gulve, alle senge tages af og redes med rent sengetøj, håndklæder skiftes, forbrugsvarer fyldes op, og alt bringes tilbage til den stand, som den næste ankomst viser på billederne. Det er den rengøring, vores egen udlejningsdrift udfører flere gange om ugen. |
| Før De ankommer | Et par dage før De eller Deres familie flyver ind | Det samme arbejde på en ejendom, der har stået lukket og ikke har været beboet: støvet, der lægger sig på alt i en tom lejlighed, afløbsvandlåse gennemskylles, terrassen vaskes, senge redes og håndklæder lægges frem, køleskabet tændes og køles ned. De træder ind, og stedet er klar, i stedet for at bruge den første eftermiddag på det. |
| Grundig sæsonrengøring | Ved udlejningssæsonens afslutning, efter arbejde eller én gang om året | Den, der kræver maskiner. Vi ejer en maskine til møbelrens og en højtryksrenser, så sofaer, madrasser, spisebordsstole, terrassesten, gelændere og skodder bliver gjort ordentligt rene i stedet for blot tørret af. Ovne, emhætter, køleskabets inderside, kalk, vinduesrammer og skinnerne, hvor sandet samler sig. |
| Sengetøj og håndklæder | Med alle tre | Det håndteres som et vaskeri, ikke som en vaskemaskine, der kører i Deres køkken. Sengetøj og håndklæder sendes ud og kommer tilbage strøget, og det er forskellen på en bolig, der ser udlejet ud, og en bolig, der ser velholdt ud. |
Kan De gøre rent efter byggearbejde eller en renovering?Ja, og det er en grundig rengøring frem for en almindelig rengøring. Byggestøv trænger ind i alle skinner, alle hængsler og alle bløde overflader i boligen, og det bliver ved med at dukke op i ugevis, hvis den første rengøring udføres med en klud og en støvsuger. Det er det, maskinerne er til. Bestil den, når håndværkerne er færdige, frem for imellem deres besøg.
Hvor lang tid tager rengøringen?En klargøring af en lejlighed med to soveværelser tager et par timer med to personer, mens en grundig rengøring med maskinerne tager det meste af en dag. Det er især vigtigt for planlægningen: Et skift samme dag mellem udtjekning klokken ti og ankomst klokken fire er normalt for os og planlægges derefter, men en grundig rengøring om morgenen, hvor De ankommer, er ikke noget, vi ville acceptere.
Hvor den gratis kontakt slutter, og den betalte opgave begynder
På vores hjemmeside står der, at den almindelige hjælp og kontakterne forbliver gratis, mens administration, rengøring og korttidsudlejning er de betalte tjenester, De kan bestille eller lade være. På denne side går grænsen lige gennem midten af ordet "vedligeholdelse", så den er værd at trække helt præcist.Den gratis del er at vide, hvem De skal ringe til. Vi har brugt årevis på at finde håndværkere, der møder op, afgiver ordentlige tilbud og ikke forsvinder halvvejs, og De får disse numre, fordi De er vores kunde, ikke fordi De har købt en tjeneste. Den betalte del er tid og tilstedeværelse: Nogen skal aftale et tidspunkt, være i boligen med en nøgle, blive der, mens arbejdet udføres, og komme tilbage senere for at kontrollere, at det beskrevne også er blevet udført.
Gratis, og det forbliver gratisDen betalte tjeneste
- De får nummeret på en VVS-installatør, som vi bruger og stoler på, og De ringer selv til ham
- Vi ringer til ham, aftaler et tidspunkt, der passer boligen frem for hans varevogn, lukker ham ind, bliver der, mens han arbejder, og kontrollerer reparationen igen bagefter.
- De sender os et foto af noget, der ser forkert ud, og vi fortæller Dem, hvad det sandsynligvis er
- Nogen står i rummet, fotograferer det ordentligt og indhenter et skriftligt tilbud, så De træffer beslutningen på baggrund af dokumentation frem for et billede taget fra en vinkel.
- Vi fortæller Dem, at fællesskabet allerede betaler for poolen, haverne og fællesområderne
- Vi håndterer den entreprenør, der arbejder inden for Deres egne fire vægge, og det er os, der siger, at arbejdet ikke er i orden, og får ham til at komme tilbage.
- Vi fortæller Dem, at en mangel ved et nybyggeri sandsynligvis stadig er dækket af garantien, og hvem De skal skrive til
- Vi møder bygherrens tekniker i boligen, fotograferer det, han udfører, og bekræfter løsningen skriftligt i stedet for over telefonen.
- De spørger os, hvilke rengøringsprodukter der er sikre at bruge på stengulvet
- Vores rengøringsfolk kommer med produkterne, maskinerne og linnedet, og boligen er klar, når De åbner døren.
Én ting ændrer sig ikke uanset hvad: At sige nej til den betalte del gør ikke den gratis del dårligere. Kontakterne forbliver Deres, og hvis De hellere selv vil ringe til VVS-installatøren og møde ham i boligen på Deres egen rejse, er det en helt fornuftig beslutning, og det vil vi sige til Dem.
