تنظيف العقارات وصيانتها في Costa del Sol
تندرج خدمتان مختلفتان تحت كلمة واحدة. نحن ننفذ التنظيف بأنفسنا، من خلال عمال نظافة موظفين لدينا، وباستخدام آلاتنا ومواد التنظيف المخصصة للفنادق، سواء كان العقار مؤجرًا أو ينتظر وصولك. أما الصيانة فننسقها: السباك والكهربائي وفني تكييف الهواء ومتخصص صيانة المسبح هم خبراء نتعامل معهم، وليسوا موظفين لدينا. وما تدفعه لنا هو أن يتولى شخص ما الاتصال بهم، وفتح الباب لهم، والبقاء أثناء عملهم، ثم العودة للتحقق من النتيجة. إنها خدمة مدفوعة، ويمكنك طلب القدر الذي تريده منها.
ثلاثة أنواع مختلفة من التنظيف، وأيها تحتاج إليه فعليًا
تنظيف بين ضيفين، وتنظيف قبل وصول المالك، وتنظيف يحتاج إليه العقار بعد موسم من الشمس والرمال والنوافذ المغلقة، ليست أعمالًا متطابقة. فهي تستغرق أوقاتًا مختلفة، وتستخدم معدات مختلفة، وتكلف مبالغ مختلفة، ولذلك فإن أول ما يمكن لهذه الصفحة المفيد أن تفعله هو الفصل بينها.ينفذ عمال النظافة التابعون لنا الأنواع الثلاثة كلها. وهذا ليس شعارًا عن الجودة، بل يتعلق بمن يرد على الهاتف: نحن ندير عملية التنظيف بأنفسنا بدلًا من إسنادها إلى وكالة، ولذلك عندما تهبط رحلة مبكرًا أو يغادر الضيف في الحادية عشرة بدلًا من العاشرة، نعيد ترتيب مواعيد موظفينا نحن بدلًا من انتظار اتصال من شخص آخر.
| التنظيف | متى تحجزه | ما الذي يشمله فعليًا |
|---|---|---|
| بين الإقامات | عند كل تغيير للنزلاء، إذا كان العقار مؤجراً | التنظيف الكامل: الحمامات والمطبخ والأرضيات، ونزع أغطية جميع الأسرّة وتزويدها ببياضات نظيفة، وتغيير المناشف، وإعادة تزويد المستلزمات، وإعادة كل شيء إلى الحالة التي يراها الضيف التالي في الصور. هذا هو التنظيف الذي تنفذه خدمة التأجير التابعة لنا عدة مرات أسبوعيًا. |
| قبل وصولك | قبل بضعة أيام من وصولك أو وصول عائلتك بالطائرة | الأعمال نفسها في عقار كان مغلقًا بدلًا من أن يكون مأهولًا: إزالة الغبار المتراكم على كل شيء في شقة فارغة، وتنظيف مصائد مصارف المياه، وغسل الشرفة، وتجهيز الأسرّة وإخراج المناشف، وتشغيل الثلاجة لتكون باردة. تدخل فتجد المكان جاهزًا بدلًا من قضاء فترة بعد الظهر الأولى في تجهيزه. |
| تنظيف عميق موسمي | في نهاية موسم التأجير، أو بعد أعمال الصيانة، أو مرة واحدة سنويًا | هذا هو النوع الذي يحتاج إلى آلات. لدينا آلة لتنظيف الأثاث وغسالة ضغط، لذلك ننظف الأرائك والمراتب وكراسي الطعام وبلاط الشرفة والدرابزين والستائر الخارجية تنظيفًا صحيحًا بدلًا من مجرد مسحها. كما ننظف الأفران وشفاطات المطبخ وداخل الثلاجة والترسبات الكلسية وإطارات النوافذ والمجاري التي يتجمع فيها الرمل. |
| أغطية الأسرّة والمناشف | مع أي من الخيارات الثلاثة | نتعامل معها كعملية غسيل متكاملة، لا كتشغيل غسالة في مطبخك. تُرسل أغطية الأسرّة والمناشف إلى المغسلة وتعود مكوية، وهذا ما يميز بين عقار يبدو مؤجرًا وعقار يبدو معتنى به. |
هل يمكنكم التنظيف بعد أعمال البناء أو التجديد؟نعم، ويكون تنظيفًا عميقًا وليس تنظيفًا عاديًا. يتغلغل غبار البناء في كل مجرى وكل مفصلة وكل سطح ناعم في العقار، ويستمر في الظهور لأسابيع إذا أُجري التنظيف الأول بقطعة قماش ومكنسة كهربائية. ولهذا نستخدم الآلات. احجزوا الخدمة بعد انتهاء العمال من أعمالهم، لا أثناء تنفيذها.
كم يستغرق التنظيف؟يستغرق تجهيز شقة من غرفتي نوم بضع ساعات مع شخصين، بينما يستغرق التنظيف العميق باستخدام الآلات معظم اليوم. وهذا مهم أساسًا عند التخطيط للمواعيد: فتغيير النزلاء في اليوم نفسه بين تسجيل مغادرة الساعة العاشرة ووصول الساعة الرابعة أمر معتاد لدينا ونخطط له، لكننا لا نوافق على إجراء تنظيف عميق في صباح وصولكم.
متى تنتهي المساعدة المجانية وتبدأ الخدمة المدفوعة
توضح صفحتنا الرئيسية أن المساعدة العادية وبيانات الاتصال تظل مجانية، بينما تُعد الإدارة والتنظيف والإيجار قصير الأجل خدمات مدفوعة يمكنكم طلبها أو عدم طلبها. وفي هذه الصفحة يمر هذا الحد مباشرة عبر منتصف كلمة «الصيانة»، ولذلك يجدر توضيحه بدقة.الجزء المجاني هو معرفة الشخص الذي يمكنكم الاتصال به. أمضينا سنوات في العثور على حرفيين يحضرون في الموعد، ويقدمون عروض أسعار واضحة، ولا يختفون في منتصف العمل، وتحصلون على أرقامهم لأنكم عملاؤنا، لا لأنكم اشتريتم خدمة. أما الجزء المدفوع فهو الوقت والحضور: إذ يجب على شخص ما الاتفاق على موعد، والحضور إلى العقار ومعه المفتاح، والبقاء أثناء تنفيذ العمل، ثم العودة لاحقًا للتحقق من أن ما وُصف لكم هو ما أُنجز فعلًا.
مجاني، وسيظل مجانيًاالخدمة المدفوعة
- نمنحكم رقم سباك نستخدمه ونثق به، وتتصلون به بأنفسكم
- نتصل به نحن، ونتفق على موعد يناسب العقار لا شاحنته، ونسمح له بالدخول، ونبقى أثناء عمله، ثم نتحقق من الإصلاح مرة أخرى بعد ذلك.
- ترسلون لنا صورة لشيء يبدو غير صحيح، ونخبركم بما يُرجح أن يكونه
- يقف أحدهم في الغرفة، ويلتقط لها صورًا واضحة، ويحصل على عرض سعر مكتوب، فتتخذون قراركم بناءً على الأدلة لا على صورة ملتقطة من زاوية مائلة.
