تنظيف العقارات وصيانتها في Costa del Sol

ثلاثة أنواع مختلفة من التنظيف، وأيها تحتاجون فعلياً

أين تنتهي المساعدة المجانية ويبدأ العمل المدفوع

الحرفيون وما نفعله معهم فعلياً

عندما يحدث عطل وأنتم في تشيكيا

1. 01
   أخبرونا أو نعثر عليهتكفي رسالة مرفقة بصورة. وإذا كنا ننظف العقار بالفعل أو نتحقق منه وفق جدول محدد، فكثيرًا ما نكون نحن من يخبركم بوجود المشكلة: بقعة رطبة في الجزء الخلفي من خزانة، أو مصراع توقف عن العمل، أو صنبور بدأ بالتنقيط منذ الزيارة الأخيرة.
2. 02
   يتحقق منه شخص كما ينبغيقبل استدعاء أي شخص، نريد معرفة ما إذا كانت المهمة تستغرق خمس دقائق أو تتطلب حرفيًا متخصصًا. فنصف ما يتم الإبلاغ عنه يكون مرشحًا أو صمامًا أو مفتاحًا مفصولًا أو مصرفًا مسدودًا، واستدعاء سباك لهذه الأمور يكلفكم رسم زيارة دون داعٍ.
3. 03
   نتحقق ممن يجب أن يدفعفي عقار حديث البناء، قد يغطيه الضمان. وفي أي عقار، قد يكون المجمع مسؤولًا عنه. وأحيانًا تكون شركة التأمين هي المسؤولة. نفضل أن ننفق عشرين دقيقة في بحث هذا السؤال بدلًا من إرسال فاتورة إليكم عن أمر كان ينبغي لشخص آخر تحمله. وللموضوع قسم مستقل أدناه في هذه الصفحة.
4. 04
   السعر خطيًا قبل أي إجراءيقدم الفني عرض السعر، وننقله إليكم مع توضيح مضمونه، ولا يبدأ أي شيء حتى تقولوا نعم. والاستثناء الوحيد هو المياه التي تتسبب فعليًا في ضرر: نوقفها أولًا ونتصل بكم ثانيًا، لأن محبس الإغلاق لا ينتظر الرد.
5. 05
   يكون شخص حاضرًا أثناء عملههذا هو الجزء الذي تدفعون مقابله. نسمح له بالدخول، ونبقى أثناء تنفيذ العمل، ثم نغلق العقار بعد ذلك. لا نترك أحدًا بمفرده في عقاركم، ولا نسلّم أي مفتاح إلى شخص غريب.
6. 06
   يُعاد التحقق منه بعد ذلكالإصلاح الذي يتم اعتماده في يوم إنجازه هو إصلاح لم يختبره أحد. نعود ونفحصه مرة أخرى خلال زيارة لاحقة ونصوره. فالسقف الذي كان مبللًا يجب أن يكون جافًا بعد أسبوع، لا بعد خمس دقائق من إحكام الأنبوب.
7. 07
   تصلكم الصور وفاتورتهقبل العمل وبعده، وما أنجزه، وما تقاضاه. تصلكم فاتورته بسعره من دون أي إضافة منا، ويظهر وقتنا في بند منفصل يمكنكم الاطلاع عليه. وعلى مدى بضع سنوات، تصبح هذه السجلات تاريخ صيانة العقار، وهو أمر يستحق الاحتفاظ به عند بيعكم للعقار.

