نظافت و نگهداری ملک در Costa del Sol
پشت یک واژه، دو کار متفاوت قرار دارد. نظافت را خودمان انجام میدهیم، با نظافتچیهای استخدامشده خودمان، دستگاههای خودمان و لوازم مورد استفاده در هتل، چه ملک اجاره داده شده باشد و چه صرفاً منتظر ورود شما باشد. نگهداری را هماهنگ میکنیم: لولهکش، برقکار، متخصص تهویه مطبوع و پیمانکار استخر، متخصصانی هستند که با آنها همکاری داریم، نه افرادی که استخدام کرده باشیم. مبلغی که بابت این خدمت میپردازید برای این است که کسی با آنها تماس بگیرد، در را باز کند، هنگام کارشان در ملک بماند و بعد برای بررسی نتیجه کار بازگردد. این خدمتی پولی است و میتوانید هر مقدار که میخواهید از آن سفارش دهید.
سه نوع نظافت و اینکه واقعاً به کدامیک نیاز دارید
نظافت بین دو مهمان، نظافت پیش از پرواز مالک به مقصد ملک و نظافتی که ملک پس از یک فصل آفتاب، شن و کرکرههای بسته به آن نیاز دارد، یک کار یکسان نیستند. زمان متفاوتی میبرند، به تجهیزات متفاوتی نیاز دارند و هزینهشان نیز متفاوت است. بنابراین نخستین کار مفیدی که این صفحه میتواند انجام دهد، تفکیک آنهاست.هر سه نوع نظافت را نظافتچیهای خودمان انجام میدهند. این فقط شعاری درباره کیفیت نیست، بلکه به این مربوط است که چه کسی پاسخگوی تلفن است: ما عملیات نظافت را خودمان اداره میکنیم و آن را به آژانس واگذار نمیکنیم. بنابراین اگر پروازی زودتر به زمین بنشیند یا مهمانی به جای ساعت ده، ساعت یازده ملک را ترک کند، افراد خودمان را جابهجا میکنیم و منتظر تماس شخص دیگری نمیمانیم.
| نظافت | چه زمانی آن را رزرو کنید | دقیقاً چه چیزهایی شامل آن است |
|---|---|---|
| بین دو اقامت | هر بار تعویض مهمان، در صورت اجاره بودن ملک | نظافت کامل: حمامها و آشپزخانه، کفها، جمعآوری و مرتب کردن همه تختها با ملحفههای تمیز، تعویض حولهها، تکمیل مواد مصرفی و بازگرداندن همه چیز به وضعیتی که مهمان بعدی در تصاویر میبیند. عملیات اجاره خودمان این نوع نظافت را چند بار در هفته انجام میدهد. |
| پیش از ورود شما | چند روز پیش از پرواز شما یا خانوادهتان | همان کارها برای ملکی که بسته بوده و در آن سکونت نداشتهاند: زدودن گردوغبار نشسته بر همه وسایل در یک آپارتمان خالی، شستوشوی مسیرهای تخلیه، شستن تراس، مرتب کردن تختها و آماده کردن حولهها، روشن کردن یخچال و سرد کردن آن. شما وارد ملکی میشوید که آماده است و لازم نیست نخستین بعدازظهر خود را صرف آمادهسازی آن کنید. |
| نظافت عمیق فصلی | پایان فصل اجاره، پس از انجام تعمیرات یا سالی یکبار | آن موردی که به دستگاه نیاز دارد. ما دستگاه شستوشوی مبلمان و کارواش فشارقوی داریم، بنابراین مبلها، تشکها، صندلیهای غذاخوری، کاشیهای تراس، نردهها و کرکرهها بهدرستی تمیز میشوند، نه اینکه فقط دستمال کشیده شوند. فرها، هودها، داخل یخچال، رسوب آهکی، قاب پنجرهها و شیارهایی که ماسه در آنها جمع میشود نیز تمیز میشوند. |
| ملحفه و حوله | با هر سه مورد | این کار بهعنوان یک عملیات رختشویی انجام میشود، نه با روشن کردن ماشین لباسشویی در آشپزخانه شما. ملحفههای تخت و حولهها برای اتوکشی ارسال میشوند و اتوکشیده برمیگردند؛ تفاوت میان ملکی که فقط آماده اجاره به نظر میرسد و ملکی که بهخوبی از آن مراقبت شده همین است. |
آیا پس از عملیات ساختمانی یا بازسازی میتوانید نظافت کنید؟بله، و این یک نظافت عمیق است، نه نظافت معمولی. گردوغبار ساختمانی وارد هر شیار، هر لولا و هر سطح نرم در ملک میشود و اگر نظافت اولیه فقط با دستمال و جاروبرقی انجام شود، تا هفتهها دوباره ظاهر میشود. دستگاهها برای همین منظور هستند. پس از پایان کار نیروهای فنی آن را رزرو کنید، نه در فاصله میان مراحل کار آنها.
نظافت چقدر زمان میبرد؟آمادهسازی یک آپارتمان دوخوابه با حضور دو نفر چند ساعت زمان میبرد و نظافت عمیق با دستگاهها تقریباً بیشتر روز را به خود اختصاص میدهد. این موضوع عمدتاً برای برنامهریزی اهمیت دارد: تعویض همانروز بین خروج ساعت ده و ورود ساعت چهار برای ما عادی است و از قبل برای آن برنامهریزی میکنیم، اما نظافت عمیق در صبحی که شما وارد ملک میشوید کاری نیست که با آن موافقت کنیم.
مرز میان تماس رایگان و کار پولی
در صفحه اصلی ما آمده است که راهنماییهای معمول و معرفی افراد همچنان رایگان هستند و مدیریت، نظافت و اجاره کوتاهمدت خدمات پولیای هستند که میتوانید سفارش بدهید یا ندهید. در این صفحه، این مرز دقیقاً از میان کلمه «نگهداری» عبور میکند، بنابراین بهتر است آن را کاملاً روشن ترسیم کنیم.بخش رایگان، دانستن این است که با چه کسی تماس بگیرید. ما سالها صرف پیدا کردن نیروهای فنی کردهایم که در محل حاضر میشوند، قیمتگذاری درست ارائه میدهند و در میانه کار ناپدید نمیشوند، و شما این شمارهها را بهعنوان مشتری ما دریافت میکنید، نه به این دلیل که خدمتی خریدهاید. بخش پولی، زمان و حضور است: کسی باید زمانی را هماهنگ کند، با کلید در ملک حاضر باشد، تا پایان کار بماند و بعداً برگردد تا بررسی کند آنچه توضیح داده شده، همان چیزی است که انجام شده است.
رایگان، و همیشه رایگان میماندخدمت پولی
- شماره تلفن لولهکشی را که با او کار میکنیم و به او اعتماد داریم به شما میدهیم و خودتان با او تماس میگیرید
- ما با او تماس میگیریم، زمانی را هماهنگ میکنیم که با برنامه ملک، نه برنامه ون او، سازگار باشد، او را به داخل راه میدهیم، هنگام کارش میمانیم و پس از آن دوباره تعمیر را بررسی میکنیم.
- شما عکسی از چیزی که نادرست به نظر میرسد برای ما میفرستید و ما میگوییم احتمالاً چیست
- فردی در اتاق حاضر میشود، از آن بهدرستی عکس میگیرد و قیمت پیشنهادی کتبی دریافت میکند، بنابراین شما بر اساس شواهد تصمیم میگیرید، نه بر اساس عکسی که از زاویهای نامناسب گرفته شده است.