- نخبركم بأن المجمع يدفع بالفعل تكاليف المسبح والحدائق والمناطق المشتركة
- نتعامل مع المتعهد الذي يعمل داخل جدران منزلكم، ونحن من يقول إن العمل غير مقبول ويطلب منه العودة لإصلاحه.
- نخبركم بأن العيب في عقار حديث البناء لا يزال على الأرجح مشمولًا بالضمان، ونوضح لكم الجهة التي ينبغي مراسلتها
- نلتقي بفني المطور في العقار، ونصور ما يفعله، ونؤكد إصلاح العطل كتابةً بدلًا من الاكتفاء بالهاتف.
- تسألوننا عن منتجات التنظيف الآمنة للاستخدام على تلك الأرضية الحجرية
- يحضر عمال التنظيف لدينا ومعهم المنتجات والآلات وأغطية الأسرّة، ويكون العقار جاهزًا عند فتحكم الباب.
هناك أمر لا يتغير في كلتا الحالتين: رفض الجزء المدفوع لا يجعل الجزء المجاني أسوأ. تظل بيانات الاتصال لكم، وإذا كنتم تفضلون الاتصال بالسباك بأنفسكم ومقابلته في العقار خلال رحلتكم الخاصة، فهذا قرار منطقي تمامًا، وسنخبركم بذلك.
هل يمكنني الحصول على أرقام الهواتف فقط وتنظيم الأمر بنفسي؟نعم. كان ذلك مجانيًا دائمًا وسيظل مجانيًا، سواء دفعتم لنا مقابل أي شيء أم لا. وينجح هذا الخيار جيدًا عندما تكونون موجودين على الساحل، أو عندما تكون المهمة صغيرة، أو عندما تشعرون بالارتياح للاتفاق على العمل باللغة الإسبانية. لكنه لا ينجح جيدًا عندما تكونون على بعد ألفي كيلومتر ويجب أن يكون أحدهم في العقار صباح يوم الثلاثاء.
الحرفيون، وما نفعله معهم فعليًا
لا يعمل أي من هؤلاء الأشخاص لدينا. إنهم متخصصون نستعين بهم نحن أيضًا في العقارات التي نديرها، أسبوعًا بعد أسبوع، وهذا يختلف عن قائمة أرقام جُمعت من الإنترنت. ما نقدمه هو العلاقة: فهم يجيبوننا، ويحضرون أسرع مما يحضرون لشخص غريب، ويعرفون أنهم سيسمعون منا إذا كان العمل رديئًا، من شخص سيظل موجودًا هنا في الشهر المقبل.توضح الصفحة الرئيسية الأمر بما يكفي لدرجة تستحق معها الإعادة: لستم مضطرين إلى بدء البحث عن شخص مجهول عبر الإنترنت عند مواجهة كل مشكلة.
| حرفي | لماذا يستعين بهم المالكون هنا | كيف تسير الأمور |
|---|---|---|
| سباك | تسربات أسفل الأحواض، وخزانات تقطر، ومصارف مسدودة، وسخانات مياه، وانخفاض ضغط المياه. | هذا هو الاتصال الأكثر شيوعًا بفارق كبير، وهو النوع الذي يشكل فيه مرور أسبوع أهمية. نحجز له الموعد، ونسمح له بالدخول، ثم نتحقق من العمل في زيارة لاحقة. |
| كهربائي | قواطع تفصل، ومقابس، وإضاءة، ولوحة كهربائية بعد عاصفة، وأي شيء ارتجله المالك السابق. | المسار نفسه. في العقار حديث البناء نتحقق أولًا من وضع الضمان، لأن العطل الكهربائي خلال السنوات الثلاث الأولى يكون عادةً مسؤولية المطور وليس مسؤوليتكم. |
| تكييف الهواء | الصيانة قبل الصيف، والغاز، وتصريف المياه إلى الشرفة، والوحدات التي تنفث هواءً دافئًا في يوليو. | من الأفضل حجز الموعد في الربيع بدلًا من الأسبوع الأول من أغسطس، حين يكون كل فني على الساحل مشغولًا لثلاثة أسابيع مقبلة. نحن نتولى الحجز. تعاملوا معها كمهمة سنوية في التقويم بدلًا من انتظار حدوث مشكلة: يفحص الفني الغاز، والتصريف، والحالة الداخلية مرة واحدة سنويًا، وهذا يختلف عن الفلاتر التي ينظفها عمال النظافة في كل زيارة. تعمل الوحدات هنا بكامل طاقتها أربعة أشهر ثم تبقى متوقفة ثمانية أشهر، وهذا النمط تحديدًا هو ما يتسبب في تلفها مبكرًا. |
| مسبح | مسبحكم الخاص: المياه، والمواد الكيميائية، والمضخة، والفلتر، والتنظيف. | نحيلكم إلى جهة أخرى، ولسنا الجهة المنفذة. فالمسبح المشترك مدفوع تكلفته أصلًا ضمن رسوم المجمع، ومن المفيد التحقق من ذلك قبل أن تدفعوا لأي شخص. |
| حديقة | الري، والتقليم، وتحول الحديقة إلى اللون البني أثناء غياب الجميع. | نحيلكم إلى جهة أخرى، ولسنا الجهة المنفذة. نحن ندير العلاقة، ونسمح لهم بالدخول عبر البوابة، ونخبرهم عندما لا يكون العمل بالمستوى المطلوب. |
| صانع أقفال | تغيير أقفال عقار من السوق الثانوية، أو معالجة مفتاح مفقود أو أسطوانة مقفلة أو خزنة. | أول مهمة في معظم العقارات المستعملة، إذ لا يستطيع أحد إخباركم بعدد النسخ الموجودة من المفتاح القديم. |
| دهان وتعديلات كبيرة | إعادة الدهان، أو تركيب مطبخ أو حمام جديد، أو إزالة جدار، أو إجراء تجديد شامل. | هذه مهمة على نطاق مختلف، وتشمل عروض أسعار، ورسومات، وتصاريح، وغالبًا ما تتطلب مهندسًا معماريًا. نحن نعرّفكم بالجهة المناسبة ونتابع العمل؛ أما التجديد الشامل فهو إدارة مشروع، ونحن نوضح ذلك قبل البدء. |
هل تشمل الصيانة المسبح والحديقة؟ليس من خلالنا. فكلاهما مقاولان نستعين بهما، ونوضح ذلك صراحة بدلًا من استخدام كلمة "الصيانة" بما يوحي بأننا ننفذ كل شيء. ما نفعله هو إدارة العلاقة، والسماح لهم بالدخول، ومعاينة النتيجة خلال زياراتنا، والتعامل معهم عندما يكون العمل غير صحيح. إذا كان المسبح والحدائق مشتركين، فهما مشمولان أصلًا ضمن رسوم المجمع، ولا ينبغي لأحد أن يفرض عليكم رسومًا إضافية عنهما.