قبل أن تدفعوا لأي شخص: على من تقع المسؤولية؟

• المطور، في عقار حديث البناءيتمتع العقار حديث البناء بضمان لمدة عشر سنوات على الهيكل، وثلاث سنوات على التركيبات، وسنة واحدة على التشطيبات. فالبلاطة المتشققة، أو وحدة تكييف الهواء المعطلة، أو الرطوبة المتسربة عبر جدار خلال هذه الفترات، تُعد مطالبة ضمان موثقة، وليست مهمة تُسند إلى عامل عابر. وتتطلب معالجة الأمر مراسلة المطور بالطريقة الصحيحة وتوثيق العيب، وهو أمر يستحق القيام به قبل انتهاء المهلة.
• اتحاد الملاكرسوم اتحاد الملاك، التي تتراوح عادة بين 900 و6.000 € سنويًا بحسب المجمع، تغطي أصلًا المسبح المشترك والحدائق والمصعد والأمن وصيانة المناطق المشتركة. فإذا كان التسرب قادمًا من السطح أو الممر، فهذه مسألة تخص اتحاد الملاك. ومن الشائع بهدوء دفع المبلغ مرتين مقابل الشيء نفسه، ولن يشير أحد إلى ذلك نيابةً عنكم.
• شركة تأمينكعادةً ما تُعد أضرار المياه وأضرار العواصف واللوح الزجاجي المكسور مطالبة تأمينية، لا عملية إصلاح، وتحتاج المطالبة إلى صور التُقطت في يوم وقوع الضرر، لا إلى مجرد تذكره. ضع في اعتبارك أن كثيراً من وثائق التأمين تقيد التغطية بعد بقاء المنزل شاغراً لمدة تتراوح بين 30 و60 يوماً، ولذلك يجدر بك مناقشة الأمر مع شركة التأمين الخاصة بك قبل حدوث العطل، لا بعده.
• أنت، وهذا هو الباقيالاستهلاك والتقادم، وكل ما تكسرونه أنتم أو أحد النزلاء، وكل ما يوجد في عقار من السوق الثانوية من دون ضمان يغطيه. وفي عقار من السوق الثانوية، لا يكون البائع مسؤولًا إلا عن العيوب الخفية التي كان يعلم بها وأخفاها، وهي مسؤولية أضيق بكثير مما يفترضه معظم المشترين. وهنا يكون الفني هو الحل فعلًا، وهذا هو الجزء الذي نتولاه.

ما تكلفته

تنظيف عقار لا تؤجره قط

ما الذي يشمله التنظيف فعلياً

كيف يبدأ الأمر

1. 01
   أخبرونا عن العقار وكيف تستخدمونهمكالمة واحدة

   موقع العقار، وعدد غرف النوم والحمامات، ومساحة التراس، وما إذا كان يضم مسبحاً أو حديقة، وما إذا كان مؤجراً أو تستخدمه العائلة أو يظل خالياً. يكفينا ذلك لنحدد الإيقاع المناسب تقريباً والتكلفة التقريبية.
2. 02
   يراه أحدقبل تقديم عرض

   لا نحدد سعر تنظيف لعقار لم يدخله أحد منا. فالزيارة هي التي تكشف النطاق الفعلي للعمل: حالة فواصل البلاط، وكمية الزجاج، وما إذا كان التراس قد غُسل خلال السنوات الثلاث الماضية، وما إذا كان أي شيء يحتاج إلى حرفي قبل أن يكون للتنظيف أي فائدة.
3. 03
   النطاق والسعر خطياًقبل البدء بأي شيء

   ما يشمله تنظيف عقاركم، وتكلفة أغطية الأسرّة، وما يتضمنه التنظيف العميق، وما نتقاضاه عند تولينا تنسيق عمل أحد الحرفيين نيابة عنكم. لا اشتراك ولا حد أدنى. وإذا كانت الإجابة الصريحة أنكم تحتاجون إلينا مرتين في السنة، فهذا ما سيُذكر في المستند.
4. 04
   المفاتيح والدخول والتنظيف الأولاليوم الأول

   نحتاج إلى وسيلة للدخول لا تعتمد على وجودكم في الدولة، وإلى تصوير العقار كما هو قبل أن نبدأ، حتى يُقاس كل ما يأتي بعد ذلك على أساس واضح. وعادةً ما يكون التنظيف الأول هو الأطول، وفي العقار الذي ظل مغلقاً لبعض الوقت يكون أقرب إلى التنظيف العميق منه إلى تنظيف تبديل النزلاء.

   New buildالتنظيف الأول في عقار حديث البناء هو تنظيف ما بعد البناء: غبار الإسمنت في كل مسار وعلى كل سطح، والأغشية الواقية، والملصقات على الزجاج، وضباب فواصل البلاط على القرميد. نفذوه قبل وصول الأثاث إن أمكن. كما أن هذه هي اللحظة المناسبة لتدوين كل عيب تكتشفونه، لأن فترات الضمان تبدأ عند تسليم العقار، والعيب المصوَّر والمؤرخ تكون قيمته لاحقاً أكبر من مجرد تذكره.