- به شما میگوییم که هزینه استخر، باغها و فضاهای مشترک را همین جامعه ساکنان از قبل پرداخت میکند
- ما با پیمانکاری که داخل چهار دیواری ملک خودتان کار میکند هماهنگ میشویم و این ما هستیم که اگر کار درست انجام نشده باشد، میگوییم و او را برای اصلاح کار برمیگردانیم.
- به شما میگوییم که نقص موجود در یک ملک نوساز احتمالاً هنوز مشمول ضمانت است و باید با چه کسی مکاتبه کنید
- ما در ملک با تکنسین سازنده ملاقات میکنیم، از کاری که انجام میدهد عکس میگیریم و اصلاح انجامشده را بهصورت کتبی تأیید میکنیم، نه تلفنی.
- از ما میپرسید کدام مواد شوینده برای آن کف سنگی بیخطر هستند
- نیروهای نظافت ما همراه با مواد، دستگاهها و ملحفهها میآیند و وقتی در را باز میکنید، ملک آماده است.
یک چیز در هر دو حالت تغییر نمیکند: نپذیرفتن بخش پولی، بخش رایگان را بدتر نمیکند. اطلاعات تماس همچنان متعلق به شماست و اگر ترجیح دهید خودتان با لولهکش تماس بگیرید و در سفر خودتان در ملک با او ملاقات کنید، این تصمیم کاملاً منطقی است و ما نیز همین را به شما خواهیم گفت.
آیا میتوانم فقط شماره تلفنها را بگیرم و خودم هماهنگیها را انجام دهم؟بله. این خدمت همیشه رایگان بوده و رایگان میماند، چه برای چیزی به ما پول بدهید و چه ندهید. زمانی که خودتان در هر حال در ساحل هستید، کار کوچک است و با هماهنگ کردن کار به زبان اسپانیایی مشکلی ندارید، بهخوبی عمل میکند. اما وقتی دو هزار کیلومتر دور هستید و باید کسی صبح سهشنبه در ملک حاضر باشد، کارایی خوبی ندارد.
نیروهای فنی و کاری که واقعاً با آنها انجام میدهیم
هیچیک از این افراد برای ما کار نمیکنند. آنها متخصصانی هستند که خودمان، برای املاکی که مدیریت میکنیم، هفتهبههفته از خدماتشان استفاده میکنیم و این با فهرستی از شمارههایی که از اینترنت جمعآوری شده تفاوت دارد. چیزی که ما به همراه میآوریم، رابطه کاری است: آنها پاسخ ما را میدهند، زودتر از زمانی که برای یک فرد غریبه حاضر شوند میآیند و میدانند اگر کارشان ضعیف باشد، از کسی خواهند شنید که ماه آینده نیز همچنان اینجا خواهد بود.صفحه اصلی این موضوع را آنقدر روشن بیان میکند که ارزش تکرار دارد: لازم نیست هر مشکلی را با جستوجوی فردی ناشناس در اینترنت آغاز کنید.
| نیروی فنی | مالکان اینجا آنها را چه مینامند | نحوه انجام کار |
|---|---|---|
| لولهکش | نشتی زیر سینکها، مخزنهای چکهکننده، فاضلابهای گرفته، آبگرمکنها و افت فشار آب. | با فاصله، رایجترین تماس و موردی است که یک هفته در آن اهمیت دارد. برای او وقت گرفته میشود، به داخل ملک راه داده میشود و کارش در مراجعهای بعدی بررسی میشود. |
| برقکار | پریدن کلیدهای برق، پریزها، روشنایی، تابلو برق پس از طوفان و هر چیزی که مالک قبلی بهصورت improvisه انجام داده است. | همان روند. در یک ملک نوساز، ابتدا وضعیت ضمانت را بررسی میکنیم، زیرا خرابی برق در سه سال نخست معمولاً مشکل سازنده است، نه شما. |
| تهویه مطبوع | سرویس پیش از تابستان، گاز، تخلیه آب به تراس و دستگاههایی که در ماه ژوئیه باد گرم میزنند. | بهتر است در بهار برای آن وقت بگیرید، نه در هفته اول اوت، زمانی که هر تعمیرکار در ساحل تا سه هفته وقت ندارد. ما وقتگیری را انجام میدهیم. آن را بهعنوان کاری سالانه در تقویم ثبت کنید، نه واکنشی مقطعی: تعمیرکار سالی یکبار گاز، سیستم تخلیه و وضعیت داخلی را بررسی میکند. این با فیلترهایی که نظافتچیهای ما در هر مراجعه تمیز میکنند فرق دارد. دستگاههای اینجا چهار ماه بهشدت کار میکنند و سپس هشت ماه بلااستفاده میمانند، و دقیقاً همین الگوست که باعث خرابی زودهنگام آنها میشود. |
| استخر | استخر خصوصی خودتان: آب، مواد شیمیایی، پمپ، فیلتر و نظافت. | ارجاع میدهیم و خدمات متعلق به ما نیست. هزینه استخر مشترک از قبل از طریق شارژ ساختمان پرداخت شده است، و بهتر است پیش از پرداخت به کسی این موضوع را بررسی کنید. |
| باغ | آبیاری، هرس و قهوهای شدن باغ وقتی کسی آنجا نیست. | ارجاع میدهیم و خدمات متعلق به ما نیست. ما رابطه را مدیریت میکنیم، آنها را از دروازه عبور میدهیم و وقتی زمان مناسبی نیست به آنها اطلاع میدهیم. |
| قفلساز | تعویض قفلهای ملک دستدوم، کلید گمشده، مغزی قفل آسیبدیده و گاوصندوق. | این تقریباً اولین کار در هر ملک دستدومی است، چون هیچکس نمیتواند به شما بگوید چند نسخه از کلید قدیمی وجود دارد. |
| نقاشی و تغییرات اساسی | رنگآمیزی دوباره، آشپزخانه یا حمام جدید، برداشتن یک دیوار و بازسازی کامل. | این کار در مقیاس متفاوتی انجام میشود و شامل برآورد هزینه، نقشه، مجوز و اغلب حضور معمار است. ما شما را به متخصص معرفی میکنیم و بر روند کار نظارت داریم. بازسازی کامل به مدیریت پروژه نیاز دارد و این را پیش از شروع کار بهروشنی اعلام میکنیم. |
آیا نگهداری شامل استخر و باغ هم میشود؟از طرف ما نیست. هر دو مورد توسط پیمانکارانی انجام میشوند که ما به کار میگیریم، و این را صریح میگوییم، نه اینکه از واژه «نگهداری» طوری استفاده کنیم که انگار همه کارها را خودمان انجام میدهیم. کاری که ما انجام میدهیم مدیریت رابطه، ورود دادن آنها، بررسی نتیجه در بازدیدهای خودمان و پیگیری در صورت وجود مشکل است. اگر استخر و باغهای شما مشترک باشند، هزینه آنها از قبل در شارژ ساختمان لحاظ شده است و کسی نباید دوباره بابت آنها از شما پول بگیرد.