عندما يتعطل شيء وأنتم في التشيك
هذا هو الجانب الذي يقلل المالكون من تقديره قبل امتلاكهم عقارًا هنا، وهو الجانب الذي يتصلون بشأنه أكثر من غيره خلال العامين الأولين. فنادرًا ما يكون الإصلاح نفسه هو المشكلة. إن إيصال الشخص المناسب ذي الحرفة المناسبة إلى الباب المناسب في وقت يستطيع فيه أحد فتحه، والاتفاق على سعر تفهمونه قبل بدء العمل، والتأكد بعد ذلك من إنجازه فعلًا، كل ذلك هو جوهر العمل.
- أخبرونا أو نعثر عليهتكفي رسالة مرفقة بصورة. وإذا كنا ننظف العقار بالفعل أو نعاينه وفق جدول محدد، فغالبًا ما نكون نحن من يخبركم: بقعة رطبة في الجزء الخلفي من خزانة، أو مصراع توقف عن العمل، أو صنبور بدأ بالتنقيط منذ الزيارة الأخيرة.
- يفحصه أحدهم كما ينبغيقبل استدعاء أي شخص، نريد أن نعرف ما إذا كانت المشكلة تستغرق خمس دقائق أو تتطلب فنيًا متخصصًا. فنصف البلاغات تتعلق بفلتر، أو صمام، أو مفتاح فصل، أو مصرف مسدود، واستدعاء سباك لها يكلفكم رسوم حضور بلا داعٍ.
- نتحقق ممن ينبغي أن يدفعفي عقار حديث البناء، قد يغطيه الضمان. وفي أي عقار، قد يكون المجمع مسؤولًا عنه. وأحيانًا تكون شركة التأمين هي المسؤولة. نحن نفضل قضاء عشرين دقيقة في بحث هذه المسألة بدلًا من إرسال فاتورة إليكم عن شيء كان ينبغي لشخص آخر دفع تكلفته. وقد خصصنا لها قسمًا مستقلًا لاحقًا في هذه الصفحة.
- سعر مكتوب قبل بدء أي عمليقدّم الفني عرض السعر، ونحيله إليكم موضحين مضمونه، ولا يبدأ أي عمل حتى توافقوا عليه. والاستثناء الوحيد هو تسرب المياه الذي يسبب ضرراً فعلياً، إذ نوقفه أولاً ونتصل بكم ثانياً، لأن محبس المياه لا ينتظر رداً.
- يكون أحدهم حاضرًا أثناء عملههذا هو الجزء الذي تدفعون مقابله. نسمح له بالدخول، ونبقى أثناء تنفيذ العمل، ثم نغلق العقار بعد انتهائه. لا نترك أحدًا بمفرده داخل عقاركم، ولا نسلم مفتاحًا إلى شخص غريب.
- يُعاد فحصه بعد ذلكالإصلاح الذي يُعتمد في يوم إنجازه هو إصلاح لم يختبره أحد. نعود، ونعاينه مرة أخرى خلال زيارة لاحقة، ونصوره. فالسقف الذي كان مبتلًا يجب أن يكون جافًا بعد أسبوع، لا بعد خمس دقائق من إحكام الأنبوب.
- تصلكم الصور وفاتورتهقبل الإصلاح وبعده، وما الذي أنجزه، وما الذي تقاضاه. تصل إليكم فاتورته بسعره من دون أي إضافة من جانبنا، ويظهر وقتنا نحن في بند منفصل يمكنكم رؤيته. وعلى مدى بضع سنوات، تصبح هذه السجلات تاريخ صيانة العقار، وهو أمر يستحق الاحتفاظ به عند بيع العقار.
كيف أعتمد إصلاحًا من على بُعد ألف كيلومتر؟عبر رسالة. تصلكم الصور، وعرض السعر، وشرح واضح لما قد يحدث إذا انتظرنا، ثم تردون بنعم أو لا. لا نبدأ العمل على افتراض أنكم كنتم ستوافقون. والشيء الوحيد الذي يحدث دون ردكم هو إيقاف تسرب المياه النشط.
من يدفع للفني؟أنتم، بموجب فاتورته وبسعره. لا نضيف هامشًا على قيمة عمله، ولا نتقاضى منه شيئًا مقابل التعريف به. ولا نفرض عليكم أجرًا بالساعة مقابل تولي الأمر نيابة عنكم؛ وعندما تتطلب المهمة حضور أحد أفراد فريقنا في العقار، نتفق معكم على ذلك مسبقًا.
قبل أن تدفعوا لأي شخص: على من تقع المهمة؟
جزء مفاجئ من المبالغ التي يدفعها المالكون هنا للفنيين يكون مشمولًا أصلًا من جهة أخرى. ففي عقار حديث البناء، يظل المطور مسؤولًا لسنوات بعد تسليم العقار. وفي مبنى يضم شققًا، تغطي رسوم المجمع مسبقًا تكاليف المسبح، والحدائق، والمصعد، والمناطق المشتركة. وأحيانًا تكون المسألة مطالبة تأمينية وليست إصلاحًا أصلًا.نتحقق من ذلك أولًا في كل مرة، ونفضل إخباركم بأن المهمة ليست من مسؤوليتنا لإصدار فاتورة عنها بدلًا من تولي العمل. وهذا أيضًا أكثر ما يفيد في هذه الصفحة لمن لا يستعين بنا قط.
- المطور، في عقار حديث البناءيحمل العقار الجديد ضمانًا لمدة عشر سنوات على الهيكل، وثلاث سنوات على التركيبات، وسنة واحدة على التشطيبات. فالبلاطة المتشققة، أو وحدة تكييف الهواء المتعطلة، أو الرطوبة المتسربة عبر جدار خلال هذه الفترات، كلها مطالبات ضمان موثقة، وليست عملًا يُترك لعامل يأتي بشاحنته. ومعالجة الأمر تعني مراسلة المطور بالطريقة الصحيحة وتوثيق العيب، وهو أمر يستحق القيام به قبل انتهاء فترة الضمان.
- اتحاد الملاكتتراوح رسوم اتحاد الملاك بين 900 و6.000 € سنوياً، حسب المجمع، وهي تغطي مسبقاً المسبح المشترك والحدائق والمصعد والأمن وصيانة المناطق المشتركة. إذا كان التسرب قادماً من السطح أو الممر، فهو مسألة تخص اتحاد الملاك. ومن الشائع بهدوء دفع ثمن الشيء نفسه مرتين، ولن ينبهكم أحد إلى ذلك.
- شركة تأمينكمعادةً ما تكون أضرار المياه وأضرار العواصف واللوح الزجاجي المكسور مطالبة تأمينية وليست إصلاحًا، وتحتاج المطالبة إلى صور ملتقطة في يوم وقوع الضرر، لا إلى الاعتماد على الذاكرة. ضعوا في اعتباركم أن كثيرًا من وثائق التأمين تقيد التغطية بعد بقاء المنزل شاغرًا لمدة تتراوح بين 30 و60 يومًا، ولذلك ينبغي مناقشة الأمر مع شركة التأمين الخاصة بكم قبل وقوع العطل، لا بعده.