Kan jeg bare få telefonnumrene og selv organisere det?Ja. Det har altid været gratis, og det forbliver gratis, uanset om De nogensinde betaler os for noget. Det fungerer godt, når De alligevel er ved kysten, når opgaven er lille, og når De er tryg ved at aftale arbejdet på spansk. Det fungerer dårligt, når De er to tusind kilometer væk, og nogen skal være i boligen en tirsdag morgen.
Håndværkerne, og hvad vi faktisk gør med dem
Ingen af disse personer arbejder for os. De er specialister, som vi selv bruger på vores egne administrerede boliger uge efter uge, og det er noget helt andet end en liste med numre, der er samlet på internettet. Det, vi bidrager med, er relationen: De svarer os, de kommer tidligere, end de ville gøre for en fremmed, og de ved, at hvis arbejdet er dårligt, hører de det fra nogen, der stadig vil være her næste måned.Hjemmesiden siger det klart nok til, at det er værd at gentage: De behøver ikke begynde ethvert problem med at lede efter en ukendt person på nettet.
| Håndværker | Hvad ejerne her bruger dem til | Sådan foregår det |
|---|---|---|
| VVS-installatør | Lækager under håndvaske, dryppende cisterner, tilstoppede afløb, vandvarmere og faldende vandtryk. | Den klart mest almindelige henvendelse, og den, hvor en uge gør en forskel. Han bookes, lukkes ind, og arbejdet kontrolleres ved et senere besøg. |
| Elektriker | Sikringer, stikkontakter, belysning, eltavlen efter et uvejr og alt, hvad den tidligere ejer har lavet som en midlertidig løsning. | Samme fremgangsmåde. Ved et nybyggeri kontrollerer vi først garantiforholdene, fordi en elektrisk fejl inden for tre år normalt er bygherrens problem, ikke Deres. |
| Aircondition | Service før sommeren, gas, afløb til terrassen og anlæg, der blæser varmt i juli. | Det kan betale sig at bestille i foråret frem for den første uge i august, hvor alle teknikere på kysten er booket tre uger frem. Vi står for bestillingen. Betragt det som en årlig opgave i kalenderen frem for en reaktion: En tekniker kontrollerer gas, afløb og den indvendige tilstand én gang om året, hvilket er noget andet end filtrene, som vores rengøringsfolk renser ved hvert besøg. Anlæggene kører hårdt i fire måneder og står derefter stille i otte, og det er præcis det mønster, der får dem til at gå tidligt i stykker. |
| Swimmingpool | Deres egen private pool: vand, kemikalier, pumpen, filteret og rengøring. | Henvist videre, ikke noget vi selv udfører. En fælles pool er allerede betalt gennem fællesudgiften, hvilket det er værd at undersøge, før De betaler nogen. |
| Have | Vanding, beskæring og en have, der bliver brun, mens ingen er der. | Henvist videre, ikke noget vi selv udfører. Vi varetager kontakten, lukker dem ind gennem porten og fortæller dem, når noget ikke er i orden. |
| Låsesmed | Udskiftning af låse på en brugt bolig, en bortkommen nøgle, en fastsiddende låsecylinder, et pengeskab. | Den første opgave ved næsten enhver brugt bolig, fordi ingen kan fortælle Dem, hvor mange kopier der findes af den gamle nøgle. |
| Malerarbejde og større ændringer | Maling, et nyt køkken eller badeværelse, fjernelse af en væg eller en komplet renovering. | Det er en opgave af en anden størrelsesorden med tilbud, tegninger og tilladelser og ofte en arkitekt. Vi formidler kontakten og holder øje med arbejdet. En komplet renovering er projektledelse, og det siger vi, før den begynder. |
Omfatter vedligeholdelsen poolen og haven?Ikke fra vores side. Begge dele udføres af entreprenører, som vi tilkalder, og det siger vi klart i stedet for at lade ordet "vedligeholdelse" antyde, at vi gør alt. Det, vi gør, er at varetage kontakten, lukke dem ind, se resultatet ved vores egne besøg og håndtere det med dem, hvis noget er forkert. Hvis Deres pool og haver er fælles, er de allerede dækket af fællesudgiften, og ingen bør opkræve betaling fra Dem igen for dem.
Når noget går i stykker, mens De er i Czechia
Det er den del, som ejere undervurderer, før de ejer noget her, og den del, de oftest kontakter os om i de første to år. Selve reparationen er sjældent problemet. At få den rette fagperson hen til den rigtige dør på et tidspunkt, hvor nogen kan åbne, aftale en pris, De forstår, før arbejdet begynder, og bagefter vide, at det faktisk er udført: Det er arbejdet.
- Fortæl os det, eller vi finder detEn besked med et foto er nok. Hvis vi allerede gør boligen ren eller kontrollerer den efter en fast plan, er det ofte os, der fortæller Dem det: en fugtig plet bagerst i et skab, en skodde, der er gået i stå, eller en vandhane, der er begyndt at dryppe siden sidste besøg.
- Nogen ser ordentligt på detFør nogen bliver tilkaldt, vil vi vide, om det er en opgave på fem minutter eller kræver en fagperson. Halvdelen af det, der bliver meldt, skyldes et filter, en ventil, en udløst kontakt eller et tilstoppet afløb, og hvis De tilkalder en VVS'er til det, betaler De forgæves et udkørselsgebyr.