وقتی چیزی خراب میشود و شما در جمهوری چک هستید
این همان بخشی است که مالکان پیش از مالک شدن در اینجا دستکم میگیرند و در دو سال اول بیشتر از هر چیز دیگری درباره آن با ما تماس میگیرند. خود تعمیر بهندرت مشکل اصلی است. پیدا کردن فردی با تخصص مناسب، رساندن او به درِ درست در زمانی که کسی بتواند در را باز کند، توافق بر سر قیمتی که پیش از شروع کار برایتان روشن باشد و اطمینان از انجام واقعی کار پس از پایان آن، اینها بخش اصلی کار هستند.
- شما بگویید، یا ما پیدا میکنیمیک پیام همراه با عکس کافی است. اگر ما از قبل ملک را تمیز میکنیم یا طبق برنامه آن را بررسی میکنیم، اغلب خودمان موضوع را به شما اطلاع میدهیم: لکه نم در پشت کمد، کرکرهای که دیگر کار نمیکند یا شیری که از آخرین بازدید شروع به چکه کرده است.
- کسی آن را دقیق بررسی میکندپیش از آنکه کسی را برای بازدید اعزام کنیم، میخواهیم بدانیم با کاری پنجدقیقهای روبهرو هستیم یا به متخصص نیاز است. نیمی از موارد گزارششده مربوط به فیلتر، شیر، کلید قطعشده یا مجرای مسدود است، و تماس با لولهکش برای چنین مواردی فقط هزینه حضور بیدلیل را به شما تحمیل میکند.
- بررسی میکنیم چه کسی باید بپردازددر یک ملک نوساز، ممکن است ضمانت آن را پوشش دهد. در هر ملکی، ممکن است مسئولیت با ساختمان یا مجتمع باشد. گاهی هم شرکت بیمه شما مسئول است. ترجیح میدهیم بیست دقیقه برای بررسی این موضوع وقت بگذاریم تا اینکه بابت چیزی که شخص دیگری باید پرداخت کند، برای شما صورتحساب بفرستیم. بخش جداگانهای درباره این موضوع در ادامه همین صفحه وجود دارد.
- قیمت کتبی، پیش از انجام هر کاریمتخصص فنی قیمت را اعلام میکند، ما آن را همراه با توضیح مفهومش برای شما میفرستیم و تا زمانی که موافقت نکنید هیچ کاری آغاز نمیشود. تنها استثنا، آبی است که فعالانه باعث خسارت میشود: ابتدا جریان آن را متوقف میکنیم و سپس با شما تماس میگیریم، چون شیر قطع آب منتظر پاسخ نمیماند.
- هنگام کار او، کسی آنجا هستاین همان بخشی است که بابت آن هزینه میپردازید. ما او را به داخل راه میدهیم، هنگام انجام کار در محل میمانیم و پس از پایان کار درها را قفل میکنیم. هیچکس در ملک شما تنها نمیماند و هیچ کلیدی به فردی ناشناس سپرده نمیشود.
- بعداً دوباره بررسی میشودتعمیراتی که همان روز انجامشدن تأیید شوند، تعمیراتی هستند که کسی آنها را آزمایش نکرده است. ما دوباره به ملک مراجعه میکنیم، در بازدیدی بعدی آن را بررسی میکنیم و از نتیجه عکس میگیریم. سقفی که خیس بوده باید یک هفته بعد خشک باشد، نه پنج دقیقه پس از سفت کردن لوله.
- عکسها و صورتحساب او را دریافت میکنیدوضعیت پیش از کار، پس از کار، کاری که او انجام داده و مبلغی که دریافت کرده است. صورتحساب او با قیمت خودش و بدون هیچ مبلغ اضافی از طرف ما برای شما ارسال میشود و زمان ما نیز در ردیفی جداگانه و قابل مشاهده درج میشود. این سوابق پس از چند سال به تاریخچه نگهداری ملک تبدیل میشوند، و روزی که ملک را میفروشید داشتن آنها ارزشمند است.
چطور از فاصله هزار کیلومتری تعمیرات را تأیید کنم؟از طریق پیام. عکسها، برآورد هزینه و توضیحی ساده درباره اتفاقی که در صورت تأخیر رخ میدهد برای شما ارسال میشود و شما پاسخ مثبت یا منفی میدهید. ما کار را با این فرض که شما موافقت میکردید شروع نمیکنیم. تنها کاری که بدون پاسخ شما انجام میشود، متوقف کردن خسارت فعال ناشی از آب است.
چه کسی به متخصص پول میدهد؟شما، طبق صورتحساب او و با قیمت خودش. ما مبلغ کار او را افزایش نمیدهیم و بابت معرفی نیز چیزی از او دریافت نمیکنیم. مدیریت کار برای شما هیچ دستمزد ساعتی از طرف ما ندارد. اگر برای انجام کاری حضور یکی از کارکنان ما در ملک لازم باشد، هزینه آن را از قبل با شما توافق میکنیم.
پیش از پرداخت به هرکس: این کار بر عهده کیست؟
بخش قابلتوجهی از هزینهای که مالکان اینجا به متخصصان میپردازند، از قبل بر عهده شخص دیگری بوده است. در یک ملک نوساز، سازنده تا سالها پس از تحویل ملک مسئولیت دارد. در یک ساختمان آپارتمانی، شارژ ساختمان از قبل هزینه استخر، باغها، آسانسور و فضاهای مشترک را پوشش میدهد. گاهی نیز موضوع بهجای تعمیر، باید از طریق بیمه پیگیری شود.ما هر بار ابتدا این موضوع را بررسی میکنیم و ترجیح میدهیم به شما بگوییم کاری برای صدور صورتحساب از طرف ما نیست، تا اینکه صرفاً کار را بپذیریم. این همچنین مفیدترین نکته این صفحه برای کسی است که هرگز از ما خدمات نمیگیرد.
- سازنده، در ملک نوسازیک ملک نوساز برای سازه ده سال، برای تأسیسات سه سال و برای نازککاری یک سال ضمانت دارد. ترکخوردگی کاشی، از کار افتادن دستگاه تهویه مطبوع یا نفوذ رطوبت از دیوار در این بازهها، یک ادعای ضمانت با مستندات مکتوب است، نه کاری برای تعمیرکاری با یک خودرو. رسیدگی به آن مستلزم مکاتبه رسمی با سازنده و ثبت defect است، و بهتر است این کار پیش از پایان مهلت ضمانت انجام شود.
- مجمع مالکانشارژ مجتمع، که بسته به مجتمع سالانه بین 900 تا 6.000 € است، از قبل هزینه استخر مشترک، باغها، آسانسور، امنیت و نگهداری فضاهای مشترک را پوشش میدهد. اگر نشتی از سقف یا راهرو باشد، موضوعی مربوط به مجتمع است. پرداخت دوباره برای یک مورد یکسان، بیسروصدا بسیار رایج است و کسی قرار نیست آن را به شما گوشزد کند.
- بیمهگر شماخسارت ناشی از آب، طوفان و شکستن شیشه معمولاً یک ادعای بیمه است، نه تعمیر، و برای طرح ادعا به عکسهای روز وقوع حادثه نیاز دارید، نه یادآوری آن. توجه داشته باشید که بسیاری از بیمهنامهها پس از خالی ماندن خانه به مدت 30 تا 60 روز، پوشش خود را محدود میکنند. بنابراین بهتر است پیش از بروز مشکل، نه پس از آن، با بیمهگر خود صحبت کنید.