- أنتم، وهذا هو كل ما تبقىالاستهلاك والقدم، وأي شيء تكسرونه أنتم أو يكسره أحد النزلاء، وكل ما يوجد في عقار من السوق الثانوية من دون ضمان يحميه. في العقار من السوق الثانوية، لا يتحمل البائع المسؤولية إلا عن العيوب الخفية التي كان يعلم بها وأخفاها، وهي مسؤولية أضيق بكثير مما يفترضه معظم المشترين. هنا يكون الفني هو الحل فعلاً، وهذا هو الجزء الذي نتولاه.
كيف أعرف ما إذا كان العيب لا يزال مشمولًا بالضمان؟بناءً على تاريخ تسليم العقار وطبيعة العطل. يغطي الضمان الهيكل لمدة عشر سنوات، والتركيبات لمدة ثلاث سنوات، بما في ذلك الكهرباء والسباكة وكل ما يؤثر في صلاحية العقار للسكن، والتشطيبات لمدة سنة واحدة. أرسلوا إلينا تاريخ تسليم العقار والصور، وسنخبركم بأي من الفترات الثلاث ينطبق على حالتكم، من دون أي تكلفة عليكم.
التكاليف
تُحتسب تكلفة التنظيف لكل مهمة، لا لكل شهر، لأن هذا هو الاستخدام الفعلي له: تنظيف تبديل النزلاء، أو تنظيف قبل وصولهم، أو تنظيف شامل في نهاية الموسم. ويعتمد العدد على مساحة العقار، ومقدار المساحة الخارجية المطلوب تنظيفها، وما إذا كانت المفروشات ضمن الخدمة.إذا تولينا تشغيل الإيجار قصير الأجل لعقاركم، فستُحمّل تكلفة تنظيف تبديل النزلاء المعتاد على الضيف باعتبارها رسوم التنظيف، كما تفعل كل أماكن الإيجار لقضاء العطلات على الساحل. ولن تُصدر لكم فاتورة عن كل عملية تنظيف بالإضافة إلى ذلك.
| ما هو؟ | تقديري | ما الذي يحدد السعر |
|---|---|---|
| تنظيف تبديل النزلاء أو قبل الوصول، شقة بغرفة نوم واحدة أو غرفتين | 55 إلى 85 € | المهمة المعتادة. وتُضاف تكلفة المفروشات والمناشف بسعر التكلفة. ويؤثر حجم الشرفة في السعر أكثر من عدد غرف النوم. |
| ثلاث غرف نوم، أو منزل متلاصق من طابقين | 85 إلى 130 € | حمامات وأسرّة أكثر، وهذا هو ما يستغرق الوقت فعليًا، إضافة إلى السلالم. |
| فيلا مع شرفات ومنطقة مسبح وحديقة | بدءًا من 120 € | يُحدد السعر بعد معاينته. وتؤثر المساحة الخارجية والزجاج وعدد الحمامات في السعر بدرجة أكبر بكثير من مساحة الطابق. |
| تنظيف شامل باستخدام الآلات | 190 إلى 350 € | الأرائك والمراتب والكراسي والأفران وشفاطات الهواء والترسبات الكلسية. يستغرق الأمر معظم يوم، وينفذه شخصان باستخدام آلة تنظيف الأثاث الخاصة بنا. |
| غسل الشرفة والخارج بالضغط | 90 إلى 160 € | البلاط والدرابزين والستائر الخارجية بعد موسم من الرمال والملح. وعادةً ما يُحجز هذا مع التنظيف الشامل وليس بشكل منفصل. |
| أغطية الأسرّة والمناشف | نحو 12 إلى 15 € للشخص، بسعر التكلفة | ثابت، وهو ما تتقاضاه المغسلة منا مقابل مجموعة من المناشف ومفروشات السرير. ونحن نمرر التكلفة كما هي بدلًا من تحقيق هامش ربح عليها. |
| تولي أمر الحرفي نيابةً عنكم | لا رسوم بالساعة من جانبنا | فاتورته بالسعر الذي يحدده، من دون إضافة من جانبنا. وعندما تتطلب المهمة حضور أحد أفراد فريقنا في العقار، نتفق معكم على ذلك مسبقًا. |
| ضمن تفويض التأجير | الضيف يدفع تكلفة التنظيف | ثابتة. تُحمّل تكلفة تبديل النزلاء على الضيف باعتبارها رسوم التنظيف، ولذلك لا توجد فاتورة منفصلة لكم عن كل عملية تنظيف. |
هل يتعين علي الالتزام بجدول منتظم؟لا. لا توجد اشتراكات ولا حد أدنى، وكثير من أعمال التنظيف التي ننفذها للمالكين تكون ثلاث أو أربع مرات سنوياً، تُحجز عند الحاجة. ومن المفيد وضع جدول مكتوب إذا كان العقار مؤجراً أو إذا كنتم تريدون الأسابيع نفسها كل عام، وحتى حينها لا يكون ذلك التزاماً مقيداً.
تنظيف عقار لا تؤجره مطلقًا
الشقة الخالية لا تبقى نظيفة، بل تتوقف عن الاستخدام فحسب. يستقر الغبار على كل شيء خلال أسابيع، وتجف مصائد المصارف، وتستقبلك الشقة برائحة المجاري في يوليو، بينما تطحن الأملاح والرمال التي تجلبها رياح ليفانتي بلاط الشرفة، وتمتص الأشياء القماشية رطوبة شتاء الساحل. لا شيء من ذلك كارثي، لكنه كله ينتظرك بعد ظهر اليوم الذي تصل فيه متعبًا مع عائلتك وأمتعتك.لذلك، النمط المعتاد ليس الاستعانة بمنظف كل أسبوع. بل تنظيف العقار قبل وصولك بالطائرة ببضعة أيام، حتى تكون الأسرّة مرتبة والثلاجة باردة عند فتح الباب، مع تنظيف شامل مرة سنويًا لإزالة آثار الموسم. ويضيف بعض المالكين زيارة في منتصف الشتاء للعقار الذي يظل خاليًا خلال الأشهر الممطرة. هذا كل ما في الأمر، ولا يتطلب منك شراء أي خدمة أخرى منا.
وينجح الأمر بالعكس أيضًا، ومن الجدير قول ذلك لأنه التصور الصادق. إذا كنتم هنا كثيرًا، أو كان عقاركم صغيرًا ومأهولًا، فقد تحتاجون إلينا مرتين سنويًا بدلًا من مرة كل شهر. نفضل أن نخبركم بذلك وأن ننظف مرتين، بدلًا من بيعكم جدولًا لا تحتاجون إليه.