- Vi undersøger, hvem der skal betaleVed nybyggeri kan garantien dække det. Ved enhver bolig kan det være fællesskabets ansvar. Nogle gange er det Deres forsikringsselskab. Vi vil hellere bruge tyve minutter på det spørgsmål end sende Dem en faktura for noget, en anden skulle have betalt. Det har sit eget afsnit længere nede på siden.
- En skriftlig pris, før noget skerHåndværkeren sender tilbuddet, vi videresender det til Dem med en forklaring, og intet går i gang, før De siger ja. Den eneste undtagelse er vand, der aktivt forårsager skade: Vi stopper det først og ringer til Dem bagefter, for en stophane venter ikke på et svar.
- Nogen er der, mens han arbejderDet er det, De betaler for. Vi lukker ham ind, bliver der, mens arbejdet udføres, og låser bagefter. Ingen efterlades alene i Deres bolig, og ingen nøgle gives til en fremmed.
- Det bliver kontrolleret igen bagefterEn reparation, der godkendes den dag, den udføres, er en reparation, ingen har testet. Vi vender tilbage, ser på den igen ved et senere besøg og fotograferer den. Et loft, der har været vådt, skal være tørt en uge senere, ikke fem minutter efter at røret er blevet strammet.
- De får fotografierne og hans fakturaFør, efter, hvad han gjorde, og hvad han opkrævede. Hans faktura kommer til Dem til hans pris, uden at vi lægger noget til, og vores tid står på en separat linje, som De kan se. Over nogle år bliver denne samling af dokumenter boligens vedligeholdelseshistorik, hvilket er værdifuldt at have den dag, De sælger.
Hvordan godkender jeg en reparation på tusind kilometers afstand?Via en besked. De får fotografierne, tilbuddet og en enkel forklaring på, hvad der vil ske, hvis det venter, og De svarer ja eller nej. Vi påbegynder ikke arbejdet ud fra en antagelse om, at De ville have sagt ja. Det eneste, der sker uden Deres svar, er, at vi stopper en aktiv vandskade.
Hvem betaler håndværkeren?Det gør De, på hans faktura og til hans pris. Vi lægger ikke noget oven i hans pris, og vi tager ikke imod noget fra ham for at formidle kontakten. Det koster Dem ikke noget i timehonorar fra os at håndtere det for Dem. Når en opgave kræver, at en af vores medarbejdere er i boligen, aftaler vi det med Dem på forhånd.
Før De betaler nogen: Hvem har ansvaret?
En overraskende stor del af det, ejere her betaler håndværkere for, var allerede dækket af en anden. Ved nybyggeri er udvikleren ansvarlig i årevis efter overdragelsen. I en lejlighedsbygning betaler fællesudgiften allerede for poolen, haverne, elevatoren og fællesarealerne. Af og til er det et forsikringskrav og slet ikke en reparation.Vi undersøger det først, hver gang, og vi vil hellere fortælle Dem, at en opgave ikke er vores at fakturere, end at påtage os arbejdet. Det er også det mest nyttige på denne side for en person, der aldrig hyrer os.
- Udvikleren ved nybyggeriEn ny bolig har ti års garanti på konstruktionen, tre år på installationerne og et år på finishen. En revnet flise, et klimaanlæg, der svigter, eller fugt, der trænger ind gennem en væg inden for disse perioder, er en garantisag med dokumentation, ikke en opgave for en tilfældig håndværker. At få det håndteret betyder, at De skal skrive korrekt til udvikleren og dokumentere manglen, hvilket det er værd at gøre, før fristen udløber.
- EjerforeningenFællesudgiften, som ligger et sted mellem 900 og 6.000 € om året afhængigt af komplekset, dækker allerede fælles pool, haver, elevator, sikkerhed og vedligeholdelse af fællesarealerne. Hvis lækagen kommer fra taget eller gangen, er det en sag for ejerforeningen. Det er ganske almindeligt at betale to gange for det samme, og ingen kommer til at gøre Dem opmærksom på det.
- Dit forsikringsfirmaVandskade, stormskade og en knust rude er som regel en forsikringssag, ikke en reparation, og en forsikringssag kræver fotografier fra den dag, det skete, ikke blot en erindring om hændelsen. Vær opmærksom på, at mange forsikringer begrænser dækningen, når en bolig har stået tom i 30 til 60 dage. Det bør De drøfte med Deres forsikringsselskab, før noget går i stykker, ikke bagefter.
- Dem, og det øvrigeSlitage, alder, alt hvad De eller en gæst har ødelagt, og alt på en brugt bolig uden nogen garanti i ryggen. Ved en brugt bolig er sælgeren kun ansvarlig for skjulte mangler, som vedkommende kendte til og skjulte, hvilket er langt snævrere, end de fleste købere antager. Det er her, en håndværker reelt er svaret, og det er den del, vi håndterer.
Hvordan ved jeg, om en mangel stadig er dækket af garantien?Ud fra datoen for overdragelsen og ud fra, hvad der er gået i stykker. Ti år dækker konstruktionen, tre år dækker installationerne, herunder el, VVS og alt, der påvirker, hvor beboelig boligen er, og et år dækker finishen. Send os datoen for overdragelsen og fotografier, så fortæller vi Dem, hvilken af de tre perioder De er inden for, og det koster Dem ikke noget.