- شما، و سایر موارداستهلاک، قدمت، هر چیزی که شما یا مهمانی خراب کردهاید و هر موردی در یک ملک دستدوم که هیچ ضمانتی پشت آن نیست. در یک ملک دستدوم، فروشنده فقط در قبال عیبهای پنهانی مسئول است که از آنها اطلاع داشته و پنهانشان کرده باشد؛ دامنه این مسئولیت بسیار محدودتر از چیزی است که بیشتر خریداران تصور میکنند. این همان بخشی است که متخصص فنی واقعاً راهحل آن است و ما آن را مدیریت میکنیم.
چگونه بدانم یک عیب هنوز تحت ضمانت است؟با توجه به تاریخ تحویل ملک و نوع خرابی. سازه ده سال، تأسیسات، از جمله برق، لولهکشی و هر چیزی را که بر قابل سکونت بودن ملک اثر بگذارد، سه سال و نازککاری یک سال پوشش دارد. تاریخ تحویل ملک و عکسها را برای ما بفرستید تا بگوییم مشمول کدامیک از این سه مورد هستید، و این کار برای شما هزینهای ندارد.
هزینه آن چقدر است
هزینه نظافت به ازای هر نوبت کار محاسبه میشود، نه ماهانه، چون استفاده واقعی از آن همینگونه است: نظافت هنگام تعویض مسافر، نظافت پیش از ورود یا نظافت عمیق در پایان فصل. مبلغ به اندازه ملک، میزان فضای بیرونی که باید نظافت شود و اینکه ملحفه جزو خدمات باشد یا نه، بستگی دارد.اگر اجاره کوتاهمدت ملک شما را مدیریت کنیم، هزینه نظافت معمول هنگام تعویض مسافر از مهمان دریافت میشود و بهعنوان هزینه نظافت منظور میگردد، همانطور که همه اجارههای تعطیلاتی در ساحل این کار را انجام میدهند. علاوه بر آن، بابت هر نوبت نظافت جداگانهای از شما صورتحساب صادر نمیشود.
| چیست | تقریبی | عوامل مؤثر |
|---|---|---|
| نظافت هنگام تعویض یا ورود، آپارتمان یک یا دوخوابه | 55 تا 85 € | کار معمول. ملحفه و حوله جداگانه و به بهای تمامشده محاسبه میشود. میزان تراس، بیش از تعداد اتاقخوابها تفاوت ایجاد میکند. |
| سه اتاقخواب، یا خانه شهری در دو طبقه | 85 تا 130 € | حمامها و تختهای بیشتر، که زمان اصلی کار صرف آنها میشود، بهعلاوه راهپله. |
| ویلا با تراسها، محوطه استخر و باغ | از 120 € | پس از بازدید، قیمت اعلام میشود. فضای بیرونی، شیشهها و تعداد حمامها، بسیار بیشتر از مساحت بنا بر قیمت اثر میگذارند. |
| نظافت عمیق با دستگاه | 190 تا 350 € | مبلها، تشکها، صندلیها، فرها، هودها و رسوب آهک. بیشترِ یک روز، با دو نفر نیرو و دستگاه نظافت مبلمان خودمان. |
| شستوشوی فشاری تراس و نمای بیرونی | 90 تا 160 € | کاشیها، نردهها و کرکرهها پس از یک فصل قرار گرفتن در معرض شن و نمک. معمولاً همراه با نظافت عمیق رزرو میشود، نه بهصورت جداگانه. |
| ملحفه و حوله | حدود 12 تا 15 € برای هر نفر، به بهای تمامشده | قطعی است و همان مبلغی است که رختشویی برای یک دست حوله و ملحفه از ما دریافت میکند. این هزینه را بدون افزودن حاشیه سود به شما منتقل میکنیم. |
| هماهنگی تعمیرکار برای شما | بدون هزینه ساعتی از طرف ما | صورتحساب او با قیمت خودش، بدون هیچ مبلغ اضافه از طرف ما. اگر برای انجام کاری حضور یکی از نیروهای ما در ملک لازم باشد، این موضوع از پیش با شما هماهنگ میشود. |
| در چارچوب قرارداد اجاره | هزینه نظافت با مهمان است | قطعی است. هزینه نظافت هنگام تعویض مسافر از مهمان دریافت میشود، بنابراین صورتحساب جداگانهای بابت هر نوبت نظافت برای شما صادر نمیشود. |
آیا باید به برنامهای منظم متعهد شوم؟خیر. هیچ اشتراک یا حداقل سفارشی وجود ندارد و بسیاری از خدمات نظافتی که برای مالکان انجام میدهیم، سالانه سه یا چهار نوبت و در زمان نیاز رزرو میشوند. اگر ملک اجاره داده میشود یا میخواهید هر سال همان هفتهها را داشته باشید، داشتن برنامهای مکتوب ارزشمند است، اما حتی در این حالت نیز تعهد اجباری وجود ندارد.
نظافت ملکی که هرگز اجاره نمیدهید
آپارتمان خالی تمیز نمیماند، فقط بلااستفاده میشود. ظرف چند هفته گردوغبار روی همهچیز مینشیند، سیفون کفشورها خشک میشود و آپارتمان در ماه ژوئیه با بوی فاضلاب به استقبال شما میآید، نمک و شن ناشی از باد لوانته درز کاشیهای تراس را میساید و هر چیز نرمی رطوبت زمستان ساحلی را در خود نگه میدارد. هیچکدام فاجعهبار نیست، اما همه آنها در بعدازظهری که خسته، همراه خانواده و چمدانهایتان میرسید، منتظر شما هستند.بنابراین الگوی معمول، نظافت هفتگی نیست. چند روز پیش از پرواز شما نظافت انجام میدهیم تا هنگام باز کردن در، تختها مرتب و یخچال خنک باشد، و سالی یک نظافت عمیق انجام میدهیم تا آثار فصل را از بین ببریم. برخی مالکان در میانه زمستان، برای ملکی که در ماههای مرطوب خالی میماند، بازدیدی اضافی درخواست میکنند. تمام کار همین است و لازم نیست چیز دیگری از ما خریداری کنید.
این موضوع برعکس هم صدق میکند و گفتنش مهم است، چون نسخه صادقانه ماجراست. اگر مرتب اینجا هستید یا ملکتان کوچک و مسکونی است، شاید بهجای خدمات ماهانه، سالی دو بار به ما نیاز داشته باشید. ترجیح میدهیم این را به شما بگوییم و سالی دو بار نظافت کنیم تا برنامهای را به شما بفروشیم که به آن نیاز ندارید.
چقدر زودتر باید اطلاع دهید؟در ژوئیه و اوت، یک یا دو هفته زودتر، چون جابهجاییهای خودمان تقویم را پر میکنند و نظافت در روز پیش از ورود خانوادهای که میرسد، کاری نیست که بتوان آن را بداهه انجام داد. خارج از فصل، معمولاً چند روز کافی است. ترجیح میدهیم تاریخی را اعلام کنیم که بتوانیم حفظش کنیم، نه اینکه رزرو را بپذیریم و بعد جابهجایش کنیم. بنابراین اگر نتوانیم در روز موردنظر شما کار کنیم، بهجای پاسخ مبهم، همان را به شما اطلاع میدهیم.