كم مدة الإخطار المطلوبة؟في يوليو وأغسطس، نحتاج إلى أسبوع أو أسبوعين، لأن عمليات تجهيز العقارات بين الحجوزات تملأ جدولنا، والتنظيف في اليوم السابق لوصول عائلة ليس أمرًا يمكن تدبيره ارتجالًا. خارج الموسم، نحتاج عادةً إلى بضعة أيام. نفضل أن نخبركم بموعد نستطيع الالتزام به بدلًا من قبول الحجز ثم تغييره، ولذلك إذا لم نتمكن من تنفيذ الخدمة في اليوم الذي تريدونه، فسنخبركم بذلك بدلًا من إعطائكم جوابًا مترددًا.
ماذا يشمل التنظيف فعليًا؟
تقول كل شركة تنظيف على هذا الساحل "تنظيف احترافي"، ولا تنشر أي منها ما يعنيه ذلك، مما يترك المالك يقارن الأسعار من دون أن يعرف ما الذي يقارنه. لذلك، هذه هي القائمة التي نلتزم بها. في التنظيف بين نزلاء متعاقبين، ننفذها كاملة من البداية إلى النهاية؛ أما في التنظيف قبل وصولكم، فتُستبعد الأجزاء المخصصة للنزلاء؛ وفي التنظيف الشامل، نستخدم الآلات ويستغرق العمل بأكمله معظم اليوم.| ما نفعله | لماذا يهم الأمر على هذا الساحل؟ | ما تحصلون عليه |
|---|---|---|
| المطبخ | ||
| أسطح المطبخ، الموقد، الحوض والصنبور | تترك المياه العسرة هنا ترسبات كلسية على كل شيء خلال أيام، وهي أول ما يمرر عليه الضيف أو المالك القادم يده. | إزالة الترسبات بدلًا من مسحها، باستخدام منتجات بمستوى الفنادق بدلًا من أي منتج موجود تحت الحوض. |
| داخل الثلاجة والفرن وشفاط الهواء | الثلاجة التي تُترك قيد التشغيل وممتلئة هي أكثر ما يُنسى عادةً في الطريق إلى المطار، كما أن مرشح الشفاط في مطبخ العطلات يجمع زيوت موسم كامل. | تُفرغ الثلاجة وتُنظف عند تبديل النزلاء، ويُنظف الفرن والشفاط ضمن التنظيف الشامل أو عند الطلب. |
| غسالة الصحون، الغلاية، آلة القهوة والخزائن | ترك الأجهزة وفي داخلها ماء في شقة مغلقة هو ما يجعل المطبخ يبدأ بإصدار رائحة، كما تتعطل الآلات مبكرًا بسبب الترسبات الكلسية. | تشغيلها فارغة، وإزالة الترسبات منها، وتركها جافة ومفتوحة حيث ينبغي. |
| الحمّامات | ||
| الحمامات من الأعلى إلى الأسفل، بما في ذلك الحاجز والفواصل | هذه أكثر شكوى شائعة في عقارات العطلات، وأسرع ما يبدو مهملًا في عقار خالٍ ضمن مناخ رطب. | زجاج أزيلت عنه الترسبات، وأسطح عُقمت، مع فحص الفواصل والسيليكون فعليًا بدلًا من رشهما وتجاوزهما. |
| تنظيف المصائد والمصارف | المصائد الجافة هي بالضبط سبب انبعاث رائحة المجاري من الشقة غير المأهولة عند فتح الباب صيفًا. إنها مهمة تستغرق دقيقتين، ولا يوجد أحد عادةً لتنفيذها. | تشغيل كل صنبور وشطف كل مرحاض في كل زيارة، أيًا كان نوع التنظيف. |
| مساحات المعيشة وغرف النوم | ||
| نزع أغطية الأسرّة، وتغيير البياضات، وترتيب الأسرّة كما ينبغي | عند تبديل النزلاء، يشكل ذلك كامل الخدمة. أما في المنزل الخالي، فهو الفرق بين الوصول والاستقرار، والوصول والبدء بالعمل. | بياضات جديدة من المغسلة، مرتبة على الأسرّة، مع ترك الاحتياطيات في مكان يسهل عليكم العثور عليها. |
| تنظيف الأرضيات بالمكنسة وغسلها | تنتقل الرمال لمسافة طويلة هنا وهي كاشطة، فتسبب على الحجر والخشب ضررًا بطيئًا بدلًا من أن تبدو غير مرتبة فحسب. | كل غرفة، أسفل الأشياء القابلة للتحريك وخلفها، وليس الجزء الأوسط الظاهر من الأرضية فقط. |
| الغبار على الأسطح المرتفعة والمخفية | تتراكم الأتربة في الواقع داخل الشقة المغلقة فوق خزائن الملابس، وعلى الحواف السفلية للجدران، وتركيبات الإضاءة، وشبكات تكييف الهواء، والجهات الخلفية من الرفوف. | تُدرج ضمن القائمة، لا ضمن التنظيف الشامل فقط، وهو المكان المعتاد الذي تنتقل إليه هذه المهام بهدوء. |
| في الخارج، الزجاج والأمور التي تحدث هنا وحده | ||
| الشرفة والأثاث والسياجات | الشرفة هي الغرفة التي يستخدمها الناس فعليًا هنا، وهي تتعرض للأملاح والرمال والغبار الذي تجلبه رياح ليفانتي. كما يتغير لونها إلى الرمادي أسرع من أي شيء داخل المنزل. | غسلها بالماء كإجراء اعتيادي، وتنظيفها بالضغط ضمن التنظيف الشامل باستخدام آلتنا الخاصة. |
| الزجاج والإطارات ومسارات المصاريع | يترك هواء البحر آثارًا على الزجاج سريعًا، وتمتلئ المسارات بالرمال، فتتوقف المصاريع أو الأبواب المنزلقة عن العمل، ويتعطل النظام في النهاية. | تنظيفها وإخلاؤها من الداخل والخارج حيث يمكن الوصول إليها بأمان. |
| فلاتر تكييف الهواء والرائحة | تفوح رائحة الوحدة المغلقة لأشهر فور تشغيلها، كما يقلل الفلتر المسدود كفاءتها ويتسبب في تعطلها في النهاية. | تنظيف الفلاتر، وإبلاغكم عندما تحتاج الوحدة إلى فني بدلًا من قطعة قماش. |