Hvad det koster
Rengøring prissættes pr. opgave, ikke pr. måned, fordi det er sådan, den faktisk bruges: et gæsteskifte, rengøring før en ankomst eller en grundig rengøring ved sæsonens afslutning. Prisen afhænger af boligens størrelse, hvor meget udendørsareal der skal rengøres, og om linned er inkluderet.Hvis vi står for korttidsudlejningen af Deres bolig, opkræves den almindelige rengøring ved gæsteskifte hos gæsten som et rengøringsgebyr, sådan som alle ferieboliger ved kysten gør det. De får ikke en ekstra faktura pr. rengøring.
| Hvad | Vejledende | Hvad påvirker prisen |
|---|---|---|
| Gæsteskifte eller ankomstrengøring, lejlighed med et eller to soveværelser | 55 til 85 € | Den almindelige opgave. Linned og håndklæder kommer oveni til kostpris. Terrassens størrelse gør større forskel end antallet af soveværelser. |
| Tre soveværelser eller et rækkehus i to etager | 85 til 130 € | Flere badeværelser og flere senge, som reelt er det, tiden går med, samt trapper. |
| Villa med terrasser, poolområde og have | fra 120 € | Pris oplyses, efter at vi har set boligen. Udendørsareal, glas og antallet af badeværelser påvirker prisen langt mere end boligarealet. |
| Grundig maskinrengøring | 190 til 350 € | Sofaer, madrasser, stole, ovne, emhætter og kalk. Det meste af en dag, to personer og vores egen maskine til møbelrengøring. |
| Højtryksrensning af terrasse og udearealer | 90 til 160 € | Fliser, rækværk og skodder efter en sæson med sand og salt. Bestilles som regel sammen med en grundig rengøring og ikke alene. |
| Sengetøj og håndklæder | omkring 12 til 15 € pr. person, til kostpris | Fast pris, som svarer til det, vaskeriet opkræver for et sæt håndklæder og sengelinned. Vi viderefakturerer beløbet uden avance. |
| Vi håndterer håndværkeren for Dem | Ingen timepris fra os | Håndværkerens faktura til hans pris, uden noget tillæg fra os. Når en opgave kræver, at en af vores medarbejdere er til stede i boligen, aftales det med Dem på forhånd. |
| Inden for en udlejningsaftale | Gæsten betaler rengøringen | Fast pris. Rengøringen ved gæsteskifte opkræves hos gæsten som et rengøringsgebyr, så De får ingen separat faktura pr. rengøring. |
Skal jeg forpligte mig til en fast plan?Nej. Der er hverken abonnement eller minimumsforbrug, og meget af den rengøring, vi udfører for ejere, består i tre eller fire opgaver om året, bestilt efter behov. Det er værd at have en fast rytme på skrift, hvis boligen udlejes, eller hvis De ønsker de samme uger hvert år, og selv da er De ikke bundet.
Rengøring af en bolig, De aldrig udlejer
En tom lejlighed forbliver ikke ren, den holder blot op med at blive brugt. I løbet af få uger lægger støvet sig overalt, vandlåsene tørrer ud, og lejligheden møder Dem med en afløbslugt i juli. Salt og sand fra levanten sliber sig ind i terrassens fliser, og alt blødt holder på fugten fra en kystvinter. Intet af det er dramatisk, men det hele venter på Dem den eftermiddag, hvor De ankommer træt med familien og bagagen.Det almindelige mønster er derfor ikke en rengøring hver uge. Det er en rengøring nogle dage før, De flyver ind, så sengene er redt, og køleskabet er koldt, når De åbner døren, samt en grundig rengøring én gang om året for at rette op på det, sæsonen har medført. Nogle ejere tilføjer et besøg midt om vinteren for en bolig, der står tom gennem de våde måneder. Det er det hele, og det kræver ikke, at De køber andet hos os.
Det fungerer også omvendt, og det er værd at sige, fordi det er den ærlige version. Hvis De er her ofte, eller Deres bolig er lille og beboet, har De måske brug for os to gange om året i stedet for hver måned. Vi vil hellere fortælle Dem det og gøre rent to gange end sælge Dem en rytme, De ikke har brug for.
Hvor lang frist har De brug for?I juli og august en uge eller to, fordi vores egne gæsteskift fylder kalenderen, og en rengøring dagen før en familie ankommer ikke er noget, man improviserer. Uden for sæsonen er det som regel nogle dage. Vi vil hellere give Dem en dato, vi kan holde, end tage imod bookingen og flytte den, så hvis vi ikke kan på den ønskede dag, får De det at vide i stedet for et måske.
Hvad omfatter en rengøring?