   Resaleغيّروا الأقفال أولاً، ثم نظفوا. في العقار المملوك سابقاً، يكشف التنظيف الأول ما كان المالك السابق يتعايش معه: حالة الفرن وشفاط المطبخ، والترسبات الكلسية الموجودة منذ سنوات، والسيليكون في الحمامات. يستحق الأمر إنجازه بالشكل الصحيح مرة واحدة، حتى تصبح كل الأعمال اللاحقة صيانة لا محاولة لتعويض ما فات.
5. 05
   تسير الأمور، ونتواصل معكم عندما يكون هناك ما يستدعي التواصلومنذ ذلك الحين

   تُجرى أعمال التنظيف عند حجزها، ثم تُرسل الصور وملاحظة العيوب، ونتواصل معكم خلال الفترة الفاصلة فقط عندما يحتاج أمر ما إلى قرار. وفي معظم الوقت لا يحدث شيء، وهذا تحديداً ما تدفعون مقابله.

تنظيم الأمر بأنفسكم، أو عدم تنظيمه

عام في شقة تستخدمها العائلة مرتين

1. 01
   مارس، قبل أربعة أيام من وصول العائلة بالطائرةالتنظيف قبل الوصول. إزالة غبار أربعة أشهر عن كل شيء، وتمرير مواد مكافحة الحشرات حتى لا تفوح رائحة من الشقة، وغسل التراس، وتجهيز الأسرّة، وإخراج المناشف، وتشغيل الثلاجة لتكون باردة. وتذكر ملاحظة العيوب بعد ذلك أن صنبور الحمام الثاني يسرّب الماء، وهو أمر لم يكن أحد ليلاحظه من براغ.
2. 02
   مارس، الصنبور الذي يسرّبيحصل السباك على المهمة قبل وصول العائلة: عرض سعر عبر رسالة، وموافقة من المنزل، وشخص من طرفنا في العقار ليفتح له الباب ويبقى معه أثناء عمله. وتصدر فاتورته بسعره، ونتولى نحن الأمر مجانًا، من دون إضافة أي مبلغ إلى فاتورته.
3. 03
   يوليو، قبل الزيارة الثانيةالتنظيف نفسه مجدداً، إضافة إلى فلاتر تكييف الهواء، لأن الوحدة التي ظلت مغلقة منذ أبريل تفوح منها رائحة خلال الساعة الأولى. وتفيد الملاحظة الواردة بأن أثاث التراس بدأ يتحول إلى اللون الرمادي، وأن مصراع نافذة غرفة النوم أصبح صلب الحركة، وكلا الأمرين أرخص معالجةً الآن منهما في نوفمبر.
4. 04
   سبتمبر، التنظيف الشاملنهاية الموسم، باستخدام الأجهزة. تنظيف الأريكة والمراتب بآلة تنظيف الأثاث، وغسل التراس والدرابزين بالضغط، وتنظيف الفرن وشفاطه، وإزالة التكلسات عن حواجز الدش، وتنظيف مسارات المصاريع من الرمال. يستغرق ذلك معظم يوم، وهو السبب في ألا تتدهور الشقة تدريجياً كل عام.
5. 05
   ديسمبر، البقعة الرطبةتُظهر الصور الملتقطة خلال الزيارة الأخيرة علامة في الجزء الخلفي من خزانة ملابس على الجدار المشترك. يبلغ عمر العقار أربع سنوات، ما يعني أنه لا يزال مشمولاً بضمان التركيب لمدة ثلاث سنوات إذا تبيّن أن السبب أنبوب، وخارج نطاقه إذا كان السبب تكاثفاً. نلتقط صورة مؤرخة لها، وتكون هذه الصورة أكثر قيمة من النقاش حولها.

كيفية السداد

ما لسنا عليه ومتى لا تحجز خدماتنا

الأسئلة الشائعة حول التنظيف والصيانة

هل تنظفون العقار إذا لم أقم بتأجيره؟

نعم، وهذا طلب عادي. عادةً ما يكون النمط هو تنظيف قبل وصولك ببضعة أيام وتنظيف عميق مرة سنوياً، وأحياناً زيارة في منتصف الشتاء لعقار يظل خالياً خلال الأشهر الرطبة. لا يوجد اشتراك ولا حد أدنى، ولست مضطراً إلى اختيار إدارة العقار أو أي خدمة أخرى للحصول عليه.