| تفقد الرطوبة | تؤثر رطوبة الساحل في خزائن الملابس والمراتب وظهور الخزائن والجدران المشتركة قبل أن تظهر في أي مكان يمكنكم رؤيته، واكتشافها مبكرًا يعني أن قطعة قماش تكفي بدلًا من الاستعانة بمتخصص بناء. | فحصها أثناء التنظيف وتصويرها عند وجود أي مشكلة، مع تدوين التاريخ عليها. |
| إخراج النفايات ووضعها في الحاوية المناسبة | تترك سلة النفايات في شقة مغلقة خلال أغسطس رائحة تبقى في خزائن المطبخ. حاويات الشارع هنا منفصلة، ولا تكون دائمًا في المكان الذي يتوقع المغادر العثور عليها فيه، كما لا يجوز قانونًا وضع الأشياء كبيرة الحجم فيها إطلاقًا. | إخراج كل شيء عند كل تبديل وعند كل تنظيف للمالك، ووضعه في الحاويات الصحيحة. لا يجوز قانونًا وضع الأشياء كبيرة الحجم في حاويات الشارع إطلاقًا، لذلك إذا وجدنا شيئًا من هذا القبيل في العقار نبلغكم بدلًا من تركه بجانب الحاويات. |
| ما يعود بالنفع عليكم | ||
| تجديد المستلزمات | ورق المرحاض والصابون وأكياس النفايات وأقراص غسالة الصحون. أمور بسيطة حتى تحل أول أمسية من العطلة وتكون المتاجر مغلقة. | تجديدها عند التبديل، وإضافة أي قائمة تريدونها عند تنظيف المالك. |
| ملاحظة المشكلات المرسلة إليكم | عامل التنظيف هو الشخص الموجود فعليًا في عقاركم أكثر من غيره، ولذلك يكون أول من ينبهكم إلى أي مشكلة. | نسجل أي شيء مكسور أو يقطر أو متشقق أو ملطخ أو مفقود، ونرسله إليكم مع الصور في اليوم نفسه. |
| إغلاقها وتأمينها بالمصاريع | العقار الخالي الذي يبدو خاليًا من الشارع يختلف عن العقار الذي يبدو مستخدمًا، كما تحمي المصاريع الأثاث من أشعة الشمس. | إغلاق النوافذ، وضبط المصاريع بالطريقة التي تريدونها، وتشغيل الإنذار، وإقفال الباب والتأكد منه. |
كيف تبدأ المشكلة
تتكون عملية الشراء من خمس عشرة خطوة وتنتهي باستلام المفاتيح. وهذا ما يحدث إذا أردتم منا تنظيف العقار أو صيانته بعد ذلك. وإذا اشتريتم عن طريقنا، فقد أُنجزت الخطوتان الأوليان فعليًا.الخطوة 15 من 15، ثم ما بعدها
- أخبرونا بمكان العقار وكيف تستخدمونهمكالمة واحدةموقعه، وعدد غرف النوم والحمامات، ومساحة الشرفة، وما إذا كان فيه مسبح أو حديقة، وما إذا كان مؤجرًا أو تستخدمه الأسرة أو خاليًا. يكفينا ذلك لنحدد الوتيرة المناسبة تقريبًا والتكلفة التقريبية.
- يتفقده أحدهمقبل تقديم عرضلا نحدد سعر تنظيف لعقار لم يدخله أحد منا. فالزيارة هي التي تكشف النطاق الفعلي للعمل: حالة الفواصل، وكمية الزجاج، وما إذا كانت الشرفة قد غُسلت خلال السنوات الثلاث الماضية، وما إذا كان أي شيء يحتاج إلى حرفي قبل أن يفيد التنظيف.
- نطاق العمل والسعر خطيًاقبل بدء أي شيءما يتضمنه تنظيف عقاركم، وتكلفة البياضات، وما يشمله التنظيف العميق، وما نتقاضاه عند تولينا التعامل مع حرفي نيابة عنكم. لا اشتراك ولا حد أدنى. إذا كانت الإجابة الصادقة أنكم تحتاجون إلينا مرتين في السنة، فهذا ما سيذكره المستند.
- المفاتيح والدخول والتنظيف الأولاليوم الأولنحتاج إلى وسيلة للدخول لا تعتمد على وجودكم في البلد، وإلى تصوير العقار بحالته قبل أن نبدأ، حتى نقيس كل ما يأتي بعد ذلك على أساس واضح. عادةً ما يكون التنظيف الأول هو الأطول، وفي العقار المغلق منذ فترة يكون أقرب إلى التنظيف العميق منه إلى تنظيف التبديل.New buildالتنظيف الأول في عقار حديث البناء هو تنظيف ما بعد الإنشاء: غبار الإسمنت في كل مسار وعلى كل سطح، والأغشية الواقية، والملصقات على الزجاج، وضباب الفواصل على البلاط. نفذوه قبل وصول الأثاث إن أمكن. كما أن هذه هي اللحظة المناسبة لتدوين كل عيب تجدونه، لأن فترات الضمان بدأت منذ تسليم العقار، والعيب المصور والمؤرخ تكون قيمته لاحقًا أكبر من مجرد تذكره.Resaleغيّروا الأقفال أولًا، ثم نظفوا. في العقار المستعمل، يكشف التنظيف الأول ما كان المالك السابق يتعايش معه: حالة الفرن وشفاط المطبخ، والترسبات الكلسية المتراكمة منذ سنوات، والسيليكون في الحمامات. يجدر تنفيذ ذلك جيدًا مرة واحدة، حتى تكون كل الأعمال اللاحقة صيانة لا تداركًا للتراكمات.
- تسير الأمور، ونتواصل معكم عندما يكون لدينا ما نبلغكم بهمنذ ذلك الحينتُجرى أعمال التنظيف عند حجزها، وتأتي الصور ومذكرة الملاحظات بعدها، ونتواصل معكم في الأثناء فقط عندما يحتاج أمر ما إلى قرار. وفي معظم الوقت لا يكون هناك شيء، وهذا هو ما تدفعون مقابله.