Alle rengøringsfirmaer på denne kyst siger "professionel rengøring", og ingen af dem offentliggør, hvad det betyder. Det efterlader en ejer med at sammenligne priser uden at vide, hvad der sammenlignes. Derfor er her den liste, vi arbejder efter. Ved et gæsteskift udføres den fra ende til anden. Ved en rengøring før Deres ankomst udgår de gæstevendte dele. Ved en grundig rengøring tages maskinerne frem, og det hele tager det meste af en dag.| Det, vi gør | Hvorfor det er vigtigt på denne kyst | Det får De |
|---|---|---|
| Køkken | ||
| Køkkenflader, kogeplade, vask og vandhane | Det hårde vand her efterlader kalk på alt i løbet af få dage, og det er det første, en ankommende gæst eller ejer fører hånden hen over. | Afkalket, ikke blot tørret af, med produkter i hotelkvalitet i stedet for hvad der end står under vasken. |
| Inde i køleskabet, ovnen og emhætten | Et køleskab, der står tændt og fyldt, er det klassiske, man glemmer på vej til lufthavnen, og et emhættefilter i et feriekøkken samler en hel sæsons fedt. | Køleskabet tømmes og rengøres ved et gæsteskift, mens ovn og emhætte rengøres ved en grundig rengøring eller efter anmodning. |
| Opvaskemaskine, elkedel, kaffemaskine og skabe | Husholdningsapparater, der efterlades med vand i en lukket lejlighed, får køkkenet til at begynde at lugte, og maskinerne svigter tidligt på grund af kalken. | Køres tomme, afkalkes og efterlades tørre og åbne, hvor det er nødvendigt. |
| Badeværelser | ||
| Badeværelser fra top til bund, inklusive bruseafskærmning og fuger | Dette er den mest almindelige klage i en feriebolig og det hurtigste sted, der ser forsømt ud i en tom bolig i et fugtigt klima. | Afkalket glas, desinficerede overflader, og fuger og silikone, der faktisk er blevet efterset i stedet for blot oversprøjtet. |
| Vandlåse og afløb gennemgås | Tørre vandlåse er præcis årsagen til, at en ubeboet lejlighed lugter af afløb, når De åbner døren om sommeren. Det er en opgave på to minutter, som ingen er der til at udføre. | Alle vandhaner åbnes, og alle toiletter skylles ved hvert besøg, uanset hvilken type rengøring det er. |
| Opholdsrum og soveværelser | ||
| Sengene af- og påklædes med rent sengetøj | Ved et gæsteskift er det hele produktet. I et tomt hjem er det forskellen på at ankomme og falde til og på at ankomme og begynde at arbejde. | Friskt sengetøj fra vaskeriet, lagt på, med ekstra sæt placeret, hvor De kan finde dem. |
| Gulve støvsuges og vaskes | Sand transporteres langt omkring her, og det er slibende: på sten og træ gør det langsomt skade i stedet for blot at se rodet ud. | Alle rum, under og bag det, der kan flyttes, ikke kun den synlige midte af gulvet. |
| Støv på høje og skjulte overflader | Toppen af garderobeskabe, fodlister, lamper, klimaanlæggets gitre og bagsiden af hylder er de steder, hvor støvet i en lukket lejlighed faktisk samler sig. | På listen og ikke kun ved den grundige rengøring, hvilket er det sædvanlige sted, disse områder stille og roligt ender. |
| Udendørs, glas og det, der kun sker her | ||
| Terrasse, møbler og rækværk | En terrasse er det rum, folk faktisk bruger her, og den udsættes for salt, sand og det støv, levanten bringer med sig. Den bliver også hurtigere grå end noget indenfor. | Vaskes som standard og højtryksrenses ved en grundig rengøring med vores egen maskine. |
| Glas, rammer og skoddeskinner | Havluft sætter hurtigt mærker på glasset, og skinnerne fyldes med sand. Det er det, der får en skodde eller en skydedør til at gå i stå og til sidst ødelægger mekanismen. | Rengjort og ryddet, både inde og ude, hvor det kan nås sikkert. |
| Klimaanlægsfiltre og lugten | Et anlæg, der har været slukket i månedsvis, lugter, så snart det tændes, og et tilstoppet filter reducerer effektiviteten og ødelægger til sidst anlægget. | Filtrene rengøres, og De får besked, når et anlæg har brug for en tekniker frem for en klud. |
| Et blik på fugt | Kystfugt trænger ind i garderobeskabe, madrasser, skabsbagbeklædninger og fælles vægge, før den viser sig noget sted, hvor De ville kunne se den. Opdages den tidligt, kræver det en klud og ikke en håndværker. | Kontrolleret under rengøringen og fotograferet, hvis der er noget, med dato på. |
| Affaldet ud i den rigtige container | En skraldespand, der efterlades i en lukket lejlighed i august, giver en lugt, som bliver siddende i køkkenelementerne. Gadecontainerne her er opdelt og står ikke altid, hvor en afrejsende gæst ville tænke på at lede, og stort affald må slet ikke lovligt komme i dem. | Alt fjernes ved hvert gæsteskift og ved hver af ejerens rengøringer og lægges i de korrekte containere. Stort affald må slet ikke lovligt komme i gadecontainerne, så hvis noget sådant står i ejendommen, fortæller vi Dem det i stedet for at efterlade det ved containerne. |
| Det, De får tilbage | ||
| Forbrugsvarer fyldt op | Toiletpapir, sæbe, affaldsposer og opvasketabletter. Ubetydeligt, indtil feriens første aften, hvor butikkerne er lukkede. | Fyldt op ved et gæsteskift og efter den liste, De ønsker, ved en ejerens rengøring. |
| Fejlmeldingen til Dem | Rengøringspersonen er den, der oftest fysisk befinder sig i Deres ejendom, hvilket gør vedkommende til den tidligste advarsel, De kan få om noget, der går galt. | Alt, der er gået i stykker, drypper, er revnet, plettet eller mangler, noteres og sendes til Dem med fotografier samme dag. |
| Låst, skoddet og sikret | En tom ejendom, der ser tom ud fra gaden, er noget helt andet end en, der ser beboet ud, og skodderne holder også solen væk fra møblerne. | Vinduer lukket, skodder indstillet efter Deres ønske, alarm slået til, dør låst og bekræftet. |
Sådan begynder det
Købet består af femten trin og afsluttes med overdragelsen af nøglerne. Det er sådan, det foregår, hvis De ønsker, at vi efterfølgende skal gøre rent eller vedligeholde ejendommen. Hvis De har købt gennem os, er de første to trin reelt allerede gennemført.Trin 15 af 15 og derefter videre
- Fortæl os, hvad ejendommen er, og hvordan De bruger denÉt opkaldHvor den ligger, hvor mange soveværelser og badeværelser den har, hvor stor terrassen er, om der er pool eller have, og om den udlejes, bruges af familien eller står tom. Det er nok til, at vi kan sige, hvilken rytme der vil være fornuftig, og hvad det omtrent vil koste.