نظافت واقعاً شامل چیست
هر شرکت نظافتی در این ساحل از «نظافت حرفهای» میگوید، اما هیچکدام توضیح نمیدهد این عبارت دقیقاً یعنی چه؛ در نتیجه مالک هنگام مقایسه قیمتها نمیداند چه چیزهایی را مقایسه میکند. پس این فهرستی است که ما بر اساس آن کار میکنیم. در نظافت بین دو مهمان، کار از ابتدا تا انتها انجام میشود؛ در نظافت پیش از ورود شما، بخشهای مربوط به مهمان حذف میشوند؛ و در نظافت عمیق، دستگاهها را به کار میگیریم و کل کار بیشتر روز را طول میکشد.| فعالیت ما | چرا در این ساحل اهمیت دارد | آنچه دریافت میکنید |
|---|---|---|
| آشپزخانه | ||
| سطوح آشپزخانه، اجاق، سینک و شیر آب | آب سخت اینجا ظرف چند روز روی همهچیز رسوب آهکی بر جا میگذارد و این نخستین چیزی است که مهمان یا مالک هنگام ورود دست روی آن میکشد. | رسوبزدایی میشوند، نه اینکه فقط دستمال کشیده شوند؛ با محصولات حرفهای هتلها، نه هر چیزی که زیر سینک پیدا شود. |
| داخل یخچال، فر و هواکش | یخچالی که روشن و پر رها شده، نمونه کلاسیک چیزی است که در مسیر فرودگاه فراموش میشود و فیلتر هواکش آشپزخانه یک خانه تعطیلاتی، چربی یک فصل را جمع میکند. | یخچال در زمان جابهجایی مهمانان خالی و تمیز میشود؛ فر و هواکش در نظافت عمیق یا بنا به درخواست شما. |
| ماشین ظرفشویی، کتری، قهوهساز و کابینتها | رها کردن وسایل برقی با آب درونشان در آپارتمان بسته، باعث میشود آشپزخانه شروع به بو گرفتن کند و دستگاهها نیز بهدلیل رسوب آهکی زود از کار بیفتند. | خالی به کار انداخته، رسوبزدایی و در جای مناسب، خشک و باز رها میشوند. |
| حمامها | ||
| حمامها از بالا تا پایین، شامل شیشه و بندکشی | این رایجترین شکایت در خانههای اجارهای تعطیلاتی و سریعترین چیزی است که در ملک خالی و آبوهوای مرطوب، neglected به نظر میرسد. | شیشهها رسوبزدایی، سطوح ضدعفونی و بندکشی و سیلیکون با دقت بررسی میشوند، نه اینکه فقط از کنارشان اسپری رد شود. |
| سیفونها و مجاری فاضلاب کاملاً بررسی میشوند | خشک شدن سیفونها دقیقاً دلیل بوی فاضلاب در آپارتمان خالی است، وقتی تابستان در را باز میکنید. کاری دو دقیقهای است که وقتی کسی آنجا نیست، انجامش نمیدهد. | در هر بازدید، هر نوع نظافتی که باشد، همه شیرها باز و همه توالتها شستوشو داده میشوند. |
| فضای نشیمن و اتاقخوابها | ||
| ملحفهها جمع، نو و تختها بهدرستی مرتب میشوند | در زمان جابهجایی مهمانان، این تمام خدمات است. در خانهای خالی، تفاوت میان رسیدن و آسوده مستقر شدن، و رسیدن و آغاز کار را رقم میزند. | ملحفههای تازه از رختشویی، روی تختها مرتب میشوند و ملحفههای اضافه در جایی قرار میگیرند که بتوانید پیدایشان کنید. |
| کفها، جارو و شستوشو شده | شن در اینجا مسافت زیادی را طی میکند و ساینده است: روی سنگ و چوب، بهجای اینکه فقط نامرتب به نظر برسد، بهتدریج آسیب ایجاد میکند. | در هر اتاق، زیر و پشت هر چیزی که قابل جابهجایی باشد، نه فقط بخش قابلمشاهده وسط کف. |
| گردوغبار روی سطوح بلند و پنهان | بالای کمدها، قرنیزها، چراغها، دریچههای تهویه مطبوع و پشت قفسهها جاهایی هستند که گردوغبار در آپارتمان بسته واقعاً جمع میشود. | در فهرست نظافت معمول قرار دارد، نه فقط نظافت عمیق؛ معمولاً این موارد بیسروصدا به نظافت عمیق منتقل میشوند. |
| فضای بیرونی، شیشهها و چیزهایی که فقط اینجا رخ میدهند | ||
| تراس، مبلمان و نردهها | تراس اتاقی است که مردم واقعاً در اینجا از آن استفاده میکنند و نمک، شن و گردوغبار ناشی از باد لوانته را تحمل میکند. همچنین سریعتر از هر چیزی در فضای داخلی، خاکستری و کدر میشود. | بهطور معمول شسته میشود و در نظافت عمیق، با دستگاه خودمان تحت فشار شستوشو داده میشود. |
| شیشه، قابها و ریل کرکره | هوای دریا خیلی زود شیشه را لکهدار میکند و ریلها از شن پر میشوند؛ همین باعث میشود کرکره یا درِ کشویی از حرکت بایستد و در نهایت سازوکار آن خراب شود. | داخل و بیرون، هرجا که دسترسی ایمن باشد، تمیز و پاکسازی میشود. |
| فیلترهای تهویه مطبوع و بوی نامطبوع | ملکی که ماهها بسته بوده، بهمحض روشن شدن بو میدهد و فیلتر مسدود، بازدهی دستگاه را کاهش میدهد و در نهایت خود دستگاه را از کار میاندازد. | فیلترها تمیز میشوند و اگر دستگاه به تعمیرکار نیاز داشته باشد، نه دستمال، همان روز به شما اطلاع میدهیم. |
| بررسی رطوبت | رطوبت ساحلی پیش از آنکه در جایی قابل مشاهده باشد، به کمدها، تشکها، پشت کمدها و دیوارهای مشترک آسیب میزند؛ اگر زود پیدا شود، با یک دستمال برطرف میشود، نه با حضور بنا. | هنگام نظافت بررسی میشود و اگر موردی وجود داشته باشد، با درج تاریخ از آن عکس گرفته میشود. |
| زبالهها خارج و در سطل مناسب ریخته میشوند | سطل زبالهای که در آپارتمان بستهای در ماه اوت باقی بماند، بویی ایجاد میکند که در کابینتهای آشپزخانه میماند. سطلهای خیابانی اینجا تفکیک شدهاند و همیشه در جایی نیستند که مهمانِ در حال ترک ملک انتظار دارد؛ وسایل حجیم نیز بههیچوجه قانوناً نباید در آنها گذاشته شوند. | در هر تعویض مهمان و هر نظافت مالک، همهچیز خارج و در سطلهای مناسب ریخته میشود. وسایل حجیم بههیچوجه قانوناً نباید در سطلهای خیابانی گذاشته شوند؛ بنابراین اگر چیزی از این نوع در ملک باشد، به شما اطلاع میدهیم و آن را کنار سطلها رها نمیکنیم. |
| آنچه به شما بازمیگردد | ||
| تأمین دوباره اقلام مصرفی | دستمال توالت، صابون، کیسه زباله و قرص ماشین ظرفشویی. مواردی ساده، اما در نخستین شب تعطیلات، وقتی فروشگاهها بستهاند، ضروری هستند. | در زمان تعویض مهمان و طبق هر فهرستی که برای نظافت مالک تعیین کنید، اقلام دوباره تأمین میشوند. |
| گزارش موارد نیازمند رسیدگی | نظافتکار کسی است که بیش از همه در ملک شما حضور فیزیکی دارد و به همین دلیل، زودترین هشدار را درباره هر مشکلی به شما میدهد. | هر مورد شکسته، چکهدار، ترکخورده، لکهدار یا مفقود، همان روز با عکس ثبت و برای شما ارسال میشود. |
| قفلشده، کرکرهها بسته و ایمن | ملک خالیای که از خیابان خالی به نظر برسد، با ملکی که استفادهشده به نظر میرسد تفاوت دارد؛ کرکرهها همچنین از تابش آفتاب به مبلمان جلوگیری میکنند. | پنجرهها بسته، کرکرهها طبق نظر شما تنظیم، دزدگیر فعال و در قفل و تأیید میشود. |
چگونه آغاز میشود
خرید ملک پانزده مرحله دارد و با دریافت کلیدها پایان مییابد. اگر بخواهید پس از آن ملک را برایتان نظافت یا نگهداری کنیم، روند به این شکل است. اگر ملک را از طریق ما خریده باشید، دو مرحله نخست عملاً انجام شدهاند.مرحله 15 از 15، و سپس ادامه مسیر
- به ما بگویید ملک کجاست و چگونه از آن استفاده میکنیدیک تماسموقعیت ملک، تعداد اتاقخوابها و حمامها، مساحت تراس، داشتن استخر یا باغ، و اینکه ملک اجاره داده میشود، خانواده از آن استفاده میکند یا خالی است. همین اطلاعات برای آن کافی است که ریتم منطقی خدمات و هزینه تقریبی آن را مشخص کنیم.