تنظيمها بأنفسكم أم لا
العقار نفسه، والسنة نفسها، وطريقتان للحفاظ عليه في حالة ترحبون بدخوله.| بأنفسكم | مع Arevont | |
|---|---|---|
| من ينظفها | وكالة وجدتموها عبر الإنترنت ولم تقابلوها قط، أو عامل تنظيف أوصى به أحد الجيران، أو لا أحد حتى يوم وصولكم. | عمال التنظيف الموظفون لدينا، وهم الأشخاص أنفسهم في كل مرة، باستخدام أجهزتنا ولوازم الفنادق الخاصة بنا. |
| ماذا يعني «نظيف» | أيًا كان معنى ذلك بالنسبة إلى الشخص الذي قرره. لا يوجد شيء مكتوب يمكن مقارنة السعر به. | القائمة المنشورة في هذه الصفحة، والمتفق عليها لعقاركم قبل أن يبدأ أي شخص. |
| كيف تعرفون أنه تم | لا تعرفون ذلك حتى تفتحوا الباب. | صور بعد كل عملية تنظيف، بالإضافة إلى مذكرة بأي شيء مكسور أو يسرّب أو عليه بقع. |
| العثور على حرفي | البحث عبر الإنترنت عن شخص مجهول، وبالإسبانية، على أمل أن تكون التقييمات حقيقية. | أشخاص نستعين بهم في عقاراتنا كل أسبوع، ويردون علينا لأننا سنظل موجودين في الشهر المقبل. |
| السماح له بالدخول | إما أن تسافروا بالطائرة، أو تسلموا مفتاحًا إلى أحد الجيران وتأملوا أن يكون في المنزل يوم الثلاثاء. | نحن نتولى ذلك، ونبقى هناك أثناء عمله، من دون رسوم بالساعة مقابل التنسيق. وأي أمر يحتاج إلى رحلة خاصة نتفق عليه معكم مسبقًا. |
| التأكد من إنجاز الإصلاح فعليًا | لا أحد يتحقق. تصل الفاتورة وتفترضون أن الأمر تم. | نعاينه مرة أخرى في زيارة لاحقة ونصوره. فالسقف الذي كان مبللًا يجب أن يكون جافًا بعد أسبوع. |
| معرفة من عليه الدفع | تدفعون أنتم، لأن لا أحد يخبركم بأن ضمان المطور أو رسوم اتحاد الملاك يغطي ذلك بالفعل. | نتحقق أولًا من الضمان ومن اتحاد الملاك، ونخبركم عندما لا يكون من مسؤوليتنا إصدار فاتورة بالعمل. |
| اللغة التي يحدث بها ذلك | بالإسبانية، مع عامل التنظيف والسباك ومدير اتحاد الملاك. | بالتشيكية معكم، وبالإسبانية من جانبنا مع الجميع الآخرين. |
سنة في شقة تستخدمها العائلة مرتين
هذه ليست قصة عميل، ولا نقدمها على هذا الأساس. إنها سنة نموذجية لشقة عادية من غرفتي نوم، تُستخدم في عيد الفصح وفي أغسطس وتبقى فارغة بقية الوقت، وقد أُعدت من الأمور التي تحدث فعلًا للعقارات هنا، لكي تتحول عبارة «التنظيف والصيانة» إلى شيء يمكنكم تصوره. السعر الوحيد الوارد فيها هو السعر النهائي الثابت.- مارس، قبل أربعة أيام من وصول العائلة بالطائرةالتنظيف قبل الوصول. إزالة غبار أربعة أشهر عن كل شيء، وتشغيل المصائد حتى لا تفوح رائحة كريهة من الشقة، وغسل الشرفة، وترتيب الأسرّة، ووضع المناشف، وتشغيل الثلاجة وتبريدها. تذكر مذكرة الملاحظات اللاحقة أن صنبور الحمام الثاني يسرّب الماء، وهو أمر لم يكن أحد ليلاحظه من براغ.
- مارس، الصنبور الذي يسرّبيحصل السباك على عرض السعر قبل وصول العائلة: عرض سعر عبر رسالة، وموافقة من المنزل، وشخص منا في العقار ليدخله ويبقى أثناء عمله. وتكون فاتورته بسعره، ونتولى نحن الأمر مجاناً، من دون إضافة أي مبلغ إلى فاتورته.
- يوليو، قبل الزيارة الثانيةالتنظيف نفسه مرة أخرى، بالإضافة إلى فلاتر تكييف الهواء، لأن الوحدة التي ظلت مغلقة منذ أبريل تفوح منها رائحة خلال الساعة الأولى. تفيد المذكرة بأن أثاث الشرفة بدأ يتحول إلى اللون الرمادي، وأن مصراع نافذة غرفة النوم صعب الحركة، وكلا الأمرين أرخص معالجة الآن منهما في نوفمبر.
- سبتمبر، التنظيف العميقنهاية الموسم، باستخدام الأجهزة. تنظيف الأريكة والمراتب بآلة تنظيف الأثاث، وغسل الشرفة والدرابزين بالضغط، وتنظيف الفرن وشفاطه، وإزالة الترسبات الكلسية من حواجز الدش، وتنظيف مسارات المصاريع من الرمل. يستغرق ذلك معظم اليوم، وهو السبب في ألا تتدهور حالة الشقة تدريجيًا كل عام.
- ديسمبر، البقعة الرطبةتُظهر الصور الملتقطة خلال الزيارة الأخيرة أثراً في الجزء الخلفي من خزانة ملابس على الجدار المشترك. يبلغ عمر العقار أربع سنوات، ما يعني أنه مشمول بضمان التركيب لمدة ثلاث سنوات إذا تبيّن أن السبب أنبوب، وغير مشمول به إذا كان السبب تكاثفاً. نلتقط صورة مؤرخة له، وتكون هذه الصورة أقوى من النقاش حوله.
خلال ثلاث سنوات، لن تحتاجوا إلى البحث عمن تتصلون به.
طريقة الدفع
- أنتمفاتورة واحدة مقابل أعمال التنظيف المنجزة، مع احتساب الغسيل بالتكلفة، وإدراج أي وقت نقضيه في التعامل مع أحد الفنيين كبند مستقل. لا يوجد مبلغ مستحق عند البدء، ولا اشتراك، ولا حد أدنى.
- فنييصدر لك الفني فاتورة مباشرة بأسعاره، مع تفصيل البنود. لا نضيف شيئاً إلى أجرة عمله ولا نقتطع منه شيئاً مقابل التعريف به، وهذا هو الموقف نفسه الذي نتبناه تجاه مكتب المحاماة الذي نوصي به.
- Arevontسعر التنظيف، وأي حضور نتفق معك عليه مسبقاً عندما يتعين على أحد أفراد فريقنا التواجد في العقار لإنجاز عمل ما. هذا هو كامل المبلغ. ولن تصلك أي مبالغ أخرى من أي جهة.
إذا تولينا أيضاً إدارة إيجار قصير الأجل للعقار، فسيُحمّل تنظيف تبديل النزلاء للضيف باعتباره رسم التنظيف بالطريقة المعتادة، ولذلك لن يظهر كفاتورة منفصلة لك. أما أي عمل خارج نطاق تبديل النزلاء، مثل التنظيف العميق أو الإصلاح، فستُرسل تكلفته إليك.لا يوجد شيء لإلغائه. يُحجز التنظيف لكل مهمة على حدة، وإذا أردت جدولاً منتظماً فسيُدوّن ذلك، ويمكنك إيقافه متى شئت.كل ما تحصل عليه منا بالفعل سيبقى كما هو تماماً. فجهات الاتصال والإجابات والمساعدة المعتادة بعد استلام المفاتيح لا تكلفة لها ولن تكون لها تكلفة، سواء طلبت تنظيفاً أم لا.
ستواصل تلقي المساعدة المعتادة وبيانات جهات الاتصال منا مجاناً.