- Nogen holder øjeFør De afgiver et tilbudVi prissætter ikke en rengøring af en ejendom, som ingen har været inde i. Det er ved besøget, at det reelle omfang viser sig: fugernes tilstand, hvor meget glas der er, om terrassen er blevet vasket inden for de seneste tre år, og om noget kræver en håndværker, før en rengøringsperson overhovedet kan gøre nogen nytte.
- Omfang og pris på skriftFør noget begynderHvad en rengøring af Deres ejendom omfatter, hvad sengetøjet koster, hvad en grundig rengøring vil omfatte, og hvad vi opkræver, når vi håndterer en håndværker for Dem. Intet abonnement og intet minimum. Hvis det ærlige svar er, at De har brug for os to gange om året, er det det, der står på papiret.
- Nøgler, adgang og første rengøringDag étVi har brug for en måde at komme ind på, som ikke afhænger af, at De befinder Dem i landet, og ejendommen skal fotograferes, som den er, før vi begynder, så alt efterfølgende kan måles op imod et udgangspunkt. Den første rengøring er normalt den længste, og i en ejendom, der har været lukket i nogen tid, minder den mere om en grundig rengøring end om et gæsteskift.New buildDen første rengøring i et nybyggeri er en byggestøv-rengøring: cementstøv i alle skinner og på alle overflader, beskyttelsesfilm, mærkater på glasset og fugeslør på fliserne. Gør det, før møblerne ankommer, hvis De kan. Det er også tidspunktet til at notere alle de mangler, De finder, fordi garantiperioderne begyndte ved overdragelsen, og en fotograferet mangel med dato på er mere værd senere end et minde om den.ResaleSkift låsene først, og gør derefter rent. I en brugt ejendom er den første rengøring det tidspunkt, hvor De opdager, hvad den tidligere ejer har levet med: ovnens og emhættens tilstand, kalk, der har været der i årevis, og silikonen på badeværelserne. Det kan betale sig at gøre det ordentligt én gang, så alt derefter handler om vedligeholdelse i stedet for at indhente det forsømte.
- Det kører, og De hører fra os, når der er noget at høreFra det tidspunktRengøringerne sker, når de er bestilt, fotografierne og mangellisten kommer bagefter, og De hører kun fra os undervejs, når noget kræver en beslutning. Det meste af tiden sker der ingenting, og det er netop det, De betaler for.
At ordne det selv eller ej
Den samme ejendom, det samme år, to måder at holde den i en stand, De gerne ville træde ind i.| Selv | Med Arevont | |
|---|---|---|
| Hvem gør rent | Et bureau, De har fundet online og aldrig mødt, en rengøringsperson anbefalet af en nabo eller ingen, før De ankommer. | Vores egne ansatte rengøringsfolk, de samme hver gang, med vores egne maskiner og hotelartikler. |
| Hvad betyder "rent" | Hvad personen end besluttede, at det betyder. Der er intet nedskrevet at sammenholde en pris med. | Listen, der er offentliggjort på denne side og aftalt for Deres ejendom, før nogen går i gang. |
| Sådan ved De, det er sket | Det ved De ikke, før De åbner døren. | Fotografier efter hver rengøring samt en note om alt, der er gået i stykker, drypper eller er plettet. |
| At finde en håndværker | At lede efter en ukendt person online, på spansk, og håbe på, at anmeldelserne er ægte. | Folk, vi bruger på vores egne ejendomme hver uge, og som svarer os, fordi vi stadig er her næste måned. |
| At lukke ham ind | De flyver derned, eller De giver en nøgle til en nabo og håber, at vedkommende er hjemme tirsdag. | Det gør vi, og vi bliver, mens han arbejder, uden timebetaling for håndteringen. Alt, der kræver en særlig tur, aftales med Dem på forhånd. |
| At vide, at reparationen er udført | Ingen kontrollerer det. Fakturaen kommer, og De går ud fra, at det er gjort. | Vi ser på det igen ved et senere besøg og fotograferer det. Et loft, der var vådt, skal være tørt en uge senere. |
| At vide, hvem der skal betale | De betaler, fordi ingen fortæller Dem, at bygherrens garanti eller ejerforeningsbidraget allerede dækker det. | Vi undersøger først garantien og ejerforeningen og fortæller Dem, når en opgave ikke er vores at fakturere. |
| Det sprog, det foregår på | Spansk med rengøringspersonen, blikkenslageren og administratoren i ejerforeningen. | Tjekkisk med os, spansk fra os til alle andre. |
Et år i en lejlighed, familien bruger to gange
Dette er ikke en kundehistorie, og vi præsenterer den ikke som sådan. Det er et modelår i en almindelig lejlighed med to soveværelser, som bruges i påsken og i august og står tom resten af tiden. Det er sammensat ud fra det, der faktisk sker med ejendomme her, så "rengøring og vedligeholdelse" bliver til noget, De kan forestille Dem. Den eneste pris i eksemplet er den, der ligger fast.- Marts, fire dage før familien flyver indRengøringen før ankomsten. Fire måneders støv fjernes fra alt, afløbene gennemskylles, så lejligheden ikke lugter, terrassen vaskes ned, sengene redes, håndklæderne lægges frem, og køleskabet tændes og køles ned. Mangellisten bagefter nævner, at vandhanen i det andet badeværelse drypper, hvilket ingen ville have bemærket fra Prag.