- کسی آن را بررسی میکندپیش از ارائه پیشنهادبرای ملکی که هیچکس وارد آن نشده باشد، هزینه نظافت تعیین نمیکنیم. بازدید است که دامنه واقعی کار را مشخص میکند: وضعیت بندکشیها، مقدار شیشه، اینکه آیا تراس در سه سال گذشته شسته شده است یا نه، و اینکه پیش از مفید بودن حضور نظافتکار، چیزی به تعمیرکار نیاز دارد یا خیر.
- شرح خدمات و قیمت، بهصورت کتبیپیش از آغاز هر کاریمواردی که در نظافت ملک شما انجام میشود، هزینه ملحفهها، مواردی که نظافت عمیق شامل میشود و هزینهای که برای هماهنگی تعمیرکار از طرف شما دریافت میکنیم. بدون اشتراک و بدون حداقل سفارش. اگر پاسخ صادقانه این باشد که سالی دو بار به خدمات ما نیاز دارید، همین در قرارداد درج میشود.
- کلیدها، دسترسی و نخستین نظافتروز اولبه راهی برای ورود نیاز داریم که به حضور شما در کشور وابسته نباشد. همچنین پیش از آغاز کار، از ملک در وضعیت موجود عکس میگیریم تا همه اقدامات بعدی با مبنایی مشخص سنجیده شوند. نخستین نظافت معمولاً طولانیترین نظافت است و در ملکی که مدتی بسته بوده، بیشتر به نظافت عمیق شباهت دارد تا تعویض مهمان.New buildنخستین نظافت یک ملک نوساز، نظافت پس از ساختوساز است: گرد سیمان در هر ریل و روی هر سطح، روکشهای محافظ، برچسب روی شیشهها و هاله دوغاب روی کاشیها. اگر میتوانید، این کار را پیش از ورود مبلمان انجام دهید. همچنین این زمان مناسبی است تا هر نقصی را که پیدا میکنید ثبت کنید، زیرا مهلتهای ضمانت از زمان تحویل ملک آغاز شدهاند و نقصی که با تاریخ از آن عکس گرفته شده باشد، بعدها از خاطرهای مبهم ارزشمندتر است.Resaleابتدا قفلها را عوض کنید، سپس نظافت را انجام دهید. در ملکی که پیشتر مالک دیگری داشته است، نخستین نظافت نشان میدهد مالک قبلی با چه وضعیتی زندگی میکرده است: وضعیت فر و هود، رسوب آهکی چندساله و سیلیکونهای حمامها. ارزش دارد این کار یکبار بهدرستی انجام شود تا همه اقدامات بعدی نگهداری باشند، نه جبران عقبماندگیها.
- این روند انجام میشود و هر زمان موضوعی برای اطلاعرسانی باشد، با شما تماس میگیریم.از آن زمان به بعدنظافتها در زمان رزروشده انجام میشوند، عکسها و گزارش موارد نیازمند رسیدگی بعداً ارسال میشوند و در فاصله میان آنها فقط زمانی با شما تماس میگیریم که موضوعی به تصمیمگیری نیاز داشته باشد. بیشتر اوقات هیچ موردی وجود ندارد، و هزینهای که میپردازید دقیقاً برای همین آرامش خاطر است.
خودتان آن را سازماندهی کنید یا نکنید
همان ملک، همان سال، اما دو روش برای نگهداشتن آن در وضعیتی که دوست داشته باشید واردش شوید.| خودتان | با Arevont | |
|---|---|---|
| چه کسی تمیزش میکند | یک آژانس که آن را آنلاین پیدا کردهاید و هرگز ندیدهاید، نظافتچیای که همسایه معرفی کرده، یا هیچکس تا روزی که برسید. | نظافتچیهای استخدامشده خودمان، همان افراد در هر نوبت، با دستگاههای خودمان و لوازم هتلی. |
| منظور از «تمیز» چیست | هر تعریفی که آن شخص از این واژه داشته باشد. هیچ چیز مکتوبی وجود ندارد که بتوان قیمت را با آن مقایسه کرد. | فهرستی که در این صفحه منتشر شده و پیش از شروع کار هر شخصی، برای ملک شما مورد توافق قرار گرفته است. |
| چگونه میدانید انجام شده است | تا وقتی در را باز نکنید، نمیدانید. | پس از هر نظافت عکسهایی ارسال میشود، بهعلاوه یادداشتی درباره هر مورد شکسته، چکهکننده یا لکهدار. |
| پیدا کردن تعمیرکار | جستوجوی فردی ناشناس در اینترنت، به زبان اسپانیایی، و امید داشتن به واقعی بودن نظرها. | افرادی که هر هفته در املاک خودمان از خدماتشان استفاده میکنیم و چون ماه آینده نیز اینجا خواهیم بود، پاسخگوی ما هستند. |
| سپردن ورود او به ما | خودتان پرواز میکنید یا کلید را به همسایه میسپارید و امیدوار میمانید که سهشنبه در خانه باشد. | ما این کار را انجام میدهیم و تا پایان کار او در ملک میمانیم، بدون دریافت هزینه ساعتی بابت هماهنگی. هر موردی که به رفتوآمد ویژه نیاز داشته باشد، از قبل با شما توافق میشود. |
| اطمینان از انجام واقعی تعمیر | هیچکس بررسی نمیکند. صورتحساب میرسد و شما فرض را بر انجام کار میگذارید. | در بازدید بعدی دوباره آن را بررسی و از آن عکس میگیریم. سقفی که خیس بوده، باید یک هفته بعد خشک باشد. |
| بدانید چه کسی باید بپردازد | شما پرداخت میکنید، چون کسی به شما نمیگوید که ضمانت سازنده یا هزینه شارژ ساختمان از قبل آن را پوشش میدهد. | ابتدا ضمانت و ساختمان را بررسی میکنیم و زمانی به شما میگوییم که هزینه یک کار نباید توسط ما صورتحساب شود. |
| زبانی که کارها به آن انجام میشوند | به زبان اسپانیایی، با نظافتچی، لولهکش و مدیر ساختمان. | با ما به زبان چکی، و از طرف ما با دیگران به زبان اسپانیایی. |
یک سال در آپارتمانی که خانواده دو بار از آن استفاده میکند
این روایت یک مشتری نیست و ما آن را بهعنوان چنین روایتی ارائه نمیکنیم. این نمونه، سالی فرضی در یک آپارتمان معمولی دوخوابه است که خانواده در عید پاک و ماه اوت از آن استفاده میکند و باقی سال خالی میماند. این نمونه بر اساس اتفاقهایی واقعی که برای املاک اینجا رخ میدهد تهیه شده تا عبارت «نظافت و نگهداری» به چیزی قابل تصور تبدیل شود. تنها قیمت ذکرشده در آن، قیمت قطعی است.- مارس، چهار روز پیش از پرواز خانوادهنظافت پیش از ورود. گردوغبار چهار ماهه از همهچیز زدوده میشود، لولهها و مجراها بررسی میشوند تا آپارتمان بو نگیرد، تراس شسته میشود، تختها مرتب و حولهها آماده میشوند و یخچال روشن و سرد میشود. در یادداشت موارد نیازمند رسیدگی پس از آن آمده است که شیر حمام دوم چکه میکند، موضوعی که هیچکس از پراگ متوجه آن نمیشد.