ما لسنا عليه، ومتى لا تحجزنا
لسنا فنيين. لا ننفذ أعمال السباكة أو الكهرباء أو تكييف الهواء أو البناء، ولن نتظاهر بأن تنسيق عمل فني يساوي ممارسته. تقول الصفحة الرئيسية ذلك بدقة: نبقى جهة اتصالك لهذه الأمور. ما نبيعه هو وقتنا، وعمال التنظيف التابعون لنا، وحقيقة أن الأشخاص الذين نتصل بهم يجيبوننا.لا نتولى المسبح ولا الحديقة. فكلاهما من اختصاص متعهدين نستعين بهم ونتابع أعمالهم، وكلاهما مذكور في صفحتنا الرئيسية ضمن الأمور التي لا ننفذها بأنفسنا. إذا كان المسبح والحدائق تابعين للمجمع، فهما مدفوعا التكلفة بالفعل من رسوم المجمع، ولا ينبغي أن تدفع لأحد مرتين مقابلهما.نعمل فقط من مانيلفا إلى ماربيا: مانيلفا، كاساريس، إستيبونا، بيناهافيس وماربيا. ويُعد التنظيف أكثر الخدمات التي نقدمها تقييداً من الناحية العملية، لأن شخصاً ما يجب أن يكون عند الباب ومعه مفتاح، كما يجب إخراج المعدات من شاحنة. خارج هذه المدن الخمس نقول لا، ونقصد ذلك.العقار المستخدم كثيراً، أو الصغير، أو الذي يقيم فيه أحد الأشخاص معظم أيام السنة، لا يحتاج إلى الكثير من هذه الخدمة. قد يكون التنظيف مرتين في السنة ورقم هاتف كل ما يلزم فعلاً، ونفضل أن نقول ذلك وننفذ عمليتي تنظيف بدلاً من أن نبيعك جدولاً لا تحتاج إليه. أما المالكون الذين يؤجرون عقاراتهم فحالتهم مختلفة، لأن التنظيف هناك هو المنتج.لا نعلن عن خط طوارئ يعمل على مدار 24 ساعة، لأننا لم ننشئ واحداً، ولأن الوعد بمدة استجابة لا نستطيع الالتزام بها أسوأ من عدم وجود صفحة بهذا الشأن. نحن موجودون على هذا الساحل ولسنا في مركز اتصالات، ما يعني عملياً أن شخصاً يحمل مفتاحاً يبعد عشرين دقيقة، وهذا يختلف عن تقديم ضمان.وهنا يأتي الأمر الحرج. كنا نقدم خدماتنا لك مجاناً طوال عملية الشراء، وها نحن نعرض عليك الآن صفحة تطلب منك المال. ولهذا تحديداً يهمنا أن تكون قد اشتريت عقاراً يعمل كما ينبغي، فالمنزل الذي يمثل مشكلة سيكون مشكلة نتعامل معها نحن أيضاً. إذا قرأت هذا وقررت أنك لا تحتاج إلى الخدمة، فأخبرنا بذلك، ولن يتغير أي شيء آخر في طريقة تعاملنا معك.
الأسئلة الشائعة حول التنظيف والصيانة
- هل تنظفون العقار إذا لم أؤجره؟
- نعم، وهذا طلب طبيعي تماماً. عادةً ما يكون النمط هو تنظيف العقار قبل وصولك ببضعة أيام، وتنظيف عميق مرة واحدة سنوياً، وأحياناً زيارة في منتصف الشتاء لعقار يظل خالياً خلال الأشهر الرطبة. لا يوجد اشتراك ولا حد أدنى، ولا يتعين عليك طلب إدارة العقار أو أي خدمة أخرى للحصول عليه.
- من يغسل أغطية السرير والمناشف؟
- تتولى ذلك مغسلة، وتعيدها مكوية. ويُدار الأمر كعملية غسيل متخصصة، وليس بوضع الغسالة في مطبخك، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي تتيح تبديل النزلاء بين ضيفين في اليوم نفسه. تُحتسب التكلفة بسعرها الفعلي، بنحو 12 إلى 15 € للشخص مقابل مجموعة من المناشف وأغطية السرير، ولا نضيف عليها هامش ربح.
- هل يمكنكم تنظيف العقار قبل وصولنا؟
- نعم، وهذا أكثر ما يحجزه المالكون شيوعاً. تكون الأسرّة مجهزة، والمناشف موضوعة، والشرفة مغسولة، والمصارف مشغلة حتى لا تفوح رائحة من الشقة، والثلاجة تعمل وباردة. أخبرنا بتاريخ الوصول وسنرتب التنظيف قبل ذلك ببضعة أيام، وليس في صباح اليوم نفسه، لأن هبوط الرحلة مبكراً لا ينبغي أن يتحول إلى مشكلة.
- ماذا يشمل التنظيف العميق ولا يشمله التنظيف العادي؟
- المعدات والوقت. نملك آلة لتنظيف الأثاث وغسالة ضغط، ولذلك تُنظف الأرائك والمراتب وكراسي الطعام بدلاً من الاكتفاء بكنسها، كما تُغسل بلاطات الشرفة والدرابزينات والمصاريع بدلاً من كنسها. ويشمل ذلك الأفران وشفاطات المطابخ والترسبات الكلسية وإطارات النوافذ ومجاري المصاريع. ويستغرق العمل معظم يوم بمشاركة شخصين، وعادةً ما يُنفذ مرة واحدة سنوياً في نهاية الموسم.
- هل تستخدمون منتجاتكم ومعداتكم الخاصة؟
- نعم. تأتي المستلزمات من Diversey، وهي علامة تجارية لمستلزمات تنظيف الفنادق، وتُحفظ في مستودعاتنا الخاصة بدلاً من شرائها من المتجر في الطريق. آلة تنظيف الأثاث وغسالة الضغط ملك لنا. وهذا أحد أسباب تنفيذ التنظيف داخلياً أصلاً، فوكالة تصل ومعها دلو لا تستطيع تنفيذ نصف القائمة الواردة في هذه الصفحة.
- هل تحصلون على عمولة من الفنيين الذين توصون بهم؟
- لا. لا نحصل على أي شيء من أي منهم، أبداً. سعره هو سعره، وتصل إليك فاتورته مفصلة، ولا نكسب شيئاً على الإصلاح إطلاقاً، فالتعامل معه جزء من الخدمة. وهذا هو الموقف نفسه الذي توضحه صفحتنا الرئيسية بشأن مكتب المحاماة الذي نوصي به، وهو السبب الذي يتيح لنا إخبارك بصدق عندما لا يكون تنفيذ عمل ما مجدياً.
- ماذا يحدث إذا تسبب عامل التنظيف لديكم في إتلاف شيء؟
- نخبرك في اليوم نفسه، مع صورة، ونعوضك عنه. أما الصيغة المحرجة للسؤال فهي العكس، وتستحق الإجابة أيضاً: عندما يكون شيء ما مكسوراً أو ملطخاً بالفعل عند وصولنا، ندرج ذلك أيضاً في الملاحظة مع صورة، حتى لا يتجادل أحد بشأنه بعد ثلاثة أشهر. وُجدت الملاحظة لحماية الطرفين.
- هل يمكنكم تنظيف عقار في فوينخيرولا أو مالقة؟
- لا. نعمل من مانيلفا إلى ماربيا، أي في مانيلفا وكاساريس وإستيبونا وبيناهافيس وماربيا، وكل ما يقع شرق ذلك خارج نطاق وصول عمال التنظيف والمعدات التابعة لنا في اليوم نفسه. نفضل أن نقول لا بدلاً من إرسال شخص لمسافة ساعة ونصف على الساحل وتحميلك تكلفة الرحلة. وإذا كنت خارج المنطقة، فاسألنا على أي حال وسنخبرك بصدق إن كنا نعرف أحداً هناك.