- Marts, den dryppende haneVVS-installatøren får adgang, før familien ankommer: et tilbud på besked, et ja hjemmefra og en af vores medarbejdere i boligen til at lukke ham ind og blive, mens han arbejder. Hans faktura til hans pris, vores håndtering af det gratis, og intet lagt oven i hans regning af os.
- Juli, før det andet besøgDen samme rengøring igen samt filtrene i klimaanlægget, fordi en enhed, der har været slukket siden april, lugter den første time. Noten tilbage siger, at terrassemøblerne er begyndt at blive grå, og at skoddet i soveværelset går stramt. Begge dele er billigere at ordne nu end i november.
- September, hovedrengøringenSæsonens afslutning med maskinerne. Sofa og madrasser rengøres med møbelrensemaskinen, terrassen og gelænderne højtryksrenses, ovn og emhætte rengøres, kalk fjernes fra bruseafskærmningerne, og skoddeskinnerne renses for sand. Det tager det meste af en dag, og det er grunden til, at lejligheden ikke langsomt bliver dårligere år for år.
- December, den fugtige pletFotografierne fra det seneste besøg viser en plet bag på et klædeskab på fællesvæggen. Ejendommen er fire år gammel, hvilket betyder, at den er dækket af den treårige installationsgaranti, hvis det viser sig at være et rør, men ikke hvis det skyldes kondens. Vi fotograferer den med dato, og det fotografi er mere værd end samtalen om den.
Om tre år behøver De ikke lede efter nogen at ringe til.
Sådan betales det
- DeÉn faktura for den udførte rengøring, hvor vasketøjet viderefaktureres til kostpris, og den tid, vi har brugt på at håndtere en håndværker, står som en separat post. Intet at betale for at komme i gang, intet abonnement og intet minimum.
- HåndværkerFakturerer Dem direkte til sin egen pris med specificering. Vi lægger intet oven i hans arbejde, og vi tager ikke imod noget fra ham for introduktionen, hvilket er den samme position, vi har i forhold til det advokatfirma, vi anbefaler.
- ArevontPrisen for rengøringen samt eventuel tilstedeværelse, som vi på forhånd aftaler med Dem, når en af vores medarbejdere skal være på ejendommen i forbindelse med en opgave. Det er det hele. Der kommer ikke noget fra andre steder.
Hvis vi også står for korttidsudlejning af ejendommen, opkræves skiftende rengøring hos gæsten som det almindelige rengøringsgebyr, så den ikke fremgår som en separat faktura til Dem. Alt uden for en skiftende rengøring, en hovedrengøring eller en reparation faktureres stadig til Dem.Der er intet at opsige. Rengøring bestilles fra opgave til opgave, og hvis De ønsker en fast rytme, skriver vi den ned, og De kan stoppe den, når De vil.Alt det, De allerede får fra os, forbliver præcis, hvor det er. Kontakterne, svarene og den almindelige hjælp efter nøgleoverdragelsen har ingen pris og vil aldrig få det, uanset om De bestiller rengøring eller ej.
De modtager fortsat almindelig hjælp og kontakter fra os uden beregning.