- مارس، شیر چکهکنندهلولهکش پیش از رسیدن خانواده به آنجا کار را دریافت میکند: قیمت از طریق پیام اعلام میشود، شما از خانه موافقت میکنید و یکی از همکاران ما در ملک حاضر میشود تا در را برای او باز کند و هنگام کار آنجا بماند. صورتحساب او با قیمت خودش است، مدیریت آن از سوی ما رایگان انجام میشود و ما چیزی به مبلغ صورتحساب او اضافه نمیکنیم.
- ژوئیه، پیش از بازدید دومهمان نظافت دوباره انجام میشود، بهعلاوه فیلترهای سیستم تهویه مطبوع، چون دستگاهی که از آوریل خاموش بوده، در ساعت اول بوی نامطبوع میدهد. در یادداشت ارسالی آمده است که مبلمان تراس در حال خاکستری شدن است و کرکره اتاق خواب سفت شده است؛ رسیدگی به هر دو مورد اکنون ارزانتر از ماه نوامبر خواهد بود.
- سپتامبر، نظافت عمیقپایان فصل، با استفاده از دستگاهها. مبل و تشکها با دستگاه نظافت مبلمان تمیز میشوند، تراس و نردهها با فشار آب شسته میشوند، فر و هود تمیز میشوند، رسوب آهک از محفظههای دوش زدوده میشود و ریل کرکرهها از شن پاک میشوند. این کار بیشتر روز را به خود اختصاص میدهد و دلیل آن است که آپارتمان هر سال بهتدریج وضعیت بدتری پیدا نمیکند.
- دسامبر، لکه نمعکسهای بازدید قبلی، لکهای را در پشت یک کمد، روی دیوار مشترک، نشان میدهند. ملک چهار ساله است، بنابراین اگر مشکل از لوله باشد، مشمول پوشش نصب سهساله است و اگر ناشی از میعان باشد، مشمول آن نمیشود. از آن عکس تاریخدار میگیریم و آن عکس ارزش بیشتری از گفتوگو درباره مشکل دارد.
سه سال دیگر، دیگر لازم نیست دنبال کسی بگردید که با او تماس بگیرید.
نحوه پرداخت
- شمایک فاکتور بابت نظافت انجامشده، با هزینه شستوشوی ملحفهها به قیمت تمامشده و هر زمانی که برای هماهنگی با تعمیرکار صرف کردهایم، بهصورت ردیف جداگانه. برای شروع چیزی پرداخت نمیکنید، اشتراکی در کار نیست و حداقل هزینهای وجود ندارد.
- تعمیرکارتعمیرکار مستقیماً و با قیمت خودش، بهصورت ریزشده، برای شما فاکتور صادر میکند. ما چیزی به دستمزد کار او اضافه نمیکنیم و بابت معرفی نیز چیزی از او نمیگیریم. درباره دفتر حقوقی که معرفی میکنیم نیز همین رویکرد را داریم.
- Arevontهزینه نظافت و هر بار حضوری که از قبل با شما توافق کنیم، زمانی که یکی از افراد ما برای انجام کاری باید در ملک حضور داشته باشد. همین است و بس. هیچ هزینه دیگری از جای دیگری دریافت نمیشود.
اگر مدیریت اجاره کوتاهمدت ملک را نیز بر عهده داشته باشیم، نظافت بین دو مهمان طبق روال معمول بهعنوان هزینه نظافت از مهمان دریافت میشود و در نتیجه فاکتور جداگانهای برای شما صادر نمیشود. هر کاری خارج از تعویض مهمان، مانند نظافت عمیق یا تعمیر، همچنان برای شما محاسبه میشود.چیزی برای لغو کردن وجود ندارد. نظافت برای هر کار بهصورت جداگانه رزرو میشود و اگر برنامه منظم بخواهید، آن را مکتوب میکنیم و هر زمان بخواهید میتوانید متوقفش کنید.هرآنچه تاکنون از ما دریافت کردهاید، دقیقاً به همان شکل باقی میماند. تماسها، پاسخها و کمکهای معمول پس از تحویل کلید، هزینهای ندارند و هرگز هم نخواهند داشت، چه نظافت سفارش دهید و چه ندهید.
همچنان کمکهای معمول و اطلاعات تماس را از ما بهصورت رایگان دریافت خواهید کرد.