من يغسل أغطية الأسرّة والمناشف؟

تتولى ذلك مغسلة، وتعيدها مكوية. تُدار العملية كمغسلة متخصصة، وليس بوضع الغسالة في مطبخك، فهذه هي الطريقة الوحيدة التي تتيح تبديل النزلاء بين ضيفين في اليوم نفسه. تُحتسب بسعر التكلفة، أي نحو 12 إلى 15 € للشخص الواحد مقابل مجموعة من المناشف وأغطية الأسرّة، ولا نضيف عليها أي هامش ربح.

هل يمكنكم تنظيف العقار قبل وصولنا؟

نعم، وهذا أكثر ما يحجزه الملاك. تكون الأسرّة مجهزة، والمناشف موضوعة، ويُغسل التراس، وتُنظف المصارف حتى لا تفوح رائحة من الشقة، وتُشغّل الثلاجة لتكون باردة. أخبرنا بتاريخ الوصول، وسنرتب التنظيف قبل ذلك ببضعة أيام، وليس في صباح اليوم نفسه، لأن هبوط رحلة مبكرة لا ينبغي أن يمثل مشكلة.

ما الذي يشمله التنظيف العميق ولا يشمله التنظيف العادي؟

المعدات والوقت. نملك جهازاً لتنظيف الأثاث وغسالة ضغط، ولذلك تُنظف الأرائك والمراتب وكراسي الطعام بدلاً من الاكتفاء بكنسها، كما تُغسل بلاطات التراس والدرابزينات والمصاريع بدلاً من كنسها. وتشمل الخدمة أيضاً الأفران، وشفاطات المطبخ، والترسبات الكلسية، وإطارات النوافذ، ومسارات المصاريع. تستغرق معظم يوم عمل لشخصين، وعادةً ما تُنفذ مرة سنوياً في نهاية الموسم.

هل تستخدمون منتجاتكم ومعداتكم الخاصة؟

نعم. نشتري مستلزماتنا من Diversey، وهي علامة تجارية لمستلزمات تنظيف الفنادق، ونحتفظ بها في مستودعنا بدلاً من شرائها من المتجر في طريقنا إلى العقار. جهاز تنظيف الأثاث وغسالة الضغط ملك لنا. وهذا أحد أسباب تنفيذ التنظيف داخلياً بالكامل: فالوكالة التي تصل ومعها دلو لا تستطيع إنجاز نصف المهام المذكورة في هذه الصفحة.

هل تتقاضون عمولة من الفنيين الذين توصي بهم؟

لا. لا نتقاضى شيئاً من أي منهم، أبداً. سعره هو سعره، وفاتورته المفصلة تصلك مباشرة، ولا نحقق أي ربح من الإصلاح على الإطلاق؛ فالتعامل معه جزء من الخدمة. وهذا هو الموقف نفسه الذي توضحه صفحتنا الرئيسية بشأن مكتب المحاماة الذي نوصي به، وهو السبب الذي يتيح لنا إخبارك بصدق عندما لا يكون تنفيذ عمل ما مجدياً.

ماذا يحدث إذا أتلف عامل التنظيف شيئاً؟

نخبرك في اليوم نفسه، مع صورة، ونستبدله. أما الصيغة المحرجة لهذا السؤال فهي العكس، وتستحق الإجابة أيضاً: عندما يكون شيء ما مكسوراً أو ملطخاً بالفعل عند وصولنا، نذكر ذلك كذلك في الملاحظة مع صورة، حتى لا يتجادل أحد بشأنه بعد ثلاثة أشهر. وُجدت الملاحظة لحماية الطرفين.

هل يمكنكم تنظيف عقار في فوينخيرولا أو مالقة؟

لا. نعمل من مانيلفا إلى ماربيا، أي في مانيلفا وكاساريس وإيستيبونا وبينهافيس وماربيا، وكل ما يقع شرق تلك المنطقة خارج نطاق وصول عمال التنظيف والمعدات التابعة لنا في ذلك اليوم. نفضل أن نقول لا بدلاً من إرسال شخص لمسافة ساعة ونصف على طول الساحل وتحميلك تكلفة الرحلة. إذا كنت خارج المنطقة، فاسألنا على أي حال، وسنخبرك بصدق إن كنا نعرف أحداً هناك.