Hvad vi ikke er, og hvornår De ikke skal bestille os
Vi er ikke håndværkere. Vi udfører ikke VVS, elarbejde, aircondition eller byggearbejde, og vi vil ikke lade som om koordinering af en håndværker er det samme som selv at udføre arbejdet. Hjemmesiden formulerer det helt rigtigt: Vi forbliver Deres kontakt ved disse ting. Det, vi sælger, er vores egen tid, vores egne rengøringsfolk og det faktum, at de mennesker, vi ringer til, svarer os.Vi står ikke for poolen, og vi står ikke for haven. Begge dele udføres af entreprenører, som vi tilkalder og fører tilsyn med, og begge dele er på vores hjemmeside angivet som opgaver, vi ikke selv udfører. Hvis Deres pool og haver er fælles, er de allerede betalt gennem fællesudgiften, og De bør ikke betale nogen to gange for dem.Vi arbejder kun fra Manilva til Marbella: Manilva, Casares, Estepona, Benahavís og Marbella. Rengøring er den geografisk mest begrænsede service, vi sælger, fordi nogen skal stå ved døren med en nøgle, og maskinerne skal tages ud af en varevogn. Uden for disse fem byer siger vi nej, og det mener vi.En bolig, der bruges ofte, er lille eller bebos af nogen det meste af året, har ikke brug for meget af dette. To rengøringer om året og et telefonnummer kan være hele det rigtige svar, og vi vil hellere sige det og udføre to rengøringer end sælge Dem en hyppighed, De ikke har brug for. Ejere, der udlejer deres bolig, er en anden sag, for dér er rengøringen selve produktet.Vi annoncerer ikke med en 24-timers nødtelefon, fordi vi ikke har oprettet en, og det ville være værre ikke at have en side end at love en svartid, vi ikke kan overholde. Vi befinder os ved denne kyst i stedet for på et callcenter, hvilket i praksis betyder, at en person med en nøgle er tyve minutter væk. Det er noget helt andet end en garanti.Og så den vanskelige. Vi var gratis for Dem gennem hele købet, og her er en side, der beder Dem om penge. Netop derfor er det vigtigt for os, at De købte en bolig, der fungerer: Et hjem, der er et problem, er et hjem, som vi også ville skulle håndtere. Hvis De læser dette og beslutter, at De ikke har brug for det, skal De blot sige det, og intet andet ved vores måde at arbejde med Dem på ændrer sig.
Ofte stillede spørgsmål om rengøring og vedligeholdelse
- Gør De rent, hvis jeg ikke udlejer ejendommen?
- Ja, og det er helt almindeligt at bede om. Det sædvanlige forløb er en rengøring nogle dage før, De flyver ind, og en hovedrengøring én gang om året, nogle gange med et besøg midt om vinteren for en ejendom, der står tom gennem de våde måneder. Der er intet abonnement og intet minimum, og De behøver ikke vælge ejendomsadministration eller noget andet for at få det.
- Hvem vasker sengetøjet og håndklæderne?
- Det gør et vaskeri, og det kommer tilbage presset. Det håndteres som vaskeridrift i stedet for som en vaskemaskine, der sættes ind i Deres køkken, hvilket er den eneste måde, et skift mellem to gæster samme dag overhovedet er muligt på. Det faktureres til kostpris, omkring 12 til 15 € pr. person for et sæt håndklæder og sengetøj, og vi tager ingen avance på det.
- Kan De gøre ejendommen ren, før vi ankommer?
- Ja, og det er den enkeltstående mest almindelige service, ejerne bestiller. Sengene er redt, håndklæderne lagt frem, terrassen vasket, afløbene gennemskyllet, så lejligheden ikke lugter, og køleskabet tændt og koldt. Fortæl os ankomstdatoen, så planlægger vi det nogle dage før, ikke samme morgen, for en tidligt landende flyvning bør ikke være et problem.
- Hvad omfatter en hovedrengøring, som en almindelig rengøring ikke gør?
- Maskinerne og tiden. Vi ejer en maskine til møbelrensning og en højtryksrenser, så sofaer, madrasser og spisestuestole bliver renset i stedet for støvsuget, og terrassefliser, gelændere og skodder bliver vasket i stedet for fejet. Ovne, emhætter, kalk, vinduesrammer og skoddeskinner er også inkluderet. Det tager det meste af en dag med to personer og udføres normalt én gang om året ved sæsonens afslutning.
- Bruger De egne produkter og eget udstyr?
- Ja. Produkterne kommer fra Diversey, som er et mærke inden for hotelrengøring, og opbevares på vores eget lager i stedet for at blive købt i supermarkedet på vejen. Maskinen til møbelrensning og højtryksrenseren tilhører os. Det er en af grundene til, at rengøringen overhovedet udføres internt: Et bureau, der dukker op med en spand, kan ikke udføre halvdelen af listen på denne side.
- Tager De provision fra de håndværkere, De anbefaler?
- Nej. Intet, fra nogen af dem, nogensinde. Hans pris er hans pris, hans faktura kommer specificeret til Dem, og vi tjener overhovedet ikke penge på en reparation. Håndteringen er en del af servicen. Det er den samme position, som vores hjemmeside allerede angiver i forhold til det advokatfirma, vi anbefaler, og det er grunden til, at vi ærligt kan sige til Dem, når en opgave ikke er værd at udføre.
- Hvad sker der, hvis Deres rengøringsmedarbejder ødelægger noget?
- Vi fortæller Dem det samme dag med et fotografi og erstatter det. Den besværlige version af dette spørgsmål går den anden vej, og den er også værd at besvare: Når noget allerede er ødelagt eller plettet, da vi ankommer, kommer det også med i notatet sammen med et fotografi, så ingen diskuterer det tre måneder senere. Notatet findes for at beskytte begge parter.
- Kan De gøre en ejendom i Fuengirola eller Málaga ren?
- Nej. Vi arbejder fra Manilva til Marbella, hvilket betyder Manilva, Casares, Estepona, Benahavís og Marbella, og alt øst for dette ligger uden for det område, vores egne rengøringsfolk og vores udstyr kan nå på dagen. Vi vil hellere sige nej end sende nogen halvanden time op ad kysten og opkræve Dem betaling for køreturen. Hvis De befinder Dem uden for området, så spørg os alligevel, og vi fortæller Dem ærligt, om vi kender nogen dér.