چه خدماتی ارائه نمیدهیم و چه زمانی ما را رزرو نکنید
ما تعمیرکار نیستیم. لولهکشی، برقکاری، تهویه مطبوع یا کارهای ساختمانی انجام نمیدهیم و وانمود نمیکنیم که هماهنگی با یک متخصص، همان انجام دادن کار تخصصی است. صفحه اصلی دقیقاً بهدرستی توضیح میدهد: ما برای این امور، همچنان طرف تماس شما هستیم. چیزی که میفروشیم، زمان خودمان، نظافتچیهای خودمان و این واقعیت است که افرادی که با آنها تماس میگیریم، پاسخ ما را میدهند.ما کار استخر یا باغ را انجام نمیدهیم. هر دو مورد توسط پیمانکارانی انجام میشوند که ما آنها را میآوریم و بر کارشان نظارت میکنیم و در صفحه اصلی نیز بهعنوان خدماتی که خودمان انجام نمیدهیم، مشخص شدهاند. اگر استخر و باغهای شما مشاع هستند، هزینه آنها پیشاپیش از محل شارژ مجتمع پرداخت شده است و نباید برایشان دوباره به کسی پول بدهید.ما فقط از Manilva تا Marbella فعالیت میکنیم: Manilva، Casares، Estepona، Benahavís و Marbella. نظافت از نظر عملیاتی محدودترین خدمتی است که ارائه میدهیم، زیرا فردی باید با کلید پشت در حاضر باشد و دستگاهها نیز باید از یک خودرو خارج شوند. خارج از این پنج شهر، پاسخ ما منفی است و واقعاً هم همین منظور را داریم.ملکی که اغلب استفاده میشود، کوچک است یا بیشترِ سال کسی در آن زندگی میکند، به مقدار زیادی از این خدمات نیاز ندارد. شاید سالی دو بار نظافت و یک شماره تلفن، تمام پاسخ درست باشد. ما ترجیح میدهیم همین را بگوییم و دو بار نظافت انجام دهیم، نه اینکه برنامهای را به شما بفروشیم که به آن نیاز ندارید. مالکانِ اجارهدهنده ملک، شرایط متفاوتی دارند، زیرا در آنجا نظافت خودِ محصول است.ما خط تلفن اضطراری 24 ساعته را تبلیغ نمیکنیم، زیرا چنین خطی راهاندازی نکردهایم و وعده دادن زمان پاسخی که نمیتوانیم به آن عمل کنیم، از نداشتن چنین صفحهای بدتر است. ما در این ساحل حضور داریم، نه در یک مرکز تماس، و در عمل این یعنی شخصی که کلید دارد، بیست دقیقه با شما فاصله دارد؛ این با ارائه ضمانت تفاوت دارد.و اما نکته دشوار. ما در تمام فرایند خرید برای شما رایگان بودیم و حالا صفحهای پیش روی شماست که درخواست پرداخت وجه دارد. دقیقاً به همین دلیل برای ما مهم است که ملکی خریده باشید که درست کار میکند: خانهای که مشکلساز باشد، برای ما نیز به خانهای تبدیل میشود که باید با مشکلاتش رسیدگی کنیم. اگر این متن را خواندید و تصمیم گرفتید به این خدمات نیاز ندارید، به ما بگویید؛ هیچ چیز دیگری در نحوه همکاری ما با شما تغییر نخواهد کرد.
پرسشهای متداول درباره نظافت و نگهداری
- اگر ملک را اجاره ندهم، باز هم آن را نظافت میکنید؟
- بله، و درخواست کاملاً معمولیای است. روال رایج این است که چند روز پیش از پرواز شما یک نظافت انجام شود و سالی یکبار نیز نظافت عمیق صورت گیرد؛ گاهی هم برای ملکی که در ماههای مرطوب سال خالی میماند، بازدیدی در میانه زمستان انجام میشود. اشتراکی در کار نیست و حداقل هزینهای وجود ندارد. برای دریافت این خدمت نیز لازم نیست مدیریت ملک یا هیچ خدمت دیگری را انتخاب کنید.
- چه کسی ملحفهها و حولهها را میشوید؟
- یک خشکشویی این کار را انجام میدهد و حولهها و ملحفهها اتوکشیده بازگردانده میشوند. این کار بهصورت یک عملیات خشکشویی انجام میشود، نه با قرار دادن یک ماشین لباسشویی در آشپزخانه شما؛ و این تنها راهی است که تحویل ملک بین دو مهمان در همان روز اساساً امکانپذیر میشود. هزینه آن بر مبنای قیمت تمامشده محاسبه میشود و برای هر نفر، بابت یک ست حوله و ملحفه، حدود 12 تا 15 € است و ما هیچ حاشیه سودی از آن دریافت نمیکنیم.
- آیا میتوانید پیش از رسیدن ما، ملک را نظافت کنید؟
- بله، و این رایجترین خدمتی است که مالکان رزرو میکنند. تختها آماده میشوند، حولهها قرار میگیرند، تراس شسته میشود، آب در لولههای فاضلاب جریان داده میشود تا آپارتمان بو نگیرد و یخچال روشن و سرد خواهد بود. تاریخ ورودتان را به ما بگویید تا نظافت را چند روز پیش از آن انجام دهیم، نه صبح همان روز، زیرا پروازی که زود فرود میآید نباید مشکلساز باشد.
- نظافت عمیق چه مواردی دارد که در نظافت معمولی نیست؟
- دستگاهها و زمان بیشتر. ما دستگاه شستوشوی مبلمان و واترجت داریم، بنابراین مبلها، تشکها و صندلیهای غذاخوری شسته میشوند، نه اینکه فقط جاروبرقی شوند. کاشیهای تراس، نردهها و کرکرهها نیز شسته میشوند، نه اینکه فقط جارو شوند. فر، هود، رسوب آهکی، قاب پنجرهها و ریل کرکرهها نیز جزو کار هستند. این کار با دو نفر بیشترِ یک روز زمان میبرد و معمولاً سالی یکبار، در پایان فصل، انجام میشود.
- آیا از محصولات و تجهیزات خودتان استفاده میکنید؟
- بله. مواد مورد نیاز از Diversey تهیه میشوند که یک برند نظافت هتل است و بهجای خرید از سوپرمارکت در مسیر رسیدن، در انبار خودمان نگهداری میشوند. دستگاه شستوشوی مبلمان و واترجت نیز متعلق به خودمان هستند. یکی از دلایل انجام داخلی این خدمت همین است: شرکتی که با یک سطل از راه برسد، نمیتواند نیمی از فهرست این صفحه را انجام دهد.
- آیا از تعمیرکارانی که معرفی میکنید کمیسیون میگیرید؟
- خیر. از هیچکدام، هرگز، هیچ مبلغی دریافت نمیکنیم. قیمت او همان قیمت خودش است، فاکتور او بهصورت ریزشده برای شما صادر میشود و ما از تعمیر هیچ درآمدی نداریم؛ رسیدگی به آن بخشی از خدمت است. درباره دفتر حقوقی که معرفی میکنیم نیز موضع ما همان است که در صفحه اصلی توضیح دادهایم. به همین دلیل میتوانیم صادقانه بگوییم چه زمانی انجام کاری ارزش ندارد.
- اگر نظافتچی شما چیزی را خراب کند، چه اتفاقی میافتد؟
- همان روز، همراه با یک عکس، به شما اطلاع میدهیم و آن را جایگزین میکنیم. وجه دشوارتر این پرسش، حالت معکوس آن است که پاسخ دادن به آن نیز ارزش دارد: اگر هنگام ورود ما چیزی از قبل شکسته یا لکهدار باشد، آن مورد نیز همراه با عکس در گزارش ثبت میشود تا سه ماه بعد کسی درباره آن بحث نکند. این گزارش برای محافظت از هر دو طرف وجود دارد.
- آیا میتوانید ملکی را در Fuengirola یا Málaga نظافت کنید؟
- خیر. ما از Manilva تا Marbella فعالیت میکنیم، یعنی Manilva، Casares، Estepona، Benahavís و Marbella، و هر نقطهای در شرق آن محدوده، خارج از دسترسی نظافتچیها و تجهیزات خودمان در همان روز است. ترجیح میدهیم نه بگوییم تا اینکه فردی را یک ساعت و نیم در امتداد ساحل بفرستیم و هزینه رفتوآمد را از شما بگیریم. اگر خارج از این محدوده هستید، باز هم از ما بپرسید و صادقانه میگوییم آیا کسی را در آنجا میشناسیم یا خیر.
